I. Bilan d'activité : - Fréquentation française/étrangère de janvier à septembre 2009/2010

1. Ordre du jourI. Bilan d'activité : - fréquentation française/étrangère de janvier à septembre 2009/2010- Comparatif des ventes de janvier à septembre entre 2009et 2010- Constats II. Les attentes des clients- Quels sont les produits qui fonctionnent ?- Quels sont ceux qui fonctionnent moins bien, pourquoi ?- Évolution de la demande- Nouveaux produits et projets : Danse avec les aigles, partenariat avec le Fun Shop de Center Parcs III. Les actions de promotion mises en place- le flyer« Activités autour de Center Parcs »- les visites MP3- le blogIV. AnimationsV. Étude « Évaluation des retombées de Center Parcs de l'Aisne »

2. I. Bilan d'activité : - Fréquentation française/étrangère de janvier à septembre 2009/2010

3. I. Bilan d'activité : - Comparatif de la fréquentation française et étrangère de janvier à septembre 2009/2010 2009 2010 16073 visiteurs 13214 visiteurs Provenance clientèle française : IDF : entre 45% et 48% NPDC : entre 19% et 20% Picardie : entre 9% et 11% Rapport : -3168 français en 2010 +309 étrangers en 2010 - 2859 visiteurs en 2010

4. I. Bilan d'activité : - fréquentation française/étrangère de janvier à septembre 2009/2010 2010 2009

5. Constats : • Sur les 9 mois, nous mesurons une baisse de 2859 visiteurs en 2010 par rapport à 2009 • Janvier-septembre 2009 : 16073 visiteurs • Janvier-septembre 2010 : 13214 visiteurs • La baisse est surtout visible sur le début d’année • Février avec - 635 visiteurs • Mars : - 811 visiteurs • Avril : - 720 visiteurs • - A partir de mai 2010, la fréquentation française recule laissant place à la clientèle du Benelux plus nombreuse qu’en 2009. • La part des néerlandais est plus conséquente sur les mois de juillet/août 2010 • En effet, en juillet 2010 nous avons reçu 22.44% de néerlandais contre 7.3% en 2009

6. Comparatif des chiffres d’affaires janvier-septembre 2010/2009 CA 2010 CA 2009 14242€ 12392.50€ + 1849.50€

7. Constats : • - Nous avons réalisé un chiffre d’affaires supérieur en 2010 malgré une baisse de la fréquentation : + 1849.50€ • Cause : • Nos offres sont conformes aux attentes des clients, elles sont ludiques, familiales, proches du parc. • - Un pic à été réalisé en avril 2010 : +937€ grâce à un gain de 13 points de la part de la clientèle française par rapport à 2009 • De plus, nous étions en période de vacances scolaires, de nombreuses ventes de vol en ULM ont été réalisées et les conditions météo étaient très favorables. • En mai, par contre, notre CA a diminué de 1029€. • Cause : • Nous notons que la part des français a diminué de 10 points par rapport à 2009 ( 78.38% en 2009 et 68.83% en 2010)

8. II. Les attentes des clients • 1. Quels sont les produits qui fonctionnent ? • Le top 3 : la balade équestre, les souterrains de la Citadelle et « sur les pas des Templiers • 2. Quels sont ceux qui ne fonctionnent pas, pourquoi ? • - Arbo jump : distance trop importante (40 min) • Pour les produits dépendant des conditions météo (vol en montgolfière et ULM), il est difficile de faire un constat. • 3. Évolution de la demande • En 2009, nous avons, par un tri des produits, mieux ciblé les attentes de nos visiteurs. Ceux-ci répondent tout à fait à ce qu’ils recherchent. D’ailleurs, nous pouvons constater que vous accueillez tous des visiteurs. • 4. Nouveaux produits : • - Spectacle de rapaces à dans l’enceinte du château de Château Thierry proposé depuis juillet 2010. (Présentation de Madame Carrère) • - Partenariat avec le « Fun Shop » de Center Parcs : Nous proposons un pack aventure depuis le printemps 2010 : balade en buggy et vol en ULM • En projet : sortie de 2h qui combine balade en buggy (proposé par le « Fun shop de Center Parcs » et visite MP3 de l’abbaye de Vauclair.

9. III. Les actions de promotion mises en place • le flyer « Activités autour de Center Parcs » • Diffusion : de juin à octobre 2010 dans les pochettes d’arrivée des clients les lundi et vendredi. • Contenu : programme en français et néerlandais des activités proposées par l’ensemble des prestataires. • A quoi sert-il ? : meilleure visibilité de la part de nos visiteurs sur les sorties envisageables lors de leur séjour. • Retombées : nous voyons quelques clients qui se présentent avec le document chez nous, les retombées ne peuvent être analysées dans le détail.

