1 / 16

KRITERIA STAR RATING BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH

KRITERIA STAR RATING BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH. Penerangan kepada Pentadbiran Kerajaan Negeri mengenai kriteria penilaian Star Rating. PENARAFAN STAR RATING . Strategi Pelaksanaan. Aspek Penilaian. Hasil ( outcome ). Pengurusan Organisasi Pengurusan Kewangan

aqua
Download Presentation

KRITERIA STAR RATING BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KRITERIA STAR RATING BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH

  2. Penerangan kepada Pentadbiran Kerajaan Negeri mengenai kriteria penilaian Star Rating

  3. PENARAFAN STAR RATING Strategi Pelaksanaan Aspek Penilaian Hasil (outcome) • Pengurusan Organisasi • Pengurusan Kewangan • Pengurusan Sumber Manusia • Pengurusan Projek Pembangunan • Pengurusan ICT Sebelum • Persediaan Awal • Taklimat kepada Pej. SUK • Pengumpulan Maklumat secara online Pengurusan • Dasar/Program: • Penggubalan Dasar/Program • Pelaksanaan Dasar/Program • Pemantauan Dasar/Program • Keberkesanan Dasar/Program Penarafan Bintang Semasa Lawatan Perkhidmatan Teras • Lawatan Penilaian • Semakan ke atas Laporan dan dokumen berkaitan • Pernyataan Pengurusan Pelanggan • Piagam Pelanggan • Usaha-usaha Delighting the Customers • Pengurusan Aduan • Kepuasan Pelanggan • Usaha-usaha Promosi Selepas Lawatan Pengurusan Pelanggan • Penyelarasan Pemarkahan • Pembentangan Laporan Penambahbaikan Berterusan Kajian Semula

  4. CARTA ALIRAN STRATEGI PELAKSANAAN STAR RATING Lawatan Penilaian Star Rating Kriteria Penggredan 3 Komponen Penganalisisan dan Penggredan Penambahbaikan: Kriteria & Sub-Kriteria Format Penilaian (Skala Likert) Kekerapan Penilaian Selepas sekurang- kurangnya 2 tahun Pembentangan di Mesyuarat Jawatankuasa Penyelarasan Pemarkahan MAMPU Pembentangan di Mesyuarat Panel Pemantauan Penyampaian Perkhidmatan (Panel 3P) Pembentangan di Mesyuarat Ketua Setiausaha Kementerian dan Ketua Perkhidmatan Pengumuman Keputusan Laporan Penilaian Star Rating dikemukakan Kepada SUK

  5. PENARAFAN BINTANG

  6. KOMPONEN PENILAIAN SISTEM STAR RATING • KOMPONEN PENGURUSAN B. KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS SSR C. KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN

  7. KRITERIA 1: PENGURUSAN ORGANISASI Pengurusan Strategik Program Perekayasaan Proses Kerja (Business Process Reengineering) Usaha-usaha Ke Arah Pembudayaan Kualiti Usaha-usaha Mewujudkan Hubungan Harmoni Antara Majikan Dan Anggota Organisasi Learning Organization Pengurusan Risiko Pemantauan Keputusan Pengurusan

  8. KRITERIA 2: PENGURUSAN KEWANGAN Pembayaran Bil Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan Dan Akaun (JPKA) Pengurusan Aset Tindakan Ke Atas Laporan Audit Pemeriksaan Mengejut Perolehan Prestasi Perbelanjaan Inisiatif Mengurangkan Pembaziran

  9. KRITERIA 3: PENGURUSAN SUMBER MANUSIA Panel Pembangunan Sumber Manusia Dasar / Strategi Pengurusan Sumber Manusia Pengiktirafan Dan Penghargaan Pelan Penggantian Program Kaunseling/ Motivasi Pengurusan Nilai Dan Etika Maklumat Sumber Manusia Pemantauan Prestasi Rendah

  10. KRITERIA 4: PENGURUSAN PROJEK PEMBANGUNAN Sistem Pengurusan, Pemantauan Dan Penilaian Projek Jawatankuasa Tindakan Pembangunan Negeri Penggunaan Sistem Pemantauan Projek (SPP II)

  11. KRITERIA 5: PENGURUSAN ICT PELAN STRATEGIK ICT (ISP) PELAKSANAAN TADBIR URUS ICT PEMBUDAYAAN DAN INOVASI ICT PENGURUSAN KESELAMATAN ICT PENGIKTIRAFAN ICT

  12. KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS (CORE BUSINESS) PENGGUBALAN DASAR/PROGRAM PELAKSANAAN DASAR/PROGRAM PEMANTAUAN DASAR/PROGRAM KEBERKESANAN DASAR/PROGRAM

  13. KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN PERNYATAAN PENGURUSAN PELANGGAN PIAGAM PELANGGAN USAHA-USAHA DELIGHTING THE CUSTOMERS PENGURUSAN ADUAN KEPUASAN PELANGGAN USAHA-USAHA PROMOSI

  14. Wajaran Kriteria dan Subkriteria Star Rating

  15. Wajaran Kriteria dan Subkriteria Star Rating

  16. TERIMA KASIH

More Related