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企画・設計・開発. 開発 T 、 情報化推進部、日立システムズ、 AVASYS 、 YDC. エスカレーション. 変更・開発管理 （作業履歴管理）. 運用・保守. 障害・エラー. インシデント管理（エラー、障害、問合せ管理表）. ワークアラウンド（既知のエラー集）. エスカレーション. サービスデスク. エラー報告、使い方、仕様、データ修正／抽出／一括更新、改修依頼. ユーザー. SLA （ Service Level Agreement ）の締結を各グループと行い、どういった範囲までサービスを明確化しておく。 例） 初期対応時間 どこまでの範囲を対応 など

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Presentation Transcript

  1. 企画・設計・開発 開発T、情報化推進部、日立システムズ、AVASYS、YDC エスカレーション 変更・開発管理（作業履歴管理） 運用・保守 障害・エラー インシデント管理（エラー、障害、問合せ管理表） ワークアラウンド（既知のエラー集） エスカレーション サービスデスク エラー報告、使い方、仕様、データ修正／抽出／一括更新、改修依頼 ユーザー

  2. SLA（Service Level Agreement）の締結を各グループと行い、どういった範囲までサービスを明確化しておく。 例） 初期対応時間 どこまでの範囲を対応 など ベンダーとも明確に結び、コストの見える化を図る

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