商 务 礼 仪

1. 商 务 礼 仪 第一讲 求职礼仪

2. 一、知识与基本礼仪 • 二、职业规划 • 三、面试着装 • 四、面试言谈 • 五、面试举止 • 六、专业知识展现 • 七、面试基本方式

3. 一、知识与基本礼仪 • 在人的一生中，对人的发展有影响的因素很多。现代社会讲究的是综合素质，综合素质当中，知识占20%，而书本知识只占全部知识的20%，而有用的书本知识只占书本知识中的20%。 • 这样一来，我们在学校学到的书本知识真的是少得可怜！书本知识不能没有，但仅有书本知识是远远不够的。

4. 有用的书本知识 综合素质 知识 书本知识

5. “最可能成为有创造力并象领导者一样起作用的并不是那些带着大量详尽信息进入生活的人，而是那些有足够的理论知识、能够作出批判性判断和具有迅速适应新的形势和解决在现代世界中不断发生的各种问题的各种学科知识的人。”“最可能成为有创造力并象领导者一样起作用的并不是那些带着大量详尽信息进入生活的人，而是那些有足够的理论知识、能够作出批判性判断和具有迅速适应新的形势和解决在现代世界中不断发生的各种问题的各种学科知识的人。” • ----（[美]E·博登海默著：《法理学——法律哲学与法律方法》，邓正来译，中国政法大学出版社1999年版，第515页。）

6. 现代社会中,存在很多“有知识、无素养”的人。素养的构成中，除了社会知识外，还应有礼仪知识的部分。现代社会中,存在很多“有知识、无素养”的人。素养的构成中，除了社会知识外，还应有礼仪知识的部分。

7. 大家要注意综合素质的培养。找工作时要把自己推销出去。虽然你平时满腹经纶，但是如果你不注意自己的言谈举止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅观，与人说话时不敢看对方眼睛，平时说话也还行，但是一到大众场合就紧张的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你满腹经纶但是无法表现出来也不行啊。大家要注意综合素质的培养。找工作时要把自己推销出去。虽然你平时满腹经纶，但是如果你不注意自己的言谈举止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅观，与人说话时不敢看对方眼睛，平时说话也还行，但是一到大众场合就紧张的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你满腹经纶但是无法表现出来也不行啊。 • 中国法学界泰斗----梁慧星先生语

8. 企业的损失？ 还是张某的损失？？ 一则求职案例 • 某集团招聘副经理，张某研究生学历专业对口且其他条件符合，张某经过初试和复试信心百倍，等待最后的三留一的面试。门口一提茶壶的老头问坐在沙发上等侯的三位应聘者 “见到面试办公室主任了吗？”问到张某时张某用拇指指了一下里面，头也不回地说：“在里面！”老头显得很尴尬，扶起了张某旁边倾倒的一盘菊花、拣起了张某扔在地上的纸巾，然后提着水壶走了。张某对着其背影说了唠叨了一句：“老家伙！” • 当张某正在最后的面试时，老者提着水壶进来了。考官全部站起来给他让座。张某才知道他就是董事长！ • 在此情形下，谁还会关注张某的专业知识和技能呢？

9. 针对企业有“割青苗”的做法，日本的大学几乎都有毕业前的就业培训安排。对于不同的企业、不同的就职者设定一些专门的专题课程，其中就包括了就职礼仪的培训（内容包括了衣着打扮、言谈举止、专业知识、心理辅导、综合素质等）。针对企业有“割青苗”的做法，日本的大学几乎都有毕业前的就业培训安排。对于不同的企业、不同的就职者设定一些专门的专题课程，其中就包括了就职礼仪的培训（内容包括了衣着打扮、言谈举止、专业知识、心理辅导、综合素质等）。 • 被称之为“天之骄子”的一位北京大学毕业生，历时三年面试了200多个单位，竟无一录用之。其本人说：“只要有单位，不求好坏”。可根本原因是什么？中央电视台报道后引起了社会的强烈反响。 • 就职形势令人担忧。竞争，激烈的竞争！

10. 铁打的营盘流水的兵！不要埋怨招生太多。每年都有毕业生，每年都有人找到好工作！！铁打的营盘流水的兵！不要埋怨招生太多。每年都有毕业生，每年都有人找到好工作！！ • 在高校产业化、社会双向选择、激烈职位竞争的今天，没有一个单位非要您不可！ • 南方报业集团，2005年招聘260多个岗位就有近5万人报考！能够符合基本条件进入初试甚至复试的人，专业知识水平相差应该不会太大。关键的问题在哪里？？ • 适者生存。丢掉幻想，准备战斗。 • 要做有效积累！

