1 / 20

pravda-zhizni-tolko-1-iz-10-fitnes-klubov-perezvonit-klientu-chto-to-poshlo-net-tak

pravda-zhizni-tolko-1-iz-10-fitnes-klubov-perezvonit-klientu-chto-to-poshlo-net-tak

1cfitness
Download Presentation

pravda-zhizni-tolko-1-iz-10-fitnes-klubov-perezvonit-klientu-chto-to-poshlo-net-tak

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Итог эксперимента в г. Новосибирск Евгений Одношевин менеджер по развитию системы автоматизации 1С:Фитнес клуб +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru

  2. А вы задумывались ….

  3. Мы много сил тратим на привлечение, Мы много сил тратим на привлечение, попадание в подходящую ЦА, борьбу с попадание в подходящую ЦА, борьбу с конкурентами конкурентами А наши мелкие просчеты в бизнес-процессах убивают все старания убивают все старания

  4. Клиент: Клиент: Город: Город: Евгений. Ищет клубную карту На 6 месяцев. Цена не имеет значение Новосибирск Клубы: Клубы: ТОП-10 Новосибирска по ранжированию Яндекса

  5. Смотрим на планирование задач менеджером 10 3 1 1 ОТВЕТИЛИ ЗАПИСАЛИ НА ПРЕЗЕНТАЦИЮ НЕ ПРИШЕЛ НА ПРЕЗЕНТАЦИЮ КЛУБА НЕ ПРИШЕЛ НА ОФОРМЛЕНИЕ СДЕЛКИ

  6. Менеджеры перегружены Нет четкой системы обработки входящих заявок и планирования задач по каждому обращению РОП не имеет возможности контролировать задачи менеджеров

  7. Внедрение CRM Настройка CRM Использование CRM

  8. 9 звонков 9 звонков в 10 фитнес 10 фитнес- -клубов клубов перезвонили только перезвонили только 2 менеджера 2 менеджера

  9. 10 10 сообщений в Instagram 10 10 - -ти ти – – клубам Ответили 9 9 Мы Мы смогли написать 6 6- - м ответили 5: м клубам Инстаграм Vk 9 6 4 2 2 2 1 1 1 1 ЕСТЬ ФОРМА ЕСТЬ ФОРМА СВЯЗИ СВЯЗИ В ТЕЧЕНИИ 10 В ТЕЧЕНИИ 10 МИНУТ МИНУТ В ТЕЧЕНИИ В ТЕЧЕНИИ ЧАСА ЧАСА В ТЕЧЕНИИ В ТЕЧЕНИИ СУТОК СУТОК В ТЕЧЕНИИ 2 В ТЕЧЕНИИ 2 НЕДЕЛЬ НЕДЕЛЬ

  10. Мониторить все площадки трудоемко (общение в разных окнах) Нет интеграции с CRM Тяжело контролировать РОПом

  11. Наладить четкую систему обработки Наладить четкую систему обработки входящих входящих, интегрировав социальные сети с вашей CRM. Ответственный сотрудник получает сообщения из разных каналов в одном диалоговом каналов в одном диалоговом окне окне, а ответы разлетаются ровно туда, откуда пишет клиент. Паузы Паузына мониторинг и переключения между окнами исключаются. исключаются.

  12. 10 заполнений 10 заполнений лид лид- -форм на сайтах форм на сайтах 10 фитнес 10 фитнес- -клубов клубов 4 4 1 1 1 1 1 1 ПЕРЕЗВОНИЛИ В ТЕЧЕНИИ 10 МИНУТ В ТЕЧЕНИИ ЧАСА В ТЕЧЕНИИ СУТОК

  13. CRM автоматически захватывает контакты со всех точек касания клиента с компанией: сайт, мессенджеры, социальные сети, звонки. Ни одна заявка не может потеряться. Менеджер видит новые заявки в отдельном разделе. Ему остается обработать их и понять — качественный контакт или нет. Статус потенциальных клиентов получают только целевые заявки. Избавляем базу от «мусора»

  14. Лишь Лишь 1 1 из мессенджер для коммуникации мессенджер для коммуникации с клиентами с клиентами из 10 10 фитнес фитнес- -клубов использует клубов использует

  15. 93% пользователей смартфонов используют мессенджеры еще в 2016 г. Google делился данными: 65% потребителям комфортнее писать комфортнее писать, а не звонить бизнесу 65% потребителям в России самые популярные мессенджеры – WhatsApp и Viber. Первый установлен у 69% пользователей 69% пользователей смартфонов, второй – у 57% у 57% в 2018 году через «Яндекс.Кассу» российские компании выставили покупателям около 1,5 млн счетов, 31% этих операций совершены через мессенджеры операций совершены через мессенджеры. Год назад эта цифра была на уровне 5% 31% этих

  16. Что это даст? Возможность ваших клиентов связаться с вами там, где ему удобно в данный момент Мониторинг входящих сообщений со всех онлайн- площадок клуба в одном окне Оперативные ответы из одного окна

  17. Ссылка на WhatsApp WhatsApp- -бота бота прикреплена: в рекламных объявлениях в социальных сетях в настройках рекламных кампаний в Яндексе и в Google установлена в шапке профиля нашего аккаунта в Инстаграм.

  18. Бот интегрирован с CRM 1С:Фитнес клуб 1С:Фитнес клуб Когда клиент нажимает Отправить, менеджер сразу же видит заявку в CRM

  19. После разговора с менеджером клиенту приходит сообщение с мини-презентацией клуба По итогам первого использования WhatsApp-бота месяца увеличили месяца увеличили количество заявок на 30%. количество заявок на 30%. «С помощью стандартных рекламных «С помощью стандартных рекламных объявлений, ведущих на сайт, нам удавалось объявлений, ведущих на сайт, нам удавалось добиваться большого количества переходов, а добиваться большого количества переходов, а вот конверсия в заявки была на уровне 15%, вот конверсия в заявки была на уровне 15%, сейчас она на уровне сейчас она на уровне - - 30%» 30%» Мария Виноградова, директор по рекламе и Мария Виноградова, директор по рекламе и маркетингу фитнес маркетингу фитнес- -клубов MAXIMUS клубов MAXIMUS

  20. Евгений Одношевин менеджер по развитию системы автоматизации 1С:Фитнес клуб +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru

More Related