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ESTUDIO DESCRIPTIVO DE LA CONSULTA TELEFÓNICA

ID:194. Institut Català de la Salut Àmbit Barcelona Ciutat SAP Muntanya. Fernandez Padilla N, Llop Moreno M, Fernandez Moreno E, Menino Mañas E, Gomez Muñoz A y Sánchez Callejas A. INTRODUCCION.

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ESTUDIO DESCRIPTIVO DE LA CONSULTA TELEFÓNICA

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  1. ID:194 InstitutCatalà de la Salut Àmbit Barcelona Ciutat SAP Muntanya Fernandez Padilla N, Llop Moreno M, Fernandez Moreno E, Menino Mañas E, Gomez Muñoz A y Sánchez Callejas A. INTRODUCCION Con el aumento de la esperanza de vida de la población y por tanto de las patologías crónicas, Hay un aumento progresivo de demanda sanitaria en Atención Primaria ,llegando a sobrecargar las consultas diarias y lista de espera para el usuario. OBJETIVO Demostrar la capacidad de resolución de la consulta telefónica en Atención Primaria METODOS En un Centro de Atención Primaria urbano se realizaron 4113 consultas telefónicas durante el año 2009. Se han revisado aleatoriamente 1046 consultas, de éstas se han excluido éxitus (167) y consultas que no han quedado registradas en las historias clínicas. En total se han revisado 694 consultas telefónicas. Se registro edad, sexo, motivo de consulta (patología aguda, patología crónica, consulta administrativa y otros), quien realizó la consulta (paciente o profesional) y resolución de la consulta (telefónica, acudir al centro, domicilio o urgencias hospitalarias). Se registro en una base de datos Access y se analizó con SPSS V16. ESTUDIO DESCRIPTIVO DE LA CONSULTA TELEFÓNICA RESULTADOS El 82,5% de las consultas telefónicas las realizaron los pacientes y el 17,5% el profesional médico para seguimiento clínico.Edad media de los consultantes es 66,57 años (DE:20,99). El 62,7% son mujeresLos motivos de consulta fueron: 64,1% patología aguda,17,4% patología crónica, 9,2% consulta administrativa.Resolución de las consultas: 44,1% telefónica, 34,7% en domicilio, 16,6% en centro y 2,6% se derivó a urgencias hospitalarias. MOTIVODE CONSULTA RESOLUCIÓN OTRO OTRO URGHX AGUDA CENTRO CRONICA DOMICILIO TELEFONO ADMINISTRATIVA CONCLUSIONES La consulta telefónica es útil en Atención Primaria para resolver demandas del usuario APLICABILIDAD La consulta telefónica puede ser una herramienta de trabajo en Atención Primaria,disminuir el número de pacientes que acuden al centro y con ello disminuir la sobrecarga asistencial

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