从思维到行为的艺术 ——

1. 人际关系学 从思维到行为的艺术—— 人际关系与沟通 葛红岩 gehelen30 @ hotmail. com

2. 开 篇 • 大家认为的人际关系是什么？ • 中西方 “人际关系”“沟通”之区别 • 为什么中国人一切靠关系？

3. 工作中－挑人错别拆人台 • 案例1：今天董事长到我们科室听取月销售情况汇报，汇报结束后，我送他下楼。在楼梯口，办公室的比重枫风风火火地跑上楼，差点和董事长撞个满怀。我一看就知道这小子迟到了。“董事长，我早晨七点半就出门了，路上塞车堵了一个多小时，所以来得晚了点！”张纲支支吾吾地说。“咱们住一个小区，我七点四十才出门，路上挺顺的啊！”我话没经过大脑便脱口而出。张枫当即羞得面红耳赤，董事长对他很恼火，让他写检讨。事后，张枫找到我，让我向他赔礼道歉，说我故意拆台，让他在董事长面前难堪。面对他的指责，我当时就火了，理直气壮地说：“你迟到了还说谎，我如实指出来难道还有错？”一言不合，随即大吵起来。更令我气愤的是，有同事居然站在张枫那边，说我的不对。

4. 工作中－挑人错别拆人台 • 案例2：全球著名的品牌设计公司朗涛，准备投巨资购买一批摄影器材。经过充分的调查，他们决定从美能达和科力佳两家中选择一家，于是把他们召集到一起听取产品介绍。当美能达副总裁比尔.而莱斯特打开多媒体课件准备介绍时，科力佳营销执行总裁马尔.德拉玛说：“这多媒体课件做得真是太烂了，看来你们对这次介绍会一点都不重视！”在比尔。而莱斯特介绍的整个过程中，巴尔。德拉玛频频打断他的话语，尖锐地指出“这个单词拼写错误！”“那个地方有语法问题！”“数据明显不符合事实！”自始至终，比尔。布莱斯特都面带微笑，谦虚接受。最终，虽然两家公司的产品性能相当，价格也相关无几，但朗涛还是选择了美能达。对此，朗涛公司的负责人解释说：“比尔.布莱斯特有着君子的人品，我们相信美能达公司的产品质量也肯定不会有问题！”言下之意，巴尔.德拉玛人品太差，他们公司的产品质量估计也没保证。

5. 工作中－实在话有幽默 • 一次，王刚主持晚会，搭档是位名模，身高1米83，再穿上高跟鞋，比王刚高出一头还不止，观众见了，乐个不停。王刚一言不发，侧脸瞄着名模，心甘情愿让反差效果更大，观众乐得更欢。 • 等观众乐够了，王刚说：“有志不在年高，有才不在身高。我就喜欢和高个儿女孩站在一起，因为人们会得出这样的结论，这样的女孩儿能愿意和他在一起，这小个子必是有什么特别的本事。”

6. 生活中－调侃趣话为婚姻调味 • 许晓宁买了生煎包子，兰心张口就咬，“嗤”的一声，一股肉馅汤汁喷了许晓宁满脸，兰心马上递上一张餐巾纸让他擦擦。许晓宁叹了口气，说：“不擦了吧！你还有三个包子没吃完呢，汤水还会飞过来的，等你吃完后再一起擦吧！”兰心“扑哧”一笑。 • 整日忙于赚钱的兰心难得下厨做了一顿饭，许晓宁尝了尝汤，问道：“家里还有盐吗？”“当然有”，兰心说：“我去给你拿来。”“不用了，媳妇，我以为你把所有的盐都放在汤里了呢！”兰心娇柔地打了许晓宁一巴掌。 • －－《婚姻保卫战》

7. 生活中－女儿选择对象倾向 • 例3：一天，9岁的女儿对我说：“妈妈，我将来不想嫁给信仰基督的男人。”妈妈问：“为什么？”女儿说：“基督上说，女人是由男人的肋骨变来的”。妈妈说：“孩子，你想啊，女人是男人的肋骨，你结婚时，可以告诉你的丈夫，让他像爱护自己的肋骨一样，爱护你。因为他的肋骨一旦受伤，那他的内脏就要受到伤害了。”女人恍然大悟说：“对啊，那我还是嫁给信奉基督的男人吧。”

