Исполнитель: Симонов Олег Александрович

1. Разработка микроCall-центра Разработка сервера управления вызовами и сбора статистики для микроCall-центров малых и средних предприятий Исполнитель: Симонов Олег Александрович Научный руководитель: Дрыгин Константин Юрьевич

2. АрхитектурамикроCall-центра • на базе существующей миниАТС • на базе IP-PBX слайд 2 из 14

3. МикроCall-центр на базе существующей миниАТС «Новый звонок» слайд 3 из 14

4. МикроCall-центр на основе IP-PBX «Новый звонок» Сервер микроCall-центра слайд 4 из 14

5. Основные компоненты микроCall-центра • серверная часть • система коммутации(миниАТС или IP-PBX) • сервер КТ • сервер микроCall-центра • клиентская часть • оператор (клиентское приложение + телефон) • CRM слайд 5 из 14

6. Архитектура программного обеспечения слайд 6 из 14

7. Компоненты сервера микроCall-центра слайд 7 из 14

8. Взаимодействие компонентов(на базе миниАТС) слайд 8 из 14

9. Взаимодействие компонентов(на базе IP-PBX) слайд 9 из 14

10. Структура классов слайд 10 из 14

11. Ведение статистикио звонках • телефонный номер абонента • дата и время поступления вызова • время нахождения вызова в очереди • оператор, принявший этот звонок • длительность разговора • продолжительность поствызывной обработки звонка оператором слайд 11 из 14

12. Структура базы данных Таблица «calls»информация о звонках Таблица «statis»статистика о звонках Таблица «scenarios» голосовые сценария Таблица «workstations»рабочие станции операторов Таблица «users» операторы слайд 12 из 14

13. Результат работы Проект микроCall-центр был принят для опытной эксплуатации службой технической поддержки пользователей Интернет Кемеровского филиала ОАО «Сибирьтелеком» слайд 13 из 14

14. Спасибо за внимание Разработка сервера управления вызовами и сбора статистики для микроCall-центров малых и средних предприятий Исполнитель: Симонов Олег Александрович Научный руководитель: Дрыгин Константин Юрьевич