כנס "כולל שירות" - יישום תקנות נגישות השירות לאנשים עם מוגבלות

1. הנגשת השירות בספרייה אקדמית - • צעדים ראשונים • מיכל קריספין- ראש מדור השאלה • עינת בן דב - מדור ייעוץ והדרכה • הספרייה למדעי החברה ולניהול, ע"ש ברנדר-מוס אוניברסיטת תל-אביב כנס "כולל שירות" - יישום תקנות נגישות השירות לאנשים עם מוגבלות כנס לציון היום הבינלאומי לשוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות נובמבר 2013

2. חוויית ספרייה אחרת • הספרייה כמקום חווייתי ורלוונטי • ספרייה עדכנית ומתחדשת הנותנת • מענה רחב למגוון לקוחותיה

3. ספרייה המהווה מרכז מידע, מרכז למידה ומרכז חברתי ותרבותי • תערוכות • הרצאות • ערבי השקת ספרים • מתחמי שירות לנוחות הסטודנטים

4. חוויית שירות לכלל לקוחות הספרייה הספרייה למדעי החברה ולניהול באוניברסיטת תל–אביב שמה לה למטרה להכיר את הצרכים של סטודנטים עם מוגבלות כחלק מכלל לקוחות הספרייה, ולהציע גם להם חוויית שירות המתאימה לצרכיהם

5. הכשרת הלבבות-העלאת המודעות בקרב צוות הספרייה הרצאות תערוכות מתחלפות

6. ערבי פתיחה לתערוכות • "תזמורת הבית"

7. דוכני מכירה • פעילות חווייתית מחוץ לספרייה

8. העלאת המודעות בקרב כלל לקוחות הספרייה • פעילות משותפת עם גורמים נוספים בקמפוס

9. הרחבת הידע אודות אנשים עם מוגבלות • חשיפה לאוכלוסייה זו • חוויה והתנסות • הגברת המודעות בעת מתן השירות ללקוח

10. נגישות בספרייה מהפן האישי • סיפור אישי • מתן שירות / קבלת שירות

11. תהליך הלמידה של צוות הנגישות בספרייה • מפגשים וסיורים בקמפוס • השתתפות בימי עיון וכנסים • סיורים מחוץ לקמפוס

12. טכנולוגיה מסייעת בספרייה • אביזרים ועזרים • תוכנות מחשב • מסך דו-צדדי

13. חשיפת מידע לציבור הלקוחות מתוך דף הבית של הספרייה http://www.soclib.tau.ac.il/heb/services/accessibility.shtml

14. מתוך דף הפייסבוק של הספרייה http://www.facebook.com/pages/The-Brender-Moss-Library-for-Social-Sciences-and-Management/110975759829

15. נראות • הדבקת סמלי נגישות • שילוט ומתן מידע אודות תוכנות קיימות בסמוך לעמדות מחשב

16. הנגשת הסביבה הפיזית מקומות חנייה לנכים בסמוך לספרייה בניית רמפה בכניסה הראשית לספרייה מעלית, שירותי נכים, מכונת צילום נגישה

17. נגישות גבוהה למידע מידע דיגיטלי עדכני וזמין: מאגרי מידע כתבי-עת אלקטרוניים תזות וספרים אלקטרוניים השאלת טכנולוגיות: מחשבים ניידים טאבלטיםואייפדים קורא ספרים "עברית"

18. שירות...שירות...שירות... מספר ערוצי תקשורת קבלת שירות בערוץ תקשורת המתאים לכל אחד שירות מיטבי ויחס אישי

19. פעולות עתידיות הנגשת חומרי הדרכה המשך שיתוף פעולה עם גופים בקמפוס קבוצות מיקוד, עריכת סקרים ייעוץ מקצועי

20. לסיכום • אנו מאמינות כי: • הכרת הלקוחות עם מוגבלות • הכרת צרכיהם • הנגשת המקום • רכישת עזרים וטכנולוגיות מתאימות • העלאת רמת המודעות בקרב צוות הספרייה • הטמעת מיומנויות שירות נגיש • יהוו מפתח להצלחת הנגשת השירות בספרייה

21. תודה על ההקשבה עינת בן דב  |  מדור יעץ והדרכה טל': 03-6409537/5501 | פקס: 03-6407840 | דואל: einatbendov@tauex.tau.ac.il מיכל קריספין| ראש מדור השאלה | טל': 03-6409085/5510 | פקס: 03-6407840 | דואל:krispin@tauex.tau.ac.il