8. 生活中－不让自己的光芒灼伤别人 • 案例1：那年，我考上了一所二本大学，我的同学小亮考上了南开大学。收到录取通知书后，我们都很高兴。一天，我和小亮一起去省城看望老师，回来时路过一个村庄，我想起同班同学李宇就住在这个村子，便提出去他家里看他，小亮摇了摇头说：“还是别去了吧！”“为什么呢？”我不解地问。小亮说：“李宇家里很困难，供他上学不容易，全家人一直希望他能考上大学，他自己也十分渴望能上大学。但事与愿违，他今年什么也没考上，而我们两人都考上了不错的大学，我们现在去看他，这样强烈的反差会无形中对他造成伤害，无论是他家人还是他本人，都会感觉心里不舒服……”我一听，觉得很有道理，在那样的情况下，的确不适合去看他。

9. 生活中－不让自己的光芒灼伤别人 • 例2：这件事让我想起了德国小说家台奥.冯达诺。冯达诺在家乡时，曾与一个年轻姑娘倾心相爱，但后来，那姑娘却移情别恋，嫁给了别人。失恋的打击，让冯达诺陷入了深深的痛苦中，他远走乡求学深造，发誓一定要成就一番事业。他后来潜心创作，渐渐地在文坛崭露头角，几年以后，他创作出了《燕妮.特莱勃尔夫人》《艾菲.布利斯特》等脍炙人口的作品，因此而成为著名作家。多年后的一天，他回家乡去，在街头，远远地看到了那个他曾爱过的女孩儿，现在已经成了别人的妻子。但她生活得不好，日子过得很艰难，当时正在街头摆着一个菜摊儿赚着糊口的钱。这时的冯达诺，早已不是当初那个幼稚的青年了，他没有继续往前走，而是转身从另一条路绕了过去，随行的人不解地问他为什么要这么做，他说：“我不能让自己的光芒伤害到别人，特别是在别人不如意的时候……”

10. 生活中－别让好心说错话 • 有个老故事，说是从前，有一个傻女婿去给岳父祝寿，临走时，他父亲特别叮嘱他，“到了岳父那里，要多说寿字，比如，寿桃，寿烛，寿面等等，老人家听了高兴。”女婿到了岳父家，见岳父穿了崭新的长袍在接待客人，马上讨好恭维道：“岳父大人，您这件寿衣真漂亮！”这句话差点没把老人家气晕过去。

11. 生活中－别让好心说错话 好心开导乘客说错话　女司机惹来杀身之祸 • 2004年2月10日，与自己吵架后的女友离开几天仍未归来，冯俊清心情郁闷。他想打车到密云水库边散散心。当车行至密云水库西骆驼副坝附近时，开车的女司机停下车来开导冯俊清。女司机称可以帮冯俊清找小姐，并开导冯俊清称他女友说不定也找了别的男人。 • 　　听到女司机说女友坏话，冯俊清十分生气。他用随身携带的尖刀猛刺女司机的胸腹部，并将其尸体抛弃在附近的草地里。冯俊清称，他十八九岁就在外打工，没有受到父母多少照顾，而且父母的离异更让他缺少温暖。女友不仅是他的女友，也像他的母亲，所以一听到别人说她的坏话就控制不住生气。

