Investigación de Mercados

2. Investigación de Mercados La encuesta Es una de las técnicas de recolección de información mas usadas, a pesar de que cada vez pierde mayor credibilidad por el sesgo de las personas encuestadas. La encuesta se fundamenta en el cuestionario o conjuntos de preguntas que se preparan con el propósito de obtener información de las personas. De acuerdo con le medio de comunicación utilizado para obtener la información, las encuestas se clasifican en cuatro tipos: Personal, Telefónica, Correo e Internet.

3. Investigación de Mercados Personal: Consiste en formular preguntas de manera directa a los consumidores previamente determinados. Ventajas üLa principal es su flexibilidad. Los entrevistadores adaptan el tema de su cuestionario para adecuarse a las situaciones en que se encuentran y también pueden pedir a los participantes que se extiendan sobre algún punto, si consideran que las respuestas están incompletas. üSe obtiene un mayor de cooperación en relación con los otros métodos. üPuede ayudarse de imágenes y muestras. üLas respuestas son espontáneas y sinceras. üExiste poca influencia de terceros.

4. Investigación de Mercados Desventajas üEn ocasiones hay poca colaboración. üPuede alterarse la información con frecuencia. üLa presencia del encuestador muchas veces impulsa a dar una información errada. üEs difícil de supervisar.

5. Investigación de Mercados Formulario de encuesta Elementos que componen un formulario de encuesta: • Introducción: Es la parte en la cual debemos identificarnos, dar la razón del por que de la encuesta y agradecer por la colaboración al encuestado • Datos de clasificación • Preguntas filtro: Sirve para corroborar que la persona que estamos entrevistando, realmente pertenece a ese segmento • Cuestionario • Datos de Control

6. Investigación de Mercados El Cuestionario • El cuestionario es el conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de investigación; es un plan formal para recabar información de la unidad de análisis objeto de estudio y centro del problema de investigación. • El cuestionario permite estandarizar y uniformar el proceso de recopilación de datos. Un diseño inadecuado conduce a recoger información incompleta, datos imprecisos y, por supuesto, a generar información poco confiable.

7. Investigación de Mercados ¿Qué requisitos debe cumplir un cuestionario? • Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule el interés del encuestado. • Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusionismos. • Preciso, sin preguntas superfluas. La entrevista ha de ser completa, sin que sea demasiado larga para no aburrir al encuestado.

8. Investigación de Mercados • Concreto, evitando en lo posible las evasivas, siendo prudentes. Esta idea de la concreción es la que aconseja referirse siempre a la última compra (ej.- mejor preguntar ¿cuánto le dura un paquete? que ¿Cuántos paquetes se fuma al mes?). • Discreto. Esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un ejemplo práctico es preguntar de forma indirecta (Ej.- ¿Cuánto cree que gana un administrativo?, a un administrativo).

9. Investigación de Mercados Tipos de preguntas Básicamente, podemos hablar de tres tipos de preguntas: 1) Preguntas Abiertas: permite al encuestado contestar en sus propias palabras; es decir, el investigador no limita las opciones de respuesta 2) Preguntas cerradas: Piden a la persona encuestada que elija la respuesta en una lista de opciones. Las preguntas cerradas se pueden clasificar en: • Dicotómicas: Preguntas que presentan no mas dos opciones (opción si / no) • Múltiples: se le pide al entrevistado que indique la alternativa que exprese su opinión o en algunos casos es necesario indicar varias opciones

10. Investigación de Mercados • 3) Preguntas de Escala: Son las que están dirigidas a medir la intensidad o grado de sentimientos respecto a un rasgo o variable por medir, usualmente se les conoce como escalas de medición de actitudes y entre las cuales la mas usada es la de Likert.

11. Investigación de Mercados • Preguntas Filtro Se caracterizan porque las respuestas obtenidas permiten establecer una selección cualitativa o una clasificación de las personas interrogadas.

