SESSION 6 Prise de décision et créativité

1. SESSION 6Prise de décisionet créativité

2. CHOIX DES DIRIGEANTS • Sur la santé et le bien-être des consommateurs • Sur les employés (GRH) • Sur les méthodes de production • Sur l'innovation • Sur la planification • Sur l'organisation (structures) • Sur la protection de l'environnement

3. LES DÉCISIONS SE PRENNENT DE PLUS EN PLUS EN ÉQUIPE • Les gens consacrent en moyenne 4 heures par semaine à des réunions • Une réunion d'une heure regroupant 15 cadres représente entre 1000 $ et 4000 $ à l’organisation

4. QUESTION Que signifie «prendre une décision»?

5. Identifier un problème FORCES INTERNES S’engager à agir Faire un choix La prise de décision • Problème = écart entre les résultats obtenus & ceux souhaités • Solution = réponse à un problème • S’imaginer un scénario de la nouvelle situation • Action = dénouement du problème

6. NATURE PREMIÈREDES DÉCISIONS SIMPLES: programmables (chaîne de montage) Décisions opérationnelles (normes, procédures) COMPLEXES: non program. (positionnement) Décisions stratégiques (créativité, intuition, initiative, compétence)

7. Types de décision • Décisions simples • Pour des problèmes répétitifs • Les problèmes sont structurés • Ils sont compris facilement • Les décisions sont programmables • Décisions simples = centralisation • Décisions complexes • Pour des problèmes uniques • Se prennent d’une manière ad hoc • Décisions irrégulières • Il n’existe pas de programme possible • Font appel à la créativité des décideurs

8. La rationalité limitée (Herbert A. Simon) : Restreint par la rationalité limitée trop d’informations disponibles pour un seul cerveau, on s’arrête à une décision satisfaisante (Crozier et Friedberg) Optimiser ?

9. Valeurs personnelles (préjugés) Caractéristiques ou traits personnels Rationalité (déduction par le raisonnement) liens de cause À effet) (problèmes structurés) Intuition (décison immédiate sans l'aide du raisonnement) (imaginer l'avenir) Jugement (insuffisance d'informations) (Comparer deux situations similaires) Les décideurs

10. STYLE DES DÉCIDEURS • AUTOCRATIQUE (le leader prend seul la décision et l'annonce au groupe) • CONSULTATIF (le leader consulte le groupe en vue de s'informer davantage, puis prend seul la décision) • PARTICIPATIF ((le leader propose une démarche et demande l'avis des autres. Il peut changer sa décision si les arguments du groupe le justifient) • LAISSER-FAIRE (Le leader présente la situation aux autres et leur fait part des limitations. Le groupe prend la décision..

11. CASPRISE DE DÉCISION

12. CAS – PRISE DE DÉCISION • Mme Bédard consulte, mais prend elle-même les décisions • Une réunion d'information : pour faire part des décisions déjà prises

13. Processus RATIONNELde prise de décision 1. Identifier le problème 2. Définir le problème 3. Identifier les causes prob. fondam. 4. Recherche des solutions possibles 5. Évaluation des solutions retenues 6. Prise de décision 7. Action (mise-e-o) et rétroaction

14. DÉCISIONS DE GROUPE MINORITAIRES: MAJORITAIRES: UNANIMES: CONSENSUELLES: (ACCORD FINAL, MAIS PAS DE TOUS, BIEN QU’IL Y AIT RESPECT DES AUTRES QUI ONT ÉTÉ ENTENDUS)

15. QUESTION Dans quelles circonstances est-il préférable de décider en groupe?

16. Participation aux décisionsde groupe Pas d’urgence L’acceptation est nécessaire La qualité l’exige Le problème est complexe Impact sur les autres Acteurs sont motivés

17. SAVOIR DÉLÉGUER • Trop de gestionnaires s'acharnent à faire le travail par eux-mêmes • C'est faire preuve de confiance dans les autres (comme on vous fait conf.) • Déléguer des tâches susceptibles de se répéter dans l'avenir • Avantages économiques de déléguer • le cadre prépare les promotions • développe de nouvelles habiletés chez ses employés (ceux et celles qui vont le remplacer plus tard)

18. Respecter l’horaire Certaine discipline Éviter les interruptions Comprendre le problème RÉUNION Être tolérant Participation égale Éviter de juger les autres Se méfier des personnes trop dirigistes Véritable accord Succès d’une réunion

19. TYPES DE RÉUNION • INFORMATION: transmettre • PLANIFICATION: préparer • RÉSOLUTION: décider • RÉTROACTION: rapport • FORMATION: améliorer • SOCIALE: fêter

20. LA CRÉATIVITÉ POUR MOBILISER LES EMPLOYÉS

21. TEST • LEQUEL DES DEUX POINTS ROUGES EST LE PLUS GROS?

22. TEST • LEQUEL DES DEUX POINTS ROUGES EST LE PLUS GROS? • LES DEUX DISQUES SONT IDENTIQUES. SEUL LE CADRE DE RÉFÉRENCE DIFFÈRE.

23. TEST • LEQUEL DES DEUX POINTS ROUGES EST LE PLUS GROS? • LES DEUX DISQUES SONT IDENTIQUES. SEUL LE CADRE DE RÉFÉRENCE DIFFÈRE.

24. TEST • LEQUEL DES DEUX POINTS ROUGES EST LE PLUS GROS? • LES DEUX DISQUES SONT IDENTIQUES. SEUL LE CADRE DE RÉFÉRENCE DIFFÈRE. • CONVAINCUS ?

