1 / 32

Qualidade em Saúde e Engenharia Clínica

Qualidade em Saúde e Engenharia Clínica. Dr. Gustavo Grottone Engenharia Clínica 2005. Qualidade em Engenharia Clínica. Implementação de métodos para gerenciamento, controle e manutenção de equipamentos Visa a melhor utilização dos equipamentos e a segurança para funcionários e pacientes

blythe
Download Presentation

Qualidade em Saúde e Engenharia Clínica

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Qualidade em Saúde e Engenharia Clínica Dr. Gustavo Grottone Engenharia Clínica 2005

  2. Qualidade em Engenharia Clínica • Implementação de métodos para gerenciamento, controle e manutenção de equipamentos • Visa a melhor utilização dos equipamentos e a segurança para funcionários e pacientes • Essa atuação visa sempre a melhoria da QUALIDADE da assistência aos pacientes.

  3. Qualidade na Unidade de Saúde • Humanização no ambiente hospitalar • Competitividade no atendimento ao paciente • Redução de Custos para a área pública • Racionalização de recursos para a área privada • Acreditação Hospitalar • Qualidade na área Pública versus Qualidade na área Privada

  4. Qualidade para equipamentos • Representatividade do parque instalado • 75% da Construção Civil • Custo de Manutenção • 4% a 12% do parque • Atualização Tecnológica Constante • Degradação e Desvalorização Constantes • Prejuízos humanos e materiais

  5. Aspectos da Qualidade • Disponibilidade de Tecnologias • Relação Custo x Benefício • Treinamento permanente • Segurança na utilização de equipamentos • Confiança no sistema ou processo a ser utilizado • Facilidade na operação e manutenção

  6. Programas de Qualidade • Planejamento e Projetos • Protocolos de Avaliação Técnica de Novas Tecnologias • Protocolos de Especificação Técnica para Aquisições • Protocolos de Recebimento e Aceitação de Novos Equipamentos • Programa de Gerenciamento de Equipamentos • Fornecedores / Inventário / Manutenções / Relatórios • Programa de Educação Permanente da Equipe • Programa de Treinamento dos Usuários • Programa de Segurança Geral • Elétrica • Manuseio

  7. Conceitos • Diferenças da natureza de qualidade

  8. Conceitos • Escopo da qualidade

  9. Conceitos • Problemas relacionados à qualidade

  10. Conceitos • Modelos de Gestão de qualidade

  11. Qualidade em Processos ISO 9000: estabelece orientações, recomendações, diretrizes para escolha e uso das normas ISO 9001: modelo para garanta da qualidade em Projeto, Desenvolvimento, Produção, Instalação e Assistência Técnica ISO 9002: modelo para garantia da qualidade em Produção e Instalação ISO 9003: modelo para garantia da qualidade em Inspeção e Ensaios Finais ISO 9004: estabelece como deve ser a Gestão da Qualidade na empresa. É um guia geral para todas as organizações

  12. Outros Selos e Acreditações • AEQ/HIV – Processos diagnósticos relacionados com AIDS • CQH- Certificação em Qualidade Hospitalar • INCQS-GT/AIS(artigos e insumos em saúde) • Selo de Qualidade Americano (Joint Comission) • Selos fornecidos pela ANVISA

  13. SISTEMA ONAOrganização Nacional de Acreditação Nível I • Terá verificados requisitos básicos de assistência ao cliente • pessoal técnico de atendimento habilitado de forma compatível com sua complexidade • segurança nas ações assistenciais e nos procedimentos médico-sanitários • estruturas básicas para garantir a execução correta de tarefas.

  14. SISTEMA ONA Nível II • Adoção de técnicas de planejamento na organização hospitalar • Documentação e gestão sobre o corpo funcional • Organização para melhoria, programas de treinamento, estatísticas básicas e auditoria interna

  15. SISTEMA ONA Nível III • Política institucional e melhoria contínua Nível I  Estrutura Nível lI  Padrão Nível III Melhoria Contínua

  16. Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations • JCAHO A validação externa deste selo começou em 1999. Segue rigorosos critérios em saúde. O primeiro Hospital Brasileiro a conseguir esta creditação foi o Hospital Israelita Albert Einstein

  17. América Latina e Brasil • OPAS 1990 • CQH 1990 • ONA 1998 • JC-GLOBAL 1999 • FPNQ (Prêmio Nacional de Qualidade) • 1991/2001

