1 / 17

Всероссийская конференция Программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов автовокзала

Всероссийская конференция Программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов автовокзала. Международный опыт перехода от локальных к глобальным системам продажи билетов на примере TAIS AUTO. Докладчик Владимир Юрьевич Ловский коммерческий директор ЗАО ТАИС.

amina
Download Presentation

Всероссийская конференция Программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов автовокзала

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Всероссийская конференция Программное обеспечение для автоматизациибизнес-процессов автовокзала Международный опыт перехода от локальных к глобальным системам продажи билетовна примере TAIS AUTO ДокладчикВладимир Юрьевич Ловскийкоммерческий директор ЗАО ТАИС

  2. Вопросы для обсуждения Тренд рынка автобусных перевозок: приближение продажи билетов к пассажиру. Для этого необходим переход от кассира автовокзала – к нейтральному агенту. Глобальная АСПБ – основной инструмент агентского рынка транспортных услуг. Проблема медленных каналов связи. Технология онлайн продаж.

  3. От кассира автовокзала к нейтральному агенту комплексный договор на услуги автовокзала автовокзалы и кассы в составе автовокзалов Кассир входит в штатную структуру автовокзала и продает перевозки из данного автовокзала на основании общего договора с перевозчиком. Взаимодействие участников рынка автоперевозок Перевозчик агентский договор на продажу перевозок • Агент продает перевозки на любые доступные направления на основании договоров с перевозчиками. • Продажа осуществляется в • «наземных» пунктах продажи (НПП) • в Интерент-пунктах продажи (ИПП) в режиме онлайн Агент Классическая схема взаимодействия участников рынка транспортных услуг Перевозчик Автовокзал договор на услуги автовокзала

  4. Современные требования к агентской продаже Максимальноширокаягеография маршрутов. Максимальноширокоепредставление перевозчиков на каждом маршруте. Приближенность наземных пунктов продажи (НПП) билетов к населению (офлайн продажи). Наличиеонлайн продаж через Интернет-пункт продажи (ИПП). Указанные требования могут быть выполнены, если агент использует современную АСПБ (Автоматизированную Систему бронирования и Продажи Билетов)

  5. Развитие АСПБ на примере гражданской авиации Пример. АСБ GABRIEL старейшая из глобальных АСПБ. АСБ Gabriel принадлежит международной организации ГА SITA. Размещается в Атланте (США). Хранит ресурсы авиакомпаний из разных стран, включая Россию, имеет широкую терминальную сеть агентов. Ресурсы авиакомпаний (расписание, места, тарифы) Центр Обработки Данных Gabriel в Атланте (США) Пункты продажи авиабилетов по всему миру

  6. Требования к современным АСПБ

  7. Полнота ресурсов как необходимое условие успешной дистрибуции • Вопросы к данной конфигурации: • Как продать обратные билеты? • Как создать общий сайт продажи билетов? • Как дать доступ к продаже перевозок независимым агентам? Продажа билетов из АВ2 в АВ1 Продажа билетов из АВ1 в АВ2 АВ 2 / АСПБ2 АВ 1 / АСПБ1 АВ 1 / АСПБ1 Правильное решение. Отказаться от локальных систем и разместить ресурсы в глобальной АСПБ. Неправильное решение. Выделить часть ресурсов перевозчиков в АСПБ3. АВ 2 / АСПБ2 АСПБ3 АВ1 АВN АВ2 АСПБ Независимое агентство АС Данное решение потребует постоянной синхронизации ресурсов либо путем перекачки счетчиков, либо путем перекачки номеров мест ИПП на веб-сайтахСАПС, Мостранавто, независимых агентов

  8. Интермодальные перевозки Интермодальными перевозками называются перевозки по сложному маршруту, участки которого выполняются разными видами транспорта. Екатеринбург Москва райцентр Продажа интермодальных перевозок требует доступа агента к АСПБ, обеспечивающим разные виды перевозок. Интермодальные перевозки могут продаваться через веб-сайт агента, если веб-сайт подключен к соответствующим АСПБ. АСПБ авиа АСПБ авто Агент продает билеты на все участки сложного маршрута