12. 外交上－斯大林妙语应对挑战 • 第二次世界大战期间，美、苏、德三国在德黑兰举行首脑会议。会议的气氛完全由苏联领导人斯大林控制，通过的决议全是由斯大林提出来的。美国总统罗斯福和英国首相丘吉尔面对斯大林施加的压力，总感觉不舒服。两人经过商量，决定好好对斯大林戏弄一番。 • 一天早上，会议开始前，丘吉尔点燃一支雪茄烟说：“昨晚我做了一个梦，梦见我成了地球的主宰。”罗斯福心领神会，接着说：“昨天晚上我也做了个梦，梦见我成了宇宙的主宰，斯大林先生，请问你的梦见了什么吗？”说完，两人意味深长地看着斯大林。 • 斯大林看了他们一眼，慢条斯理地说：“我也做了一个梦，梦见我既没有批准丘吉尔先生的使命，也没有批准罗斯福先生的任命！” • 后吉尔和罗斯福被这意料不到的话惊呆了，彼此自嘲地笑了笑，算是甘拜下风。

13. 外交上－ “飞人”智斗日本女记者 • 2006年瑞士洛桑田径超级大奖赛男子110米栏的的比赛中，刘翔以12秒88打破了英国运动员保持13年之久的世界纪录并夺取该项目冠军。这个成绩足以令全世界为之沸腾。走下赛场的刘翔，被蜂拥而来的记者团团围住。当时，日本一名女记者，语气相当尖酸：“在田径短跑领域，亚洲人一直处于劣势地位。欧洲、美国包括日本在内，有许多人都怀疑您成绩的真实性，认为可能是服用了通过尿检也查不出来的兴奋剂，请问你对此有什么看法？” • 说完，女记者表现出一脸的傲慢之气。正当她在为自己的犀利提问洋洋得意时，只见刘翔不紧不慢地回答道：“从卡尔.刘易斯到蒙哥马利，再到高原直泰，日本和美国的医学一直走在中国的前头，服用兴奋剂的历史自然也比中国悠久得多。如果有这种高科技兴奋剂的话，我想，日、美运动员一定早就使用过了……” • 听到此话，女记者顿时花容失色。但经验丰富的她，很快镇定下来，依旧不依不饶地：“假如有这样一种药剂，喝了能把你的成绩提高到12.4秒或12.5秒，你喝不喝？” • “我肯定不会喝，因为这有悖于体育精神，”俗话说，是可忍孰不可忍，对于她这种“输了就幸灾乐祸，赢了就挖苦讽刺”的刻薄与狭隘，“飞人”把嗓音提高了八度，“我揣测，日本运动员可能会服用这种兴奋剂，不过值得肯定的是，即使他们喝了，也挤不进前三名，更成不了世界冠军。我先前说过，我的成绩代表亚洲，代表全体亚洲人，我想这里面应该不包括日本。” • 说完，中外记者纷纷投来钦佩赞许的目光，掌声经久不息。见偷鸡不成反鉵了把米，众目睽睽之下，自讨没趣的女记者灰溜溜地掉头就走。

14. 《红楼梦》中的人际关系艺术拾锦 • 1、第十三回　秦可卿死封龙禁尉　王熙凤协理宁国府 • 2、第五十六回　敏探春兴利除宿弊　时宝钗小惠全大体 • 平儿：“这件事须得姑娘说出来。我们奶奶虽有此心，也未必好出口。此刻姑娘们在园里住着，不能多弄些玩意儿去陪衬，反叫人去监管修理，图省钱，这话断不好出口。” • 宝衩忙走过来，摸着她的脸笑道：”你张开嘴，我瞧瞧你的牙齿舌头是什么作的。从早起来到这会子，你说这些话，一套一个样子，也不奉承三姑娘，也没见你说你奶奶才短想不到，也并没有三姑娘说一句，你就说一句是；横竖三姑娘一套话出，你就有一套话进去；总是三姑娘想的到的，你奶奶也想到了，只是必有个不可办的原故。这会子又是因姑娘住的园子，不好因省钱令人去监管。你们想想这话，若果真交与人弄钱去的，那人自然是一枝花也不许掐，一个果子也不许动了……她这远愁近虑，不亢不卑。她奶奶便不是和咱们好，听她这一番话，也必要自愧的变好了，不和也变和了。”　

15. 人际关系是什么？ • 走后门、靠关系——中国人的自豪 • 找到一份好工作 （送礼，有人推荐） • 获得晋升，重用（有背景，朝中有人） • 人际关系是靠人“搞”出来的

