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融合 IT 战略与业务战略 --- 惠普助力金融业科技管理现代化

融合 IT 战略与业务战略 --- 惠普助力金融业科技管理现代化. HP( 中国 ) 软件部金融邮政和交通行业总监 高滨. 惠普软件和解决方案. 6. 世界第 6 大企业软件提供商. 1. 在战略、应用和运营领域排名第一的 IT 管理软件厂商. 15000. 有 15 000 名软件员工服务于全球客户. 2.2 亿. 全球有 2.2 亿客户使用惠普灵活的管理解决方案. 85%. 客户忠诚度达 85% — 业内最高. 优化您在 IT 投资的业务成效. 2. 2009 年 2 月 11 日.

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  1. 融合IT战略与业务战略---惠普助力金融业科技管理现代化融合IT战略与业务战略---惠普助力金融业科技管理现代化 HP(中国)软件部金融邮政和交通行业总监 高滨

  2. 惠普软件和解决方案 6 世界第 6 大企业软件提供商 1 在战略、应用和运营领域排名第一的IT 管理软件厂商 15000 有 15000 名软件员工服务于全球客户 2.2亿 全球有 2.2 亿客户使用惠普灵活的管理解决方案 85% 客户忠诚度达 85% — 业内最高 优化您在IT投资的业务成效 2 2009 年 2 月 11 日

  3. 银行: 市值一览 Market Value as of January 20th 2009, $Bn Market Value as of Q2 2007, $Bn Morgan Stanley RBS Deutsche Bank Credit Agricole Societe Generale Barclays BNP Paribas Unicredit UBS 120 116 108 93 91 80 76 67 49 16 4.6 10.3 17 26 7.4 32.5 26 35 Citigroup HSBC 255 215 JP Morgan 165 Santander Goldman Sachs 116 Credit Suisse 100 75 27 35 64 19 97 85 JPMorgan Source: Bloomberg, Jan 20th 2009 While JPMorgan considers this information to be reliable, we cannot guarantee its accuracy or completeness 3 20 September 2014

  4. 危机之后 何去何从 新项目没有足够的投资,太多的成本花费在旧的资产上 IT 花费占收入比例: 创新 10% 整合&升级 25% 65% 运维 & 管理 一些公司正在将危机变为机会

  5. 当前CIO的挑战 在不确定的经济环境下最大化业务价值 • 重定位和重组 • 改进业务流程 • 改进敏捷性和决策过程 • 开发新的服务 • 当前问题 • 面临预算的限制 • 降低风险 • 持续的交付所有服务 并且 • 提高透明度 • 清楚IT预算是如何有效的被利用的 • 优先级 • 削减非计划的多余项目以节约成本和人员 • 创新 • 节约战略项目的投资增加竞争力 • 效率 • 将自动化，集中化和虚拟化广泛的应用在IT工作中 IT 需要能节约成本并优化业务成效

  6. 为最大化业务价值就需要团队合作 业务成效 战略 应用 运维 关注重点 交付业务功能 高效运行 过多的项目和计划 低质量的应用被发布到生产环境 超负荷的团队无法对问题迅速的反应 团队之间不良的沟通导致IT效率低下

  7. 惠普的解决方案—业务科技优化 (BTO) 业务成效 Business outcomes 智慧的自动化 促进业务和IT的融合:着重关注IT成本、应用组合和IT工作效率 3 3 战略 应用 运维 利用生命周期方法实现IT价值链上关键流程的自动化及整合 2 2 1 1 1 1 实现IT领域关键功能的自动化、标准化及集成化

  8. 战略: 降低预算需求, 减轻项目工作,并自上而下的改进工作 战略 应用 运维 关注更少的更成功的项目 通过避免非战略性项目第一年度节省IT预算 7.8% 管理更少的变更更少的工作量 通过减少变更需求第一年度节省IT预算 4.5% 增加预算范围内项目的交付 通过避免预算超支第一年度节省 3.1% 保证项目交付的时间 45% 缩短项目时间 应用HP ROI模型客户的平均改进级别数据, Gantry Group 2008调查结果

