mengabaikan saran yang mereka sampaikan, sehingga menimbulkan rasa

1. mengabaikan saran yang mereka sampaikan, sehingga menimbulkan rasa ketidakpuasan pada konsumen pengguna jasa kereta api Taksaka. Dalam Undang-undang Perlindungan Konsumen tahun 1999, menjelaskan bahwa konsumen memiliki hak untuk didengar yaitu konsumen boleh mengajukan keluhan atau segala macam kekurangan maupun ketidakpuasan terhadap jasa transportasi kereta api. Konsumen merasa memiliki hak untuk memberikan masukan saran dan mendapatkan pelayanan yang memuaskan. Selain itu, konsumen berhak pula mengetahui keadaan dan kondisi dari jasa yang sesuai dengan yang di informasikan. Hak-hak konsumen yang seringkali tidak mendapat perhatian dari perusahaan maupun produsen dapat menimbulkan ketidakpuasan pada konsumen itu sendiri. Rasa ketidakpuasan ini dapat mempengaruhi prestasi dan kepercayaan masyarakat terhadap kereta api yang akan digunakannya sehingga apabila masyarakat sudah merasa dirugikan, maka ia akan meninggalkan kereta api tersebut dan beralih memilih kereta api lain. Konsumen dapat merasa terpenuhi kepuasannya apabila hak-hak konsumen sudah terpenuhi. Hak-hak konsumen tersebut antara lain adalah : 1. Hak atas keamanan dan keselamatan, yaitu konsumen mempunyai hak untuk memperoleh keselamatan dan keamanan selama dalam perjalanan. Hak atas keamanan dan keselamatan merupakan unsur penting yang harus diperhatikan oleh pengelola jasa kereta api. Seringkali peijalanan yang menggunakan jasa kereta api ini terganggu kenyamanannya karena tidak adanya jaminan keamanan dan keselamatan untuk penumpang. Hal ini diketahui dari