  18. FPNQ 2001 Critérios de Qualidade • Qualidade centrada no cliente • Comprometimento da alta direção • Valorização das pessoas • Responsabilidade social • Visão de futuro de longo alcance • Foco nos resultados • Aprendizado contínuo • Gestão baseada em fatos e em processos • Enfoque pró-ativo e resposta rápida

  19. Desvantagens ONA • Não aponta modelo de gestão específico, a estrutura usual dos hospitais encontra-se refletida na estrutura do manual • Não preconiza um sistema específico de qualidade • Grande número de documentações é preconizado, o que nem sempre é possível nas instituições que estão iniciando processo de qualidade. • Restrito à área da saúde no Brasil

  20. Desvantagens ISO • Não aponta modelo de gestão. Apenas de qualidade • Permite que áreas isoladas de uma organização sejam certificadas. Isto pode levar a diferentes níveis de qualidade dentro de uma mesma instituição. • Requer grande dedicação por parte da equipe para a manutenção do sistema • Jargão de difícil entendimento no momento inicial para a área de saúde • Boa parte das empresas utiliza-se de consultores num primeiro momento

  21. Desvantagens PNQ • Pressupõe modelo de gestão bem estruturado, que atenda aos vários critérios • Área da saúde pouco conhece este prêmio • Não define metodologia de desenhar processos, dificultando o entendimento de instituições pouco familiarizadas com esta prática

  22. Avaliação de Qualidade • Indicadores de Qualidade • Indicadores de Produtividade • Indicadores Financeiros • Credibilidade nos Serviços • Satisfação do Usuário

  23. Indicadores de Qualidade • Indicadores de Estrutura • Tecnológicos • Capacidade Instalada • Indicadores de Processos • Administrativo • Assistencial • Indicadores de Resultados

  24. Indicadores Tecnológicos • Ganhos para a saúde com a incorporação tecnológica, seja em termos de redução de morbimortalidade, da melhoria da qualidade de vida ou da diminuição dos anos potenciais de vida perdidos • Alcance populacional da incorporação tecnológica, por meio da identificação de sua extensão, potencial na promoção de saúde, prevenção ou tratamento de doenças • Impacto na redução da desigualdade em saúde nos diferentes grupos sociais e regiões

  25. Indicadores da capacidade instalada • A avaliação da capacidade instalada se refere a diagnosticar o potencial de estrutura com o qual se conta numa dada localidade ou serviço. • A existência ou não de pessoal contratado, em número e com a qualificação requerida, interfere na capacidade instalada, no mínimo apontando para necessidades de contratação ou de treinamento

  26. Indicadores da capacidade instalada • Condições físicas: Infiltrações no edifício, falta de manutenção, infra-estrutura hidráulica e elétrica deficiente. • Condições de obsolescência e manutenção dos parque de instrumentos • Profissionais habilitados

  27. Indicadores de Processos-Administrativo- • Quem determina a melhor maneira de executar um processo é o gestor • Padrões como ISO servem para fazer o seguimento do processo definido • ISO pode ser padrão utilizado em área de manutenção (pois envolve processos e qualidade)

  28. Indicadores de Processos-Assistencial- • Exemplos • Pacientes tratados seguindo diretrizes clínicas pré-estabelecidas • Pacientes com infarto agudo do miocárdio que receberam trombolítico • Demora no tempo de reparo de determinado tipo de instrumento • Equipamentos consertados segundo as normas do FABRICANTE X

  29. Indicadores de Resultados Considerando a influência do processo assistencial na saúde do indivíduo como sendo o resultado da qualidade da assistência, os resultados indesejáveis das doenças podem ser : Óbito,doença,desconforto,deficiências einsatisfação Em MANUTENÇÃO: Falha do equipamento, Prejuízo ao paciente ou operador, Demora no processo de manutenção , etc. Bom indicador é a satisfação do usuário

  30. Indicadores de Resultados SATISFAÇÃO DO USUÁRIO • Atendimento (Primeiro Contato) • Percepção da Qualidade dos Serviços Técnicos • Tempo de Resposta após chamado • Tempo Médio de Reparo (MTTR) • Tempo Médio Entre Falhas (MTBF) • Número de Rechamados

  31. Metas do programa de qualidade • Diminuição do custo operacional • Melhoria na produção hospitalar • Aumento da disponibilidade de equipamentos • Garantia da durabilidade do equipamento e da qualidade dos serviços • Maior satisfação do corpo clínico e pacientes • Tomada de decisão com dados fidedignos e atualizados

More Related