  9. 应用: 减少生产环境中的运维问题 战略 应用 运维 应用及业务流程提前投入市场的时间缩短 加快服务发布 10% 增进业务持续性和可用性 由于系统缺陷引起的停机时间降低 31% 减少性能降低的次数和持续时间 增进客户体验 28% 确保在线应用安全性 减少因安全问题引起的停机次数和持续时间 95% 应用HP ROI模型客户的平均改进级别数据, IDC

  10. 运维: 整合配置数据和全运维自动化 战略 应用 运维 75% 减少停机和性能下降 增加持续性和可用性 76% 更快的可用性管理 缩短平均修复时间 52% 25% 更快的事件管理 增进用户体验加快服务恢复 50% 44% 加快发布和部署 有效管理大规模IT环境 更快的配置管理 应用HP ROI模型客户的平均改进级别数据, IDC

  11. 集成案例 BTO 使IT效率倍增 战略 应用 运维 帮助台得知应用程序缺陷  开发人员得知生产环境问题  跟踪变更发现缺陷  将变更申请记录为一个需求 质量中心  服务管理中心  项目进度和质量的共享实时视图  测试脚本可被重用为生产环境监控器   根据真实用户体验进行测试 性能中心  业务可用性中心 项目组合管理中心质量中心  将资产作为项目组合资源进行管理  在IT财务管理中提供人工和非人工成本 项目组合管理  资产管理  从定义、质量直到发布的SOA统一管理  SOA 中心质量中心业务可用性中心

  12. 惠普IT管理软件领导地位 业界最全面的IT管理产品组合 业务成效 战略 应用 运维 服务组合管理 应用生命周期 业务服务管理 业务服务自动化 IT 服务管理 项目与组合管理 质量中心 运维自动化 业务可用性中心 客户端自动化 IT服务管理 性能中心 CIO 办公室 运维中心 SOA中心 数据中心自动化 应用安全中心 网络管理中心 CTO 办公室 SAP, Oracle, SOA, J2EE, .Net 统一CMDB 软件即服务

  13. IT项目组合与财务计划管理 • 实施/项目计划管理 • 架构/技术计划管理 • 需求捕获与定义 • 质量与安全性保证 • 产品性能与灵活性评估 • 业务交易与应用仪表盘分析 • SLA管理和变更沟通 • 资产、财务管理和IT合规性审计 业务交付 HP智慧的自动化，为您带来真实的价值 业务（开发） 业务运维 业务战略（计划） ITIL服务台 战略(计划) 应用 运维 战略(计划) + 实施 + 运维 业务健康管理BSM 服务管理 ITSM 业务 分析人员 应用支持人员 CIO/业务/IT指导委员会 项目组合及财务管理 质量管理(Quality Center) 统一服务台 服务运维流程管理 自助服务知识库Service Manager 持续服务改进 资产管理 用户体验和业务交易可用性管理BAC 整合统一的事件和性能管理OM, SiS, OVPI 网络生命周期NNM,Perf PI 企业项目组合管理PPM 项目进度成本管理PPM 需求管理QC/TD 功能测试FunctionalTesting 应用安全性DevInspectQAInspectWebInspect 性能测试LoadRunnerPerfCenter 运维业务分析人员 QA PMO NOC 发布决策支持 CTO办公室 开发人员 自动化运行手册 (OO) 设计 开发 企业级架构 服务自动化BSA 数据中心自动化 NA, SA, SE (包括服务器, 网络设备, 存储的配置变更, 脚本执行) 客户端自动化 CA配置变更, 脚本执行 SOA中心 合规/安全性审计 BSM SOA BSA PPM ITSM RBA 配置管理系统 (统一 CMDB)