11. 西方一句谚语∶“获得工作的不一定是最能胜任的人，却一定是最懂得求职之道者。”西方一句谚语∶“获得工作的不一定是最能胜任的人，却一定是最懂得求职之道者。” • 天晓得综合素质是什么！ • 综合素质中蕴涵着的不仅仅是知识，更重要的是蕴藏着基本的礼仪。 • 眼球经济社会中，必须注意第一印象。第一印象留在人的记忆中可能是毕生难忘的。

12. 关注——重视——重用

13. 眼球经济社会

14. 二、职业规划 • 1、职业规划——是针对职业困惑、面向职业发展的一系列计划安排和落实的统称。 • 谋事在人，成事在天。 • 思路影响出路，格局决定结局。 • 环境影响性格，性格决定命运。

15. 很多人考上大学后都有疑问，不知道自己将来要做什么，甚至还不知道现在应该做什么。于是乎整日无所事事或者干脆在电脑前把各种游戏玩个遍，连课也懒得上了。其实，问题的根源是不了解自己的最根本喜好，不懂得在什么样的状态能给自己带来最大的满足。很多人考上大学后都有疑问，不知道自己将来要做什么，甚至还不知道现在应该做什么。于是乎整日无所事事或者干脆在电脑前把各种游戏玩个遍，连课也懒得上了。其实，问题的根源是不了解自己的最根本喜好，不懂得在什么样的状态能给自己带来最大的满足。

16. 此外，就是不知道正确处理“甜”与“苦”的关系。上帝是公平的，现在的舒服就意味着今后的痛苦；目前的磨难将会带来今后的成就。这就是辩证法。此外，就是不知道正确处理“甜”与“苦”的关系。上帝是公平的，现在的舒服就意味着今后的痛苦；目前的磨难将会带来今后的成就。这就是辩证法。 • 每个人都好像是上帝咬过一口的苹果，没有一个是完整无缺的。

17. 有些人很幸运，很早的就找到了自己的方向，并一直朝着固定的方向努力和积累力量，这样他们更容易获得成功。有些人很幸运，很早的就找到了自己的方向，并一直朝着固定的方向努力和积累力量，这样他们更容易获得成功。 • 机遇，只青睐于有准备的人。 • 不断地做有效积累，最终将会是水到渠成。 • 不要妒忌他人今天的成就，应当学习别人过去的努力。

18. 1、职业方向定位 • 在职业规划中最重要，是职业生涯的“镜子和尺子”，可看清你的职业特质，指导你5-10年的职业积累和发展。 • 自己理想的职业是什么？为什么要选择这个方向，在这个方向有什么优势？ • 研究结果表明，60%的职业困惑来自于职业方向不清。以下情形，你应当对职业定位问题做深思：对未来感觉茫然，不知道自己究竟适合什么职业；别人羡慕，但自己越干心越累，不喜欢该职业，缺少突破；看着其他成功人士，感觉自己始终没有积累；在本专业学不进去，看不到明天的希望；犹豫不决，难于决定到底是忍耐坚持还是跳槽、转行。

19. 2、职业核心能力 • 对于大多数受过大学正规学历教育的人来说，应当拥有相应的能力，完全可以支持基本的职业发展目标。 • 五大职业核心能力： • 言语理解能力；判断推理能力；数量关系能力；资料分析能力；思维策略能力。

20. 3、职业成熟度 • 组织环境对个人的职业发展过程影响巨大，如果你并不掌握资源、权力，就不要试图去改造组织环境，因为个人并不具备这样的力量。主动适应环境是个聪明的选择，凭借自身努力就可以把握。 • 组织原则、职场规则、人际策略、方法视角、自我管理等等都标志着你的“职业成熟度”的水准，决定着你的回报速度。 • 面对事物时的心态与视角；解决问题时的方法策略；工作中的主动性；日常交往中的原则弹性；在生活与工作中的自我管理。

21. 4、职业规划应注意的问题 • 首先要“知己” • 必须有支撑（避免“心中无数点子多，头脑糊涂决心大”） • 应结合实际，做到“知彼” • 日常检查，做有效积累 • 及时调整 • “厚积博发”还会继续，更全面、更经济、更个性化、更有效、更方便，而隐含在背后的是更专业。

