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新形象執行小組成果報告

新形象執行小組成果報告. 三重五常郵局經理 ：簡月女. 三重郵局 95 年新形象活動 成果報告 2007 年 8 月 2 1 日. 召集人：沈 經 理 梅 燕. 績優小組選拔. 八強爭霸 戰況激烈. 叫我第 1 名. 三重五常郵局. 2. 95.04.01 小組會議 績效管理 -. 如何達成各項重點業務年度目標. 客服管理 -. 如何提升服務品質及加強與社區結合. 五 常 用 心 形 象 創 新. 3. 如何達成各項重點業務年度目標. 1. 4. 績效管理 - 強化戰鬥力. 與同仁建立達成目標與 共識 加強同仁專業職能

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新形象執行小組成果報告

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Presentation Transcript

  1. 新形象執行小組成果報告 三重五常郵局經理 ：簡月女

  2. 三重郵局95年新形象活動成果報告2007年8月21日 召集人：沈 經 理 梅 燕

  3. 績優小組選拔 八強爭霸 戰況激烈 叫我第1名 三重五常郵局

  4. 2 95.04.01小組會議 績效管理 - 如何達成各項重點業務年度目標 客服管理 - 如何提升服務品質及加強與社區結合 五 常 用 心 形 象 創 新

  5. 3 如何達成各項重點業務年度目標 1

  6. 4 績效管理-強化戰鬥力 • 與同仁建立達成目標與共識 • 加強同仁專業職能 • 定期考核 相互激勵 肯定同仁的努力與付出 • 共同願景 → 專業 → 激勵 → 戰鬥力

  7. 5 如何達成各項重點業務年度目標 2

  8. 6 績效管理-多媒體強力行銷策略 • 業務宣導影片播放 • 展示櫥窗陳列品標價清楚 特惠訊息 • 海報 小DM 化顧客無聊等候時間為 郵局強力行銷黃金時段

  9. 8 績效管理- 達成各項重點業務年度目標具體做法 1. 從顧客交寄資料優選大宗客戶並爭取簽訂為特約戶。

  10. 9 績效管理- 達成各項重點業務年度目標具體做法 2.遇新公司、行號交寄大宗快捷、包裹 郵件時特別留意並專程拜訪。 3.網路購物商店是重點客戶。 五 常 用 心 形 象 創 新

  11. 達成率 121.21% 95年度新形象活動具體成果 120% 122.06% 國際快捷及包裹收入績效 110% 國內快捷及包裹收入績效 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 11

  12. 13 建立一個穩定的銷售網 顧客 顧客 顧客 顧客 顧客 顧客 顧客 顧客 顧客 顧客

  13. 14 善用營業廳舉辦各項活動 • 利用促銷機會舉辦特賣 • 自辦或邀請廠商協辦 • 邀請志工幫忙

  14. 17 • 建立顧客資料檔(保育類、風景類、卡通類) • 2. 組合促銷，購滿500元以上送小贈品。 風景類 保育類

  15. 18 3.善用展示櫥窗多樣陳列票品並及時補充與更新。

  16. 20 創造個人化郵票的附加價值吸引顧客訂購

  17. 22 集郵周邊產品小兵立大功

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