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特力屋之顧客關係報告

特力屋之顧客關係報告. 指導老師 : 廖顯宗 學生 : 鄭雅之 49855019 葉芷妗 49855044. 公司背景. B&Q 為歐洲著名零售集團「翠豐集團」控股的倉儲式居家修繕連鎖專賣店。 位居 全球 DIY 零售事業排名第三 ， 歐洲排名第一。. 公司背景 ( 續 ). 1995 年 — 英國翠豐集團與台灣特力集團各以 50% 的持股在 台灣成立第一家海外子公司（特力翠豐股份有限公司） 1996 年 — 以 B&Q 特力屋 品牌名稱於台灣桃園縣南崁地區成立第一家海外分店

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特力屋之顧客關係報告

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Presentation Transcript

  1. 特力屋之顧客關係報告 指導老師:廖顯宗 學生: 鄭雅之 49855019 葉芷妗 49855044

  2. 公司背景 • B&Q為歐洲著名零售集團「翠豐集團」控股的倉儲式居家修繕連鎖專賣店。 • 位居全球DIY零售事業排名第三，歐洲排名第一。

  3. 公司背景(續) • 1995年—英國翠豐集團與台灣特力集團各以50%的持股在台灣成立第一家海外子公司（特力翠豐股份有限公司） • 1996年—以B&Q 特力屋品牌名稱於台灣桃園縣南崁地區成立第一家海外分店 • 2006年—開啟網路電子商店，提供消費者全天候不打烊的購物服務。

  4. 公司背景(續) • 2007年—跨足花蓮市場，開設花蓮地區第一家專業居家修繕中心。 • 2007年— 「特力集團」自「翠豐集團」購入其餘50%股份，而之後名稱就只使用「特力屋」。

  5. 經營理念 • 「特力屋」是台灣首座大型居家修繕中心(Home ImprovementCenter)；自成立以來，為台灣注入居家修繕DIY熱潮。 • 同時以「家」的產業自許，以專業服務至上做為企業經營理念，提供居家修繕最佳方案，幫助每一位來到「特力屋」的顧客創造家園、實現幸福。

  6. 經營理念(續) 「特力屋」強調顧客服務以： • 問的到 • 找的到 • 辦的到

  7. 分店介紹

  8. 特力屋4P • 產品:提供「半成品」或是「工具」與「材料」 進行DIY。 • 價格:採全省統一訂價的方式。 • 通路:除了實體通路外，特力屋亦開拓網路購物的服務，以滿足網路族的需要。 • 推廣: 1.電視廣告2.銷售促進3.公共關係4.人員銷售 5.口碑行銷

  9. 廣告影片 • http://www.youtube.com/watch?v=YB1JE0DTT5w • http://www.youtube.com/watch?v=DzkMnKm2OHs • http://www.youtube.com/watch?v=vQC-H8V1BTc

  10. 服務分析 • 品項齊全 專業服務。 • 『會員卡好康，愛家紅利換好禮』活動。 • 四大保證 值得信賴 :１.價格透明化，買貴退2倍差價。２.一年保固，終身服務；提供一年產品及施工保固保證書３.施工快速，如期完工４.一家購物，全台灣服務

  11. 同業比較

  12. 交易安全 • 「特力屋」採用全世界最先進的SSL(Secure Socket Layer)128bit傳輸加密機制 • 【VERISIGN標章認證】

  13. 網路購物權益 • 商品運送 • 商品安裝 • 售後服務 • 點數 • 網路折價券

  14. 結論 • 「特力屋」將會針對商品、陳列、服務、系統、流程等各方面進行整合。 • 提升服務質感，希望顧客能夠輕鬆的挑選或找到商品、在最短的時間內完成訂購或是結帳流程。 • 將持續提供消費者居家修繕最佳解決方案，以創造優質居家環境為首要目標。

  15. END

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