22. 5、求职信 • 求职信可展现出您的长处，能增加获得面试的机会。只有能体现个人聪明才智的求职信，才能帮助你顺利地谋求到一份面试的机会。 • 写作思路：求职信也是交际的一种形式，它可以反映出一个人的专业水平，从用人单位的角度出发考虑问题是使求职信产生积极效果的重要方法。通过分析用人单位提出的要求，了解他们的需要，然后有针对性地向他们提供自己的背景资料，表现出自己独到的智慧与才干，使他们从你的身上看到希望，并做出对你有利的决定。

23. 写作原则：根据求职的目的来布局谋篇，把重要的内容放在篇首，对相同或相似的内容进行归类组合，段与段之间按逻辑顺序衔接，从阅信人的角度出发组织内容。 • 注意事项：求职信的诸多不宜太长，不能多于一页。不得出现错字、别字，病句及文理欠通顺的现象。与履历分开，自成一体。 • 内容：⑴要申请的职位和如何得知该招聘信息；⑵说明你如何满足公司的要求，陈述个人技能和个性特征；⑶表明你希望迅速得到回音，并标明与你联系的最佳方式；⑷感谢对方阅读并考虑你的应聘。

24. 外企喜欢什么样的求职简历？ • 柯达：内容符合职位要求的简历 • 惠普：有亮点和特点的简历 • IBM：主题明确的简历 • 微软：简单明了的简历 • NEC：中英文对照的简历

25. 一个谦恭有礼，非常注意礼仪准则的人，就会给人留下积极而美好的印象；否则，落选的可能性会更大。 • 案例：某知名企业在招聘时，曾经设计过一道看起来不起眼的小题目，使许多自恃有高学历的“才子”、“才女”们纷纷落于马下。 被通知在同一天下午来面试的20多位求职者坐满了会议室。这时候，一位捧着很多材料的工作人员，进会议室艰难地拿了其他东西以后，出门的时候一不小心把材料掉到了地上。然后他极不方便地想弯下腰捡地下的东西。在他周围的这些求职者谁也没动，好像没看到一样。这时候，离这位工作人员最远的一位求职者过来帮他捡起了东西并开了门。 约半小时后，被通知除了刚才那位帮忙捡拾东西的求职者外，其余人都可以回去了。 • “冰冻三尺非一日之寒”。合格的具有专才的人不少，但掌握专业知识且具备良好的修养的人却不多。注意自己的行为举止，以表现出自己的良好专业知识和修养，以获得成功的第一步。

26. 案例：他们绊倒在一双拖鞋上 • 一家国际知名企业负责招聘一名质量经理，考官布下了一个小“陷阱”———拖鞋。 • 经过几轮筛筛选最后圈定了3个人选。当天，在办公室门旁放了一个鞋架，摆了两双拖鞋。门开了一半，要看看他们进门前的表现。三个人中，有一位敲门后直接就进来了，看都没看鞋架；有一位看到鞋架迟疑了一下，看了看自己的脚，然后敲门进来；只有一位问是否需要换鞋，换好后把鞋摆到鞋架上，进来，临走又把门轻轻关上，换好鞋又把拖鞋放回原处。最后，决定录用他，因为质量经理要非常严谨细致，换鞋反映出他细心；他能询问是否要求换鞋，体现出他做事主动，愿意尊重企业的规定，有融于企业文化的意愿。事后证明，他非常称职，很优秀。”

27. 案例：面试时别忘了带上自己的简历 • 有4个清华大学会计系的学生合乘一辆出租车到某著名国际会计师事务所面试。苦等了半个小时，该事务所还是没有人出来安排他们。后来，招聘经理面带歉意地说：“非常抱歉，由于我们工作上的失误，一时半会儿找不到你们的简历了。不过请放心，我们的面试工作还可以进行。顺便问一下，你们哪位带了备用简历？”当时在场的学生中只有一位多带了简历。事后，他作为惟一的胜出者被该事务所录用了。

28. 三、面试着装 • 一次面试的时间往往不会超过一小时，其影响却可能长达数年。想找到最合适的人选吗？务必事先做好准备。 • 要求：整洁、得体，符合身份，切合实际。 • 忌讳：过于时髦；过于老土。 • 初次见面的时候，往往都会不知不觉地给对方造成“第一印象”。第一印象往往很难改变，而且会决定成败。

29. 求职时的着装服饰打扮具有明显的暗示功能，从服饰的颜色、式样、档次和搭配上，均可以最示出一个人的性格受好、文化修养、生活和风俗习惯。服饰打扮显示出一个人的气质和审美情趣。研究表明：讲究衣着打扮的人自尊心和工作责任心较强，而过于随便者多半不修边幅和不拘小节。求职时的着装服饰打扮具有明显的暗示功能，从服饰的颜色、式样、档次和搭配上，均可以最示出一个人的性格受好、文化修养、生活和风俗习惯。服饰打扮显示出一个人的气质和审美情趣。研究表明：讲究衣着打扮的人自尊心和工作责任心较强，而过于随便者多半不修边幅和不拘小节。