  9. Требования к современным АСПБ

  10. РМ кассира для низкоскоростных каналов связи • В современных АСПБ применяется два вида терминала агента: текстовый и графический. • При том, что графический терминал предлагают многие крупные АСПБ, текстовый терминал остается весьма востребованным. Его основными пользователями являются профессиональные агенты. • Преимущества текстового терминала: • Ускоренный ввод текстовой информации по сравнению с графическим вводом. • Возможность использования «укороченных» запросов при наличии очереди пассажиров на один рейс. • Устойчивая работа терминала по низкоскоростным каналам связи (в пределах 64 Кбайт), что весьма актуально в удаленных точках продажи. • Запросы вводятся в текстовом виде с жестким форматом размещения реквизитов: • идентификатор типа запроса (справочный, продажа и т.п.) • пункты отправления и назначения: могут вводиться как в кодовых обозначениях, так и с полным или неполным наименованием • дата отправления и рейс • ФИО и паспортные данные о пассажире • доп. информация

  11. Примеры текстовых запросов в TAIS AUTO Запрос кассира С,КИРЖ 1600-1800,1005 Ответ системы РЕЙДЫ МОСКВА.ЩЛК - КИРЖАЧ 4 10МАЙ ПН 196/АВЩЛ00 РУБ 06МАЙ04 15:52 #МРШ*РЙС ТМ ТА ВО ВП ПЕ АВТО ПОЛНЫЙ ДЕТСКИЙ БГЖ СТД П/В НМ 1 #1КОЛЧ*1620 Д М 1620 1820 1 ИК-256 53.00 27.00 10.00 П ПВ 35 2 #1КОЛЧ*1650 Д М 1650 1850 1 ИК-256 53.00 27.00 10.00 П ПВ 40 3 #1ЮПОЛ*1735 Д М 1735 1935 1 ИК-256 53.00 27.00 10.00 П ПВ 34 Пример справочного запроса/ответа с вводом пунктов в кодовых обозначениях и с конкретизацией дня и времени отправления. Ответ содержит рейды, отправляющиеся в указанный день. Запрос кассира П,КИРЖАЧ 1 Ответ системы HAЛИЧИE MECT MOCKBA(ABTOBOKЗ.) - KИPЖAЧ 0 30ЯHB CP 171/00000 PУБ 30ЯHB13 17:52 #MPШ*PЙC TM TA BO BП ПE ABTO ПOЛHЫЙ ДETCKИЙ БГЖ CTД 1 #1KИPЖ*1840 Д M 1840 2104 1 ИK-256 98.00 49.75 20.00 K 2 #1KИPЖ*2000 Д M 2000 2225 1 ИK-256 98.00 49.75 20.00 T (BAPИAHT,ИЗ,ПЧ,УM,УP,>,<,...) Пример справочного запроса/ответа с вводом полного наименования пункта назначения, с уточнением: «1 билет на сегодня». Запрос кассира П,КИ 1 Ответ системы MAPШPУTЫ 171/00000 PУБ 30ЯHB13 17:58 ПУHKT HAЗHAЧEHИЯ PEГИOH ПУHKT OTПPABЛEHИЯ PEГИOH 1 KИEB MOCKBA(ABTOBOKЗ.) 2 KИMOBCK MOCKBA(ABTOBOKЗ.) 3 KИHOTEATP MOCKBA(AC BЫXИHO) 4 KИPOB MOCKBA(ABTOBOKЗ.) 5 KИPЖAЧ MOCKBA(ABTOBOKЗ.) 6 KИPИЦЫ MOCKBA(ABTOBOKЗ.) 7 KИHEШMA MOCKBA(ABTOBOKЗ.) 8 KИCЛOBOДCK MOCKBA(ABTOBOKЗ.) 9 KИШИHEB MOCKBA(ABTOBOKЗ.) (BAPИAHT,ПЧ,>,<,...) Пример справочного запроса/ответа с вводом неполного наименования пункта назначения, с уточнением: «1 билет на сегодня». В этом случае сначала выдастся справка - предложение с подходящими названиями пунктов

