1 / 137

顧客關係管理系統 燦坤 3C

顧客關係管理系統 燦坤 3C . 指導教授:林誠 教授 組別 : 第三組 組長 : 雷治安 94370888 組員 : 袁守仁 94370874 何兆中 94370880 謝新中 94370864 楊綉卿 94370860 梁世傑 94370858 黃美智 94370859 陳淑芳 94370877. 燦坤 3C 緣起. 報告人員 : 袁守仁. 董事長 吳燦坤 先生. 吳燦坤先生, 1951 年 10 月 14 日生, 台灣省高雄縣人。畢業於南台工專,曾至美國南加州大學管理學院進修,目前正就讀於台大 EMBA 國際企管研究所。

albert
Download Presentation

顧客關係管理系統 燦坤 3C

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. 顧客關係管理系統燦坤3C 指導教授:林誠 教授 組別:第三組 組長:雷治安94370888 組員:袁守仁94370874 何兆中94370880 謝新中94370864 楊綉卿94370860 梁世傑94370858 黃美智94370859 陳淑芳94370877

  2. 燦坤3C緣起 報告人員:袁守仁

  3. 董事長 吳燦坤 先生 • 吳燦坤先生,1951年10月14日生, • 台灣省高雄縣人。畢業於南台工專,曾至美國南加州大學管理學院進修,目前正就讀於台大EMBA國際企管研究所。 • 現任燦坤集團董事長。 從台南地區一家沒沒無聞的小型代工企業,發展到自創品牌行銷國內外,更成為第一家在中國大陸股票上市的台資獨資企業。 • 曾當選「青年創業楷模」,並榮獲「當代傑出企業人物—尊爵獎」

  4. 燦坤發展沿革 1978年11月2日-成立燦坤企業公司-任總經理1985年成立台灣優柏企業股份有限公司1988年成立香港燦坤公司1988年成立廈門燦坤實業股份有限公司1990年成立美國燦坤公司1991年成立燦寶英弘股份有限公司(燦坤3C前身)1993年廈門燦坤公司B股掛牌上市1994年成立上海燦坤實業股份有限公司1994年成立日本燦坤株式會社1997年5月台灣燦坤在台上櫃2000年9月台灣燦坤在台上市2004年規劃日本燦坤上市

  5. 公司目標 • 坐落于廈門湖裏工業區的燦坤廠房,給人強烈的視覺衝擊 • 一律明黃色的墻體,不留一點雜色,廠名、告示等一律用黑色。負責接待的張小姐說,這是吳燦坤先生最喜歡的色彩,因為中國人就是黃皮膚、黑眼睛。 • 於中國創建自己的品牌,一直就是燦坤追求的目標。

  6. 公司遠景 • 廈門燦坤今年的營業目標是3.3億美元,其中,在大陸的內銷比例將增長一倍,營業額增長2倍。 • 2003年,燦坤決心成為世界前五大的小家電專業製造商 • 燦坤的品牌價值有一天會超出任何人的想像。

  7. 經營策略 • 低成本,低管銷: • 賣場自助化,操作簡單化。 • 5%待客,95%營造良好溫馨環境。 • 150輛物流車隊提供快速配送。 • 運用現代信息科技,提高零售管理效率四大戰略:顧客密著化 商品差異化 多店鋪化 情報武裝化戰術思想 • 廣泛招募會員 為顧客省每一分錢 • 提供優質服務戰術:高品質第一便宜:7日價差退錢,每日價格調查 • 流行時尚 科學配銷 遠景共築

  8. 經營方式 • 燦坤的經營方式由當初的OEM(貼牌生產)為主轉變為ODM(自行設計,貼牌生產)和OBM(自創品牌)並重 • 儘管仍以貼牌代工為主,但自創品牌“EUPA”的比重已超過20%。

  9. 通路政策 • 自立專賣店,內銷、外銷 • 開發網路購物的市場 • 「產銷合一」直接經營的觀念

  10. 門市規劃 • 擴大市場佔有率 – 快速擴充分店 • 門市設於住商合一的地區 • 績效不佳的門市進行移店的動作 • 大陸華中、華北、華東及華南也設立了27個辦事處,以經銷為主。 • 國內外各營運點:台灣/歐洲/美國/日本/中國大陸

