1 / 28

ΕΛΟΤ 14 35 :2009 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ – ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΑΡΟΧΟΥΣ

ΕΛΟΤ 14 35 :2009 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ – ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΑΡΟΧΟΥΣ. TUV HELLAS.

cana
Download Presentation

ΕΛΟΤ 14 35 :2009 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ – ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΑΡΟΧΟΥΣ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ΕΛΟΤ 1435:2009ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ – ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΑΡΟΧΟΥΣ

  2. TUV HELLAS Η TÜV HELLAS συμπλήρωσε το 2009, 22 χρόνια συνεχούς ανοδικής παρουσίας στο χώρο των Επιθεωρήσεων και Πιστοποιήσεων στην Ελλάδα ως θυγατρική του TÜV NORD. Στο διάστημα αυτό παρέχει ανελλιπώς τις υπηρεσίες της σε ολόκληρο το φάσμα των επιχειρήσεων, τόσο στον ιδιωτικό όσο και στο δημόσιο τομέα, στους τομείς της Επιθεώρησης και Πιστοποίησης Προϊόντων, Εξοπλισμού, Κατασκευών, Συστημάτων καθώς και της Εκπαίδευσης. Στα 22 χρόνια που δραστηριοποιείται στην Ελλάδα η TÜV HELLAS έχει αποκτήσει ηγετική θέση στο χώρο των Επιθεωρήσεων – Πιστοποιήσεων προσφέροντας υπηρεσίες με κύρος, αξιοπιστία, αναγνωρισιμότητα και προστιθέμενη αξία.

  3. Μέλος του Γερμανικού TÜV NORD GROUP, ο οποίος αποτελεί τον 7ο μεγαλύτερο Οργανισμό Επιθεώρησης και Πιστοποίησης στον κόσμο. TÜV NORD Group locations TÜV Thuringia TÜV Rheinland Group TÜV Saarland TÜV SÜD Group

  4. Η TÜV HELLAS προάγει την έννοια της Ποιότητας στις Ελληνικές επιχειρήσεις συμβάλλοντας στην ανάπτυξη και ανταγωνιστικότητά τους, παρέχοντας όλα αυτά τα χρόνια υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας μέσω αναγνωρίσιμων πιστοποιητικών (TUV HELLAS, TUV CERT, TUV NORD). Διατηρεί γραφεία στην Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη, την Κρήτη και το Βόλο. • Παράλληλα διαθέτει γραφεία εκπροσώπησης σε: • Αλεξανδρούπολη, • Ξάνθη, • Σέρρες, • Δράμα, • Καβάλα, • Φλώρινα, • Καστοριά, • Κοζάνη, • Ιωάννινα, • Κως • Κέρκυρα • Τρίκαλα, • Λάρισα, • Αγρίνιο, • Πάτρα, • Ζάκυνθο, • Τρίπολη, • Καλαμάτα, • Σπάρτη • Ρόδος

  5. Η TÜV HELLAS έχει την ευθύνη συντονισμού και χάραξης στρατηγικής στα Βαλκάνια και τη Ν.Α. Μεσόγειο (Ιταλία, Κροατία, Σερβία, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Ρουμανία, Βουλγαρία, Τουρκία, Β. Αφρική). Στην Κύπρο η TUV CYPRUS είναι θυγατρική της TUV HELLAS και η TUV LEBANON είναι branch office.

