Intervention atelier n°4 : Mesurer la performance qualitative : quels outils ?

1. Intervention atelier n°4 :Mesurer la performance qualitative : quels outils ? Colloque du Jeudi 18 Novembre 2010 Jeudi 18 Novembre 2010

2. Préalable « Plutôt que limiter la performance et la notion de qualité, les ESSMS doivent aller vers la mesure de la performance qualitative. L’adéquation des indicateurs qualitatifs et quantitatifs permettra de mesurer la performance et d’améliorer les prestations fournies par les ESSMS. » Jeudi 18 Novembre 2010

3. 2 questions peuventse poser • Dans ce contexte là, quelles lectures des recommandations de l’ANESM peut-on faire ? Comment ces recommandations peuvent-elles nous aider à bâtir notre référentiel ? • Dans cette optique de mesurer la performance qualitative, comment mener nos évaluations internes ? Jeudi 18 Novembre 2010

4. Dans ce contexte là, quelles lectures des recommandations de l’ANESM peut-on faire ? Comment ces recommandations peuvent-elles nous aider à bâtir notre référentiel ? Actuellement … recommandations Jeudi 18 Novembre 2010

5. Le contexte • Lors des évaluations internes 2 notions émergent : • La notion de congruence - le fait de coïncider parfaitement Le risque : une évaluation qui auto-légitime notre fonctionnement • La notion d’écart Le risque : une évaluation qui mette en avant trop d’écarts • Souvent, des référentiels trop généralistes La difficulté : mesurer la performance qualitative Jeudi 18 Novembre 2010

6. La construction des recommandations Pas de partie consacrée à l’appropriation par les établissements et services Une partie introductive Une partie sur « comment mettre en œuvre la recommandation ? » Jeudi 18 Novembre 2010

7. La réaction des établissements & services • Est-ce que la recommandation est adaptée à notre structure ? • Est-ce clair, compréhensible ? • Est-ce applicable ? L’application intégrale ne semble ni possible, ni judicieuse Jeudi 18 Novembre 2010

8. L’idée • Reprendre les recommandations qui nous concernent • En faire lecture • En ressortir un maximum de 10/12 critères • en adéquation avec notre fonctionnement • dont la mise en œuvre serait possible, envisageable • Insérer ces nouveaux éléments dans votre référentiel Jeudi 18 Novembre 2010

9. Exemple La recommandation : « Mission du responsable d’établissement et rôle de l’encadrement dans la prévention et le traitement de la maltraitance ». Jeudi 18 Novembre 2010

10. Après lecture, nous pouvons extraire les 10 critères suivants : • Le rôle de l’encadrement en matière de prévention de la maltraitance a été défini. • Une réflexion sur les risques spécifiques de l’établissement / du service et sur les signaux d’alerte est menée. • L’établissement / le service a organisé des formations pluri-professionnelles sur ce thème. • La sensibilisation des stagiaires et des nouveaux professionnels est prévue. • L’usager et/ou son représentant légal sont informés de leurs droits dans ce domaine  Jeudi 18 Novembre 2010

11. Après lecture, nous pouvons extraire les 10 critères suivants : • L’usager et son représentant légal sont associés à l’amélioration continue des pratiques et à la lutte contre la maltraitance  • Le travail sur la prévention de la maltraitance a donné lieu à l’élaboration d’outils (exemple : la fiche d’événements indésirables) • Le traitement des faits de maltraitance fait l’objet d’une procédure au sein de l’établissement  • Le traitement fait l’objet d’une trace écrite  • L’établissement aide les professionnels à trouver un sens à leur mission Jeudi 18 Novembre 2010

12. L’utilité de cette pratique • Répondre aux exigences de la loi et notamment l’article L.312-8 du CASF • Intégrer des éléments, des indicateurs qualitatifs • Se préparer à l’évaluation externe Jeudi 18 Novembre 2010

13. Dans cette optique de mesurer la performance qualitative, comment mener nos évaluations internes ? Jeudi 18 Novembre 2010

14. Préalable • L’évaluation interne demandée aux établissements est double : • une évaluation des activités • une évaluation des résultats en termes d’effets sur la personne accueillie Jeudi 18 Novembre 2010

15. L’idée • Réaliser une première évaluation prioritairement axée sur les activités  : • mettre à plat nos pratiques • s’assurer de la cohérence avec les textes et recommandations • prendre connaissance de cette démarche nouvelle et des termes associés Jeudi 18 Novembre 2010

16. L’objectif • Mettre en place les activités pour mesurer les effets • Déterminer au préalable les effets souhaités pour ensuite mesurer les écarts Appréhender de manière optimale les effets Jeudi 18 Novembre 2010

17. Dernière préconisation • la mise en place de l’évaluation internequi vient nourrir … • la réactualisation du projet d’établissement • l’évaluation externe qui vient nourrir … l’évaluation interne Coordonner 3 obligations demandées aux établissements et services sociaux et médico-sociaux : Jeudi 18 Novembre 2010

18. Jeudi 18 Novembre 2010