  11. 燦寶 美國 燦坤 台灣 優柏 100% 99.94% 99.82% 100% 燦坤 實業 100% 日本 燦坤 中國全 球發展 60% 62.29% 72.97% 廈門 燦坤 美國 LINX 上海 燦坤 62.50% 國際分工模式

  12. 產能及產品 • 產品:電熨斗、煎烤器、咖啡壺、煎鍋、電飯煲、電烤箱、微波爐、 電風扇、電吹風、暖風機、果汁機、豆漿機、吸塵器、健康家電等。 • 產能:裝配生產線總數可達180條,最高日產量可達50萬台,分為零件生產車間和裝配生產車間兩大生產車間。

  13. 董事長經營理念 • 重視研究發展及教育訓練 • 不斷創新產品,以深入瞭解消費市場需求,瞭解文化背景,帶動消費風潮。 • 於1998年經濟不景氣之際,吳燦坤仍投注新台幣1.4億元,邀請法國、義大利、德國等國際級大師替燦坤設計新產品。 • 1988年前往大陸廈門設立工廠,成為燦坤轉虧為盈的重要關鍵。 • 透過跨國產業分工經營的努力下,每年稅後盈餘從一億多元成長到三億多元。 • 從製造業跨入流通業、行銷和配送,未來燦坤更希望朝向產銷合一的三C集團而努力

  14. 董事長經營理念 • 秉持著「團隊、誠信、創新、感恩」的理念,擴張事業版圖 • 全力建立行銷品牌的模式 • 重視人力資源 • 品質第一、不斷改善;克勤克儉、永續經營為經營方針。 • 邁向21世紀,設定2001年轉型成為E.D.M.S高科技電子設計、製造服務商 • 立志於2003年,成為世界前五大家電廠商,將燦坤企業推向新的高峰。

  15. 燦坤十年,臺商大陸 一部傳奇 • 以90萬美元起家, • 短短10多年間由一家默默無聞的小公司迅速崛起成為國際著名小家電廠商, • 去年營業額直逼3億美元! • 廈門燦坤實業股份有限公司的成長歷程,無疑是臺商在中國大陸寫下的一部傳奇。難怪,廈門燦坤與靠康師傅方便麵起家的頂新集團,共用“南燦坤,北頂新”的美譽。

  16. 台灣遇到之瓶頸 • 大部分製造業一樣,20世紀80年代,燦坤在台灣雖有一定的技術、資金、管理行銷經驗和“訂單”,但由於受到土地、勞動力等多種因素的制約,發展遭遇了“瓶頸”。窮則思變,吳燦坤先生在比較多個國家和地區之後,最終決定到同文同宗的大陸尋找“第二春”。1988年,廈門燦坤誕生了。

  17. 為何考慮大陸設廠 • 大陸巨大的市場潛力、眾多的優秀人才,都為華人品牌的崛起提供了良好機遇” • 燦坤在廈門擁有200人規模的技術中心,去年推出了108個新產品,平均每兩個工作日就開發一個新產品。今年,廈門燦坤準備開發的新產品更多達173種。

  18. 股票上市 • 1993年,廈門燦坤在深圳B股掛牌,成為在大陸首家外(臺)商獨資上市公司,這是燦坤在大陸發展的又一大關鍵。 • 上市3個月後,燦坤“中國市場內銷總部”便在上海宣告成立,並迅速在全國29個大中城市設置營業點。 • 2000年,廈門燦坤又增發5000股B股,到上海設廠,進一步增強了小家電的競爭優勢。

  19. 榮獲6個世界第一 • 煎烤器2002年產量21,200千台 • 電熨斗2002年產量10,720千台 • 咖啡壺2002年產量4,660千台 • 跳式烤麵包機2002年產量 790千台 • 烤箱2002年產量1,130千台 • 馬達類產品2002年產量4,710千台