30. “TPO”原则 • 在服饰打扮上，必须完全服从国际公认的“TPO”原则。T（Time）时间，指服饰打扮必须根据时间来决定，是个广义的概念，既指时令、季节，又指具体月日或星期几，也可具体到一日内的白天、黑夜、钟点、时辰。P（Place）指地点、场所、位置、职位，即服饰打扮应与所处的场合相协调. O（Object）代表目的、目标、对象。在免试官的眼里，你的服饰不仅代表你自己的形象，也代表用人单位的形象。

31. 务必使自己所选择的服饰传达出这样的信息： • 谨慎大方、精明能干、办事认真可靠。 • 服饰的选择无一定之规，应根据自己的身高、体形、气质全面考虑。 • 女性以深色制服、套裙、套装、连衣裙较为合适，其中尤以西式套裙、套装为佳。 • 男士应选择中、高档次的西装革履，并配以与其色调相协调的衬衣、领带。 • 得体的服饰有助于你在心理上产生初步的自信。

32. 面试着装九要诀： • 1 、剪裁合适、简单大方的套装。 • 2 、颜色以中性为主，避免夸张、刺眼的颜色。 • 3 、避免无袖、露背、迷你裙等性感装束。 • 4 、不要穿露出脚趾的凉鞋。 • 5 、配饰简洁高雅，避免造型夸张、发出响声。 • 6、保守淡雅的彩妆，不宜素面朝天。 • 7 、只带一个手提包或公文包 • 8 、注重细节，如鞋子是否干净闪亮等。 • 9 、着装体现气质，保持微笑是自信的第一步。

33. 四、面试言谈 • 要求：大方、自然、切题 • 忌讳：声音过大；夸夸其谈； 口齿不清；无法听清； 有意对抗；混淆是非。 开场白：“非常感谢您(贵公司)给我这次面试的机会，如果贵公司聘用我，我一定会表现出色。”

34. 注意三个“第一” • 第一句话（忌讳问毫无深度的问题，如单位是什么性质，你们要招什么人员——招聘简章上写着呢！） • 第一个动作（一个细微的动作，能反映出一个人的整体素质） • 第一印象（面试过程中，第一印象往往最直接地表现在衣着打扮上。他们会注意你的一举一动，听你说话是否诚恳自信，看你的仪表是否大方得体，你举止是否不卑不亢等等。）

35. 案例：胡说“英语”失机会 • 前面2个面试结果都不太理想，看样子没有什么问题的话就录用这位仁兄了。第三位是西安某大学毕业的（其导师在行业内非常有名气），在做自我介绍时开场白就来了句“I am Wuhan 人”！我当场差点就把隔夜饭给吐出来了，大脑在迅速转了几圈之后才没把“you找who”或者“who找you”这样的话说出来。这就是我们中国的高等教育培养出来的所谓符合时代需求的高层次人才？呜呼哀哉！

36. 面试前准备一份在一两分钟内推销自己的“广告”。当遇到“请谈谈你自己”或某个与此相同的问题，你就能够从容回答。面试前准备一份在一两分钟内推销自己的“广告”。当遇到“请谈谈你自己”或某个与此相同的问题，你就能够从容回答。 • 脸上带着愉快轻松和真诚的微笑会使你处处受欢迎，因为微笑使你显得和和气气，而每个人都乐于与和气、快乐的人一起共事。你应该表现出热情，但不要表现得太过分。人们之所以被录用不是因为他们需要救济，而是因他们可以做事。

37. 不要局限于用一两个字回答考官的问题（员工的交流技巧是他们最看重的才能之一）。 • 可适当地反问。主考官问“你知道IBM是家怎样的公司吗？”“很抱歉，我不太清楚。” 主考官又问：“那你怎么知道你有资格来IBM工作？”“您没用过我，又怎能知道我不适合？” 这一出人意料的回答不仅没有惹怒主考官，反而激起了主考官的极大兴趣，于是提问继续进行。最后她被告知：下周一上班！

