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員工訓練與發展. 指導老師：陳心懿. 學生： 39546021 楊家豪 39346004 曾靖女昱 39346007 謝宜婷 39346016 黃姿蓉 39346024 施毓婷. 目 錄. 台灣職訓中心 台灣概況 人力創新獎 ING 安泰 中華汽車 台灣客服 明基電通 信義房屋 亞洲各國概況 美國新趨勢 資料來源. 台灣的職業訓練中心. 士 -- 亞太教育訓練網 外訓資源整合、訓練發展計劃研擬 農 -- 中華民國農民團體訓練協會
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員工訓練與發展 指導老師：陳心懿 學生： 39546021楊家豪 39346004曾靖女昱 39346007謝宜婷 39346016黃姿蓉 39346024施毓婷
目 錄 • 台灣職訓中心 • 台灣概況 • 人力創新獎 • ING安泰 • 中華汽車 • 台灣客服 • 明基電通 • 信義房屋 • 亞洲各國概況 • 美國新趨勢 • 資料來源
台灣的職業訓練中心 • 士--亞太教育訓練網 外訓資源整合、訓練發展計劃研擬 • 農--中華民國農民團體訓練協會 國際交流、業務規劃與輔導、農漁會業務經營管理組織、農民組織學刊 • 工--行政院勞工委員會-職業訓練局 公共訓練、企業訓練、職業訓練援外、身心障礙者就業訓練 • 商--台灣金融研訓院 推廣金融教育及研究，提升專業素質，以促成金融業務現代化
台灣 • 「企業大學」蔚為風潮 • 滿足企業目標需求的員工教育訓練 • 學習完成，授予憑證，作為敘薪、考核、升遷依據 • 推動「知識管理」 • 組織業外讀書會、經驗分享會的共用平台 • 有賴高層主管執行、開發腦力資源、建立智慧資產 • 建立「學習護照」 • 涵蓋職涯紀錄、學習紀錄、考試紀錄、職涯發展規劃 • 菁英人才培育計畫
安泰人壽 • 實踐「投資於人」的經營理念，設立ING企業大學。 • 新人第一年需接受380小時專業訓練。 • 晉升為高級業務主管，平均訓練時數在470小時以上 。 • 內部專職從事教育訓練的專業人才約有100人 • 外勤講師團，維持在1,000人以上
中華汽車 • 和諧Harmony、創新Innovation、卓越Top＝HIT（安打） • 民國82年成立「中華汽車人才培育中心CMTC」，共耗資新台幣ㄧ億六千萬元 • 業務範圍除集團內企業執行訓練外，也與公、私營團體分享資源 • 從兼職助理至高階主管有47種以上必修課程。 • 除一般訓練資源，還建置一般性及專業性的圖書館
台灣客服 推動服務情境應對技術 建構「以人為本」的企業核心能力 • 制定績效考核作業程序及晉升管理辦法 • 開發講師培訓課程 • 建置教育訓練管理系統E化 • 提供溝通管道-總經理信箱、各單位意見交流園地
明基電通 明基教育訓練的內容 : (1.)注重管理人才培訓、企業文化等 (2.)在學習部分，注重體驗式教學，將企業文化、價值觀內化至個人的行為中 (3.)在發展方面，分別針對副理級、經理級及協理級以上主管設計課程 (4.)為了讓新人盡快融入明基的企業文化，舉辦新人動力營
信義房屋 • 秉持「人才為事業之本」的理念 。 • 職場生涯規劃方面，提供「專業職」與「管理職」並重的雙軌職涯發展空間，讓員工有機會發揮不同的職能潛力。 • 每個月開辦教育訓練時數高達250小時 。 • 線上學習，可節省時間，無形中更節省不少人力及物力成本。 • CRM結合KM，信義靠情報賣屋。 • 信義房屋員工人手一本「成功護照」。
香港(上) • 在20世紀90年代， 訓練的工作場所通常很小，因為工人機動性高，而且雇主猶豫提供訓練。在1992年，香港政府建立僱員再培訓局去處理在產業工人和服務工作之間技能的不匹配。
香港(下) • 許多人在尋找管理教育，特別是合格證明書像是MBA的授予，作為增加他們勞動市場價格的途徑。 高階管理教育是大學提供合格的學位課程。最知名的是香港中文大學(CUHK)，香港科技大學(HKUST)，以及香港大學。在過去十年，幾所學院已經被升級到大學。這些包括市立教會大學、嶺南大學，等其他大學。
