Look & feel of de uitstraling van de wereldwinkel

1. Look & feel of de uitstraling van de wereldwinkel

2. Look & feel Waarom? Wat? Timing project Concrete voorbeelden Prioriteiten Stappenplan Inhoud van de presentatie

3. Look & feel: Waarom? Marketingplan 2008-2013 Uitstraling van de wereldwinkels verbeteren Aangename winkelomgeving voor klanten en vrijwilligers Klant blijft langer, komt tevreden buiten en keert terug Betere verkoopscijfers, beter leefbare winkel Betere afzetmarkt voor onze partners in het Zuiden

4. Look & feel: Waarom? Het Zuiden en de waarden van Oxfam-Wereldwinkels zichtbaar maken in de winkels Partner dichter naar de klant Link tussen product en partner Impact van fair trade illustreren

5. Look&feel is een project met als doel de uitstraling van de wereldwinkels te verbeteren. Look & feel: Wat? … Maar hoe pak je dit aan?

6. Waarom niet? Openingsuren, liever alle boodschappen in één winkel, duurder, het gaat soms wat trager, … Waarom wel? Geloof in fair trade, geloof in Oxfam-Wereldwinkels, persoonlijk contact met de vrijwilligers, gezellig, de partners in het Zuiden steunen, authentieke producten, … Hoe kunnen we hierop inspelen? Vraag: Waaromkomenmensennaarde wereldwinkel? Look & feel: Wat? Look & feel: Wat? Vraag: Waarom komen mensen naar de wereldwinkel?

7. Hoe kunnen we hierop inspelen? De uitstraling van de winkel verbeteren: De impact van fair trade en de partners in het Zuiden zichtbaar maken Werken aan klantvriendelijkheid en kennis van het verhaal van Oxfam-Wereldwinkels Zorgen voor een uitnodigende, mooie winkel Afwisseling en beleving in de winkel brengen Oxfam-Wereldwinkels herkenbaar maken … Look & feel: Wat? Vraag: Waarom komen mensen naar de wereldwinkel? = Look & feel

8. Uitwerking project Uitwerking nieuwe elementen Testtraject 9 winkels Evaluatie Bijsturen concept en materialen Verzamelen kandidaturen 60 bijkomende winkels Look & feel: Timing project

9. Look & feel Waarom? Wat? Timing project Concrete voorbeelden Prioriteiten Stappenplan Inhoud van de presentatie

10. De impact van fair trade en de partners in het Zuiden zichtbaar maken Werken aan klantvriendelijkheid en kennis van het verhaal van Oxfam-Wereldwinkels Zorgen voor een uitnodigende, mooie winkel Afwisseling en beleving in de winkel brengen Oxfam-Wereldwinkels herkenbaar maken … Look & feel Concrete voorbeelden

11. Muurtekst • Partneraffiche De impact van fair trade en de partners in het Zuiden zichtbaar maken Art. nr. 08484 70x100 cm2 euro  In houten kader art. nr. 08483, 32 euro Art. nr. 08482 100x100 cm60 euro

12. De impact van fair trade en de partners in het Zuiden zichtbaar maken • Plaatsgebrek? Er is plaats, maar je moet prioriteiten stellen! • Bijvoorbeeld: • Affiches van derden op één afgebakende plaats en niet te lang laten hangen • De belangrijkste plaatsen reserveren voor de eigen communicatie van Oxfam-Wereldwinkels

13. De impact van fair trade en de partners in het Zuiden zichtbaar maken • TIK-materiaal • Affiches (1/maand!), digitale fotokader, evt. flyers, evt. receptenkaartjes, … • Niet enkel in de etalage, ook zichtbaar maken in de winkel zelf

14. De impact van fair trade en de partners in het Zuiden zichtbaar maken • Andere materialen

15. De impact van fair trade en de partners in het Zuiden zichtbaar maken Werken aan klantvriendelijkheid en kennis van het verhaal van Oxfam-Wereldwinkels Zorgen voor een uitnodigende, mooie winkel Afwisseling en beleving in de winkel brengen Oxfam-Wereldwinkels herkenbaar maken … Look & feel Concrete voorbeelden