  20. 燦坤3C公司簡介 報告人員:何兆中

  21. 公司簡介 • 創立1978年9月2日股票上櫃 • 1997年5月7日資本額新台幣$ 2,122,900,000 • 董事長吳燦坤先生 • 產品&服務雙本業:3C流通事業群& 家電事業群家電事業群 • 六大產品線:煎烤器,熨斗,咖啡壺,跳式烤麵包機,烤箱,馬達產品

  22. 公司策略

  23. 未來五年營運策略

  24. 產品策略 • 開發性產品 - 新推出、高單價產品為主 • 收益性產品 - 為出貨主力機種 • 攻擊性產品 - 為低單價舊型機種

  25. 研究發展 • 1979年即成立研發部門 • 1987年至海外成立研究發展部門,以開 發國際化產品, • 1994年7月將台灣研發部改組為「燦坤生活產業研究所」,以統合產品研發方向。

  26. 經營哲學與文化 縱使明天地球會毀滅,燦坤今天依然會種下兩棵葡萄: 一、研究發展 (R&D) 二、教育訓練 (Job Training) 燦坤創造新文化背景: • 流行時尚 • 科學配銷 • 願景共築

  27. 全省分店 • 北區—52家 • 桃竹苗—23家 • 中部—32家 • 嘉南—26家 • 高屏—28家 • 花東—10家 • 離島—2家 • 共計全省分店173家

  28. 燦坤3C在大陸的發展規劃 • 燦坤3C在大陸的發展規劃目的:把台灣燦坤3C連鎖商業模式導入大陸,逐步開拓前景廣闊的大陸連鎖零售市場步驟 • 2003年7月1日在福建開設第一家旗艦店。今年在全省開到6-8家,同時在上海開店 • 每年以新開20-30家的速度在全省和全國鋪開,每店開設以B級店為主(6000-12000平方米)目標 • 2009年連鎖店營業額達到125億人民幣,最終達到1000家遠景規模。成為中國最大的零售企業之一

  29. 廈門生產線誕生 • 1988年,廈門燦坤誕生 • 廈門燦坤目前擁有49條裝配生產線,10500多名員工。其主打產品煎烤器、電熨斗、咖啡壺行銷世界100多個國家和地區,去年產銷量分別達到1700萬台、1000萬台和300萬台,分居全球第一位、第二位和第五位。 • 2002年,是燦坤在大陸發展的又一個關鍵年頭。1至5月,燦坤集團在大陸取得的業績約達14億人民幣,同比增長了55%。 • 廈門燦坤-燦坤集團世界工廠之核心基地生產設備 :壓鑄機 200台/注塑機 398台 /電木成型機 156台/玻璃高溫鋼化爐 21台/玻璃自動成型流水線 3條/沖壓設備 158台/油壓機 12台

  30. 燦坤漳州發展 • 遠景:建立人力發展培訓基地,培養優秀有用人才負責燦坤80%的產品生產2009年,營業額達到8-12億美元期望:燦坤致力于把漳州燦坤打造為中國最大的小家電製造基地。 • 目標: 燦坤集團世界工廠新的製造核心向全世界提供充足、高品質、價格合理的小家電產品,推動企業可持續性發展規模:投資總額 1.2億美元註冊資本 4000萬美元占地面積 180萬平方米員工總數將達3-4萬人

  31. 全世界分公司位置

  32. 全球運籌組織圖

  33. 燦坤顧客關係管理 報告人員:謝新中

  34. 顧客關係管理(Customer Relationship Management,CRM)」 1.建立顧客資料—會員制 2.入會送贈品或低價商品—不虧的賣商品 3.每月寄促銷DM,辦會員優惠贈品活動— 吸引顧客上門消費 4.建檔分析顧客愛好偏向- 5.顧客介紹顧客—由原顧客產生新顧客

  35. 燦坤3C客服案例 案例一: • 當日購買商品,到其他店家取貨。 案例二: • 購買商品,現場無貨,預訂送貨。 • (品質&交期)

  36. 燦坤3C與全國電子規模比較

  37. 燦坤發展策略 • 低價策略— 燦坤3C搶佔通路市場的最高指導原則。 我比別家更便宜 (市場價格競爭激烈) • 大賣場的方式—以量制價 • 顧客管理系統(CRM)— 鞏固會員顧客