  6. Οικονομικά στοιχεία

  7. Υπηρεσίες TUV HELLAS

  8. Πιστοποίηση

  9. Επιθεωρήσεις

  10. Εκπαίδευση

  11. Εθνικό θεσμικό πλαίσιο • Ν. 3688, ΦΕΚ 163 Α/05-08-2008: Πολιτιστικό Κέντρο Ελληνικής Αστυνομίας και άλλες διατάξεις (άρθρο 12, εδάφιο 3) • Π.Δ. 118, ΦΕΚ 150 Α/10-07-2007: Κανονισμός Προμηθειών Δημοσίου • Π.Δ. 261, ΦΕΚ 186 Α/23-09-1997: Για τη διαφάνεια στην διαφημιστική προβολή του Δημοσίου και του ευρύτερου δημοσίου τομέα από τα έντυπα και τα ηλεκτρονικά μέσα ενημέρωσης • Ν. 2121, ΦΕΚ 25 Α/04-03-1993: Πνευματική ιδιοκτησία, συγγενικά δικαιώματα και πολιτιστικά θέματα

  12. Πρότυπα • ΕΛΟΤ 1435:2009: Υπηρεσίες επικοινωνίας – Απαιτήσεις για παρόχους • ΕΛΟΤ EN ISO 9000:2005: Συστήματα διαχείρισης της ποιότητας – Θεμελιώδεις αρχές και λεξιλόγιο • ΕΛΟΤ EN ISO 10002:2004: Διαχείριση της Ποιότητας – Ικανοποίηση πελατών – Κατευθυντήριες οδηγίες για το χειρισμό παραπόνων εντός των οργανισμών

  13. Πρότυπα • PAS 2020:2009Direct marketing. Environmental performance. Specification • BS ISO 26362 specifies the terms and definitions, as well as the service requirements, for organizations and professionals who own and/or use access panels for market, opinion and social research. • ISO 20252 : 2006  Market, opinion and social research - Vocabulary and service requirements

  14. Οι πέντε (5) τομείς Εξειδίκευσης • Διαφημιστικές Εταιρίες (Advertising Agencies) • Εταιρίες Προγραμματισμού Μέσων και Αγοράς Χώρου και Χρόνου (Media Specialists) • Εταιρίες Δημοσίων Σχέσεων (Public Relations) • Εταιρίες Προώθησης Πωλήσεων και Άμεσου Μάρκετινγκ (One To One Marketing) • Εταιρίες Δημιουργίας Διακριτού Σήματος (Branding & Design)

  15. Βασικέςπροϋποθέσεις • Διαθεσιμότητα Ν.2121/1993 • το βασικό αντικείμενο των εργασιών αφορά την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας: Αυτό προκύπτει από το καταστατικό και από την οικονομική δραστηριότητα βάση των 2 τελευταίων ισολογισμών • Υπάρχει η ικανότητα σχεδιασμού πρωτότυπου και πρωτογενούς έργου επικοινωνίας με ίδιες δυνάμεις • Υπάρχει βεβαίωση του Συμβουλίου Ελέγχου Επικοινωνίας ότι έχει αποδεχθεί τον Ελληνικό Κώδικα Διαφήμισης-Επικοινωνίας και τα παραρτήματά του

  16. Βασικέςπροϋποθέσεις • Είναι η εταιρία εγγεγραμένη στον Οργανισμό Προστασίας των Δικαιωμάτων των Διαφημιστικών Εταιριών (ΟΠΔΔΕ) και υπάρχει η σχετική βεβαίωση • Αποδεικνύεται και με άλλα στοιχεία η δέσμευσή για την προστασία της πνευματικής Ιδιοκτησίας • ο διευθύνων ή οι συνδιευθύνοντές έχουν αποδεδειγμένη ενασχόληση πέντε (5) ετών, κατ’ ελάχιστο στις επικοινωνιακές υπηρεσίες του τομέα

  17. Παράγραφοι προτύπου ΕΛΟΤ 1435 • Αντικείμενο – Πεδίο εφαρμογής • Τυποποιητικές παραπομπές • Όροι και ορισμοί εννοιών • Σύστημα διαχειριστικής επάρκειας • Διοίκηση και οργάνωση • Επιχειρηματικός προγραμματισμός • Ανθρώπινο δυναμικό και υλικοτεχνική υποδομή • Διαχείριση προγράμματος επικοινωνίας • Απαιτήσεις ανά τομέα εξειδίκευσης στις υπηρεσίες επικοινωνίας Παραρτήματα

