ระบบสารสนเทศภายนอกองค์กร และ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

1. Ployphan Sornsuwit ployphan.en@gmail.com http://ployphan17.wordpress.com 089-5595638 ระบบสารสนเทศภายนอกองค์กร และพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

2. ระบบสารสนเทศที่ร่วมใช้ระหว่างองค์กรระบบสารสนเทศที่ร่วมใช้ระหว่างองค์กร ในปัจจุบันระบบสารสนเทศได้ถูกขยายขอบเขตให้มีการเชื่อมต่อในวงที่กว้างขึ้น โดยครอบคลุมการเชื่อมต่อระบบสารสนเทศขององค์กรกับระบบสารสนเทศขององค์กรอื่น เช่น กิจการผู้ขายวัตถุดิบร่วมใช้ระบบสารสนเทศของกิจการผู้ผลิตสินค้าสำเร็จรูปที่ต้องใช้วัตถุดิบนั้นในการผลิต ขอบเขตของระบบสารสนเทศไม่ได้จำกัดวงแค่การใช้ร่วมกันภายในองค์กรอีกต่อไป ระบบสารสนเทศที่เชื่อมสารสนเทศระหว่างองค์กรนี้เรียกว่า ระบบสารสนเทศแบบร่วมใช้ระหว่างองค์กร 2

3. ระบบสารสนเทศที่ร่วมใช้ระหว่างองค์กรระบบสารสนเทศที่ร่วมใช้ระหว่างองค์กร ระบบสารสนเทศระหว่างองค์กรที่ใช้ระบบสารสนเทศแบบร่วมใช้ระหว่างองค์กรมีได้ 2 ลักษณะ คือ ความเกี่ยวโยงแนวตั้ง เช่น บริษัทผู้ขายวัตถุดิบส่งวัตถุดิบให้บริษัทผู้ผลิตสินค้า บริษัทผู้ผลิตสินค้าส่งสินค้าสำเร็จรูปให้กิจการค้าส่ง กิจการค้าส่งส่งสินค้าให้กิจการขายปลีก กิจการค้าปลีกส่งสินค้าให้ผู้ค้ารายย่อยเป็นต้น เป็นการเชื่อมโดยองค์กรตามหลักห่วงโซ่อุปทาน ความเกี่ยวโยงแนวนอน หมายถึง ทุกบริษัทที่เกี่ยวข้องที่ขายหรือซื้อสินค้าหรือบริการอย่างเดียวกัน ความเกี่ยวโยงแนวนอนมักหมายถึงบริษัทคู่แข่งทางธุรกิจที่ซื้อหรือขายสินค้าหรือบริการเดียวกัน 3

4. การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ E-Commerce คือการประกอบธุรกิจทางการค้าโดยผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ระหว่างผู้ร่วมค้าซึ่งอาจแบ่งออกเป็นหมวดใหญ่ ๆ ได้ 2 หมวด คือ การค้าระหว่างธุรกิจสู่ธุรกิจ B-To-B การค้าระหว่างธุรกิจกับลูกค้า B-To-C การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จะก่อให้เกิดตลาดที่ชื่อว่า ตลาดสมบูรณ์ หมายความว่า ตลาดที่ผู้ซื้อหรือผู้ขายคนใดมีสิทธิหรือความได้เปรียบเหนือผู้อื่น เช่น บริษัท eBay เป็นบริษัทที่เริ่มมีการประมูลแบบออนไลน์ก่อนผู้อื่น โดยมีผู้เข้าร่วมประมูลซื้อขายอย่างคับคั่ง และมีผู้ทำเว็บสำหรับการประมูลแบบออนไลน์ ขึ้นตามมา เช่น Amazon.com หรือ Yahoo!Auction ก็ไม่สามารถสู้ eBay ได้ และจึงก่อให้เกิดพันธมิตรทางธุรกิจแบบออนไลน์ขึ้น พันธมิตรทางธุรกิจแบบออนไลน์หมายถึง คู่แข่งขันในการค้าอย่างเดียวกันรวมตัวกันตั้งเว็บไซต์ร่วมกัน เพื่อตั้งราคาของสินค้าหรือบริหารที่เป็นที่ต้องการ 4

5. การค้าระหว่างธุรกิจสู่ลูกค้าการค้าระหว่างธุรกิจสู่ลูกค้า • การค้าระหว่างธุรกิจสู่ลูกค้า เป็นการทำธุรกรรมระหว่างผู้ขายกับผู้ใช้สินค้าเอง(ไม่ได้นำไปขายต่อ) • การโฆษณา • การขายปลีกอิเล็กทรอนิกส์ • การประมูลและการประมูลแบบผันกลับ • ผู้ให้บริการเนื้อหา • การขายซอฟต์แวร์ • การซื้อขายหุ้น 5

6. รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ หน่วยงานรัฐบาลสามารถใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและการทำงานได้ใน 3 ประเภทหลัก ๆ ได้แก่ 1. รัฐบาลสู่ประชาชน G-To-C 2. รัฐบาลสู่รัฐบาล G-To-G 3. รัฐบาลสู่ธุรกิจ G-To-B 6

7. การพาณิชย์แบบเคลื่อนที่และการพาณิชย์แบบร่วมมือการพาณิชย์แบบเคลื่อนที่และการพาณิชย์แบบร่วมมือ การพาณิชย์แบบเคลื่อนที่ M-Commerce (Mobile Commerce) คือธุรกิจที่จะต้องมีอุปกรณ์ติดตั้งอยู่ในบริเวณที่ธุรกิจตั้งอยู่ และส่งสัญญาณไปยังลูกค้าที่เข้ามาในบริเวณจะได้รับข้อความผ่านอุปกรณ์สื่อสารของตน เช่น โทรศัพท์มือถือ หรือคอมพิวเตอร์แบบพกพา แจ้งให้ทราบว่าธุรกิจนี้มีรายการสมนาคุณพิเศษอย่างไรบ้างให้แวะเวียนมาใช้บริการ การพาณิชย์แบบร่วมมือ C-Commerce (Collaboration Commerce) เป็นรูปแบบหนึ่งของธุรกิจที่มีความทันสมัยที่สุด โดยเปิดโอกาสให้กิจการหลายกิจการทำงานร่วมกันพร้อมกันแบบออนไลน์เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย เพื่อก่อให้เกิดรายได้ และเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจต่าง ๆ 7

8. การประมูลแบบออนไลน์ E-Auction เป็นการเสนอราคาจากผู้ซื้อ หรือจากผู้ขาย เพื่อให้ได้สินค้าหรือบริการ ที่ทำให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายต่างก็ได้ราคาที่ดีที่สุดซึ่งก็เป็นที่พึงพอใจกันทั้ง 2 ฝ่าย กระบวนการทั้งหมด โปร่งใส รวดเร็ว สะดวก ไม่ต้องใช้ความรู้ทางเทคนิคมากนัก โดยการประมูลแบบออนไลน์มี 2 ประเภท คือการประมูลแบบผันกลับ และการประมูลแบบส่ง ซึ่งประโยชน์ของการประมูลแบบออนไลน์มีดังต่อไปนี้ 8

9. กฎเกณฑ์สำหรับการทำธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตกฎเกณฑ์สำหรับการทำธุรกิจบนอินเทอร์เน็ต กฏเกณฑ์สำหรับการทำธุรกิจบนอินเทอร์เน็ต 1. เจาะตลาดผู้ที่สนใจสินค้าหรือบริการให้ถูกต้อง 2. พยายามรู้จักลูกค้าให้มากที่สุด ผ่าน CRM 3. ให้บริการลูกค้าเฉพาะตัว 4. พยายามย่นย่อเวลาในการทำธุรกิจ 5. พยายามให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเอง 6. พยายาม รุก อย่านั่งรอให้ลูกค้ามาหาเรา แบบอย่างของกิจการที่ประสบความสำเร็จ 1. เป็นการขายปลีกที่เหมาะสม ไม่ขายของหลายอย่างมากเกินไป ให้ขายของน้อยอย่างให้เกิดกำไรสูงสุด 2. ขายข้อมูลหายาก 3. ใช้ร่วมระหว่างการขายสินค้าแบบดังเดิมกับการขายบนอินเทอร์เน็ต 9

10. โครงสร้างพื้นฐานของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์โครงสร้างพื้นฐานของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ โครงสร้างพื้นฐานด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีดังนี้ 1. โครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคม เช่น โทรศัพท์ระบบวงจรเช่า ระบบเส้นใยนำแสง ระบบไร้สาย เป็นต้น 2. โครงสร้างพื้นฐานด้านอินเทอร์เน็ต 3. ฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์เสริมอื่น ๆ 4. ซอฟต์แวร์อินเทอร์เน็ต และการสร้างเว็บไซต์ เทคโนโลยีที่ใช้ในการส่ง-รับเอกสารระหว่างธุรกิจ เทคโนโลยีในการแลกเปลียน รายการค้าและข้อมูลระหว่างธุรกิจ โดยใช้เครือข่ายอินเทอร์เน็ต เราเรียกว่า (Electronic DataInterchange-EDI) 10