日本(上) • 重視員工培訓是日本企業經營的一個顯著特色，而且這已經發展成為日本整個國家教育體系的重要環節。 • 新雇員經歷在他們的直屬上司和線路經理下包括工作輪調和教學有系統的訓練。OJT幫助透過協作，分享情報和面對面通訊培養工人合作。 • 人力資源部門預算為每位無經驗雇員在分發的訓練時間的必須時數與期間。培訓過程受到來自監督者有規律的評估影響。目標是得到接近適合個別學習的計畫與公司長期的需要。
日本(中) • 虛擬教育學院培訓白領員工 ex.2003年設立了一個虛擬的東芝中國教育學院 • 日本有數百家專業公司提供培訓服務 ex. E-Leaning(電子教育) 、 “一對一”訓練 • 員工的士氣也需要培訓 日本企業培訓員工有新招
日本(下) 搶救溺拖族! 勞委會擬定對策 不升學不工作 溺拖族拖垮經濟 加強技職教育 推動青年就業 名詞解說:所謂的NEET「溺拖族」，指的是 既不升學，也不工作，更不接受 職訓的15歲到34歲年輕人。 影響:「溺拖族」在日本不斷增加，造成嚴 重經濟損失。 搶救: 透過職業訓練，讓青年人找到工作。
馬來西亞 • 提供一股勤奮、有紀律、受過教育和可訓練的年青勞動力。進入勞動力市場的青年都已接受過至少十一年的學校教育，即達到中學水平。 • 製造業: 步驟—(1.)增加每年從國內及外大學 (2.)學院及技術與職業訓練所 畢業的工程 師技師與其他熟練人員的人數。 • 自由與具競爭力的勞動力市場，其間僱主與僱員的關係是熱誠與和諧的。
南韓(上) • 「誘因」:促進企業與知識交流效率 • 「人才」:意指接受教育或培育創意、技能的人才訓練工作，政府非常重視在學與就業人士的終身教育學習 • 「基礎建設」:寬頻網路及IT的軟硬體基礎設施 • 「創新」:政府、大學與研究機構、企業以及中介機構 • 改革高等教育
南韓(下) 所有的新進員工，接受為期四週的集團人文教育。 • 第一週: 基本技能--襯杉長度、打領帶的方法、喝酒的規 矩等。 團隊訓練也是必修課之一，以20名為一組，進行攀岩活動， • 第二週: 講授三星的經營觀，集中在三星對韓國經濟的影響及扮演的角色，以及探討三星所具備的競爭力根源。
新加坡(上) • 勞動力的品質是維持他們競爭力的主要優勢 • 終身的學習，能夠成就終身受雇就業能力 • 大部分公司都有自己的人力訓練部門
新加坡(下) • 人力資源是維持競爭力的主要途徑 • 以現代「投資競爭」而非「費用減少」的觀點 • 讓員工不斷充實自我，這也是公司年度的經營方針。 • 扁平化的組織結構 新加坡航空
中國大陸(上) • 歐美等國際性外商企業 • 皆以『資源發展』形成『人力資本』的概念進行生成與發展。 • 挾其母公司國際化人力資源優勢，雇用當年在台灣、香港及新加坡等培養的華人，進入大陸擔任高階主管。 • 台商企業 • 經營型態上提供完整配套的員工福利，是人力資源管理的新挑戰 • 協助台幹的調適 • 其中以服務業堪稱成長較快的產業。 • 大陸國營企業與大陸本地企業 • 向資本主義的績效導向傾斜，凡事講求效率與效果 • 成立了半官方性質的中國勞動協會 • 引進了許多西方的管理觀念，形成另一股人力資源的管理風潮
中國大陸(下) • 職業訓練機構 • 針對白領勞工的「在職訓練」 • 針對高校與專科畢業生的「職前訓練」 • 人才培訓缺口 • 訓練有素的高階管理人才太少，在如今分工愈來愈精密的市場和亞洲鄰國競爭時，大陸企業勢必會遇到人才瓶頸。
菲律賓(上) • 1968年，教學方法是整合、領域計畫、全球化的當代主題、總品質、跨文化的管理和商務道德規範 • 技術教育發展局：規劃國際技術教育和技術開發計劃--國家為了專門的職業及教育訓練開發
菲律賓 (下) 訓練制度有三個部份： • 等級的課程--求職者應被鼓勵為了晉升去參加如此的課程。 • 功能的課程--提昇職員的專業技能及增加他們在工作上的效率 • 大眾的課程--為了公司的客戶、經銷商和供應者
泰國(上) • 大學生管理課程由州立大學和大多數私立學院提供 • 研究生學位，包括一個共同由朱拉隆功大學、法政大學和發展管理的國家研究所(NIDA)提供的PHD 計畫
