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Presentación - Registro de Atención Sooang

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Presentación - Registro de Atención Sooang

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Presentation Transcript

  1. Registro de atención en SOA Jornada de Capacitación – Filial Chile

  2. Registro de atención en SOA ¿Qué es el registro en bitácora? Es el respaldo y registro por escrito de todo el proceso de atención a cada cliente. ¿Qué debo registrar en bitácora? Toda información y comunicación que se ha tenido con el cliente y con nuestros proveedores. Así, podemos facilitar el acceso al estado actual de cada atención a otro coordinador y también ayuda a la filial a aclarar dudas del sponsor en relación a quejas, reclamos o consultas de alguna atención en particular. La información que se registra en bitácora debe ser similar o lo más cercana posible a la comunicación real, lo que se puede comparar al buscar los audios y grabaciones de cada atención.

  3. Registro de atención en SOA ¿Por qué es importante dejar registro en bitácora? Tal como se mencionó previamente, ayuda a evaluar la calidad de la atención, de la información y de la comunicación entre coordinador y cliente y entre coordinador y proveedor. Es el respaldo de la atención brindada y es desde donde se obtiene la información en caso de consultas de parte del sponsor, de parte de los proveedores o de parte de la filial. Ayuda a otros coordinadores a dar continuidad a una atención, a evaluar reincidencias en caso de nuevas solicitudes, a verificar justificación de proveedores y a estar en pleno conocimiento del estado de cada atención para no generar duplicidad de gestiones.

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