Marketing Dịch Vụ Là Gì? Dịch Vụ Social Marketing

1. Khi chúng ta nghĩ về Marketing, chúng ta thường nghĩ về các xí nghiệp lớn dựa trên dụng cụ như Apple hay Google. Chúng tôi nghĩ về các vật thể hữu hình mà chúng ta có thể nhìn thấy, chạm vào và luyện tập trong nhiều năm tới. Nhưng thị trường dịch vụ toàn cầu - bao gồm dịch vụ CNTT, dịch vụ quản lý và dịch vụ Marketing - là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la và Marketing các thiết bị vô hình là một con thú hoàn toàn khác. Không giống như hàng hóa vật lý, có trường hợp sử dụng bảo đảm và uy tín và ngay tức thời, các dịch vụ không thể được bán trên thị trường theo cách truyền thống. Các công ty phần mềm có lợi thế tăng trưởng do dụng cụ dẫn đầu, vì các thử nghiệm miễn phí là một cách trên cả tuyệt vời để cho dụng cụ của bạn tự bán. Nhưng trong ngành dịch vụ, không có "mẫu miễn phí" thực sự, và vì vậy các bạn không thể bán một dịch vụ giống như cách bạn bán một thiết bị vật lý. Vào cuối ngày, thiết bị của các bạn là con người, tri thức và chuyên môn của bạn. Bạn đang bán một kinh nghiệm với lời hứa về công dụng. Và điều đó có nghĩa là Marketing dịch vụ có cổ phần cao hơn nhiều; ở Hoa Kỳ, 33 phần trăm người dùng (consumer) nói rằng họ đã xem xét chuyển đổi xí nghiệp chỉ sau một trường hợp dịch vụ kém. Vậy làm thế nào để các bạn thuyết phục khách hàng tiềm năng về giá trị của dịch vụ của bạn mà không có bằng chứng hữu hình? Một dịch vụ không thể được chứng minh. Bán, sinh sản và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Một dịch vụ chẳng thể được lưu trữ. Nó không thể được sản xuất trong dự đoán nhu cầu. Dịch vụ không thể được bảo vệ thông qua các bằng sáng chế. Dịch vụ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ. Dịch vụ không được chuẩn hóa và không nhất quán. Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ định người nhượng quyền có thể cần phải đối mặt với các vấn đề về chất lượng dịch vụ. Nhận thức của quý khách hàng về chất lượng dịch vụ có liên quan trực tiếp hơn đến ý thức, động lực và kỹ năng của viên chức tuyến đầu của bất kỳ tổ chức dịch vụ nào. Bán dịch vụ có thể khó hơn bán dụng cụ hữu hình, nhưng chiến lược Marketing dịch vụ lợi ích có thể đặt nền tảng cho kh hạnh phúc, tăng trưởng doanh thu dài hạn và uy tín nâng thương hiệu của bạn lên trên phần còn lại. Bán hàng định kỳ: Khi Marketing dịch vụ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của kh một cách hoàn hảo, điều đó dẫn đến việc bán hàng lặp lại. Quý khách hạnh phúc có xu hướng quay trở lại để chọn lựa hàng khác. Ví dụ: một quý khách có tài khoản tiết kiệm cùng với Citibank và hài lòng cùng với các dịch vụ của mình như ngân hàng trực tuyến, ngân hàng điện thoại, v.v. Citibank để đăng ký khoản vay. Do đó, những nỗ lực Marketing dịch vụ của Citibank đang được chuyển sang bán nhiều hơn. Nhận xét và truyền miệng: Một quý khách hàng hài lòng có khả năng truyền bá về kinh nghiệm của mình cho một số người. Ngày nay, trong thời đại internet và truyền thông nhanh chóng, các đánh giá đóng vai trò thiết yếu trong việc quyết định có nên lựa chọn sản phẩm hay không. Đánh giá tiêu cực về một sản phẩm / dịch vụ lan truyền sớm. Do đó các dịch vụ marketing online giá rẻ Marketer cũng biết mặt lợi và hại của mạng xã hội để có chiến lược phù hợp có hay không để đánh giá trên mạng xã hội. Thông qua chiến lược Marketing dịch vụ thích hợp, các doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng quý khách hàng đủ hài lòng để truyền miệng về trải nghiệm chất lượng của họ. Đóng góp cho tăng trưởng kinh tế: Marketing dịch vụ không những như thế có lợi cho các nước đang phát triển. Nó cho họ một thời cơ để thể hiện tài năng và cam kết về chất lượng khi nói đến dịch vụ. Bằng cách quan tâm các chiến lược Marketing dịch vụ phù hợp và ưa thích, các xí nghiệp có thể có trong tay lòng tin của kh. Ở quy mô quốc gia, điều này dẫn đến sự gia tăng tiêu chuẩn mức độ việc làm, tăng dự trữ ngoại hối, tăng xuất khẩu và Tổng dụng cụ quốc nội. Các cửa hàng dịch vụ cần đảm bảo rằng nội dung Marketing của họ phản ánh tri thức của người dân, kinh nghiệm làm việc cùng với họ và hiệu quả mà họ có thể tạo ra. Đừng chỉ tập trung vào nút tăng trưởng doanh thu các bạn có thể cung cấp, vì thực tế, các đối thủ của bạn có