Сергей Лямуков MCP, LCE, CSAM, CHAMP

1. Рекомендации методологии управления ИТ активами при реализации «облачных» решений Сергей Лямуков MCP, LCE, CSAM, CHAMP Директор по направления систем автоматизации процессов управления ИТ услугами Департамент программных решений ARBYTE

2. О чем пойдет речь О нас Проблематика: Архив-> Электронный архив-> «Облако» Методология управления ИТ активами Рекомендации методологии управлении ИТ активами при реализации «Облачных решений» Вопросы/ответы

3. Группа ARBYTE ITSM KCS Green-IT

4. Немного истории – «бумажный» документооборот Согласование • Простота, прозрачность: • подпись • контроль версий • местоположение • физическая защита • Согласование «ногами» • Затраты бумаги • Физическое место под архив • Выделенные сотрудники • И т.д.

5. Электронный документооборот ИТ инфраструктура Электронное согласование Поставщики решений и услуг Локальные и мобильные пользователи • Быстрый поиск/доступ/тира-жирование • Контроль версий • Электронное согласование • и т.д. • Совместимость форматов: ряд приложений • Команда специалистов для поддержки • ИТ инфраструктура • Проблемы с авторским правом • и т.д.

6. Электронный документооборот в «облаке» Наша организация Внешний поставщик услуг Электронное согласование Локальные и мобильные пользователи • Снижаем затраты на ИТ инфраструктуру • Снижаем затраты на ИТ специалистов • Снижаем затраты на техническую поддержку • Совместимость форматов: ряд приложений • Доступ к решениям? • Защита данных? • Юридические вопросы… • и т.д. и т.п.

7. Зоны интересов/ответственности Специалисты архивного дела Экономисты Служба ИТ «Облачное решение» Поставщики «Облачных решений» Органы по защите авторского права Безопасность Юристы

8. Методология управления ИТ активами Набор лучших мировых практик

9. Соглашение об уровне услуг

10. Вопрос 1: Гарантии? Каковы условия гарантии поставщика «облачного решения»? Ваши документы – на чужой инфраструктуре!!! Внешняя организация!!! Надежно? Как быстро восстановите?

11. Вопрос 2: Авторское право на документы Сохраняются ли за нашей организацией авторские права на информацию, размещаемую в «облаке»? Внешняя организация!!! Физически электронный документ находится на территории внешней организации. Кто владелец?

12. Вопрос 3: Прекращение обслуживания Что произойдет, если поставщик «облачного решения» прекратит работу или будет куплен другой компанией? Когда предупредят? Что нам делать? Что будет с данными? Покупка, ликвидация…

13. Вопрос 4: Условия предоставления Какова лицензионная модель поставляемой услуги и как она соотносится с технологией, на базе которой предоставляется услуга? Вы оказываете нам услугу: Платно/бесплатно? Всем или только частным лицам? Тип лицензии: подписка, постоянная и т.д. На кого распространяется лицензия? Внешняя организация

14. Вопрос 5: Аудит нашего соответствия Какие документы мы должны предоставить поставщику «облачного решения» или его представителю для проведения аудита нашего соответствия лицензионному соглашению? Не нарушаем ли мы закон об авторском праве работая с «облачным решением»? Внешняя организация Требования к аудиту: Кто имеет право аудита? Какова процедура аудита?

15. Вопрос 6: Порядок разбора споров Что произойдет в случае конфликтной ситуации с поставщиком облачного решения? Как мы будем работать? Что будет с нашими документами? Внешняя организация

16. Вопрос 7: Цена/цена рисков Во сколько нам обойдется данное «облачное» решение? • Какова стоимость решения, доступны ли дополнительные опции, их стоимость? • Во сколько нам обойдется простой в работе и будет ли эта сумма компенсирована? • Есть ли средства анализа реального использования системы для планирования бюджета на следующий период? • Что будет при увольнении/приеме на работу сотрудников? Есть ли уведомления об изменениях, способных повлиять на стоимость?

17. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Сергей Лямуков MCP, LCE, CSAM, CHAMP Директор по направления систем автоматизации процессов управления ИТ услугами Департамент программных решений ARBYTE