  38. 燦坤經營 報告人員:楊綉卿

  39. 燦坤經營上有什麼優點

  40. 燦坤 –經營策略

  41. 燦坤經營策略的優點

  42. 競爭—吳燦坤 E.D.M.S的終極密碼戰1/3 • E.M.D.S的是什麼? 向來喜歡說[拳頭比大小]的吳燦坤,為什麼說E.D.M.S?此一終極密碼,又代表什麼意義?還在台大研究所唸研究所的吳燦坤,非常清楚的指出:E就是ELECTRONIC,指的是電子.D是設計DISIGN,M為MANUFACTURE製造,S就是服務,也是全方位顧客導向. • 透過這個高科技電子設計製造服務商的定位, 燦坤不但可以每兩天推出一個新產品,而且憑藉世界級的產能與生產規模,營收與獲利的成長幅度,均堪稱[高速脈動].因此它不只是燦坤公司用來掛在牆上的一句話,而是燦坤迎戰2001年全球競爭者的作戰兵器.

  43. 競爭—吳燦坤 E.D.M.S的終極密碼戰2/3 • 根據公司自行決算,燦坤集團今年全年營收約在6億美金,其中33億在大陸豐收。 • 2001年則挑戰8.5億美元.一位燦坤公司的資深同仁回憶,[三年前公司定下2004年10億美金營收的目標,當時沒人相信,如今卻覺得目標實在太少了]. • 燦坤的日本與中國大陸.從日本燦坤1999市佔率與2001市佔率的挑戰目標來看,咖啡壺從37%成長到56%,熱水瓶從11.5%,成長到30.7%;電熨斗從8.1成長到30.2%,果汁機則從9.2%成長到30.4%,最後還有跳式烤麵包機,預計從3.4%成長到20.3.上述這些營運數字的背後,都跟一個共同的事實有關,都是燦坤在激烈競爭下的成果,也都造成了公司業績的大幅成長

  44. 競爭—吳燦坤 E.D.M.S的終極密碼戰3/3 • 這也應證了管理學上的[賽局理論模型,該理論指出,在一個市場上,已知名的領導品牌(如WALMART),與新進入者同時考慮進入市場,在WALMART進入,競爭者不進入的情形下,WALMART可以賺到200元.如果新競爭者進入,但WALMART不進入的情形下,新競爭者會賺20元;但是如果兩家都進入,則各賠10元。 • 如何赫阻競爭對手的進入,就要靠[說服競爭者進入是沒有好處的],來協助進入障礙目的的達成.如果競爭者堅持進入,將會陷入〔囚犯困境〕中,進退不得。 • 燦坤公司在設計,與製造,的優勢,從訂單成果來看,在同業間明顯造成凶悍的赫阻作用;燦坤目前每二天開發一個新產品,一年鋁錠使用量多達2.2萬公噸,廈門燦坤產品自製率高達95,研發團隊與客戶共同形成整齊,快速的供應鏈,成為客戶新產品群中高附加價值的重要核心。

  45. [e]-化家庭 吳燦坤v.s比爾蓋茲的[e-IA理論] 1/3 • IA的興起,與電子商務的[e]化是後PC時代觀察產業革命的兩大主軸,而且受到全球通信數據網路以驚人速度巨量構建之影響 • [e]化對象將從20世紀末的企業[e]化與個人[e]化, 迅速蔓延到新世紀的家庭[e]化--未來不到5年的時間裡,目前家庭中的傳統家電,都將被[e]化資訊家電所取代 • 換句話說,一種全新的、顛覆式的[e]化家庭(e-IA HOME), 將成為全球電子商務最佳的經濟單位、交易介面與多媒體軟體使用者。

  46. [e]-化家庭 吳燦坤v.s比爾蓋茲的[e-IA理論] 2/3 • e-IA產品價格低"高娛樂性"且操作容易 , [e]化家庭在微電子'生物 、科技、電訊科技、家用機器人及微電腦等新原料或新技術的應用空間廣闊, 需要滿足的範圍,涵蓋電子信箱、採購網站、網路理財、娛樂遊戲、資訊傳播、醫療及家庭保全系統。

More Related