Orbis pictus 21. století

1. Tato prezentace byla vytvořena v rámci projektu Orbis pictus 21. století

2. PÍSEMNOSTI V DODAVATELSKO- ODBĚRATELSKÝCH VZTAZÍCH Nabídka Dodávka

3. Nabídka • je to dopis adresovaný zájemci, ve kterém se nabízí zboží nebo služba • musí být úplná, podrobná • musí obsahovat přesný popis nabízeného zboží

4. Formy nabídky • nabídka formou inzerátu, reklamy a formou obchodního dopisu • nabídka – odpověď na poptávku

5. Druhy nabídky vyžádaná– je to odpověď na předchozí poptávku. • musíme zodpovědět na všechny dotazy uvedené v poptávce • v žádném případě bychom neměli odpovídat záporně • správný obchodník se snaží vždy vyhovět svému zákazníkovi.

6. pokud žádané zboží nemáme, nabídneme jiný typ nebo si žádaný druh urychleně obstaráme. Při záporné odpovědi totiž riskujeme ztrátu zákazníka. • u známého obchodního partnera bude nabídka stručná (cena, dodací lhůta) • u nových zákazníků bude obsahovat podrobnější údaje.

7. nevyžádaná – bez předchozí poptávky (inzeráty, letáky, aj.) • celá řada firem nabízí své výrobky a služby formou inzerátů a reklam • připravit působivý inzerát nebo reklamu není jednoduchá věc, a proto se tím zabývají reklamní agentury

8. Zásady pro splnění účelu inzerátu: • musí zaujmout a přesvědčit • informace musí být úplné a pravdivé • inzerát by měl být spojen i s objednávkou • měl by obsahovat i kontaktní údaje firmy, která výrobek (službu) nabízí

9. Osnova nabídky (všeobecně) • poděkování za poptávku (pouze u vyžádané nabídky) • popis nabízeného množství (u vyžádané nabídky zodpovíme na všechny dotazy v tom pořadí, ve kterém byly kladeny, můžeme sdělit i další doplňující údaje • stanovení dodacích podmínek • výzva k objednávce

10. Způsoby vyjadřování ve vyžádaných nabídkách • Poděkování za poptávku Potěšil nás Váš zájem o naše zboží  … Děkujeme Vám za poptávku po našich výrobcích a službách … Jsme rádi, že jste projevili zájem o naše … • Popis nabízeného zboží (služby); Dodací, platební a přepravní podmínky V příloze zasíláme vzorky, o které jste projevili zájem. V ceně výrobků je zahrnuta i doprava. Způsob dopravy a platební podmínky lze dohodnout telefonicky … Na vybrané zboží Vám nabízíme 10% slevu … • Výzva k objednávce Doufáme, že si z naší nabídky vyberete. Ujišťujeme Vás, že Vaši objednávku vyřídíme v termínu. Protože je o tyto výrobky velký zájem, očekáváme Vaši objednávku nejpozději do týdne.

11. Ukázka vyžádané nabídky http://projekty.sosptu.cz/obk/pdf/vyz_nabidka.pdf

12. Pokud posíláme nevyžádanou nabídku formou dopisu, tak by měl být přesvědčivý, s úplnými informacemi logicky uspořádanými • Nabízené zboží, službu nebo výrobek musíme popsat, uvést cenu včetně DPH, dodací lhůtu, záruční dobu, bezplatné služby, slevy, telefonní číslo, na kterém zákazník může dostat další informace

13. Dodávka • expedice – příprava zboží k odeslání, zabalení • doprava - vlastním dopravním prostředkem - veřejným dopravním prostředkem (pošta, železnice) • při dodávce většího množství zboží prodávající dodávku předem ohlásí – NÁVĚŠTÍ (dopisem, faxem nebo telefonicky)

14. Doklady: • dodací list – slouží pro kontrolu zásilky • seznam zaslaného zboží a jeho množství (resp. seznam provedených prací) • kupující potvrdí na dodacím listu vlastnoručním podpisem převzetí zásilky

15. Ukázka dodacího listu:

16. přepravní doklad: • železniční doprava nákladní list pro vagónové nebo kusové zásilky spěšninový list • silniční (automobilová) doprava přepravní list • poštovní přeprava poštovní průvodka (balík) poštovní dobírková poukázka (průvodka)

17. vyúčtování – faktura nebo paragon (zjednodušený daňový doklad) • Ukázky tiskopisů: http://www.nuov.cz/statni-tesnopisny-ustav/balicek-tiskopisu

18. Ukázka faktury:

19. Zdroje: • http://projekty.sosptu.cz/obk/pdf/vyz_nabidka.pdf • http://www.nuov.cz/statni-tesnopisny-ustav/balicek-tiskopisu • http://www.kopy-truck.cz/image.php?nid=6383&oid=1452675&width=910&height=290 • http://www.skvelakariera.cz/wp-content/uploads/2008/09/kariera.jpg • http://www.ceed.cz/podnik_ekonomika/zasobovani_logistika/grafy/faktura%20-%20danovy%20doklad.gif • http://www.ceed.cz/podnik_ekonomika/zasobovani_logistika/grafy/dodaci%20list.gif • http://www.cd.cz/assets/primestske-cestovani/zid/zid-logo.gif • http://www.ideacaffe.cz/userfiles/bsn10009.jpg • http://albos-logistik.cz/foto/doprava_02.jpg