thể có cùng nấc tăng trưởng doanh thu nếu họ luyện tập các chiến thuật tương tự. Thay vào đó, hãy củng cố quyền lực của người dân của bạn và cho khách hàng tiềm năng của các bạn cảm nhận về việc họ sẽ làm việc cùng với doanh nghiệp của các bạn như thế nào. Một phần của sự củng cố đó có tức thị bao gồm các nguyên tố con người trong tất cả các tài liệu Marketing của bạn. Ví dụ, tại công ty New Breed, ban sơ họ do dự khi đặt hình ảnh của viên chức của họ trên trang web của doanh nghiệp. Công ty New Breed được tạo thành từ một số lượng lớn những người trẻ tuổi và họ không muốn kh tiềm năng cảm nhận e ngại về chuyên môn của mình do tuổi tác. Nhưng sau đó họ nhận ra rằng nhân khẩu học là một trong những thế mạnh của họ! Viên chức của New Breed trẻ, sáng sủa và sáng tạo, và đó là một phần của những gì làm cho trải nghiệm làm việc với chúng tôi rất hấp dẫn đối với nhiều khách hàng của chúng tôi. Chia sẻ các nhân tố con người này có thể đơn giản như duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, tích cực. Gồm một trang hồ sơ trên trang web của các bạn với các sự thật thú vị về con người và chuyên môn của họ, vì vậy quý khách tiềm năng có thể biết họ sẽ làm việc cùng với ai trước khi tham gia một cuộc trò chuyện bán hàng. Đảm bảo viên chức của các bạn hoạt động trên các nền tảng truyền thông xã hội có liên quan như LinkedIn, Twitter và Facebook, tùy thuộc vào nơi quý khách tiềm năng của bạn dành thời kì trực tuyến. Mặc dù dịch vụ các bạn cung cấp chẳng thể được kiểm tra theo cách

2. tương tự như một dụng cụ chất lượng và tốt, nhưng có nhiều cách để cung cấp giá trị hữu hình, ngay tức khắc cho khách hàng tiềm năng của các bạn sẽ thuyết phục họ về chuyên môn của các bạn. Một blog toàn diện hoặc thư viện tài nguyên có thể cung cấp nội dung giáo dục và xây dựng uy tín cho nhãn hiệu của các bạn. Thêm vào vấn đề con người bằng cách giới thiệu các chuyên gia về chủ đề thực sự từ doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: thay vì có các hướng dẫn dựa trên văn bản hoặc giấy trắng, hãy tạo hướng dẫn bằng video với một trong các viên chức của bạn thảo luận về chủ đề cùng với cùng độ sâu, sự nhẫn nại và nhiệt tình mà họ sẽ quan tâm để trình bày cùng với khách hàng. Ví dụ về những gì dịch vụ của bạn có thể làm cùng với nghiên cứu trường hợp và lời chứng thực. Mặc dầu các bạn không thể gửi cho kh tiềm năng một mẫu sản phẩm dùng thử (sampling), các kh trước đây và quý khách hàng hiện tại có thể chứng thực chuyên môn của các bạn. Tùy thuộc vào loại dịch vụ các bạn cung cấp, gần nhất bạn có thể nhận được một mẫu miễn phí hoặc mô hình Marketing tự do là thông qua các đánh giá hoặc tư vấn miễn phí. Bằng cách cho quý khách tiềm năng thời cơ làm việc cùng với một trong những viên chức của bạn trong một dự án nhỏ miễn phí, họ có thể cảm nhận thực sự về những gì họ muốn làm việc với nhóm của bạn và tự quyết định xem bạn có ăn nhập hay không. Xem thêm: Inbound là gì? Không giống như Marketing dụng cụ, thường dẫn đến bán hàng một lần, Marketing dịch vụ có khả năng dẫn đến những cam kết thành công, lâu dài cùng với những kh trở thành người truyền bá nhãn hiệu của các bạn. Các nhà tuyên giáo có thể làm việc kỳ diệu để tăng trưởng doanh thu; đánh giá, chia sẻ xã hội và Marketing truyền miệng của đúng quý khách hàng có thể giúp tăng doanh số bán hàng của bạn. Nhưng nuôi dưỡng khách hàng của các bạn thành những người truyền giáo đòi hỏi phải đặt kỳ vọng thực tế, cung cấp dịch vụ quý khách và Marketing tuyệt mỹ cho kh hiện tại như thể họ là kh tiềm năng mới. Trong quá trình Marketing dịch vụ, một trong những sai lầm lớn nhất các bạn có thể mắc cần là quá hứa hứa hẹn về thành quả của việc tham gia dịch vụ và bán dưới trải nghiệm. Hãy thực tế về những gì bạn có thể cung cấp, nhưng quan tâm những thế mạnh duy nhất của con người bạn - chả hạn như dự án xuất sắc quản lý, bổ trợ kỹ thuật 24/7 hoặc văn hóa nơi làm việc thân thiện, giản dị - như những điểm bán hàng cho trải nghiệm đỉnh cao. Bài viết trên đây là những chia sẻ hữu ích nhất về marketing dịch vụ. Hy vọng rằng các bạn đã hiểu được “Marketing dịch vụ là gì”. Từ đó sẽ có trang bị cho mình đầy đủ hơn các tri thức về Marketing, giúp bạn có thể tự tín ứng tuyển các vị trí việc làm có yêu cầu chuyên môn cao.