12. Investigación de Mercados Ejemplo: ¿Consume bebidas dieteticas? ¿Hace uso del servicio de salones de belleza?

13. Investigación de Mercados • Preguntas Introductorias Son las que tienen por finalidad atraer la atención del interrogado, Disponiéndolo favorablemente hacia la entrevista personal o el cuestionario.

14. Investigación de Mercados Ejemplos: • ¿Qué equipo de fútbol le gusta? • ¿Cuáles son las playas de El Salvador de su preferencia?

15. Investigación de Mercados • Preguntas Abiertas Permite al encuestado contestar en sus propias palabras; es decir, el investigador no limita las opciones de respuesta.

16. Investigación de Mercados Ejemplos: • ¿Qué opina de los productos de fabricación nacional? • ¿Por qué no consume refresco para acompañar su comida diaria?

17. Investigación de Mercados • Preguntas Cerradas Piden a la persona encuestada que elija la respuesta en una lista de opciones. Las preguntas cerradas se pueden clasificar en: • Dicotómicas • Múltiples

18. Investigación de Mercados • Dicotómicas Preguntas que presentan no mas dos opciones (opción si / no). • Ejemplo: ¿Acostumbra consumir refresco en alguna otra ocasión? • Si __ • No __

19. Investigación de Mercados • Múltiples Se le pide al entrevistado que indique la alternativa que exprese su opinión o en algunos casos es necesario indicar varias opciones

20. Investigación de Mercados Ejemplos: • ¿Cuáles de los siguientes productos consume en su comida diaria? • Leche __ Café __ Refrescos __ • Agua __ Jugo de naranja __ Otros __

21. Investigación de Mercados • Preguntas de Escala Son las que están dirigidas a medir la intensidad o grado de sentimientos respecto a un rasgo o variable por medir, usualmente se les conoce como escalas de medición de actitudes y entre las cuales la mas usada es la de Likert.

22. Investigación de Mercados Ejemplo: • ¿Cómo considera el sabor de los refrescos (Suko)? • Bueno __ Regular __ Malo __

23. Investigación de Mercados • Preguntas en batería Constituyen una serie de preguntas encadenadas, que se complementan entre si con el fin de profundizar en una determinada cuestión. Es decir, que son preguntas relacionadas entre si.

24. Investigación de Mercados Ejemplo: • ¿Ha visto publicidad de bebidas dieticas últimamente? • Si __ No __ • ¿En que medios lo ha visto? • TV __ Radio __ Vallas __ Periodico __

25. Investigación de Mercados • Preguntas de Evalución En ellas se pide al entrevistado que exprese un jucio de valor respecto a un determinado tema, es decir, que evalué ciertas características del producto o servicio en cuestión.

26. Investigación de Mercados Ejemplo: • ¿Cómo considera el sabor de las bebidas dieteticas respecto a las que no lo son? • Mucho mejores __ • Mejores __ • Iguales __ • Peores __ • Mucho peores __

27. Investigación de Mercados • Preguntas de control Tiene como finalidad evaluar la exactitud y coherencia de las respuestas obtenidas. Dos preguntas que persigan la obtención del mismo dato, pero que estén redactadas de distinta forma y situadas en diferentes partes del cuestionario podrán servir para comprobar la veracidad de los datos suministrados por los entrevistados.

28. Investigación de Mercados Ejemplo: • ¿Con que frecuencia consume bebidas dieteticas? • Diariamente __ Semanalmente__ Mensualmente __ • ¿Con que frecuencia compra bebidas dieteticas? • Diariamente __ Semanalmente__ Mensualmente __

29. Investigación de Mercados • Preguntas Ponderativas Se dan a escoger posibles respuestas en orden progresivo de clasificación.

30. Investigación de Mercados Ejemplo: • -Mencione en orden de su preferencia las marcas de refrescos que prefiere. • -Mencione las marcas de computadoras que usted prefiere, en orden de preferencia.