  18. ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ 1ο ΕΠΙΠΕΔΟ 2οΕΠΙΠΕΔΟ ΟΔΗΓΙΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, ΕΝΤΥΠΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ, ΠΡΟΤΥΠΑ, ΠΡΟΔ/ΓΡΑΦΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ 3ο ΕΠΙΠΕΔΟ ΑΡΧΕΙΑ 4.1:Γενικές απαιτήσειςΤυπική δομή ΣΔΕΠ

  19. ΕΛΟΤ 1435 • 4.2:Έλεγχος τεκμηρίωσης • 4.2.2: Έλεγχος εγγράφων • 4.2.3: Έλεγχος αρχείων • 5.Διοίκηση και οργάνωση • 5.1 Δέσμευση της Διοίκησης • 5.2 Οργάνωση • 5.2.1 Οργανωτική δομή • 5.3 Εκπρόσωπος της Διοίκησης • 5.4Επικοινωνία

  20. ΕΛΟΤ 1435 • 6 .Επιχειρηματικός προγραμματισμός • 6.1: Επιχειρησιακό σχέδιο • 6.1.1: Επιχειρησιακοί στόχοι • 6.1.2: Αποτελέσματα και ανασκοπήσεις του επιχειρησιακού σχεδίου • 6.2: Σύστημα οικονομικής διαχείρισης • 6.3: Σύστημα απόκτησης νέων πελατών • 6.4.1: Ενέργειες μέτρησης ικανοποίησης πελατών • 6.4.2: Στοιχεία μέτρησης ικανοποίησης πελατών • 7. Ανθρώπινο δυναμικό και υλικοτεχνική υποδομή • 7.1: Ανθρώπινο δυναμικό & περιβάλλον εργασίας • 7.2: Υποδομές, εξοπλισμός & μέσα • 7.3: Προμηθευτές • 7.4: Περιβάλλον εργασίας

  21. 6.1.1:Επιχειρησιακοί στόχοι Να είναι SMART:

  22. ΕΛΟΤ 1435 • 8 Διαχείριση προγράμματος επικοινωνίας • 8.1 Γενικά • 8.2 Διεργασία σχεδιασμού του προγράμματος επικοινωνίας • 8.2.1 Ανάλυση απαιτήσεων • 8.2.2 Ανάγκες σε πόρους • 8.2.3 Πρόταση προγράμματος επικοινωνίας • 8.2.4 Λήψη έγκρισης • 8.3 Διαδικασία εκτέλεσης προγράμματος επικοινωνίας • 8.4 Διεργασία απολογισμού και αξιολόγησης αποτελεσμάτων

  23. ΕΛΟΤ 1435 • 9.Απαιτήσεις ανά τομέα εξειδίκευσης στις υπηρεσίες επικοινωνίας • 9.1 Γενικά • 9.2 Διαφημιστικές Εταιρίες • 9.3 Εταιρίες Προγραμματισμού Μέσων και Αγοράς Χώρου και Χρόνου • 9.4 Εταιρίες Δημοσίων Σχέσεων

  24. ΕΛΟΤ 1435 • 9.Απαιτήσεις ανά τομέα εξειδίκευσης στις υπηρεσίες επικοινωνίας • 9.5 Εταιρίες Προώθησης Πωλήσεων και Άμεσου Μάρκετινγκ • 9.5.1 Γενικά • 9.5.2 Άμεσο Μάρκετινγκ • 9.5.3 Αμφίδρομη Επικοινωνία • 9.5.4 Σχεδιασμός και Υλοποίηση Προωθητικών Ενεργειών • 9.5.5 Επικοινωνία Κινητής Τηλεφωνίας • 9.5.6 Αθλητικό Μάρκετινγκ • 9.6 Εταιρίες Δημιουργίας Διακριτού Σήματος

  25. ΚΑΛΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ!!! ΕΛΟΤ 1435

More Related