16. 中西方 “人际关系” 之区别 • 中国人根本没有什么“人际关系”，我们一直在移植西方的概念 • 西方之人际关系：“人生而平等”即一套平等的、契约式的人际关系 • 自由 平等 独立，“个人”立场看社会

17. 中西方 “人际关系” 之区别 • 中国人的和西方人最亲两代人的关系 出生，成长，成家，病老…… • 德国人是怎么样教育下一代的？ • 中国的人际关系其实是“生而不等”人伦关系

18. 为什么是“生而不等”人伦关系 • “生而不等”：父母大，老师大，领导大，上级大，组织大，国家大。 • 在中国合乎伦理，就要遵从有大有小的人际关系，叫做人伦关系。

19. 中国之人伦关系 • 不平等的关系，必须加以合理的规范，称为——合理的不公平 • 建立合理的不公平关系，用伦理来弥补法律的不足。 • 法律的不足。其实就是开篇所说的人际关系的消极面，制度的缺陷，是“依法治国”还是“以法治国”。

20. 沟 通 • 不论何种关系，都有赖于良好的沟通 • 中国人喜欢说，但大多“不善沟通”，滔滔不绝-能言善道-强词夺理； 西方人说话，如果没有结果，很难沟通，而中国人沟通，最好不要有结论，以免引起排斥，抗拒，“话都不要挑明了” • 沟通是本课程后半部分研究的内容

21. 中国人一切靠关系 • 中国自古以来是不是十分擅长搞关系？

22. 中国人的复杂关系 • 6亲－六亲不认 • 9族－诛死九族

23. 中国人的复杂关系 • 6亲 父 母 兄 弟 妻 子

24. 中国人的复杂关系 • 9族 父族 4 • 姑母的儿子（姑表兄弟） • 姊妹的儿子（外甥） • 女儿的儿子（外孙） • 自己的同族（兄弟、姊妹） 母族 3 • 自己的同族（外祖父） • 母亲的母亲（外祖母） • 姨母的儿子（姨表兄弟） 妻族 2 • 岳父 • 岳母

25. 中国人际关系复杂性，堪称举世第一 中国人的关系还包括 • 宗亲 • 乡亲 • 同学 • 同事 • 同行 • 同志 • 其他关系

26. 人类最好的结构：3代同堂 西方人观点 现代中国人的观点

27. 中国人一切靠关系 关系复杂，表示受重视，但亲疏有别，不同的关系，产生不同的功能，发生不同的变化，起到不同的作用，产生不同的影响 ——中国人的关系不可不特加留意

28. 再说中西方人际关系重点不同 （西方）个体重于群体： • 每个人都是独立自主的个体 • 各人有各人的自由意志 • 各人有各人的独立人格 • 各人有各人的花样 • 人与人之间的关系相对淡薄

29. 以西方吃饭为例 中国人看到常常很纳闷，老外吃西餐各自点各自的，同样的食物，为什么不可以点不同的食物，大家交换品尝呢？

30. 以西方吃饭为例 西方人认为： 吃饭这类事情，完全为个人行为，与别人无关。既不能对别人要吃什么表示意见，也不必关心别人要吃什么，各自点餐，各自付费，与他人无关。 我们称之为： 各扫自家门前雪，休管他人瓦上霜

31. 再说中西方人际关系重点不同 个体重于群体其实是由人为契约所造成的，中国人则为“群体先于个体”： • 先有群体，后有个体 • 没有父母，哪来子女 • 群体为天然形成，而非契约造成 • 中国人最希望群体中完成个体 • 群体中人际关系十分重要 • 个体获得众人力量协助、成全，才能获益

32. 中华文化群体重于个体 中国之关系血缘关系逐层开展： 五伦、六亲 “六亲不认”家族 九族 “诛灭九族”宗族 乡亲 “都来自X地”地缘 同学、同事 同志、同行

