1 / 23

Ontdek uw klanten en hun verlangens

Ontdek uw klanten en hun verlangens. KlachtenPunt.be. “Als er een wind van verandering blaast, bouwen sommigen schermen en anderen windmolens.”. 2. KlachtenPunt.be. 3. Wat is belangrijk voor uw bedrijf ?. KlachtenPunt.be. 4. Vier V’s. Vertrouwen in product/dienst in klantenservice

bell
Download Presentation

Ontdek uw klanten en hun verlangens

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Ontdek uw klanten en hun verlangens KlachtenPunt.be

  2. “Als er een wind van verandering blaast, bouwen sommigen schermen en anderen windmolens.” 2

  3. KlachtenPunt.be 3 Wat is belangrijk voor uw bedrijf?

  4. KlachtenPunt.be 4 Vier V’s • Vertrouwen • in product/dienst • in klantenservice • Vertellen • wat zeggen uw klanten • Verlangen • naar nieuwe producten • naar dienst na verkoop • Verbinden • klanten met bedrijf • klanten onderling

  5. KlachtenPunt.be 5 Huidige kanalen

  6. ? KlachtenPunt.be 6 Wat is de oplossing?

  7. ! KlachtenPunt.be 7 Eén overkoepelend platform

  8. KlachtenPunt.be 8 naamsverandering op komst (meer neutrale naam) Consumenten Bedrijven Platform

  9. KlachtenPunt.be 9 Doel • Keurmerk klantvriendelijkheid • Bron van informatie voor • Bedrijven • Consumenten

  10. KlachtenPunt.be 10 Voordelen • Uitbreiden helpdesk • Interactie met klanten • Interactie met doelgroep • Ontstaan kennisbank • Interactie tussen klanten • Adverteren 2.0 • Consumenten worden ambassadeurs van uw merk • Consumenten betrokkenheid = communitycreëren

  11. KlachtenPunt.be 11 Bijwerkingen • Positief online imago • Kwaliteit product/dienst stijgt • Controle over conversatie • Complimenten zijn aanstekelijk • Ontladen van huidige helpdesk • Tool voor onderzoek

  12. KlachtenPunt.be 12 Functionaliteiten • Bedrijfsgegevens aanpassen • Reacties op ervaringen • Oplossing bij negatieve ervaring • Verschijnen oplossingsmedaille • Bezoekers zien betrokkenheid • Toegang klantgegevens • Valse negatieve ervaring verwijderen

  13. KlachtenPunt.be 13 Functionaliteiten • Oplossing geven alvorens publicatie • 3 werkdagen de tijd om een oplossing te voorzien • Na 3 werkdagen alsnog publicatie • Verschijnt onmiddellijk als opgelost • Klantvriendelijk bedrijf • Duidelijk op onze homepage • KlachtenPunt keurmerk • Adverteren op eigen pagina’s • Adverteerders weigeren • Enkel op eigen pagina’s • Adverteren op categorieniveau

  14. KlachtenPunt.be 13 In de toekomst • Aankondigingen (nieuws, problemen, …) • Widget op uw bedrijfswebsite • Statistieken bekijken • Privé berichten versturen • Product/dienst laten uittesten • Previews laten schrijven • Reviews laten schrijven • Enquêtes afnemen • Standaard antwoorden voorzien • Awards 2012

  15. KlachtenPunt.be 14 In de toekomst • Complimenten digitaliseren • Vluchtig omzetten naar eeuwig • QR codes op producten

  16. KlachtenPunt.be 15 Voordelen • Sterke online aanwezigheid • Keurmerk voor klantenservice • Controle over online conversaties • Online imago neemt drastisch toe • Uitstekende dienstverlening • Huidige klanten tevreden stellen • Potentiële klanten overtuigen • Creëren van community

  17. KlachtenPunt.be 16 “If they can bring the Egyptian government down in six weeks, they can bring us down in nanoseconds.” Paul Polman, CEO Unilever Citaat

  18. KlachtenPunt.be 19 Evolutie algemeen

  19. KlachtenPunt.be 20 Sterverdeling algemeen

  20. “Telenet heeft zeer accuraat en oplossingsgericht meegedacht nadat er zich een issue voor heeft gedaan met ons internetabonnement. Na enkele correspondentiemomenten tot een uitstekend compromis gekomen. Bedankt TELENET!” compliment van Jan Willem aan Telenet Uit onze enquête: “Je kan makkelijk zien of er al klachten bestaan over dezelfde materie.” Feedback “Bereiken van een groter publiek met zelfde probleem, zodat hun ervaring/kennis je van je probleem afhelpen.” “Verzamelt klachten per bedrijf & helpt andere consumenten een betere keus te maken” “Mogelijkheid om openbaar een signaal te geven, zodat andere mensen mee kunnen profiteren van de oplossingen die aangereikt worden.” “Allereerst een zeer goed initiatief om een online klachtenpunt op te richten. De website is to the point, zeer gebruiksvriendelijk, overzichtelijk en leuk ogend. Een prima website volgens mij.” 21

  21. Tariefplannen 22

  22. KlachtenPunt.be 23 Tariefplannen accounts Socialvanaf €125 per maand Certified vanaf €549 per maand Pro vanaf €675 per maand Ultimate vanaf €799 per maand Tariefplannen ‘A la carte’ functionaliteiten Mogelijkheid om enkel de functionaliteiten te kiezen die u zelf wil. Op die manier stelt u zelf uw eigen account samen. Nu €349 ‘Alles in een’ Starter Formule ipv€500 • Mogelijkheid om de starter formule te nemen waarbij u eenmalig • een bedrag betaald en daarmee beschikt over dezelfde functionaliteiten • als het Social account, zijnde: • Alles van het Basic account (zie hiervoor) • + Toegang tot onze informatie ‘hoe omgaan met online ervaringen’ • + Ervaringen plaatsten op uw officieel Twiter/Facebook bedrijfsaccount • + Klachten oplossen alvorens publicatie • Enige beperking is dat er maximum 25 klachten per jaar mogen zijn over uw bedrijf

  23. “De weg naar succes is altijd in aanbouw.”

More Related