Повышаем эффективность email -кампаний

1. Повышаем эффективность email-кампаний Наталия Соловьева Директор по маркетингу Компания «ЮниСендер» 26 января 2012 года, Санкт-Петербург

2. Содержание • Маркетинговые рассылки vs. массовые рассылки • Рассылки: возможные подходы, типы маркетинговых писем • Важные составляющие • Персонализация • Лучшее время для рассылки • Чеклист перед отправкой

3. Маркетинговые рассылки vs. массовые рассылки • Информировать о товарах и услугах • Держать в курсе событий и новостей • Отправлять специальные предложения Что делать с контактами подписчиков? Неверно!

4. Рассылки: возможные подходы

5. Сегментация Groupon • 5 миллиардов email-сообщения в месяц • Свыше 115 миллионов подписчиков • Первоначально без сегментации и персонализации • Сегментация: территориальная, по продуктам, количеству покупок, информации о покупателях.

6. Типы маркетинговых писем • Анкетирование для дальнейшей сегментации базы • Новостные рассылки с учётом категорий подписчиков • Специальные предложения для потенциальных клиентов • Акции для существующих клиентов

7. Статистика по сегментации • 11 000 email кампаний • 9 000 000 получателей *Результат относительно среднего значения по списку Источник - mailchimp

8. Важные составляющие • Поле «От кого» - бренд или название компании • Четкая и понятная тема письма – 30-50 символов • Возможность открыть письмо в браузере (ссылка)

9. Пример

10. Тестирование темы письма • Компания HubSpot • Тестирование темы • письма на 10% подписчиков из • списка с 500 000 подписчиками • Разбивка на 5 подгрупп • Рассылка в 10:00

11. Тестирование темы письма • 3. [New Webinar] The best times to do your online marketing • Открытий: 13,79% • Кликов: 1,96% • 4. [New Webinar] Learn the science of timing your blog posts, tweets, emails and more • Открытий: 13,40% • Кликов: 2,22% • 5. Learn the best days and times to blog, email, tweet and more • Открытий: 12,94% • Кликов: 2,07% 1. [New Webinar] What time should you blog, tweet, and email? Открытий: 13,90% Кликов: 2,22% 2. [New Data] The Science of Timing. When you should tweet,blog, email, and more Открытий: 14,21% Кликов: 2,25%

12. Важные составляющие • Фирменный логотип в шапке письма – необходимый элемент для визуальной идентификации отправителя

13. Важные составляющие • Читаемость и один четкий призыв к действию, даже если картинки не отображаются До 70% людей не загружают картинки со стандартными настройками почтовой программы!

14. Пример

15. Пример

16. Важные составляющие Ссылка на отписку должна присутствовать в каждом письме! На странице отписки узнавайте причину отписки, чтобы увеличить количество открытий и переходов с вашей рассылки .

17. Персонализация В формах подписки спрашивайте только необходимую для рассылки информацию.

18. Персонализация темы письма Анализ 202 миллионов email-сообщений, отправленных в январе 2011 года

19. Пример

20. Кейс №1 • 5 миллионов email-сообщений • ROI – 300%!

21. Кейс №2 Продажи + 288% Открытия + 55% Клики + 85% Источник - marketingsherpa

22. Лучшее время для рассылки • 9:00 – 10:00 – Высокий интерес к акциям и специальным предложениям • 17:00 – 19:00 – Интерес к B2B-предложениям • 19:00 – 22:00 – Пик интереса к спец. предложениям, осуществление покупок Источник: http://www.pure360.com/

23. Лучшее время для рассылки Источник - mailchimp

24. Первое письмо после подписки Самые лучшие показатели открытия и переходов – старайтесь сделать его максимально полезным и понятным. Важно озвучить цель рассылки и периодичность. Попробуйте заинтриговать (например, анонс о следующем письме).

25. Пример

26. Повышаем эффективность: чеклист • Проверить поле «От кого» • Проверить поле «Тема письма» • Все ли ссылки корректны и ведут на верную страницу? • Есть ли текстовая версия письма, соответствующая содержимому html-версии? • Наличие альтернативного текста для картинок

27. Повышаем эффективность: чеклист • Персонализация в письме • Чёткая и понятная кнопка для отписки • Отслеживание ссылок - Google Analytics? • Cписок без контактов отписавшихся? • Проверка в разных почтовых программах

28. Письма-поправки

29. Обнаружение ошибок • Мониторинг каналов коммуникации: email, социальные сети (Facebook, Twitter) • Количество поступающих жалоб и запросов на отписку • Количество покупок, регистраций как следствие рассылки

30. Типы ошибок • Неверная тема письма • Неработающая ссылка, страница или форма регистрации • Отсутствует купон на скидку, прикрепленное приложение • Неверное использование тегов персонализации • Орфографическая ошибка, опечатка

31. Пример

32. Оцениваем ситуацию • Возможные последствия для компании Прямые убытки, ущерб имиджу? Ожидаемая реакция получателей Не заметили, удивлены, недовольны?

33. Ключевые моменты • Нужно ли отвечать? • Всем или только обратившимся? • Какие каналы коммуникации задействовать? • Насколько быстро необходим ответ?

34. Нужно ли отвечать? • Количество открытий рассылки • Клики и переходы • Количество заказов, важно – неоплаченных! • Кол-во отписок и жалоб Принимаем решение!

35. Особенности письма-поправки • Адаптация темы письма с указанием того, что исправлена ошибка • Задействуйте юмор при случае! • Обязательно наличие текста письма-оригинала • Не бойтесь давать дополнительные бонусы!

36. Что стоит ожидать? • Увеличение количества открытий – люди любопытны! Приятные бонусы, дополнительные скидки, а также подарки подписчикам помогут вам оказаться в плюсе от возникшей ситуации. • Возможно увеличение показателя переходов и конверсии • Незначительное увеличение числа отписок

37. Письмо-поправка на основе оригинала Упор на тему письма и первый абзац в самом сообщении

38. Креативное письмо-поправка

39. Заготовка письма-поправки

40. Проверка письма-поправки • Внимательно проверьте сами • Сделайте несколько тестовых сообщений • Попросите коллег • Избегайте необходимости отправки еще одного письма с корректировкой

41. Реакция • Вовлечение других каналов коммуникации • Оперативное информирование службы поддержки с подготовленным планом действий

42. Итоги • Анализируем статистику открытий, переходов, конверсии, количество отписок, жалоб • Готовим план на будущее • Тестируем тщательнее!

43. Кейс • Оператор розничной торговли • Рассылка отправлена по всей базе вместо региона, где действует акция. • В письме-поправке расширена зона действия акции.

44. Спасибо за внимание! www.unisender.com natalia@unisender.com +7 (499) 346-0344