25. TEST • COMBIEN Y A-T-IL DE CARRÉS ?

26. TEST • COMBIEN Y A-T-IL DE CARRÉS ? • 27 et sans doute plus encore !

27. Créer • Créer c’est avoir une idée originale qui permet d’évoluer

28. ÉLÉMENTS DE DÉFINITION DE LA CRÉATIVITÉ(JACQUES BARONET, RÉALISER SON PROJET D’ENTREPRISE Chap. 4, 2001) NOUVEAUTÉ CRÉATIVITÉ RÉGULARITÉ RECONNAISSANCE

29. MODÈLE DE MANAGEMENT CRÉATIFCIRCUIT D’UNE IDÉE(Hurst, Rush, White in Creative Management,1991) Futur Présent Passé (potentiel) (actuel) (réminiscence) Intuition 1IMAGINATION 7 RÉALISATION vision réalité mission accomplissement Sensation 2 MOTIVATION 6 SATISFACTION valeurs compétences objectifs normes Pensée 3 PLANIFICATION 5 ÉVALUATION stratégies routines tâche résultats Éprouver 4 ACTION Maintenant

30. Les techniques de créativité • Le brainstorming • La pensée latérale • La synectique • La boîte à lunch • L’analogie directe • La liste d’attributs • Le scénario futuriste • La matrice de découvertes

31. QUESTION Quels sont les principaux obstacles à la créativité dans les entreprises?

32. Obstacles à la créativité • Suivre obligatoirement les règles • Impératif d’être pratique (pas de théorie) • Importance de la tradition • Pressions à la conformité • Autoritarisme du management • Bureaucratie • Crainte de se tromper • Jouer n’est pas sérieux • Ridiculiser l’initiative • Ne pas reconnaître l’innovation

33. Les modèles rationnel et intuitif(Jean-François Ballay, Tous managerws du savoir, 2002)

34. MODÈLE DE MANAGEMENT CRÉATIFSTYLE COGNITIF PAR PROFESSION(Hurst, Rush, White in Creative Management,1991)

35. PROCESSUS de TRANSITION PERSONNELLE(Lessem, Ronnie in Creative Management, 1991) • ANTICIPATION S’imaginer personnellement dans sa nouvelle phase de travail, de vie • INCUBATION/SÉPARATION Lâcher prise par rapport à son identité antérieure, laquelle est dépassée • EXPANSION Être emporté par le feu de l’action • INCORPORATION Réflexion, et intégration, des aspects du travail nouveau, de la vie nouvelle

36. PROCESSUS CRÉATIF(Lessem, Ronnie in Creative Management, 1991) • PRÉPARATION Obtenir des informations sur le problème (une impression, une image, une notion) • INCUBATION S'éloigner du problème (abandonner ses certitudes) • ILLUMINATION Étape où surgit l'idée (se lancer dans l’inconnu) • RÉVISION (ÉLABORATION, RÉALISATION) Mise en oeuvre d'une idée (restructurer, configurer, créer)

37. Traits de personnalité des créateurs Penser en images Autonomes Curieux Optimistes Persévérance Goût du risque Originalité Concentration Sociabilité Sens de l’humour Tolérance pour l’ambiguïté

38. Exemples de créativité • GM et l’auto diagnostic • Velcro + analogie aux conifères • Mead Corp et le papier sans carbone • Produits défectueux • Conception de nouveaux produits • Publicité originale • Mode de gestion révolutionnaire (Kanban, JAT)

39. CLASSIFICATION DES PMEEN FONCTION DE LEUR CAPACITÉ À INNOVEROCDE 2000 (Jean-François Ballay, Tous managerws du savoir, 2002) Utilisateurs premiers des technologies (10 à 15%) CRÉATEURS DE TECHNOLOGIES (1 À 3%) PME non innovantes et suiveuses (40%) Innovateurs potentiels (40%)

40. CRÉATIVITÉ D'UN GROUPE DANS L’ENTREPRISE • Équipes à idées Équipes temporaires venant de partout dans l'entreprise • Centres d'innovation Regroupements permanents pour développer des produits

41. La créativité partout dans l'entreprise • Réduire la bureaucratie • Réduire le pouvoir des technocrates • Les employés réinventent leur travail propre • Décentraliser le pouvoir • Approche participative • Entreprise démocratique

42. CITATIONS SUR LA GESTION DES CONNAISSANCES SUR INTERNET(A) SEPT. 2001 - (B) JUILLET 2002(Jean-François Ballay, Tous managerws du savoir, 2002)

43. CASAPPLE COMPUTER

44. CAS – APPLE COMPUTER • STRUCTURES AMBIDEXTRES • Innovation = structure organique • Application de l'idée = structure mécaniste (conformité) • DÉPARTEMENTS D'INNOVATION • ÉQUIPES DE PROJETS (Strike force) - équipes oeuvrant dans un milieu à part. Chaque unité devient une petite compagnie indépendante (mode spin off) • NOMMER UN «CHAMPION» pour la promotion de l'idée. Ils fournissent l'énergie et le temps. «They make things happen»

45. L’intuitions’oppose à la logique Pour connaître autre chose Pour prévoir et deviner C’est un peu un sixième sens INTUITION C’est la superconscience Pour la saisie immédiate de l’opportunité sans l’aide du raisonnement

46. Les hémisphères du cerveau • Gauche • Analytique • Ordonné • Peu d’ambiguïté • Se fier aux faits • Structure d’autorité • Structure mécaniste • Droit • Intuitif, créatif • Émotif • Décisions collégiales • Tolérance pour l’ambiguïté • Approche holistique • Structures organiques

47. Les 2 hémisphères à la fois • Fait appel: • aux connaissances • à la logique • à l’esprit d’analyse • à l’imaginaire • aux émotions • à l’intuition • à l’expression verbale • à la spatialité (orientation)

48. Tout est là dedans ! L’intelligence comme l’intuition et la créativité