16. Klantvriendelijkheid en kennis van het verhaal van Oxfam-Wereldwinkels

17. Klantvriendelijkheid en kennis van het verhaal van Oxfam-Wereldwinkels • Openingsuren? • Bancontact, maaltijdcheques, ecocheques • Afrekeningaan de kassa: Shopplus • Mogelijkheid om ook grotere hoeveelheden vlot aan te kopen • Winkelmandjes aanbieden • Correcteprijsaanduiding • Inpakken van geschenkjes (vorming)

18. Klantvriendelijkheid en kennis van het verhaal van Oxfam-Wereldwinkels • Plaatselijkeactiviteiten of actiesaankondigen • Digizine • Magazine (laatsteblz.) • Eigen webpagina en kalender op www.oxfamwereldwinkels.be • Zelfadressenverzamelenvoor Digizine en Magazine

19. De impact van fair trade en de partners in het Zuiden zichtbaar maken Werken aan klantvriendelijkheid en kennis van het verhaal van Oxfam-Wereldwinkels Zorgen voor een uitnodigende, mooie winkel Afwisseling en beleving in de winkel brengen Oxfam-Wereldwinkels herkenbaar maken … Look & feel Concrete voorbeelden

20. Presentatietafel (verschillende afmetingen mogelijk, standaard 77 H x 90 B x 90 D) • Past in het meubel • In kleinere winkels presentatietafel midden in de winkel • Vaste plaats waar de klant weet dat er telkens iets nieuws of interessants te vinden is • Werken met verhoogjes(art. nr. 08541 en 08542) • Plaatsgebrek: zelfde verhaal Zorgen voor een uitnodigende, mooie winkel

21. Proeversmeubel (120x40x40 cm) • Proevertjes doen alle winkels op één of andere manier al • Hebben enkel zin mits aanspreken van de klant, dus goed nadenken hoe je dit meubel wil gebruiken • Handig omspringen met plaats • Gratis kop koffie / glas wijn laten degusteren (cfr. ook fairtrade@home) Zorgen voor een uitnodigende, mooie winkel

22. Zorgen voor een uitnodigende, mooie winkel • Diapresentatie • Als accent op het schap, op een presentatietafel of aan de kassa • Sfeerelement, geen informatiedrager  geen teksten • De partner zichtbaar maken • Beeldmateriaal per TIK via www.oxfamwereldwinkels.be/tik

23. Zorgen voor een uitnodigende, mooie winkel • Welke weg legt de klant af in de winkel? • Plaatsen op eenbepaaldemanier van het assortiment • Van ‘koude’ zones, een ‘warme’ zone maken • Voeding en producten die goedverkopennaarachterverhuizen • Doe de klant door de winkellopen

24. Zorgen voor een uitnodigende, mooie winkel Productpresentatie voeding Doorgaanszeergoed Schappenzijnideaal Werken met schappenplan? Bestsellers meerplaats Plaats op het schap (productenonderooghoogte) Choco past nietnaastolijfolie Verticalepresentatie Volleschappen met ‘startbres’

25. Zorgen voor een uitnodigende, mooie winkel Productpresentatie Juwelen en sjaals Duidelijke presentatie Laat ze roteren: hang er heel regelmatige nieuwe bij Laat het voor de klant telkens een ontdekken zijn  terugkeren

26. De impact van fair trade en de partners in het Zuiden zichtbaar maken Werken aan klantvriendelijkheid en kennis van het verhaal van Oxfam-Wereldwinkels Zorgen voor een uitnodigende, mooie winkel Afwisseling en beleving in de winkel brengen Oxfam-Wereldwinkels herkenbaar maken … Look & feel Concrete voorbeelden

27. Afwisseling en beleving in de winkel brengen • Maak een winkelbezoek telkens boeiend voor de klant. De klantmoetwetendateraltijdietsnieuwsteontdekkenvalt. • Bijvoorbeeld artisanaat: nietalles in eenkeeruitstallenmaarnieuwighedentoevoegenom de 14 dagen • Veranderende etalage, promoties, proeven, muziek …

28. Afwisseling en beleving in de winkel brengen • Iets kopen in de Wereldwinkel is meer dan enkel iets kopen. Hetgeen de klant voldoening geeft, is niet het kopen op zich, maar de totale beleving: • Je koopt geen kookboek, maar uren kook- en smulplezier • Je koopt koffie en steunt de partner in het Zuiden •  Hierop kan je inspelen, bv. door de partners zichtbaar te maken. Bezorg de klant een goed gevoel!

