Internet-based exercise

1. Internet-based exercise 第2-20組 0013255 劉育廷 0013256 蘇裕文

2. 上網，key in “good planner”，寫心得。 • A Manager Must be a Great Planner • http://www.bestofmanagement.biz/a-manager-must-be-a-great-planner.php

3. 重點摘要 • 身為一位管理者必須學習和成為一位好的計劃者，因為管理的面向多樣，必須透過通盤的計劃才能將事情完成。計劃必須分配好時間才能確保事情都在一定的時間內做完。然後身為管理者要有一份屬於自己的清單，將清單上的事情做完會是很好的出發點。如果第一次擔任管理者的角色，可能在計劃上會遭遇些挫折，但只要堅持下去每過一天就會更好。如果身為管理者沒有計劃的能力，很容易會使工作的壓力與日俱增，導致整個團隊遭遇更大的挫折。最後提到若一個管理者具有計劃的能力並且能堅持計劃會是在管理位置上的一大利器。

4. 心得 • 一名經理人往往都在企業中扮演著重要的計劃者，不管是財務上的狀況，還是人事的調動上，都必須經過深思熟慮然後妥善規劃。經理人就好比一艘船的掌舵者，必須先規劃好路徑，掌握氣象和海象然後才能帶領船員們順利到達目的地。 • 經理人在為公司營運狀況做計劃時，總會有一張屬於自己的清單，不管是寫在紙上，還是在心中。時時提醒自己該在什麼時候完成這樣的目標。也許首次當經理人在做計劃的過程中總是充滿著壓力，因為不管是時間的急迫性還是眾多不確定的因子，但這都是必經的過程，我覺得只要堅持然後去學習，絕對可以克服這樣的困境。最要不得的就是毫無計劃的能力，沒有計劃很容易在面對困境時，會毫無頭緒然後驚慌失措，這樣很容易將團隊陷入困境的泥沼中。所以公司往往在找尋一個經理人時，都會想找一個有計劃能力的人，借重這樣的能力來幫助公司順利營運。由此可見，計劃的能力是一名經理人須具備的特質。

5. 心得 • 最後我認為文中最後一段很有道理，身為一名經理人必須具備很多項特質，不單單只是計劃的能力，可是如果有計劃的能力，會是在職場中相當可以倚重的武器，因為不管怎樣的工作，計劃總是可以扮演著成功的出發點。

6. 上網找兩個不同產業的公司，找他們的 goals, 評估其是否 “well writing”? • What makes a well-written goal? • 1.以結果而非以行動的方式呈現 • 2.富挑戰性卻不好高騖遠 • 3.可衡量且可量化 • 4.能夠以書面的方式呈現 • 5.有明確的時間表 • 6.傳達給所有的相關成員

7. Evaluate the goal • 一、首都客運公車絕對不在公車專用道滯留怠駛，耽誤您的寶貴時間！ • 符合良好目標特色的第1.2.3.4.6點 • 不在公車專用道上滯留怠駛確實可經由實際搭乘的結果來衡量且量化(第3點) • 不在公車專用道滯留怠駛也確實書面方式列進公司的目標中，打消司機在公車專用道上滯留怠駛以企圖多賺點錢的念頭(第4點) • 所有員工清楚知道公司的目標，只要公司員工在平常開車時以正常的行車方式行車，這個目標確實是可以實踐的成果(第1點、第2點、第6點)

8. Evaluate the goal • 一、首都客運公車絕對不在公車專用道滯留怠駛，耽誤您的寶貴時間！ • 不符合良好目標特色的第5點 • 一個良好的目標需要有一個明確的時間表，但是在首都客運的網站中並未明顯標示出來。

9. Evaluate the goal • 二、絕不過站不停，絕不超速！ • 符合良好目標特色的第1.2.3.4.6點 • 絕不過站不停，絕不超速可經由實際搭乘的結果來衡量且量化(第3點) • 絕不過站不停，絕不超速也確實書面方式列進公司的目標中，而不單單只是一種公車司機的職業倫理(第4點) • 所有員工清楚知道公司的目標，只要公司員工在平常開車時以正常的行車方式行車，這個目標確實是可以實踐的成果(第1點、第2點、第6點)

10. Evaluate the goal • 二、絕不過站不停，絕不超速！ • 不符合良好目標特色的第5點 • 一個良好的目標需要有一個明確的時間表，但是在首都客運的網站中並未明顯標示出來。

11. Evaluate the goal • 三、車門關妥才起步，車未停妥絕不開門，保障您上下車的安全！ 符合良好目標特色的第1.2.3.4.6點 • 絕不過站不停，絕不超速可經由實際搭乘的結果來衡量且量化(第3點) • 絕不過站不停，絕不超速也確實書面方式列進公司的目標中，而不單單只是一種公車司機的職業倫理(第4點) • 所有員工清楚知道公司的目標，只要公司員工在平常開車時以正常的行車方式行車，這個目標確實是可以實踐的成果(第1點、第2點、第6點)

