The New Age Helpdesk is a Customer Portal

1. sales@crmjetty.com The New Age Helpdesk is a Customer Portal Your customers value their time and energy. And if  they are shopping from your website or store, you  should value it too. This is where the concept of self­ service comes in.  www.crmjetty.com

2. sales@crmjetty.com Your customers can handle certain parts of the  shopping and maintaining processes themselves if you  equip them with the right tools. A software solution is the way to go. You can have a  Salesforce self­service portal or any CRM self­service  portal in connection with your store. This way the  customers can find whatever they need whenever they  need it without having to rely on anyone. Let’s look at  some of the features: Cost­effective: Software solutions run round the clock without the  need of constant human interaction. Your Salesforce  customer portal would also be accessible by customers  at any time of the day. This means that your customers will get the assistance they need without you having to employ people in more than regular shifts. This can  save you money in the long term and your regular shift support staff will be happier with higher salaries. Workload management: When your support staff does not have to deal with  customers for repeated questions and solve  cumbersome simple tasks, they are more likely to  www.crmjetty.com

3. sales@crmjetty.com manage their work duties better and be more  productive overall. Some customers tend to get more  aggressive and the Salesforce customer portal  decreases your staff’s irritation. No Wait time: The jokes about waiting for hours on the phone for a  customer support executive are rampant on the  internet. A Salesforce self­service portal can eliminate  these waiting times for your customers, which goes a  long way in customer happiness. It also establishes  your brand as customer friendly. Salesforce WordPress integration: Self­service automatically becomes easier with an  intuitive and informative dashboard. The Salesforce  WordPress integration allows the WordPress admin to  set modules for that dashboard to help clients see  recent additions.  The dashboard also allows for global search as well as  filtered search. This integration also allows the user to  view their order records. www.crmjetty.com

4. sales@crmjetty.com Query management: Your users can search for the query they have before  doing anything else and they will find pre­existing  cases before adding their own case to it. This way they can get answers faster. This eliminates the need to  repeatedly address common questions and issues that  customers have. Empower your customers with this tool so that your  support staff can breathe easier with lesser burden and be self­sufficient. They will not need to spend time  calling or having an ever­growing email thread for a  small issue. The number of products we use is growing, and there  is a learning curve to them. Customers can face plenty  of issues in this situation and if all of these customers  asked all the questions they have, via emails or phone  calls, your entire staff will not be enough to cater to  them. Therefore, this is as good a time as any to  implement a self­service portal. When it comes to choosing a customer portal, the most important thing to make sure is that it is secure.  www.crmjetty.com

5. sales@crmjetty.com You cannot provide customers with a portal at the cost of their security. This is why a Salesforce Customer  portal provides the security that your customers  deserve. Apart from security, you should look for certain key  features when it comes to selecting a customer portal,  like access, layout customization, scalability, and the  ease of credential management, among others. If you  have these features, you will likely not need anything  more. www.crmjetty.com