29. Afwisseling en beleving in de winkel brengen Etalage Heel belangrijk, vooral om de niet -voeding te ontdekken Minimum 1x/maand aanpassen Prijzen moeten vermeld worden in de etalage Algemenemediacampagneslinkenaanaffiches en etalage Werken met verhoogjes(art. nr. 08541 en 08542) Geen affiches aan etalageraam hangen Opletten voor geknutsel Zieookwww.oxfamwereldwinkels.be/etalage

30. Afwisseling en beleving in de winkel brengen • Aandacht trekken voor nieuwigheden, geschenktips, … • Solar (art. nr. 08454, 6€) • Goede blikvanger, zowel in de winkels als in de etalage • Meestal verkeerd gebruikt: Bedoeling is om het blauwe gedeelte te verbergen, bv. zoals op de foto • Wiebelaar (Wobbler) (art. nr. 08463, 1€) • Eenvoudig maar doeltreffend

31. Afwisseling en beleving in de winkel brengen Verwen de zintuigen van de klant Achtergrondmuziek Proevertjes Presentatietafel mee veranderen met etalage (minimum 1x/maand) Nieuw thema in de kijker om de 3 maanden (maandelijks nieuwe affiche) Inspelen op momenten als Moederdag, Vaderdag, e.d.m. …

32. De impact van fair trade en de partners in het Zuiden zichtbaar maken Werken aan klantvriendelijkheid en kennis van het verhaal van Oxfam-Wereldwinkels Zorgen voor een uitnodigende, mooie winkel Afwisseling en beleving in de winkel brengen Oxfam-Wereldwinkels herkenbaar maken … Look & feel Concrete voorbeelden

33. Oxfam-Wereldwinkels herkenbaar maken Buiten de winkel: lichtbak, gevelbord, raamsticker, stoepbord, aanduiding openingsuren, …

34. Oxfam-Wereldwinkels herkenbaar maken • In de winkel • Laat het Oxfamgroenterugkomen in de winkel, maarin de details • Wel: groenewinkelmandjes, geschenklintjes, ... • Nieteenvolledigemuur of kastgroenschilderen NEE NEE

35. Oxfam-Wereldwinkels herkenbaar maken In de winkel Prijskaartjes: Oxfamgroen (biolabel apart) Altijd dezelfde kleuren gebruiken voor dezelfde soort communicatie Oranje = Nieuw Rood = Promotie, tijdelijkaanbod Handgeschrevenaffiches en papiertjesvermijden

36. Oxfam-Wereldwinkels herkenbaar maken • In de winkel • Naamkaartjes (5,5 x 8,6 cm) (art. nr. 08460 en 08461, 0,70€/6st.) • + Badgehouder (art. nr. 08455, 5€/25st.) • Nu vooral op geschenkenbeurzen • Is ook een meerwaarde tijdens de gewone permanentie • Ook voor werven van vrijwilligers

37. De impact van fair trade en de partners in het Zuiden zichtbaar maken Werken aan klantvriendelijkheid en kennis van het verhaal van Oxfam-Wereldwinkels Zorgen voor een uitnodigende, mooie winkel Afwisseling en beleving in de winkel brengen Oxfam-Wereldwinkels herkenbaar maken … Look & feel Concrete voorbeelden Prioriteiten bepalen!

38. Partners zichtbaar: Partneraffiche Thema In de Kijker Oxfam-Wereldwinkels:Muurtekst Vorming voor vrijwilligers Winkelconcept Look & feel Prioriteiten vanuit het NS

39. Zeer veel verschillende elementen Daarom volgende werkwijze: Stap 1 = Kritische evaluatie van de winkel Stap 2 = Prioriteiten bepalen Stap 3 = Organiseren van een installatiedag Zie ook www.oxfamwereldwinkels.be/lookandfeel Stappenplan Leidraad voor kritische evaluatie Mogelijke werkpunten Look & feel: Stappenplan

40. Look & feel En als afsluiter… een filmpje!

41. Look & feel: Voorbeelden van materialen