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2. Definições e conceitos de CE Comércio eletrônico (CE) é o processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via redes de computador
É definido a partir destas perspectivas
Comunicações
( distribuição de produtos, serviços Informação ou pagamentos por meio de redes de computadores ou outros meios eletrônicos)
Processos de negócios ou comercial
(é a aplicação de tecnologia para a automação de transações e do fluxo de trabalho)
4. Definições e conceitos de CE (cont.) E-business é uma definição mais ampla de CE que inclui não só a compra e a venda de bens e serviços, mas também
Prestação de serviços a clientes
Colaboração com parceiros de negócios
Realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização
5. CE puro: todas as dimensões são digitais
Organizações on-line puras (virtuais)
Organização da nova economia
Vendem produtos ou serviços apenas on-line
CE parcial: um mix de características digitais e físicas
Organizações de ‘cliques e cimento’
Realiza atividades de CE
Concentra suas atividades no mundo físico Definições e conceitos do CE (cont.)
6. CE pela Internet vs. CE sem Internet
VANs — value-added networks
LANs — redes locais
Máquinas computadorizadas
Usando um cartão eletrônico em uma máquina de vendas
Usando um telefone celular para fazer uma compra on-line Definições e conceitos do CE (cont.)
7. Estrutura e abrangência do CE A estrutura do CE
Aplicações de CE apoiadas por infra-estrutura e 5 áreas de apoio
Pessoas( vendedores, compradores, funcionarios)
Política pública(aspectos legais e políticos, proteção á privacidade determinados pelo governo)
Protocolos e padrões técnicos( pgto com protocolos de segurança como o SSL(secure socker layer)
Parceiros de negócios(permutas e parcerias comerciais de diversos tipos)
Serviços de apoio(pesquisa de mercado,, propaganda, - necessário planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias)
8. Quadro 1.2A estrutura do CE
9. Classificação do CE pelanatureza da transação Business-to-business (empresa-empresa - B2B): Modelo de CE em que todos os participantes são empresas ou outras organizações
Business-to-consumer (empresa-consumidor - B2C): Modelo de CE em que as empresas vendem a compradores individuais
Business-to-business-to-consumer (empresa-empresa-consumidor - B2B2C): Modelo de CE em que uma empresa fornece algum produto ou serviço a uma empresa cliente; essa empresa tem seus próprios clientes, a quem o produto ou serviço é fornecido
10. Consumer-to-business (consumidor-empresa - C2B): Indivíduos que usam a Internet para vender produtos ou serviços a organizações e/ou buscar vendedores a fim de lhes oferecer lances por produtos ou serviços de que necessitam
Consumer-to-consumer (consumidor-consumidor - C2C): consumidores vendem diretamente a outros consumidores Classificação do CE pelanatureza da transação
11. Mobile commerce (m-commerce) — Transações e atividades de CE conduzidas em ambientes sem fio
Location-commerce (l-commerce) —
Transações direcionadas a indivíduos em locais específicos, em horários específicos Classificação do CE pelanatureza da transação
12. CE intranegócios (organizacional): Categoria de CE que inclui todas as atividades internas da empresa, que envolvem a troca de bens, serviços ou informações entre várias unidades e indivíduos de uma organização Classificação do CE pelanatureza da transação
13. Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E): Modelo de CE em que uma organização fornece serviços, informações ou produtos a seus funcionários
Comércio colaborativo (c-commerce): Modelo de CE em que indivíduos ou grupos comunicam-se e colaboram on-line
E-government: Government-to-citizens (governo-cidadão - G2C): Modelo de CE em que uma entidade governamental compra ou fornece bens, serviços ou informações a empresas ou cidadãos Classificação do CE pelanatureza da transação
14. Bolsa (eletrônica): E-market que reúne muitos compradores e vendedores
Exchange-to-exchange (bolsa-bolsa - E2E): Modelo de EC em que bolsas eletrônicas conectam-se umas às outras para troca de informações Classificação do CE pelanatureza da transação
15. Marketing
Ciência da computação
Comportamento e psicologia do consumidor
Finanças
Economia
Sistemas de informação gerenciais
Contabilidade e auditoria
Administração
Lei e ética dos negócios A natureza interdisciplinar do CE
16. Breve história do CE Primeiras aplicações de CE desenvolvidas no início da década de 1970
Transferência eletrônica de fundos (TEF) Limitada a:
Grandes corporações
Instituições financeiras
Poucas outras empresas mais ousadas
17. Troca eletrônica de dados (EDI) —transferência eletrônica de documentos:
Pedidos de compra
Faturas
Pagamentos eletrônicos entre empresas
Base ampliada de participantes inclui:
Fabricantes
Varejistas
Prestadores de serviços
Breve história do CE(cont.)
18. Sistemas interorganizacionais (IOS)
Comércio de ações
Sistemas de reservas de viagens
A Internet tornou-se mais comercial no começo da década de 1990
Quase toda organização de médio e grande porte no mundo tem hoje um site Web
A maioria das grandes empresas tem portais abrangentes Breve história do CE(cont.)
19. Os sucessos do CE
On-line puro
eBay
VeriSign
AOL
Checkpoint
Cliques e cimento (mistas)
GE
IBM
Intel
Schwab Os fracassos do CE
Varejistas virtuais começaram a falir em 1999
Isso não significa que o CE esteja com os dias contados
Grandes empresas de CE como a Amazon.com estão se expandindo mas o successo ou o fracasso não são certos Breve história do CE(cont.)
20. A história de sucesso da Campusfood.com inciada na Pensilvânia O segredo do sucesso da Campusfood.com foi fornecer menus interativos a estudantes universitários
Usando o poder da Internet para aperfeiçoar os pedidos tradicionais de refeições por telefone
Concentrando milhares de pedidos para restaurantes locais, entregando pizzas, lanches e frango assado à comunidade da Universidade da Pensilvânia
21. Campusfood.com (cont.) A construção da base de clientes da empresa envolveu:
Registrar outras universidades
Atrair estudantes
Gerar uma lista de restaurantes dos quais os estudantes poderiam pedir pratos para entrega
Algumas atividades são terceirizadas para empresas de marketing, possibilitando cadastrar dezenas de escolas no país todo
22. Campusfood.com (cont.) Iniciada com um investmento de menos de um milhão de dólares
Investidores particulares
Amigos
Familiares
A receita é gerada por taxas de transação — comissão de 5 por cento em cada pedido
23. Campusfood.com (cont.) Na campusfood.com você pode:
Navegar por uma lista de restaurantes locais
Acessar um menu interativo
Evitar linhas conjestionadas, fazendo o pedido on-line
Obter acesso a pratos especiais, promoções e brindes dos restaurantes
Pagar eletronicamente seu pedido
24. Um método de fazer negócios pelo qual uma empresa pode gerar receita para se manter
Especifica em que ponto da cadeia de valor a empresa se encontra
Modelos de negócios são um componente de um plano de negócios ou de um caso de negócios Modelos de negócios
25. Planos e casos de negócios Plano de negócios
Documento escrito que identifica os objetivos de negócios de uma empresa e define estratégias para que sejam atingidas Caso de negócios
Documento escrito usado por gerentes para arrecadar fundos para aplicações ou projetos específicos; sua principal ênfase é a justificativa para um investimento