12. Evaluate the goal • 三、車門關妥才起步，車未停妥絕不開門，保障您上下車的安全！ • 不符合良好目標特色的第5點 • 一個良好的目標需要有一個明確的時間表，但是在首都客運的網站中並未明顯標示出來。

13. Evaluate the goal • 四、車上絕無塗鴉，污染您的視覺！ 符合良好目標特色的第1.3.6點 • 車上絕無塗鴉可經由實際搭乘並觀察後的結果來衡量且量化(第3點) • 所有員工清楚知道公司的目標，也都盡力負責車上的清潔，若大眾的水準有提高，減少在車上塗鴉，這個目標確實是可以實踐的成果(第1點、第6點)

14. Evaluate the goal • 四、車上絕無塗鴉，污染您的視覺！ • 不符合良好目標特色的第2.4.5點 • 一個良好的目標需要有一個明確的時間表，但是在首都客運的網站中並未明顯標示出來。 • 車上絕無塗鴉是以書面方式列進公司的目標中，但這仍需配合大眾的水準提升來達成此目標，若單單讓公車司機來清潔市仍嫌不足的，或許可在書面註明說:至少在從起站出發時要確保車上是沒有塗鴉的。(第4點) • 若要確保車上絕無塗鴉，也同時需要大眾的公德心的配合，若大眾的公德心無顯著的提升，則此目標確實有好高騖遠的嫌疑，但是如同上述，至少可要求從起站出發時要確保車上是沒有塗鴉的(第2點)

15. Evaluate the goal • 五、逐站播報站名，讓您安心乘車！ 符合良好目標特色的第1.2.3.4.6點 • 逐站播報站名可經由實際搭乘的結果來衡量且量化。(第3點) • 逐站播報站名也確實以書面方式列進公司的目標中，而不單單只是一種該公司的文化。(第4點) • 所有員工清楚知道公司的目標，只要公司員工在平常開車時配合，這個目標確實是可以實踐的。(第1點、第2點、第6點)

16. Evaluate the goal • 五、逐站播報站名，讓您安心乘車！ 不符合良好目標特色的第5點 • 一個良好的目標需要有一個明確的時間表，但是在首都客運的網站中並未明顯標示出來。

17. 小結 • 以well-written goal 的特色而言，首都客運的goal確實都有符合到well-written 的要求，且一個公司有了well-written goal，也能督促公司員工，在工作上做到公司要求的目標，此舉也促進了首都客運在1999年下半年至2012年連續多期台北公車評鑑蟬聯服務最優的公車業者，因此也就在在說明了有了好的目標、好的規劃，公司整體表現會更突出。

18. 飲食產業-王品集團的目標評估 • 誠實 ─ 對人對事，以誠實為第一要務。對公司、同事、廠商、客戶、政府、家人誠實以待，而誠的態度是：既誠信又實在。 • 符合well-written goal的第1.4.6點 • 將抽象的目標給了詳細的書面定義，也確實傳達給員工了解。(第4、6點) • 該目標確實是欲達成之成果。(第1點) • 不符合well-written goal的第2.3.5點 • 缺乏一套可以量化或衡量此目標的標準，且每個人的標準皆有所不同，欲達成此目標有好高騖遠之嫌。(第2.3點) • 缺乏一明確之時間表。(第5點)

19. Evaluate the goal • 群力 ─ 群策群力、團隊精神。確信 1+1+1=9 的正面連鎖反應。相信在群體的激勵之下，每一個人的潛能更能發揮到極致。 • 符合well-written goal的第1.4.6點 • 將抽象的目標給了詳細的書面定義，也確實傳達給員工了解。(第4、6點) • 該目標確實是欲達成之成果。(第1點) • 不符合well-written goal的第2.3.5點 • 缺乏一套可以量化或衡量此目標的標準，且每個人的標準皆有所不同，欲達成此目標有好高騖遠之嫌。(第2.3點) • 缺乏一明確之時間表。(第5點)