11. อินเทอร์เน็ต อินทราเน็ต และเอกซ์ทราเน็ต อินทราเน็ต Intranetคือเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่ใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต เพื่อการติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคลภายในองค์กร อินทราเน็ตเป็นเครือข่ายส่วนตัว เพราะข้อมูลที่ถูกนำมาใช้จะเป็นการร่วมใช้เฉพาะระหว่างบุคคลภายในองค์กรเท่านั้น ใช้มากในกรณีที่หน่วยงานของกิจการอยู่คนละสถานที่กันผู้บริหารสามารถเข้าดูฐานข้อมูลของบริษัทได้ตลอดเวลาจากภายนอก โดยใช้อุปกรณ์ที่เรียกว่า VPN เอกซ์ทราเน็ต Extranetคือเครือข่ายคอมพิวเตอร์เช่นเดียวกับอินทราเน็ต แต่แตกต่างกันตรงที่เอกซ์ทราเน็ตไม่เจาะจงให้ผู้ใช้เป็นเฉพาะบุคคลภายในองค์กร ผู้ใช้อาจเป็นบุคคลในองค์กรอื่นที่ทำการค้ากับองค์กรนั้น เช่น บริษัทคู่ค้า เป็นต้น กิจการเปิดหรือให้สิทธิแก่บุคคลหรือหน่วยงานภายนอกองค์กรสามารถเข้ามาดูหรือใช้ข้อมูลบางส่วนในระบบสารสนเทศขององค์กรได้ 11

12. IP Address,IP Number เช่น 192.168.15.26 Domain Name เช่น www.google.com Browsers เป็นตำแหน่งที่ผู้ใช้โปรแกรมกรอกข้อมูลเว็บไซต์ที่ต้องการ HTML เป็นภาษาทางคอมพิวเตอร์ที่ใช้สำหรับสร้างเว็บไซต์ XML คือภาษาทางคอมพิวเตอร์ที่ใช้สำหรับเป็นป้ายระบุข้อมูลว่าสารสนเทศจะปรากฏอยู่ที่ใดบนเว็บเพจ CGI เป็นลักษณะการโต้ตอบบนเว็บที่ใช้สำหรับติดต่อกับเครื่องแม่ข่าย VRML คือภาษามาตรฐานที่ใช้ในการแสดงภาพ 3 มิติบนอินเทอร์เน็ต Cookies คือแฟ้มขนาดเล็กที่เก็บผู้ที่มาเยือนเว็บของตนสำหรับวิเคราะห์ความพึงพอใจได้ กิจกรรมหลักบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต - e-mail - กระดานข่าว - การคุยผ่านอินเทอร์เน็ต - โทรศัพท์อินเทอร์เน็ต - วิธีการถ่ายโอนแฟ้นบนอินเทอร์เน็ต FTP - VoIP เทคโนโลยีในการรับส่งเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต 12

13. การจัดตั้งเว็บไซต์การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์การจัดตั้งเว็บไซต์การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 1. การมีเครื่องแม่ข่ายของตนเอง 2. การใช้บริการให้เช่าจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือ ISP 3. การใช้เว็บศูนย์รวม 4. หน้าร้านอิเล็กทรอนิกส์ 13

14. โปรแกรมสำเร็จรูปที่ใช้ในธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์-CRMโปรแกรมสำเร็จรูปที่ใช้ในธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์-CRM ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ E-Businessเป็นการทำงานร่วมกันระหว่างกลยุทธ์ เทคโนโลยีกระบวนการในการเชื่อมโยงกิจการกับภายนอกด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ และการจัดการทรัพยากรขององค์กร การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) เป็นวิธีการหนึ่งในการดำเนินธุรกิจเพื่อให้สามารถ สร้างฐานลูกค้าใหม่ รักษาลูกค้าเก่า ให้ใช้สินค้าหรือบริการของบริษัทของเราให้เหนียวแน่นที่สุด โดยระบบลูกค้าสัมพันธ์จะต้องประกอบด้วยแผนงานที่ชัดเจน สามารถเป็นตัวนำในการดำเนินธุรกิจได้ ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพจะเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้า และมีวัตถุประสงค์หลักคือการสร้างรายได้จากการสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า องค์ประกอบหลักของ CRM 1. การตลาดอัตโนมัติ 2. การขายอัตโนมัติ 3. การบริการลูกค้า 14