服務學習的經驗與反思

服務學習的經驗與反思 長榮大學社會工作學系蘇文彬兼服務學習中心、社區服務中心主任 0915-638-829，wenpin@mail.cjcu.edu.tw 長榮大學服務學習

什麼是「服務學習」？ • Service-Learning是新玩意？舊酒新裝？ • 是課程名稱，還是教學方法？ • 什麼行動堪稱「服務」？ • 學得什麼才堪稱「學習」？ • 「服務學習」和「專業實習」、「志願服務」、「義務服務」有何不同？ • 哪些人可以教？哪些課可以運用？長榮大學服務學習

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關於「服務」… • 服務是一件樂事，也是人生最高貴的品格。(林肯) • 學校的目標應當是培養有獨立行動和獨立思考的個人，不過他們要把為社會服務看作是自己人生的最高目標。(愛因斯坦) • 勞動受人推崇。為社會服務是很受人讚賞的道德理想。(杜威) 長榮大學服務學習

關於「服務」… • 科學的事業就是為人民服務。(托爾斯泰) • 最高的道德就是不斷地為人服務，為人類的愛而工作。(甘地) • 一顆純潔的心會自由地給予、自由地愛，往往在它受到衝擊創傷之後。(德蕾莎修女) 長榮大學服務學習

定義「服務」 • 促進他人正向感受或影響的行動。 • 個人或組織，以各種方式提供資源(能力、條件…)，滿足特定對象(或大眾)的需求、解決其問題或促進其福利，使之獲得正向感覺或正向影響的行動過程。長榮大學服務學習

服務的分類 • 面向：供給與需求。 • 本質：營利與非營利。 • 動機：利己、利社會與利他。 • 意願：義務與志願。 • 報酬：有給與無給。長榮大學服務學習

「勞務」和「服務學習」 • 勞務經驗：創造性的「困境」，修鍊自我。 • 課程實習：印證專業知能。 • 志願服務：強調不求回報的服務行動。 • 社區服務、勞動服務：隱含「給予」觀。 • 服務學習：服務經驗中，側重於人文面向的互動與省思。長榮大學服務學習

服務學習是去當志工嗎？ 你當過志工嗎？長榮大學服務學習

「志願服務」(voluntary service)內涵 • 歡喜甘願：發自內心的自願行動，非基於不得不為的責任或義務(如服兵役、納稅…)。 • 不計酬勞：不企求獲得服務對象或機構之各種有利於己的各種有形、無形的報酬。 • 行有餘力：「燃燒自己、照亮別人」固然可貴，但「己立立人，己達達人」比較健康。服務宜是細水長流，持恆行之。 • 不限時空：志願服務不限於特定單位，是時時可做，處處可為的行動。 • 思行相符：徒有善念不及具體善行，實踐勝於空言。長榮大學服務學習

「志工」(volunteer)的角色(蘇文彬) • 顯性志工(manifest volunteer)：在特定的單位擔任明確的志工角色。 • 法定志工(statutory volunteer )：依「志願服務法」之定義與規範方式所運用的志工。 • 隱性志工(latent volunteer)：生活中的舉手之勞，行動者自認不足掛齒的默默行善等利人行為。源於將心比心、己所不欲勿施於人的「同理」情懷。長榮大學服務學習

哪些是「志願服務」? • 捐贈財物： • 擔任基金會或社團的董(理)監事： • 在醫院擔任志工： • 報案搶救車禍傷患： • 企業員工擔任所屬基金會志工： • 信仰上為「還願」而做的服務行動： • 其他，舉例討論：長榮大學服務學習

「志願服務法」對志工的定義 • 民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任， • 秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會， • 不以獲取報酬為目的， • 以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。長榮大學服務學習

側寫志願服務 • 不僅只是一個志工角色或是一種服務行動。 • 而是一種「生活態度」，普遍展現於個人的信念、價值觀。 • 志願服務信念是人類社會文明建構的資產。長榮大學服務學習

「服務學習」理念 (Service-Learning) 1.以課程為基礎的社區服務，統合了課堂教學與社區服務活動。 2.「服務」過程中獲得「學習」的效果。 3.是一種重視學習因素的服務，必須透過計畫性的服務活動與結構化的反思過程，同時滿足被服務者的需求，並促進服務者的發展。長榮大學服務學習

「服務學習」速寫 • 重視「服務」過程中的「學習」效果：透過有計畫的服務活動與有結構性的反思過程，同時滿足服務對象的需求，並促進服務者的發展。 • 「學習」與「服務」並重：課程設計結合服務，不完全等同專業實習、志願服務、社區服務、勞動服務等措施。 • 強調實際參與、親自體驗的服務行動：非僅止於課堂教學，而是具體的行動，並達經驗分享、自我探索的目的。長榮大學服務學習