38. 避免在那些与应聘并无实质关系的问题上同面试官争论。避免在那些与应聘并无实质关系的问题上同面试官争论。 • 有些面试者为测应聘者的性格，故意制造一些争论问题，比如考你一个知识性问题，然后你即使答对仍说你错了，但应聘者仍表现得沉着冷静，避免争论。即使对方怀疑你的学历是假的，也微笑着说，这绝对是真的，我可以配合你到学校作调查。记住，争论会令对方感觉“不爽”，这对应聘而言是致命的。 • 面试结束临走前，要礼貌地表示感谢，更要强调自己对这份工作的渴望及能够胜任的信心。比如说，“非常感谢您（贵公司）给我的指点，希望有机会多多向您学习，也希望有机会为贵公司效力，如能被聘用我定会出色表现。请多考虑我的情况。希望得到好消息，再见。”

39. 尴尬而又重要的话题——薪金待遇 • 把握大局，忽略不提：切记不要先开口，不要轻易地把你对薪水的要求讲出来。 • 避实就虚，乾坤转移：切记你过去的工资并不重要，关键是要展示你以往突出的工作绩效、你自身综合的素质能力以及你能为公司做的贡献。

40. 事先调查，控制比例：切记不要用具体的数字，避免造成僵局。不妨让对方提出工资的幅度，这样双方就可以继续顺利讨论下去了。在你调查的基础上高20－30％是合适的。事先调查，控制比例：切记不要用具体的数字，避免造成僵局。不妨让对方提出工资的幅度，这样双方就可以继续顺利讨论下去了。在你调查的基础上高20－30％是合适的。 • 合理出价，留有余地：不能把底线定得太低。“根据我的工作经历及专业背景和目前人才市场的这个职位的薪金水平，我期望的薪水是2.5-3万元，不知道是否与贵公司的这个岗位的薪酬标准相吻合？”

41. 脑袋进水

42. 面试的笨答与妙答

43. 1、没有工作经验，你认为自己适合我们的要求吗？1、没有工作经验，你认为自己适合我们的要求吗？ • 笨答：可是你们就是来招聘应届大学生的啊。 • 妙答：一只幼虎因为没有狩猎经验而被拒绝在狩猎圈之外的话，它当然就没有成长的可能了。

44. 2、为什么你读哲学，却来申请做审计？ • 笨答：你们不是说“不限专业”吗，所以我想来试试。 • 妙答一：据说，外行的灵感往往超过内行，因为他们没有思维定式，没有条条框框。 • 妙答二：我之所以跨专业谋职，是为了给自己提供这样一种动力，终生学习才不会被社会淘汰。

45. 3、你穿的服装好像质地不怎么样啊！ • 笨答：穿着并不影响我的表现，何况我还没工作，买不起更好的。 • 妙答：昨日我怀揣买服装的钱路过书店，发现两套对我来说至关重要的书，我于是花掉了凑来买服装的钱。

46. 4、考脑子的问题你和我谈了半小时，看见什么东西了吗？4、考脑子的问题你和我谈了半小时，看见什么东西了吗？ • 这个问题没什么用意，就是看你的思路是不是新颖，能不能给他留下深刻印象。你尽可想什么答什么，答案没有唯一。 • 笨答：我看见了桌子，地板，你和我…… • 妙答：没什么新鲜的，就是你这屋子的一些摆设特别的有意思。

47. 5、假如明天就要死了，你希望自己的墓碑上刻一句什么话？5、假如明天就要死了，你希望自己的墓碑上刻一句什么话？ • 考官实际是想问你，这一生你希望自己能达到怎样的成就？ • 笨答：找到份好工作，找了个好老公等“老婆孩子热炕头”式的“人生理想”，或者请安息吧、我是个好人之类不着边际的空话。 • 妙答：在我满意的单位工作了一生并做出了应有的贡献，这让我很满足。

48. 6、一架波音737有多重？737里可以装下多少只高尔夫球？6、一架波音737有多重？737里可以装下多少只高尔夫球？ • 这类问题，考官不会真的希望你能算出准确的数字，关键是要体现出思考的方法，然后通过合理的假设和推理得出接近事实的数字。有人辛辛苦苦想了半天，只好认输，结果那考官咧嘴一笑：“其实这个问题基本上没有答案，连我自己也不知怎么答，只不过想看看你有没有勇气承认不知道而已。”

49. 五、面试举止 • 要求：礼貌、大方、自然 • 忌讳：没有礼貌；过于随便； 夸大动作；左顾右盼； 拘束紧张；摆弄物品。

50. 六、专业知识展现 • 在面试的时候，有值得你发回专业技能或者知识时，将所掌握的专业知识予以展现。但千万不要在自己不熟悉的领域不懂装懂。 • 当出现专业错误的时候，不要以“老师就是这样说的！”“学校可从来没有教过我们这些！”等话语来为自己的无知开脱。