20. Evaluate the goal • 創新 ─ 創意無限、行事成熟而不守舊。敢於向傳統挑戰，不迷信、不陳腐。任何決定以科學數字作分析。 • 符合well-written goal的第1.4.6點 • 將抽象的目標給了詳細的書面定義，也確實傳達給員工了解。(第4、6點) • 該目標確實是欲達成之成果。(第1點) • 有一套可以量化的準則-任何決定以科學數字分析，讓數字決定，才不會讓創新成為好高騖遠的想法。(第2.3點) • 不符合well-written goal的第5點 • 缺乏一明確之時間表。(第5點)

21. Evaluate the goal • 滿意 ─ 凡事要讓客戶滿意、讓公司滿意、讓周圍所有的人都滿意；當然，也要自我滿意。但此非自滿，而是自謙。 • 符合well-written goal的第1.4.6點 • 將抽象的目標給了詳細的書面定義，也確實傳達給員工了解。(第4、6點) • 該目標確實是欲達成之成果。(第1點) • 不符合well-written goal的第2.3.5點 • 缺乏一套可以量化或衡量此目標的標準，且每個人的標準皆有所不同，欲達成此目標有好高騖遠之嫌。(第2.3點) • 缺乏一明確之時間表。(第5點)

22. 小結 • 王品集團的目標整體而言雖然有將抽象的目標具體化，但是卻缺少一個可以量化的指標，因此若能提供一套量化標準，例如可提供員工或顧客一些問卷，將上述的目標量化，使得目標更加具體化，並且也有一比較之基準，同時也更能提高公司的利益。

23. 總結 • 上述的兩家公司，都因為有良好的目標作為其特色，使得首都客運能在公車業界中闖出一片天下，讓王品集團成為食品業界的龍頭老大，雖然他們所設立的目標皆缺乏一明確的時間表，但是這不難推測出其時間表-永遠，畢竟這是這兩家公司會一直追求下去的目標，因為好還要更好。最後透過這兩個例子，讓我們了解到唯有目標的設立、才能提供企業進步的動力，進而提高整體企業的獲利。

24. 貴公司有一個目標是更環境永續 (sustainable)，其中有 一步驟是減少紙張浪費。請擬訂計畫。 在環境永續為目標下，可透過減少紙張浪費來達成此目標的計畫如下: • 1.將紙張充分雙面利用 • 2.控管紙張使用數量，將每一次的使用紙張的數量詳實登記 • 3.將能電子化的東西盡量電子化，例如:辦公公文、活動傳單 • 4.精簡需要用紙的文件 • 5.廢紙再利用

25. 將紙張充分雙面利用 • 一般而言，大多數的紙張都只用到了其中一面，另外一面很卻很少使用到，因此若在公司內可宣導說:除非有特殊情況，不然紙張最好能做到雙面使用，例如較為非正式的公文亦或是公司的內部宣傳文件皆可使用回收的單面廢紙來使用。 • 另外由於公司宣導說要盡量雙面使用紙張，也就意味著廢紙回收的數量會減少，因此可透過內部比賽來看哪個部門的廢紙回收量合乎標準(減少一定比例)，並舉行公開儀式來表揚有達成日標之部門，同時向員工宣達出公司有環境永續，漸少紙張浪費之決心。

26. 控管紙張使用數量，將每一次的使用紙張的數量詳實登記控管紙張使用數量，將每一次的使用紙張的數量詳實登記 • 將紙張管理集中化，有需要的部門在領取紙張時並同時登記領取紙張之數量，每個月檢視各部門使用紙張之狀況，看是否有過度使用之狀況，若有則需要與該部門主管檢討，看是否有正當之理由，若無正當之理由，則對該部門進行員工教育，藉此培養員工的環保意識，來達成公司環境永續的目標。

27. 將能電子化的東西盡量電子化，例如:辦公公文、宣導文件將能電子化的東西盡量電子化，例如:辦公公文、宣導文件 • 現代社會中，有了電腦的協助，使得在工作上更有效率，因此對於一些部門間公文的往來可以透過公司內部網路，將公文電子化，藉此減少紙張的浪費，同時也能確保文件不易遺失。同時對於公司的活動傳單也可透過e-mail的方式傳送到員工的電子信箱，或者是以電子報的方式提供給外部消費者，更能有效的減少不必要的傳單浪費。 • 且在現代社會中也可處處看到電子化的跡象，例如信用卡的帳單電子化、機票電子化、在台北市政府中，部分的公文往來也已經進行電子化。

28. 精簡需要用紙的文件 • 在文件中，若有大量的參考資料，例如網路上的資料、書上的內容……等等，可將這些部分掃瞄成電子圖檔的形式，或是附上相關網路連結，因此就可減少需要列印的部分，使得文件能夠精簡化，而原先的參考資料可給予一個編號儲存在公司內部網路，需要時輸入編號尋找即可。