  14. 1) HP BSA:运维自动化解决方案 客户简介 • 惠普的优势 • 业界最全面的运维解决方案； • 市场占有率最高；各种评测领先； • 金融行业使用最广； • 中国最大的银行之一，伴随着业务数据和管理信息数据的集中度不断提高，IT规模显著扩大，IT运维的复杂度不断提高，在一定程度上带来了运维风险的提高，迫切需要新型的运维平台。 用户的挑战 惠普的解决方案 涉及的产品 • IT基础设施架构复杂，设备数量众多；设备数量快速增长，但管理人员并不增长。 • 日常运维工作量激增，传统的离散式手工操作已无法满足运维要求。 • 日常的巡检的深度和广度都不够，无法有效预防问题的发生。 • 对变更缺乏有效的发现、控制、回退和审计手段。 • 等等日常运维挑战…….. • 服务器自动化（SA） • 网络自动化（NA） • 流程调度（OO） • 服务自动化可视器（SAV） • 服务自动化报表工具（SAR） • 通过HP BSA解决方案，建立统一的自动化运维平台，实现对服务器和网络的统一管理： • 实现自动化的健康巡检；简化人员手工劳动； • 为软硬件版本升级、脚本部署等运维工作提供高效、准确、规范的实现手段； • 依据规范要求统一管理用户权限、记录用户操作，定期进行合规检查；

  15. 收益：大幅度提高工作效率，对当前的运维人力提供更为有效的利用；大幅度降低系统运行风险，提升系统运行的稳定性；加快系统上线部署时间，提升IT对业务的支撑能力；收益：大幅度提高工作效率，对当前的运维人力提供更为有效的利用；大幅度降低系统运行风险，提升系统运行的稳定性；加快系统上线部署时间，提升IT对业务的支撑能力； 1) HP BSA:运维自动化解决方案－用户收益 • 开放平台现有巡检工作(286项，每项预计2.5分钟，由熟悉服务器管理人员执行)需耗工时约35人时/每天,故无法彻底执行； 实施惠普解决方案前 收益 实施惠普解决方案后 • SAS完成自动化检查，无需熟悉服务器管理人员操作，后预计仅需1.5人时/每天判读结果。 • 提高20倍以上的效率，高级人力可更有效利用 • 网络Cisco提供的网络巡检清单(48项，每项检查1分钟/每周，由熟悉网络管理人员执行)，以500台设备为例，需耗工时约400人时/周，故无法彻底执行； • NAS完成自动化检查，无需熟悉网络管理人员操作后预计仅需7.5人时/周判读结果。 • 提高20倍以上的效率，高级人力可更有效利用 • 手工检查方式随机器数量增加，工时会等比增加； • SAS/NAS实施自动化检查，随机器数量增加，仅需增加少量判读结果的时间。 • 设备增加工作量基本不增加 • 手工分发软件、补丁；效率慢、容易出错； • 建立软件统一派发能力，提升软件版本一致性，减少错误配置 • 提高服务质量 • 手工合规检查，对安全标准及众多合规检查项目无法实现全面检查； • 持续性审计合规检查，达到时时合规状态 • 快速提升系统安全、合乎安全检查规范

  16. 2) HP BSM:业务服务管理解决方案 客户简介 • 惠普的优势 • 中国最大的银行之一，目前网上银行业务包括八大类、百余项服务。随着网上银行用户数量的急剧增加（超过2000万用户），为了提高服务质量，公司迫切需要对网银系统的用户体验进行监控。 • 业务服务管理的行业领导者 • 业界领先的用户体验管理解决方案 • 先于用户发现并解决问题 客户的挑战 惠普的解决方案 涉及的产品 • 用户对网银的服务质量要求较高，前期业务投诉率持续上升 • 不能预先发现问题，从而将系统故障对业务的影响降到最低 • 对整个业务系统的状态缺乏可见性，不知道IT对业务的影响 • 不能有效探测不同地市用户的使用感受 • 建立以应用为中心的监控平台，从业务的角度来管理IT运营： • 通过从互联网发起客户仿真交易获取基础数据进行监测的方式，建立以客户为中心的个人网上银行稳定性与可用性监测体系。 • 通过综合业务视图，提供网银系统的业务可视性监控；实现主动的用户业务体验管理。 • HP业务可用性中心： HP BAC Dashboard • HP最终用户管理： HP BAC End User Management (BPM) • HP软件服务： HP SaaS for BAC

