醫院行政人員情緒管理與 工作表現之相關研究 －以郭綜合醫院為例

1. 醫院行政人員情緒管理與工作表現之相關研究－以郭綜合醫院為例醫院行政人員情緒管理與工作表現之相關研究－以郭綜合醫院為例 95 學年度 醫院管理專案報告 班　　級：四管四A 指導老師：陳靜誼　老師 學　　生：邱筱棻、高偲珊、郭曉萍、黃鈺倫、葉曈馨

2. 大綱 • 研究背景 • 研究的重要性 • 研究目的 • 文獻探討 • 研究方法 • 研究結果 • 建議

3. 研究背景 • 醫療服務業服務對象之特質。 • 醫療照護產業是一種頗具情緒勞務的工作，情緒勞務對從事健康專業工作的人來說，是一廣泛且極為重要的要素。

4. 研究的重要性 • 工作人員若將負面情緒表現在工作上，除了會影響到工作表現，且也會影響到醫院的服務品質與滿意度，甚至影響到醫院整體的形象。 • 情緒管理的影響層面很多，包括會影響到個人日常生活、人際關係進而會影響到工作上的表現。 • 目前現有的研究中，大部分都在探討情緒管理與人際關係之影響，少有研究探討到情緒管理與工作表現之關係。

5. 研究目的 • 瞭解醫院行政人員情緒管理與工作表現之現況 • 探討人口學特性與情緒管理、工作表現之關係 • 探討情緒管理對工作表現之影響

6. 文獻探討 • 綜合國內外專家說法將情緒管理定義為能夠掌握、適應，並適切地表達自我內心反應、適時、適地、適量、適切的做情緒選擇及展現合宜、適當的情緒表現。 • 桑穎穎(2003)提出工作表現的評值代表著管理者考核部屬的工作是否合乎標準，透過評量工作表現，使管理者獲得必要的訊息，以達成組織的目標。 • 情緒管理的影響層面

7. 研究方法

8. 研究架構 • 人口變項 • 1性別 • 年齡 • 婚姻狀況 • 教育程度 • 職務 • 服務年資 • 工作薪資 工作表現 情緒管理

9. 研究對象及樣本 • 研究對象為郭綜合醫院全體行政人員，郭綜合醫院全體行政人員總人數約為101人。 • 依據The Survey System網站(2006)所提供之樣本計算軟體，將信賴區間(Confidence level)設為95%，顯著水準(Confidence interval)設在5%，而樣本研究母體人數(Population)輸入101人時，所需樣本數為80人。

10. 研究工具 • 問卷係參考曾愛淑(2002)之研究問卷及桑穎穎(2003)研究加以修改，並且進行內部信度(.928)及專家效度(3位)後完成問卷定稿。

11. 資料分析方法 • 資料以SPSS for windows 10.0 版統計套裝軟體進行統計分析，統計方法使用敘述統計及推論統計。 • 敘述統計：平均數、次數分配。 • 推論統計： ｔ檢定 單因子變異數分析 (Scheffe事後檢定) 簡單迴歸

12. 研究假設 • 假設不同性別在情緒管理(工作表現)上有顯著差異 • 假設不同年齡在情緒管理(工作表現)上有顯著差異 • 假設不同婚姻狀況在情緒管理(工作表現)上有顯著差異 • 假設不同教育程度在情緒管理(工作表現)上有顯著差異 • 假設不同職務在情緒管理上(工作表現)有顯著差異 • 假設不同服務年資在情緒管理(工作表現)上有顯著差異 • 假設不同工作薪資在情緒管理(工作表現)上有顯著差異 • 假設情緒管理愈佳，其工作表現愈好

13. 研究結果

14. 行政人員整體工作表現之現況

15. 不同屬性行政人員在情緒管理上之差異 *表p＜.05，達統計顯著水準

16. 不同屬性行政人員在工作表現上之差異 *表p＜.05，達統計顯著水準

17. 行政人員情緒管理與工作表現之關係

18. 結論 • 郭綜合醫院行政人員自我情緒管理程度、工作表現能力為中等，其次則不甚理想。 • 本研究發現情緒管理越好則工作表現越佳。

19. 對醫院及後續研究之建議 • 醫院 • 定期舉辦情緒管理輔導講座 • 定期對員工進行滿意度調查 • 藉由本研究結果，讓高階主管對基層員工情緒管理之重視，以建立良好的溝通管道。 • 後續研究 • 若在時間、財力允許下可擴大研究對象，以了解院內其他 員工之情緒管理與工作表現。 • 由於本研究情緒管理問卷內容並無再細分情緒構面，因此，建議未來研究者可進一步深入探討。

20. Thank for your attention