Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации -------------------------

1. Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации ------------------------- результаты исследования 2013-2014

2. Исследование «Система управления качеством в библиотеках РФ» проведено Центральной городской публичной библиотекой им. В.В. Маяковского, при организационной поддержке: • Российской библиотечной ассоциации (секция публичных библиотек, секция по библиотечному менеджменту и маркетингу) • Центральной универсальной научной библиотеки им. Н.А. Некрасова • Руководитель исследования • Е.Г. Ахти (ЦГПБ им. В.В. Маяковского, Санкт-Петербург) • Эксперт - Л.Н. Зайцева (РГБ, Москва) • Исполнитель - Л.А. Семенова (ЦГПБ им. В.В. Маяковского, Санкт-Петербург) Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации результаты исследования

3. Цель: изучение состояния дел в библиотеках РФ по оценке эффективности деятельности библиотечного и библиотечно-информационного обслуживания. • Исследование позволило решить следующие задачи: • Выявить уровень обеспеченности нормативно-правовой базы библиотек документами по качеству. • Определить степень внедрения системы управления качеством в библиотеках РФ. • Установить факторы, которые препятствуют формированию (созданию) и развитию в библиотеках системы управления качеством и оценки эффективности деятельности. • Выработать рекомендации для совершенствования работы библиотек по вопросам качества. Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации результаты исследования

4. 124 библиотеки из 51 региона РФ Белгородская область Брянская область Владимирская область Воронежская область Ивановская область Калужская область Костромская область Липецкая область Рязанская область Смоленская область Тамбовская область Тульская область Ярославская область Архангельская область Калининградская область Ленинградская область Мурманская область Псковская область Республика Коми Ханты-Мансийский АО Ямало-Ненецкий АО Курганская область Свердловская область Челябинская область Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации результаты исследования Республика Саха (Якутия) Сахалинская область Республика Башкортостан Кировская область Республика Марий Эл Нижегородская область Пермский край Самарская область Республика Татарстан Удмуртия Ульяновская область Чувашская Республика • Алтайский край • Республика Бурятия • Иркутская область • Красноярский край • Кемеровская область • Новосибирская область • Омская область • Томская область • Республика Тыва Краснодарский край Вологодская область Ростовская область Карачаево-Черкесская Республика Ставропольский край

5. В опросе принимали участие: • Публичные библиотеки (городски, сельские) - 91 • Центральные библиотеки регионов – 25 • Региональные детские библиотеки – 3 • Региональные юношеские библиотеки - 3 • Региональные детско-юношеские библиотеки – 2 Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации Результаты исследования

6. Вопрос 1. Разработан ли в Вашем регионе документ, который определяет критерии качества библиотечно-информационного обслуживания и/или эффективность работы библиотеки? Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации результаты исследования

7. В регионах приняты и действуют следующие виды документов: Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации результаты исследования

8. Кроме заданных видов документов также были названы следующие: • Положение о системе оценки качества в сфере культуры МО «Котлас» (Республика Коми); • Приказ МК РК № 637 от 29.12.2012 «Об утверждении целевых показателей эффективности работников государственных учреждений культуры и искусства Республики Коми»; • Приказ МК РК № 443 от 16.09.2011 «Об утверждении Перечня показателей, характеризующих качество государственной услуги (работы) установленных в базовом Перечне государственных (муниципальных) услуг (работ), оказанных (выполненных) государственными (муниципальными) учреждениями культуры и образовательными учреждениями в сфере культуры Республики Коми». Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации результаты исследования

9. Вопрос 2. Разработан ли в Вашей библиотеке документ по оценке эффективности работы библиотеки и/или по управлению качеством? Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации результаты исследования

10. Вопрос 3. Охарактеризуйте положение дел по внедрению системы управления качеством в Вашей библиотеке? Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации результаты исследования

11. Какие элементы системы управления качеством используются в Вашей библиотеке? Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации результаты исследования

12. Ежегодное анкетирование населения Воронежской области о качестве государственных услуг, предоставляемых подведомственными учреждениями культуры – проводит Департамент культуры и архивного дела Воронежской области. (Воронежская ОУНБ). • Премии Правительства Ярославской области «За лучшую работу в области обеспечения качества» (муниципальное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система города Ярославля»). • Социологические исследования (Централизованная библиотечная система города Рязани). • Районный конкурс «Признание» (Муниципальное казённое учреждение «Соликамская районная централизованная библиотечная система»). • Конкурс на присвоение Почетного вымпела главы администрации города Нижнего Новгорода в номинации «За большой вклад в культурно-просветительскую и творческую работу в городе Нижнем Новгороде»; областной конкурс на премию Губернатора Нижегородской области в области библиотечного дела (муниципальное казенное учреждение культуры «Центральная городская библиотека им. В.И. Ленина», Нижний Новгород). • Аттестация персонала (Алтайская краевая универсальная научная библиотека им. В.Я.Шишкова). • «Премия Правительства Новосибирской области за качество»; Конкурс министерства культуры Новосибирской области ««Модель управления качеством в учреждении сферы культуры» (Государственное автономное учреждение культуры Новосибирской области «Новосибирская государственная областная научная библиотека»). Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации результаты исследования

13. Вопрос 5. Кто в Вашей библиотеке несет ключевую ответственность за систему управления качеством? Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации результаты исследования

14. Вопрос 6. Какие факторы препятствуют внедрению системы управления качеством? Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации результаты исследования

15. Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации результаты исследования

16. Вопрос 8. Какого рода поддержка требуется (требовалась) Вашей библиотеке для внедрения системы управления качеством? Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации результаты исследования

17. Выводы и предложения по результатам анкетирования «Система управления качеством в библиотеках РФ»: • Ходатайствовать перед Советом РБА об издании «Руководства по обеспечению качества информационно-библиотечного обслуживания» и распространении его среди библиотек РФ в качестве методического пособия Российской библиотечной ассоциации • Межсекционной рабочей группе по качеству подготовить к изданию сборник (серию сборников) материалов в помощь библиотекам по вопросам качества. В сборник войдут конкретные документы библиотек внедривших элементы системы менеджмента качества (внутренний аудит, внешний аудит, самооценку и т.д.) • Межсекционнойрабочей группе по качеству активизировать разъяснительную работу по вопросам качества библиотечных услуг на сайте РБА. • Рекомендовать библиотекам активно участвовать в конкурсах по качеству. На сайте РБА вести ежегодно обновляемый список всероссийских конкурсов и премий по качеству со ссылками на их сайты. • Рекомендовать библиотекам РФ усилить работу с персоналом, внедрять программы развития персонала, изучая опыт библиотек России и зарубежья. Рекомендовать изучить опыт Центральной городской публичной библиотеки им. В. В. Маяковского (Санкт-Петербург) по созданию и обеспечению функционирования «Программы повышения квалификации библиотечных специалистов общедоступных библиотек Санкт-Петербурга» Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации результаты исследования

18. Благодарю за внимание! Ахти Елена Геннадьевна, Начальник Управления научно-организационной работы и сетевого взаимодействия ЦГПБ им. В.В. Маяковского (Санкт-Петербург) (812) 314 08 66 nmo@pl.spb.ru Система управления качеством в библиотеках Российской Федерации результаты исследования