33. 正常的人际关系之功效 人际关系 成功=（努力+机会） （1+1）= 1 　　　　　　　（1+1）= 2 （1+1）= 8 0 1 3

34. 正常的人际关系之功效 人际关系良好、成功几率大，称之为“事半功倍” 没有人完全依靠人际关系获得成功；如果缺乏良好的人际关系，也不能够顺利地成功。

35. 正常的人际关系之功效 一个人事业的成功，只有15%是靠专业技术、85%要靠人际关系、处事技巧。 ——美国钢铁大王、人际关系学家卡耐基

36. 几种不同的观点 • 有些人用心不正，不正当的关系，用来营私舞弊、祸国殃民 • 自己不擅长建造人际关系，眼见他人因关系而获得利益，新浪嫉妒，对人际关系产生重大反感 • 把“搞关系”看成十分负面的东西，认为只有心术不正之人，才搞关系

37. 不正常的人际关系 • 有关系、好办事 • 没关系活该倒霉 • 自己人优先考虑 • 假公济私、因私害公 • 违法市场竞争法制 • 不容易依法办事

38. 关于教材第一章的一些知识点 • 一、关系庸俗论 “关系庸俗论”者把“关系”看作是“不正之风”的代名词。 • 二、关系万能论 “关系万能论”者把“关系”看作是万能的，认为“关系”就是一切，没有“关系”，一切事情均办不成；有了“关系”，就没有办不成的事情。

39. 人际关系概述 • 一、人际关系 广义：泛指人与人在交往过程中所形成的各种关系，既社会关系，具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系、心理关系等等。　　 狭义：主要是指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的直接的心理关系，它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化取决于双方社会需求的满足程度．

40. 二、人际关系的特性 　　１．作为个体的人，不可避免的要与他人进行物质或精神的交往。 　　２．人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系。 　　３．人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。

41. 三 人际关系与公共关系的区别与联系 • 区别：人际关系是以个体为主体和支点而形成的各种社会关系，旨在为个体“交朋友，结良缘”，为个体的人生幸福、事业成功创造良好的发展空间，它属于社会心理学范畴。 　　 公共关系则是以组织为主体和支点而形成的各种社会关系，旨在树立组织的良好形象，协调各种公众关系，从而为组织的生存和发展创造有利的环境和条件，一般把它归属于宏观管理学。

42. 人际关系与公共关系的联系 联系： 公共关系要以人际关系为桥梁，借用人际关系的渠道与手段，利用人际关系的网络，以发挥它的巨大作用，它包括了许多人际关系在内。

43. 四、人际关系的实质——利益 （一）人际关系的建立受利益的驱使 （二）利益是建立人际关系的基础。

44. 五、人际关系的性质 • （一）积极、和谐的交往 • （二）消极、敌对的交往

45. 六、人际关系学的研究对象 研究对象的层次系统主要包括： ①人际关系现象。 ②人际关系的结构类型。 ③人际交往的基本轨迹和发展规律。 ④人际关系的社会机制和个体机制。 ⑤影响人际关系的心理因素。 ⑥人际关系的原则、规范。 ⑦正确处理人际关系的技术、艺术和方法。

46. 第二节　人际关系的特点 • 一、当代社会人际关系的特点 复杂化、表面化、功利化、 个性化、多样化

47. 第二节　人际关系的特点 • 二、大学生人际关系的特点 平等性、理想性、简单性、认知性、虚拟性

48. 第三节　人际关系的理论基础与变革 • 一、人际关系的基本理论 　　　（一）人际交往的需要、动机理论 　　　（二）人际关系的交换理论 　　　（三）人际关系的符号互动理论 　　　（四）人际关系的精神分析理论

49. 第三节　人际关系的理论基础与变革 • 二、人际关系的历史演变 　　（一）原始社会的人际关系 　　（二）奴隶社会的人际关系 　　（三）封建社会的人际关系 　　（四）资本主义社会的人际关系 　　（五）社会主义中国的人际关系

50. 一些看法与建议 • “在法的许可范围内衡情论理” • 维护好正常的人际关系，通情达理 • 不必小看自己，树立信心 • 不要把人际关系及其效果看成负面的东西 • 建立和谐，健康的人际关系，用于正道