Дом юстиции Грузии. Центр государственных услуг.

1. Дом Юстиции Центр Государственных Услуг

2. Прежде... • Коррумпированная Система • Нехватка Финансовых Средств • Старые Офисы • Нехватка Компьютеров • Немотивированные Сотрудники • Бюрократия

3. Коррумпированная Система Помимо платежа 35 лари за паспорт, плюс Оператор Во время дефицита 3 раза дороже 300 $ 100 $ Глава Единицы Центральный Аппарат 60 $ 10 $ 20 $ 10 $ Глава Окружной Полиции Глава Структурной Единицы Склад Министр

4. Коррумпированная Система + 50лари Свидетельство из военной комиссии Свидетельство из “ЖЭК” Министерство внутренних дел необходимо удостоверение личности Удостоверение Личности заявление Свидетельство подтверждения имущество Свидетельство о рождении Удостоверения личности родителей 2 фотографии Счёт оплаты

5. Старые Офисы

6. Немотивированные Сотрудники Невыплаченные Зарплаты Отсутствие Поощрения Неудобная Для Работы Среда Склонность к Взяточничеству

7. Агентство Гражданского Реестра / Агентство Публичного Реестра Регистрация Гражданских Актов Регистрация Паспорта Апостиль / Легализация Миграция/ Гражданство Регистрация Имущества Регистрация Бизнеса Архив Технического Бюро

8. Новые услуги... Принцип "Одного Окна" Дистанционные Услуги Ускоренные Услуги

9. Дистанционные Услуги Заполнение Заявки Онлайн Выбор формы доставки документа Выбор формы оплаты Схема Онлайн Сервиса или или с помошю доверенного лица Через почтовую службу Электронные платежи Оплата наличными в банке Оператор в онлайн Потребитель получает SMS на каждом этапе подготовки документа Интернет SMS E-mail Соединение непосредственно с оператором через онлайн коммуникации

10. Новая Реальность Дом Юстиции С Принципа “Одного Окна“ До концепции “Всё в ОдномПространстве”

11. Всё За 15 минут Предоставление 300 Видов Сервиса Свидетельство о сроке службы /Исторические документы Национальный Архив Грузии Национальное Агентство Публичного Реестра Регистрация компании / имущества Национальное Бюро По Исполнению Справки об алиментах Дом Юстиции Палата Нотариусов Грузии Архив пaлаты нотариусов Министерство Образования и Науки Школьные Аттестаты /дипломы Агентство Гражданского Реестра Паспорт и свидетельство о рождении

12. Концепция Предоставления Услуг Пространство Длительного Обслуживания Пространство Быстрого Обслуживания Пространство Самообслуживания

13. КадроваяПолитика Оптимизация персонала С 2005 года проводился отбор персонала на основе конкурса Новая система тестов и обучения Новая система мотивации (материальная, нематериальная)

14. КадроваяПолитика тестирование тестирование тестирование назначение продвижение Стажировка База данных персонала

15. Платформа бренда ИДЕЯ БРЕНДА АТРИБУТЫ БРЕНДА БРЕНД ЦЕННОСТЬ БРЕНДА

16. БРЕНД Дома Юстиции Дом Юстиции - собственность каждого гражданина Грузии. Он располагает информацией, которая делает нашу жизнь простой и справедливой. Оперативный, удобный, организованный, компетентный, доступный, усовершенствованный, эффективный, активный, постоянно на связи, всегда "онлайн", ориентированный на клиента, академический, современный, устойчивый, прогрессивный

17. 6 Факторов к Успеху Ориентация На Потребителя Упрощенные процедуры ИТ инфраструктура Человеческие Ресурсы Новая Инфраструктура Брендинг

20. მოქმედი იუსტიციის სახლები

30. Дом Юстиции Тбилиси площадь-5 000 кв. м. 10 000 Транзакции До 300 Видов услуг

32. Статистика Предоставления Услуг 23 000 Среднее Количество Потребителей 4мин. Среднее Время Ожидания 6-7мин. Среднее Время Предоставления Услуг

33. Ускоренные Сервисы Обслуживание архива Регистрация Имущества Регистрация Бизнеса ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ ЗА 15-30 МИНУТ Выдача паспорта Свидетельство о месте жительства Апостиль и легализация документа Изменение или исправление в гражданских актах Предоставление гражданства Регистрация Гражданских актов Выдача ID карты

34. Инновационные Методы Предоставления Услуг • Возможность подать заявление на разнообразные услуги через JUST café • Возможность получить готовые документы за чашкой кофе.

35. Телефонная  информационная служба Потребители  могут получить квалифицированную консультацию 7 дней в неделю, 24 часа в сутки

36. Веб-Страница Дома Юстиции

37. Удовлетворённость Потребителя Индекс Удовлетворённости потребителя- TRI*M Дом Юстиции Всемирный Benchmark- 98 Всемирный Benchmark - 78 Source: TNS 2012

38. Международное Признание Лауреат Премии Государственной Службы Объединённых Нации 2012 года UnitedNationsPublicServiceAwards (UNPSA) - самое престижное международное признание в сфере государственного обслуживания. Который вознаграждает успехи и вклады учреждений государственных организации. Во всем мире это приводит к более эффективному и отзывчивому руководству со стороныправительства.

39. Международное Признание “… Дом Юстиции, Это образец для подражания и результат положительных изменении, которые проводились в течение последних лет в Грузии.” – Хиллари Клинтон, Госсекретарь США “… Творческий и впечатляющийпрогресс; Только 15 минут спустя нашего пребывания нам всем подарили точные копии Грузинских паспортов. И это всего лишь один пример их скорости и подхода ориентированного на потребителя. ” - Лорд Харрис

40. Международные Оценки • 2-ое Место за эффективность сервиса #1 Удовлетворённость в Предоставлении Официальных Документов Life in transition survey, EBRD 2010 • 1%Населения полагает, что нерегулярные платежи используются для того чтобы получить официальные документы • 92%Граждан удовлетворены процедурами выпуска официальных документов

41. Международные Оценки • 9-ое Место по легкости Ведения Бизнеса • Всемирный Банк 2013 • 7-ое Место по регистрации предприятий • Всемирный Банк 2013 Номер Один Реформатор В Мире 2005 – 2012 Всемирный Банк • 1-ое Место по Регистрации • Собственности • Всемирный Банк 2013 • 3-е По получению разрешений на строительство • Всемирный Банк 2013

42. Разделение Успеха Интерес к реформам в Грузии подтверждается визитами более чем 7000 делегатов и различных иностранных телеканалов из более чем 50 стран за прошлые несколько лет. Действуя как фокус интересов между агентствами Грузинского и иностранных правительств. Это выявляется в экспорте успешных реформ Грузии и импортировании лучших методов из заграницы. Сотрудничество с иностранными организациями для возможности приобретения источника финансирования, в месте с заинтересованной страной понять потребности и адаптировать план действия относительно реформ. Это залог достижения совокупности знания и опыта.

43. Планы на Будущее Внедрение Новых Услуг Разные Государственные Услуги Услуги Частного Сектора • Страховые полисы • Пластиковые карты • Банковские услуги • Туристические услуги • Водительские Права • Справка о судимости • Разрешение на строительство

44. Планы На Будущее Гарантирует для потребителей получение готовых документов по инновационному принципу – просто проезжая мимо окна Дома Юстиции.

45. Планы На Будущее Расширение Сети Дома Юстиции Зугдиди - 2014 Год ზუგდიდი 2014 წელი