為什麼要推動「服務學習」？ • 「美好社會」的盼望： • 自我價值的探索： • 公民責任的培養：長榮大學服務學習

「服務學習」的要義 Learning from experiences, learning by doing 以學校課程為基礎，透過服務事工，使參與者獲得學習與成長。統合課堂教學與課外服務活動。服務隱含「學習」的目的：引導從服務經驗中體察學習的元素與效果。重視人文面向的反思。長榮大學服務學習

learning by doing語出何處？ 出現在杜威(John Dewey，1859-1952) 1916年出版之「民主主義與教育」(Democracy and Education)書中第十四章(教材的性質)第二節(教材的發展)中。前後文如下：學校裡面所謂知識，往往只顧「已用科學方法組成的事實與真理」，此外的事實，都一概不管。學校受了這種觀念的影響，學校的教材，便與學生的需求與目的隔離，僅成供人記憶的東西，供人預備考試背誦的東西。反過來說，如果我們認識學生材料向前發展的自然途徑，使知道設備相當的環境，使學生「由做中學」(learning by doing)。藝術與作業構成初期的課程；這就是與「怎樣實行去成就目的」的知識相應。長榮大學服務學習

杜威當年沒有想到的… 當年著作時，可能想也沒有想到learning by doing這句話被視為「名言」。論述「教材的發展」時，在闡述教育及教學方法等整個思維脈絡時談到「從做中學」的，但沒有特地再花篇幅解釋。若想探索他何以講出「從做中學」，有必要進一步瞭解其教育論點。長榮大學服務學習

learning by doing背後的 教育意涵(杜威) 教育即生活(Education is life)：教育即生長(Education as growth) ：教育即改造(Education as reconstruction)：經驗的重組(reorganization)與改造(reconstruction)，不僅使經驗的意義增加，也使指導後來經驗的能力增加。教育即發展(Education is development)：生活就是發展，不斷發展，不斷生長，這就是生活(life is development, and that developing, growing, is life)。長榮大學服務學習

「服務學習」的目的 有計畫的服務：滿足被服務者的需求。反思：服務者須有對話、思考的機會。成長：分享彼此經驗與心得，藉著有目的的、結構化的思辨過程，促進服務者的發展。長榮大學服務學習

「學習」的內涵 知識面：技術面：倫理面：體會群已互動之規範人文關懷：藝文、環保、生態… 品德陶冶：反思、反求諸己… 長榮大學服務學習

服務學習兼顧的三個面向 學校教育：如立校特色、倫理教育、人格教育… 學生學習：如學生特質、校園文化、興趣、… 社區需求：社會問題、社區特性、機構需要… 長榮大學服務學習

服務學習的不同面向 學校學生社區家庭長榮大學服務學習

推動服務學習(資料來源：教育部服務學習網) 訓委會：大專校院服務學習方案訓委會：大專校院社團帶動中小學社團發展計畫訓委會：教育優先區寒暑假營隊活動計畫高教司：教育部補助大專校院開設具服務學習內涵課程作業要點中教司：大學師資生實踐史懷哲精神教育服務計畫文教處：教育部補助大專校院學生參與國際志工服務要點電算中心：教育部資訊志工團隊計畫體育司：學校運動志工實施計畫長榮大學服務學習

「服務學習」的關鍵：經驗與反思 • 經驗(experience)：長度、深度、廣度。 • 反思(reflection)：密度、向度、角度。長榮大學服務學習

國內各校服務學習的典型 • 「勞務式」：制式規範進行勞務活動。 • 「融滲式」：專業課程融入服務學習理念。 • 「協力式」：媒介學生至特定單位服務。 • 「專課式」：專課實施服務學習方案。 • 志願服務：志願參與的心得。 • 社團服務：社團活動中的體會與啟發。 • 服務體驗：各項國內外服務營隊。長榮大學服務學習

服務學習可有「專業的」師資？ • 「專業」一詞的迷思：長榮大學服務學習

「專業」的內涵 • 學歷： • 帶有某種道德表現的職業： • 可資識別的象徵： • 用心於特定領域： • 追求更好的方法或技術： • 能成就獨到的效果： • 為社會所認同並有需求： • 不可替代性：長榮大學服務學習

「專業」的內涵與意義 • 專業的基石：是一種精益求精的態度。 • 專業的效果：用心研發，而能成就獨到的效果。 • 專業的發展：專業知能並非一成不變的。 • 專業的侷限：徒有知能，缺乏熱情與投入，影響與效果有限。 • 專業的壟斷：維護服務對象的利益？還是龔固專業者的利益？ • 專業的迷思：知能重要？還是熱情重要？長榮大學服務學習

