ניהול איכות כוללת TQM (Total Quality Management)

1. ניהול איכות כוללת TQM(Total Quality Management) 1. שיפור מתמיד של המוצר / השירות • התהליך נמשך ללא הפסק • ההנהלה היא המובילה את התהליך 2. פילוסופית האיכות • נזק מלקוחות שאינם מרוצים ואינם מתלוננים • לקוח מרוצה מביא לקוח נוסף 3. חיסרון הביקורת של המוצר הגמור. • שיפור התהליך ומניעת חריגים בעתיד • האחראים על האיכות הם העובדים המייצרים

2. 4. מספר מצומצם של ספקים • לא להיות תלוי רק בספק אחד • הרגל אותם לשפר באופן מתמיד את תהליך הייצור • שימוש בשיטת המכרזים - מחיר זול על חשבון איכות 5. הדרכה • משוב • ידע בסיסי בסטטיסטיקה 6. מנהיגות • תפקיד המנהל לסייע לעובד לבצע את עבודתו באופן הטוב ביותר • שינוי תהליכים על מנת להקל על העובד

3. 7. חששות העובדים • מנהלים זוטרים ועובדים חוששים להעלות את בעיותיהם בפני ההנהלה הבכירה 8. עבודת צוות • תיאומים בין מחלקתיים, התייעצויות עם אנשים שונים המעורבים בתהליך 9 הגדרת מטרות ברורות וכן את הדרך להשגתן • לא להשתמש בסיסמאות ומטרות מעורפלות 10. לא לקבוע תקנים ונורמות של תפוקה • זה מוביל להעדפת כמות על איכות, לגידול במספר הפגומים כדי לקל פרמיה על כל הכמות. • התנגדות העובד לשינוי, לפיתוח, ולחדשנות.

4. 11. גאווה באיכות • על ההנהלה לבדוק ולטפל בכל תלונה של עובד על איכות, ולא לזלזל בכך. זה יוביל לכך שהעובדים יהיו גאים במוצר שהם מייצרים וימשיכו להשקיע בשיפור איכותם. 12. תכנית השתלמות להסבת עובדים • אין לפטר עובדים שתפקידם הפך מיותר בעקבות השינויים, אלא למצוא להם עבודה חלופית בתוך הארגון, ולהכשירם לכך. 13. תכנית להפעלת שינוי • תכנן (שיתוף פעולה כל בעלי התפקידים הנוגעים בשינוי. ערוך ניסוי חלוץ לבדיקת התכנית). • עשה (ניסויים נוספים בקנה מידה קטן, בהתאם לצורך). • בדוק (את תוצאות הניסויים והסק מסקנות). • פעל (ליישום השינוי).