泰國(下) • Entrepreneurship Development Program企業家發展計畫 －政府一直透過企業家發展計畫(EDP)鼓勵企業家 • Formal Training at Corporate Level 共同水準的正式的訓練 －在泰國大公司都有他們自己的訓練中心提供正式訓練
印尼(上) • 1940~50年代，印尼的管理教育受荷蘭人影響---管理課程是經濟學方面的課程的一部分 • 1960年代，管理教育受西方管理理論的影響---許多印尼大學教師在美國商業學校訓練
印尼(下) • 1948年，第一個管理課程開始教授，那時經濟學系在望加錫成立(烏將潘丹大學) • 1963年，印尼大學建立一個管理研究所 • 1956年，從荷蘭人那裡訓練國有企業的經理
越南(上) 面臨的挑戰 • 人口外流，改革牛步化 • 義務教育只到10歲 • 高等教育資源少品質差，學歷不被各國認可 • 自尊心特別強，易怕犯錯，不冒險 • 語言難被各國學習 • 1991年以前，越南不准有私人企業 • 國營企業（SOEs）以在職訓練為主，但不重視顧客服務、商業認知及溝通
轉機，加入WTO 2009開放外資教育機構，教育市場潛力龐大 台灣金融服務業進入，於去年8月已有14家銀行保險設立分行 長庚代訓越南醫生，醫療院所建構中 以上將提高越南人員素質，增加就業，也是台灣服務業於國際市場開花關鍵 跨國企業（MNCs） 員工培訓以海外訓練為主 資助其完成美國MBA課程 可受益人員有限 外語能力受限 被高階主管攔截，新鮮人難以獲得機會 越南(下)
印度(上) 七成人口是文盲，卻是全球軟體人才的培育重鎮！ • 邏輯思考 • 沒有選擇題的童年 • 多語的學習環境 • 17%人口會兩種以上語言 • 說出競爭力 • 維繫客戶的關鍵能力 • 重職業教育大量基礎人才 • 中等教育，「中學計算機掃盲及學習計畫」 • 高等教育，每年畢業生約一萬人，專責部門開發新課程，平均一年半更新全部課程 • 企業私營學院，專案學習，重工作態度及團隊精神，每年新增50萬軟體人才，只有7萬是大學畢業 • 美國三分之ㄧ軟體工程師來自印度 • 25萬印度人勢力伸入矽谷
印度(下) 穆爾蒂 ： 「我們要讓Infosys不光成為印度最受尊重的企業，還要成為全世界最受尊重的企業。這點我們做到了」 • 印度成為全球委外重鎮，Infosys在其中自是功不可沒，年營收超過21億美元。 • 新進員工錄取率1%，起薪約在年薪1.5萬美元到2.5萬美元之間 。 • Infosys的夢幻國度，全世界最大建教訓練場所，使無電機背景學生搖身衣變為專業工程師。 • 大學應徵之新鮮人必須接受2.5月的職前訓練，學習「軟性技能」。
podcast利用隨身碟做員工訓練 美國訓練創新 • 意義 下載各式的聲音檔到隨身碟收聽 不論廣播或是有聲書，依個人喜好 隨時收聽。 • 企業界為何利用此點? 人力資源雜誌報，這些公司供員工下載到他們的隨身碟，員工可以搭捷運做任何事情時進行學習。Capital one 金融公司前年推行此方式有94%的受訪員表示非常願意推薦這種學習方式，92%則認為公司這項投資具有價值。 為了增加員工收聽的興趣任，何員工可以自行製作隨身聽內容，等於是另一種員工知識分享，並且提供輸入關鍵字搜尋功能。
資料來源 • http://www.nou.edu.tw/國立空大 • http://www.ejob.gov.tw/全國就業e網 • http://ice.lhu.edu.tw技職校院國際合作與交流中心網站 • http://www.eximbank.com.tw/eximbank中國輸出入銀行 • http://marketing.chinatimes.com/全球華文行銷知識庫 • http://www.erb.org/guic/er_serv.asp僱員再培訓局 • http://news.chinatimes.com/中時電子報 • http://www.gvm.com.tw/遠見雜誌網 • http://tw.knowledge.yahoo.com/雅虎知識家 • http://zh.wikipedia.org維基百科 • 各公司官方網站
