Loyalty & Web am Beispiel von Weltklasse Zürich

1. Loyalty & Web am Beispiel von Weltklasse Zürich Dr. Christoph Joho Head of Marketing

3. Weltklasse ZürichOlympische Spiele in 2.5 Stunden • Nr. 1 unter den Leichtathletik Eintages-Meetings • Weltweite TV Präsenz 127 Ländern / 20.4 Mio. Zuschauer • Von 64% der CH-Bevölkerung mitverfolgt und bei 83% bekannt • Ausverkauft – seit 1975

4. Weltklasse ZürichRaiseyourGame Die Frage ist nicht: Bist Du gut genug? Die Frage lautet: Kannst Du es noch besser? Aber dann bleibt die Frage: Wie? Verbessern kann sich nur, wer sich verbessern will!

5. RaiseyourgameSystematische Analyse, systematisches CRM • Analyse des Events • Klarere Positionierung von Weltklasse Zürich • Systematischer Fokus auf wichtige Zielgruppen

6. RaiseyourgameSystematischer Fokus auf wichtige Zielgruppen Athleten/Manager Sponsoren Die Treuen Event-Interessierte Die Leidenschaftlichen • Aktive Läufer / Breitensportler • Langjährige Meetingbesucher • Aktive Leichtathleten Medien Zuschauer Politik Organisation

7. CRM bei Weltklasse Zürich4 Erfolge mit gezieltem CRM • Ausverkauftes Stadion • Die „richtigen“ Zuschauer • Verbesserung der CustomerExperience zur Erhöhung von Loyalität und emotionaler Bindung • Stärkung des Brands durch Ganzjahrespräsenz

8. CRM bei Weltklasse ZürichBis 2007 kein CRM Presse-konferenz Presse-konferenz Presse-konferenz IndividuelleMedientalks Januar Sept. TicketvorverkaufHelfer & Sponsoren ÖffentlicherTicketvorverkauf Plakate Radio/TV Ausverkauft Emotional Erfolgreich Excellisten Finanz- buchhaltung Event- Datenbank Ticket- Datenbank

9. CRM bei Weltklasse ZürichNotwendigkeit von IT Infrastruktur Implementierung von Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM Schrittweise Integration • Datenbanken und Excellisten • Zielgruppen inkl. Prozessüberarbeitung CRM-Partner: Axcentro AG, Baar • Microsoft Certified Partner • Certified Software Advisor für Dynamics CRM

10. CRM bei Weltklasse ZürichVerbesserung ab 2008 MANAGEMENT DER ‚MOMENTS OF TRUTH‘ Definition Zielgruppen Positionierung &Branding Infos CRM-Analyse Tickets • Frühwarnsystem • Erfolgskontrolle • Kundenzufriedenheitund –bindung • Ideenpool Special- angebote Strategie& Customer Experience LA-Meeting MAFO • Neue Kontakte (email) • Weltklasse-Friends • Partnerorganisationen • Ticketbestellung • Marktforschung …. Online Feedback- Loops

11. CRM bei Weltklasse ZürichAktive Nutzung von Web-Tools über das ganze Jahr Online Newsletter • Infos & Updates • Live-Berichterstattung (Web) Online Special-Angebote • Sternfahrten • Jugend trainiert mit Weltklasse • Workshops • Behind-the-sceneTours • Produkte / Samples Online Ticketverkauf SMS/WAP-121 Dialog • Jugend trainiert mit Weltklasse • Athlete of theday Online Marktforschung Weltklasse Zürich

12. Loyalty & Web bei Weltklasse ZürichLohnt sich das Investment? • Tiefe Kosten & rasche Resultate mit Online-Tools • Frühwarnsystem und Erfolgskontrolle • Strategiekorrektur erhöht Kundenzufriedenheit und -loyalität

13. Loyalty & Web bei Weltklasse ZürichStolpersteine •Grosse Vielfalt von Web und CRM-Tools •Permission Marketing •Feedback-Problematik •IT Schnittstellen •Versteckte Kosten

14. Loyalty & Web am Beispiel vonWeltklasse Zürich Verbessern kann sich nur, wer sich verbessern will

15. Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit Weltklasse Zürich c/o Interface Marketing AG Mühlegasse 18 - 6340 Baar Christoph Joho Head Marketing & Communication cjoho@weltklassezuerich.ch - www.weltklassezuerich.ch +41 41 500 04 66 +41 76 331 39 59