10. Les visites MP3Depuis octobre 2009 l’ADRT a mis en place des visites audio MP3 qui permettent aux visiteurs du département de découvrir les sites touristiques autrement. Ces visites sont : • ludiques, • Interactives • Courtes (45 minutes) • Thématiques : à Vauclair, enquêter sur le meurtre d’un moine, au Fort de Condé, vous devez sauvez le fort, à Soissons, découvrez le trésor de Clovis… • Simples à se procurer : téléchargeables en ligne sur un téléphone portable ou sur un MP3 sur www.evasion-aisne.com, www.dailymotion.com, www.zevisit.com … • Nouveau site web regroupant toutes les visites audio de l’Aisne : www.audio-guide-aisne.com

12. Le Blog de Center Pars

13. Le blog : 1. Nous rédigeons et envoyons régulièrement des articles aux administrateurs du blog à Paris. Ces articles annoncent : • Une actualité : animations, manifestations… • Un nouveau produit : pack aventure • Les randonnées à faire au départ de Center Parcs… 2. Ces articles sont ouverts à tous commentaires des internautes et sont également reliés sur la page Facebook de Center Parcs.

14. Liste des animations mensuelles • Février: artisanat avec Melle Prigent, jeune créatrice de bijoux de Crouy / Histoire avec le Musée la Résistance et de la Déportation et le Caverne du Dragon. • Avril: Musée du Vermandois • Juin: Animation fraise de Voyenne • Août: action de promotion autour du produit « initiation à la pêche » • Juillet: Animation marché des produits de terroir et de l’artisanat 4ème édition • Octobre: Animation: artisanat avec M. Morlain, autour du Soissonais avec la • participation du seul Maître Chocolatier de l’Aisne M. Féron de Soissons, et enfin3ème édition du spectacle avec la troupe de Bénévoles les « Thiérachiens d’antan » .

15. Retour sur les animations de 2010 Succès des animations autour des produits de terroir, notamment lors des marchés où les producteurs rencontrent en directe leurs consommateurs. A noter le succès de Mme Aubert qui a attiré près de 500 gourmands lors de son animation de dégustation! Par la suite Mme Aubert a pu vendre des fraises via la superette Thys et Cie. Pour la première fois collaboration entre le Musée de la Résistance et de la Déportation et la Caverne du Dragon qui a beaucoup plus aux clients notamment les témoignages poignants d’un ancien résistant cheminot M. Charbonnier. A refaire en 2011! Spectacle avec les Thiérachiens d’Antan 3ème édition. Promotion d’un territoire la Thiérache à travers un spectacle vivant et sa gastronomie. Mise en avant des artistes et artisans lors des marchés et animations avec atelier pédagogique. Soutien de jeunes artisans notamment Melle Prigent jeune créatrice de bijoux et M. Féron, seul chocolatier axonais !

16. Actions de promotion autour du vol en ULM et Montgolfière reportées car taux de remplissage non satisfaisant. En septembre, nous sommes descendus à 1000-1200 individuels, nous avons surtout reçu des gens de séminaires. • Action de promotion autour de la pêche avec petits jeux découvertes avec friandises à la clef à fait partie des motivations des enfants pour leur réservation. A refaire sur un temps plus long. → planification dès que possible d’une action de promotion vol ULM et en Montgolfière en haute saison touristique → prévoir d’autres animations nature autour du mois de mai avec M. Amy et Antoine. → Au printemps un Eductour avec l’Équipe accueil est prévu pour la découverte de la Sortie faune et Flore autour du Lac de M. Amy, mais aussi les produits de nos régions avec Mme Aubert, de la prestation balade équestre avec Fleur et Sam et enfin notre nouveau Membre du club Mme Carrère du spectacle « Danses avec les aigles »

17. Photos: M. Féron et ADRT02, A.Kicki

18. V. Étude ADRT 02 « Évaluation des retombées de Center Parcs de l'Aisne » Responsable de la Commission technique: M. BATARDIERE Sur une période de 12 mois, de Novembre 2010 à novembre 2011. 2 fois par semaine, 3 enquêteurs d’ESC Compiègne questionneront les clients de Center parcs via un questionnaire, puis A la suite de ce questionnaire remise d’un carnet des dépenses, par famille. Évaluation des dépenses avant, pendant et après leur séjour en week-end, mid-week et semaine, dans l’Aisne. Au retour de son carnet, sur l’Espace Aisne, le client recevra un produit du terroir et pourra participer à un jeu concours avec à la clef un séjour à Center Parcs de l’Aisne.

19. Évaluation des retombées économiques: suite • Parmi ces dépenses apparaîtront les consommations directes (achat prestation sur site touristique) et indirectes (achat prestation via Espace Aisne) des prestations touristiques • → Meilleure évaluation des retombées liées à la promotion effectuée sur l’Espace Aisne. • A la fin du carnet question ouverte posée au client : Vos suggestions pour améliorer votre séjour sur le parc…. • → Moyen pour nous de mieux cerner les attentes des clients et ainsi de leur proposer de nouvelles prestations, services pouvant y répondre.

20. Évaluation des retombées: SUITE • Étude également des retombées en terme d’image pour l’Aisne après l’implantation de Center parcs. → Analyse des retombées dans la presse effectuée en interne par l’ADRT02 (« datapresse ») → Étude des réseaux sociaux: blogs, facebook,… → Campagnes de pub effectuées par Center Parcs. → Media

21. Nous vous remercions d’avoir pris un peu de votre temps pour participer à cet EDUCTOUR 2010 !