  12. Требования к современным АСПБ

  13. Электронный билет - основа новых технологий Электронная коммерция, т.е. продажа билетов в режиме «онлайн» - все более популярный канал продаж пассажирских перевозок. Электронный билет (ЭБ) в составе АСПБ является обязательным условием перехода к электронной коммерции. ЭБ представляет собой запись в системе, которая включает те же данные, что и бумажный билет (чек). Информация из ЭБ может быть продублирована на бумажном носителе, называемом маршрут-квитанцией (МКВ). Маршрут-квитанция не является документом строгой отчетности, а используется в качестве информационного листка. Может содержать штрих-код (2D баркод) с полной информацией о поездке и о пассажире для ускоренной регистрации на рейс. Доступ веб-сайтам, киоскам самообслуживания, различным гаджетам обеспечивает веб-интерфейс или APIв составе АСПБ. • Печать чека на основе паспорта и ЭБ в системе • Сканирование 2D бар-кода • Доплата сверх. норм. багажа • Печать багажной бирки • Печать ведомостей пассажиров и багажа 2 этап – контроль пассажиров в чистой зоне и посадка 1 этап - покупка ЭБ на сайте Покупка ЭБ

  14. Интернет пункт продажи Наземный пункт продажи – это помещение, в котором установлены терминалы кассиров. Интернет-пункт продажи (ИПП) – это выделенная часть веб-сайта на компьютере или гаджете или программа в составе киоска для продажи транспортных услуг. Через веб-интерфейс (API) к АСПБ могут подключаться ИПП разных производителей. ТАИС имеет большой опыт разработки ИПП для авиации. Используя накопленный опыт ТАИС готов взяться за создание ИПП для автоперевозок. • Удобная процедура пошаговой продажи перевозки • Разнообразные способы оплаты перевозки • Дополнительные услуги (продажа конкретного места, заказ и оплата питания и др.) • База данных клиентов с возможностью рассылок и оповещений ИПП в реализации ТАИС

  15. Требования к современным АСПБ

  16. TAIS AUTO - глобальная АСПБ для автобусных перевозок TAIS AUTO относится к глобальным АСПБ Продажа перевозок в настоящее время осуществляется на автовокзалах Москвы и Московской области, а также в Красноярском крае. Объем продаж в 2011 году составил 6, 3 млн. билетов, в 2012 году - 5,9 млн. билетов (в пиковые дни более 100 билетов в минуту.) В рамках договоров с заказчиками ЗАО ТАИС осуществляет эксплуатацию ЦОД TAIS AUTO и сопровождение прикладного программного обеспечения (ППО) TAIS AUTO, а также оказывает консультации и обучение персонала. Коммерческие условия - типовые для современных АСПБ Оплачиваются проданные места НЕТТО (проданные минус возвращенные за отчетный месяц). Программное обеспечение для всех видов РМ поставляется бесплатно. Доработки системы в интересах конкретного заказчика, а также обучение – из расчета фактически затраченных человеко-часов.

  17. Продажа автобусных перевозок через TAIS AUTO Красным цветом выделены новые каналы продаж. Покупка электронного билета через веб-сайт ГУП МО «Мострансавто» Продажа билетов на 3 автовокзалах Москвы через 60 рабочих мест, из них 33 кассы 6 млн. билетов в 2012 Центр обработки данных ЦОД TAIS AUTO в Москве Покупка билета через устройства самообслуживания Покупка электронного билета через веб-сайты Трэвел-агентств Продажа билетовна 50 АВ и АС Московской области В среднем 3 РМ на один АВ и АС. Итого – 150 терминалов Более 8 млн. билетов в год Рабочие места (РМ): РМ кассира РМ диспетчера РМ администратора Продажа билетов на маршрутах следования за пределами МО РМ регистратора на посадке (новый)

More Related