1 / 9

Oplæg om konflikthåndtering

Oplæg om konflikthåndtering. BAR Kontor planseminar den 21. oktober 2009. Om konflikter på kontoret. Kontormedarbejderen i centrum Hvad er en konflikt og hvordan udvikler den sig? Værktøjer til konflikthåndtering Eksempler fra BAR Handels konfliktprojekt ”TRAP NED”. Konflikter på kontoret.

alton
Download Presentation

Oplæg om konflikthåndtering

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Oplæg om konflikthåndtering BAR Kontor planseminar den 21. oktober 2009

  2. Om konflikter på kontoret • Kontormedarbejderen i centrum • Hvad er en konflikt og hvordan udvikler den sig? • Værktøjer til konflikthåndtering • Eksempler fra BAR Handels konfliktprojekt ”TRAP NED”

  3. Konflikter på kontoret Egenleder Nærekolleger Kontormedarbejderen KunderMedlemmerKlienter Andrekolleger Ledelsen

  4. Definition på en konflikt ”Konflikter er uoverensstemmelser, der fremkalder spændinger i og mellem mennesker” Konflikter… …drejer sig om enSAG …påvirker enRELATION & Konfliktarbejde er at finde holdbare løsninger påPROBLEMET tager vi os ikke af sagenlever løsningen kort arbejde med de menneskeligeRELATIONER tager vi os ikke af relationenlever spændingerne videre &

  5. Sag og relation RELATION Ikke vigtig Vigtig Lade være medat gøre noget Gå i dialog Lyt Dialog => Forstå Ikke vigtig SAG Træf beslutning Insistér Forklar kort Gå i dialog Mægling Dialog => Løsning Vigtig

  6. Sag og relation RELATION Tillid Mistillid Harmoni Stilstand Væbnet neutralitet Fastfrysning Enighed SAG Konstruktivekonflikter Udvikling Åben krig / kaos Tilbagegang Uenighed Kilde: Nethe Plenge: Mød konflikten – om konflikter på arbejdspladser

  7. Konflikttrappen ”Konflikt eskaleringer ikke uundgåeligmen forudsigelighvis ingen besinder sig!” Fyring/sygemelding Polarisering Åben fjendtlighed Skade modpart. Fysisk og psykisk vold. Mobning. Herfra kan personerne ikke selv komme videre. De har behov for hjælp udefra. Fjende billeder Unuancerede tilgang. Sagen er glemt.De GODE skal vinde over de ONDE. Samtale opgives Flere følelser og mindre forståelse. Lytter ikke. Kommunikerer upræcist. Taler OM, ikke MED. Problemet vokser Vi kommer i tanke om fejl og gamle konflikter.Vi generaliserer. ALDRIG og ALTID. Personificering Skift i fokus fra sag til fokus på person. DU er…Vi angriber og bebrejder den anden; forsvarer og forklarer os selv. Hårfin balance mellem trin 1 og 2 Uoverensstemmelse Uenighed søges løst sammen. Sag og relation er adskilt.

  8. Værktøjer til konflikthåndtering • Konfliktforståelse • Forstå egen situation og reaktionsmønstre • Dialog / kommunikation • Være nærværende • Aktiv lytning • Stille gode spørgsmål • Udtrykke sig klart og ikke optrappende • Bruge ikke-voldeligt sprog - Giraf sprog • Opmærksomhed på kropssprog • Øvelse, øvelse, øvelse… • Små kommunikationsøvelser • Rollespil – live eller interaktivt

  9. Eksempler fra BAR Handel ”TRAP NED” • Konfliktforståelse • Pjece • Plakat • Mødemateriale med dias og noter • Video om konflikter og konflikttrappen • Øvelse i konflikthåndtering • Rollespil i mødemateriale • Spillede konfliktsituationer • På arbejdspladsen • Konfliktpolitik

More Related