「服務學習」歷程中的師生關係 • 老師的功能：啟蒙、引導、督促、對話、增能。 • 學生的定位：志願工作者？勞務供給者？經驗學習者？長榮大學服務學習

專業課程融入「服務學習」 • 理解、認同是前提。 • 熱情至為重要。 • 過程雷同，焦點、取材有異。 • 單次活動 • 系列型活動： • 多元型式的對話： • 成果發表與慶祝：長榮大學服務學習

運用於專業課程 • 知能生活化： • 小組作業： • 問題分析： • 需求評估： • 研擬對策：方式與場域。 • 行動與督導： • 反思與分享： • 報告與慶賀：長榮大學服務學習

「服務學習方案」的醞釀與行動 • 界定問題與評估需求、媒洽場域 • 釐清目的、 • 選定策略、 • 訂定目標、 • 具體行動、 • 檢視成效、 • 反思分享、慶賀成果。長榮大學服務學習

服務學習方案的過程 • 源起：融合經驗、價值、知能及需求 • 發想：轉「創意、理想」成「服務構想」 • 計劃：化「服務構想」為「書面方案」 • 行動：促「書面方案」進「具體行動」 • 反思：經「具體行動」驗「學習心得」長榮大學服務學習

社區(Community)的概念 • 共同的意識 • 一群人 • 地理區域或社會網絡 • 共同的利害關係長榮大學服務學習

需求屬性(Bradshaw,1972)與評估應用 1.規範性(Normative)：專家、學者推定的。如查閱文獻、訪談專家、比率推估。 2.感覺性(Perceived,Felt)：當事者「覺得」可能有的需求，此種需求有可能被誘導或增強而激發。 3.表達性(Expressed)：從內在的需求(need)到具體的要求(demand)。 4.相對性(Relative,Comparative)：對比之後才突顯需求的存在。如今昔相比、群間比較、區域差異… 長榮大學服務學習

社區需求調查方法 • 文獻分析： • 問卷調查： • 觀察評估： • 人物訪談： • 特定議題： • 行動研究：長榮大學服務學習

「服務學習方案」的醞釀與行動 • 界定問題與評估需求、媒洽場域 • 釐清目的、 • 選定策略、 • 訂定目標、 • 具體行動、 • 檢視成效、 • 反思分享、慶賀成果。長榮大學服務學習

服務學習方案的思維邏輯 • 願景(Vision)：組織(或行動)的美好遠景 • 價值(Value)：組織(或行動)內含的信念、理想 • 使命(Mission)：能感動人心，而能促進有志之士參與行動的訴求 • 事件(Event)：某些事件所產生的問題、需求 • 目的(Goal)：面對事件的因應原則，或變革的企圖，宜呼應組織願景 • 策略(Strategy)：達到「目的」的各種方法 • 活動(Activity)：各項方法所呈現的具體行動或措施之總稱 • 目標(Objective)：設定有否達到「目的」的具體檢測標準 • 評估(Evaluation)：焦點、項目、指標、方法… 長榮大學服務學習

「服務學習」的類型 • Sigmon將「服務」與「學習」歸為四種關係： • 學習導向的服務(service-LEARNING)： • 服務導向的學習(SERVICE-learning)： • 服務和學習無關(service,learning)： • 服務與學習(SERVICE LEARNING)：服務與學習同等重要。長榮大學服務學習

青年學生參與服務工作 • 心態多元： • 流動率高： • 項目有限： • 反應兩極： 5. 成效： • 投入： • 歸因 • 影響： • 其他：長榮大學服務學習

「服務學習」可能面臨的挑戰 1. 誤解「服務學習」的意義： 2. 教育理念間的角力與抉擇： 3. 學生的價值觀與學習心態： 4. 供給與需求間的匹配不易： 5. 須避免淪為形式化的服務： 6. 欠缺貫徹力的三分鐘熱度： 7. 過份強調「學習者」本位： 8. 督導組織不當、人力不足：長榮大學服務學習

服務學習的倫理課題 • 分享、對話、支持、感恩是必要的： • 防「服務泛濫」、「服務污染」流弊： • 「學習」與「服務」並重： • 平權與反思的態度： • 服務帶給他人及自己哪些正向的影響？長榮大學服務學習

志工參與服務宜有的心態 1.注意安全： 2.學習做一個人，懸置「準專業人」角色： 3.探索多元、尊重異質： 4.思考行動是否予人正向感受或影響： 5.保持熱情與興趣：長榮大學服務學習

學生志工的服務倫理：服務歷程應遵行之守則與規範學生志工的服務倫理：服務歷程應遵行之守則與規範 1.尊重服務單位的文化，配合相關規範： 2.虛心接受服務單位的指導與督考： 3.嚴守保密原則： 4.服務自律：責任感與行動力。 5.不宜擅自代表服務的單位或個人發言： 6.嚴禁向服務的對象妄作承諾： 7.勿與服務相關人士有財物之交換、借貸： 8.覺察「情感轉移」、「反情感轉移」： 9.慎防性騷擾：長榮大學服務學習

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