  17. 收益：第一时间了解业务系统运行情况；及时发现系统性能问题；通过定制报告，定期了解业务系统运行情况。收益：第一时间了解业务系统运行情况；及时发现系统性能问题；通过定制报告，定期了解业务系统运行情况。 2) HP BSM业务服务管理解决方案－用户收益 • 网上银行服务功能出现异常，运维人员无法及时获知；用户电话投诉后才被通知； 实施惠普解决方案前 收益 实施惠普解决方案后 • 网上银行服务功能出现不稳定情况时，监测系统实时向用户联系人发送报警短信和电子邮件； • 及时发现业务系统故障，先于用户解决问题； • 不同地市访问网银差别很大，无法了解不同地点的用户实际体验； • 设置10个以上省市为监测省市。从不同的地点进行模拟访问，从而实时了解各地的用户的用户体验； • 及时发现不同地市用户体验，及时进行技术调整； • 没有面向业务运行的统计分析，无法实现领导要求的业务数据分析； • 提供常规性报告：即日常业务系统监测情况的报告，包括日报、周报和月报；及侦测到问题时的警示报告； • 提高管理水平，降低业务风险； • 业务系统监控和基础设施监控无关联，根源问题分析困难； • 建立与当前监控管理的集成，实现从业务监控到基础设施监控的整体解决方案； • 提高IT运营效率，缩短平均故障修复时间；

  18. 3) HP Testing：测试中心管理解决方案 客户简介 • 惠普的优势 • 业界领先测试管理解决方案； • 市场占有率、市场评测绝对领先； • 国内主要金融企业都是惠普用户 • 中国最大的银行之一，应用系统随着业务的发展规划为项目群；项目群涉及多个项目的测试；单个项目组已经很难协调和处理测试相关事务。 客户的挑战 惠普的解决方案 涉及的产品 • 建立统一的测试管理平台 • 配合理清流程，并映射到测试管理平台中；创建案例和缺陷模板； • 有效利用行业先进的测试经验和最佳实践； • 配合项目组调优，解决问题，并提供应用性能分析报告 HP测试管理：Testing Director for Quality Center HP性能管理：Load Runner和Diagnostics HP功能测试：QTP和BPT • 过多专注于开发,很少甚至几乎没有测试 • 缺乏系统的测试知识 • 没有明确的流程，也没有办法约束流程的实现 • 没有有效的自动化测试工具 • 人员和经验积累不能重用 • 没有评估指标和缺乏统计手段

  19. 从2005年开始采购测试工具，经过多次扩容已建成服务所有开发中心的测试中心。从2005年开始采购测试工具，经过多次扩容已建成服务所有开发中心的测试中心。 3) HP Testing: 测试中心管理解决方案－用户收益 • 分散的、基于项目的测试管理； 收益 实施惠普解决方案前 实施惠普解决方案后 • 标准化测试管理，保障开发质量； • 建立了基于HP产品的测试中心，服务六大开发中心 • 构建了统一的测试管理平台，测试过的项目超过300个，案例超过30万，目前正在进行的项目有100多个，同时在线使用人数70多名 • 规范管理流程，提升组织效率 • 没有有效的组织和管理手段， • 没有明确的流程，也没有办法约束流程 • 没有专门的性能测试手段，无法保障业务系统上线后的性能； • 保障开发质量，降低业务风险； • 目前已完成近20个的大型系统性能测试和近百个性能测试任务，保证了多个关键项目群的上线。

  20. BTO软件服务 专业服务 软件即服务 支持服务 • IT业务技术和流程顾问 • 转变和整合服务 • 成套的知识产权和方法论 • 知识转移和培训 • 即开即用的软件 • 24x7 的软件和支持人员 • 持续的监护 • 由SaaS到本地开发的灵活选择 • 升级服务 • 多级别的支持服务,9x5,24x7或者本地现场支持 • 诚实可信的咨询专家 • 40,000+在线技术文档 运维, 服务整合, 改进和业务系统

  21. 谢谢

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