مهارات الاتصالات اللفظية وغير اللفظية

1. مهارات الاتصال الجزء الثاني : مهارات الاتصالاتاللفظية وغير اللفظية

2. مهارات الاتصال اللفظي: التواصل وجها لوجهFace to face communication التواصل وجها لوجه هو الاتصال الأسهل لأنك يمكنك ان تشرح ما تعنيه وتعيده إذا كان الشخص لا يفهم ما تقوله. هناك ثلاثة مكونات لهذا النوع من الاتصالات: • ما نتحدث عنه • : كيفية الحديث او لهجته • لغة الجسد: كيف نتصرف عندما نتحدث

3. مزايا التواصل وجها لوجه: • يمكن للناس ان نري ما تعنيه. • الاتصال العين يساعدك علي تحديد ما إذا كان الشخص الآخر هو يستمع ويفهم ما تتحدث عنه. • مهارتك باستعمال للغة تعتبر عامل مساعد على فهم وتقبل ما تقوله

4. مساوئ التواصل وجها لوجه • مشاعرك عند الحديث قد تؤثر على طريقة حديثك ولغتك الجسدية • قد لا يفهم الاخرين ما تريد قوله نتيجة لهجتك في الكلام او اسلوب حديثك

5. مهارات الاتصال اللفظي: التواصل باستخدام الهاتف • عند الحديث بالهاتف عليك مراعات النقاط التالية لضمان اتجاهات جيدة: • التحدث كما لو كنت تتحدث وجها لوجه مع الشخص الآخر. • تجنب التحدث بصوت واطئ بحيث لايسمعك المقابل أو بصوت عال. • انطق الكلمات بوضوح وبشكل صحيح. • استمع بعناية وركز علي ما يقال. • لا تسمح لما يحدث من حولك بالتاثيرعلى قدرات الاستماع الخاصة بك.

6. مهارات الاستماع معظم الناس يولدون بسمع جيد ، ولكن ليس للجميع مهارات استماع جيدة. الاستماع عمليه تتطلب جهدا عقليا، وبالتالي يمكننا ان نتعلم كيف نكون مستمعين جيدين باتباع بضع خطوات بسيطة ولكنها تحتاج قليلا من الممارسة لكي تحقق النتائج المطلوبة

7. نصائح لتحسين مهارات الاستماع فيما يلي بعض الطرق للاستماع بشكل أفضل سواء كان ذلك عندما تكون مع مجموعه من الناس أو مع شخص واحد فقط: • إعطاء اهتمامك الكامل للمتحدث. • لا تفترض ما سيقوله المتكلم مسبقا وكن صبورا حتى ينهي المتكلم حديثه • لا تضيع وقت الاستماع بالتفكير في صياغة ردك على ما يقال وحاول بدلا من ذلك التمعن بالأفكاروليس فقط بالحقائق التي يتضمنها الحديث • حاول اشعار المتحدث باهتمامك لما يقول عن طريق الاتصال بالعين ا والتعبير الجسدي وحاول تشجيع المستمع بقولك مثلا " هل يمكنك التحدث لي بصورة أوسع عن الامر" او "هل ترغب في الحديث عن ذلك ؟" • الصمت عند حديث الاخرين يسمح لك بإعطاء كل اهتمامك إلى المتحدث. وهذه الطريقة مفيدة بشكل خاص عندما يكون المتحدث معك تحت تأثير مشاعر قويه او انفعال عاطفي سواء كانت ايجابية أو سلبية لان الغرض من الحديث معك عندها هو تبادل المشاعر معك. • و حاول تقديم الملاحظات إذا كان ذلك مناسبا

8. مهارات التحدث • قبل التحدث ، من الضروري ان يعرف المتحدث ماذا يقول وكيف يقوله. كل من المحتوي والطريقة مهمان. لان كلمه خاطئة هنا وهناك و/أو لهجة غير سارة يمكن ان تسبب ضررا لا يمكن إصلاحه • .معرفه المستمع قبل الحديث مهمة جدا –مستواه المعرفي، الفئة العمرية ، ومستوي استفادته من حديثك ،تطابقه مع اهدافه ،مراعاتك لمكانته في للتسلسل الهرمي. • ينطبق ذلك عندما تتحدث إلى فرد واحد ، مجموعه صغيره من الناس ، أو حتى جمهور كبير.

9. مهارات طرح الاسئلة طرح الاسئلة يمكنك من الحديث بطريقه فعاله .ويمكن طرح هذه الاسئلة علي النحو التالي: • الأسئلة مقفولة النهاية Close-ended questions: • الأسئلة المفتوحةOpen questions • حلول النقطة الواحدة One-point solution. • 'السؤال المحمل Loaded Question

10. الأسئلة مقفولة النهاية Close-endedquestions وهي الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها ب' نعم ' أو ' لا ‘ مثلا.-"هل أكملت واجبك ؟" • -"هل تحتاج إلى المزيد من الوقت للقيام بذلك ؟"

11. الأسئلة المفتوحةOpen Quentins وهي مصممه للحصول علي مزيد من المعلومات ، ولا يمكن الإجابة عليها ببساطه "نعم" أو "لا". مثلا: • -"كيف يمكننا ان نؤكد لكم التزامنا بالمشروع ؟"

12. حلول النقطة الواحدة Onepoint solution هذه التقنية : • تتناول قضية مستعجلة • تركز علي مساله واحده في كل مره • تجبر المستمع على الاختيار • تؤدي إلى حل محدد مثلا • ما هو الشيء الوحيد الذي سيجعلك توافق علي هذا الاقتراح ؟

13. 'السؤال المحمل LoadedQuestion • : يجب تجنب طرح سؤال ' محمل '-مما يعني ان الشخص الذي يسال السؤال ‘ يحمل' الإجابة المتوقعة في السؤال (أو يجبر الشخص الآخر علي قبول ما لم يكن لديه نية القيام به) مثلا : • -"الا توافق علي اننا يجب استشاره المدير العام قبل ان نقرر على هذه المسالة ؟

14. الاتصالات غير اللفظية وما يقرب من 75 في المائة من اتصالاتنا اليومية غير لفظيه. نتواصل مع الكثير دون ان نقول كلمه واحده. نجاح الاتصالات اللفظية يعتمد أيضا علي مدي كبير علي اتصالاتنا غير اللفظية ، كما ان العمل اقوى من الكلام