280 likes | 355 Views
Onderzoek Online Readiness Boekhandels. 24-03-2014 Tom Smedes Siemen Sander Frenk Teuling Minor Marketing Tomorrow Hogeschool van Amsterdam. Inhoudsopgave. Branchegegevens Trends en ontwikkelingen Onderzoeksopzet Algemene resultaten Website Webshop Social Media
E N D
Onderzoek Online Readiness Boekhandels 24-03-2014 Tom Smedes Siemen Sander FrenkTeuling Minor Marketing Tomorrow Hogeschool van Amsterdam
Inhoudsopgave • Branchegegevens • Trends en ontwikkelingen • Onderzoeksopzet • Algemene resultaten • Website • Webshop • Social Media • Mobile commerce • Conclusies
Branchegegevens • CBS: 4761 winkels welke boeken verkopen • HBD: in 2012 1660 boekhandels • Omzet 2013: €525,3 miljoen • KVB: Omzetdaling van 5,5% • Afzet: 41 miljoen • Afzetdaling: 8,3%
Trends en ontwikkelingen • Aantal smartphonebezitters groeit met 1,2 miljoen in 2013 naar 8,5 miljoen (67% van Nederlanders). Meer dan aantal pc/desktop bezitters (65%). (GFK.nl) • 53% van Nederlanders heeft een tablet, toename in 2013 met 2.5 miljoen • Facebook grootste social media kanaal (9 miljoen Nederlanders) • Aantal Nederlanders met Twitter account is 27% van bevolking, actief gebruik daalt
Trend en ontwikkelingen • Groei van 7% onder e-readerbezitters, 1 op de 5 heeft een e-reader • 63% leest een tot meer keer per week van de e-reader • 5% leest boeken op smartphone • Tweedehands markt neemt toe (Rabobank.nl) • Stijgend verkoop via internet • Eventuele komst Amazon (stijging e-bookverkoop)
Onderzoeksopzet • ‘Het verkrijgen van een representatieve weergave van de inzet van online marketing binnen de boekhandelbranche’ • Kwantitatief onderzoek onder 121 respondenten • Online readiness afgenomen in Februari 2014 • Geanalyseerd met SPSS • Inzicht in gebruik webshop, mobiele marketing, omzetontwikkeling etc.
Omzetontwikkeling naar omvang bedrijf in 2013 ten opzichte van 2012, N=121 Omzet is bij grootste gedeelte gelijk gebleven
Aantal jaar website naar omvang bedrijf (in gemiddeld), N=121Grote boekhandels hebben langer een website dan kleinere boekhandels
Mate waarin boekhandels concurrentie ervaren naar omvang bedrijf, 2014, N=121Circa 54% van de boekhandels ervaart (zeer) veel concurrentie
Gebruik van verkoopkanalen door boekhandels naar omvang bedrijf (in %), 2014, N=121*Minderheid van alle boekhandels verkoopt via een eigen webshop * Percentages tellen niet op tot 100%, omdat respondenten meerdere antwoorden konden geven.
Gebruik online klantcontactkanalen door boekhandels (in %), 2014, N=121Website en social media meest gebruikte online kanalen onder boekhandels
Gebruik online marketing tools en activiteiten door boekhandels (in %), 2014, N=121 Webanalytics, online keurmerken en SEO meest gebruikte online marketing tools boekhandels
Belangrijkste redenen van boekhandels om online marketing activiteiten te starten (in %), 2014, N=121* Online marketing vaker ingezet voor verbeteren contacten met klanten door grote boekhandels * Percentages tellen niet op tot 100%, omdat respondenten meerdere antwoorden konden geven.
Belangrijkste online marketing prioriteiten van boekhandels in de komende 3 jaar naar omvang bedrijf (in %), 2014, N=121* Vooral middelgrote en grote boekhandels zien belang van online marketing
Features die boekhandels op hun website hebben naar omvang bedrijf (in %), 2014, N=108* Grote boekhandels gebruiken website vaakst voor plaatsen van info, online verkoop en klantenservice * Percentages tellen niet op tot 100%, omdat respondenten meerdere antwoorden konden geven.
Gebruik webshop door boekhandels naar omvang bedrijf (in %)2014, N=121 Op termijn heeft naar verwachting 75% van de boekhandels een webshop
Aantal jaar dat boekhandels een webshop hebben (in %), 2014, N=75 Aandeel omzet webshop in vergelijking tot totale omzet boekhandels (in %), 2013, N=72* Bij 20,7% van de boekhandels is de webshop omzet 2 tot 5% van de totale omzet De 75 boekhandels met een webshop hebben deze gemiddeld 7,2 jaar * Exclusief drie‘pure players’ met een 100 procent online omzet.
Mate waarin boekhandels tevreden zijn met aspecten van hun webshop (in %), 2014, N=75 Boekhandels minst tevreden over de ontwikkeling van de omzet en de winstmarge van de webshop
Gebruik social media door boekhandels naar omvang bedrijf (in %), 2014, N=121 Bij kleinere boekhandels wordt minder gebruik gemaakt van social media
Gebruik van specifieke social media sites door boekhandels (in %), 2014, N=93Facebook en twitter meest gebruikte social media onder boekhandels
Gebruik mobiele website door boekhandels naar omvang bedrijf (in %), 2014, N=121 Hoe groter het bedrijf, des te vaker zij beschikt over een mobiele website
Binnen welke tijdsspan verwachten boekhandels een mobiele website te ontwikkelen (in %), 2013, N=23 Het gros van de boekhandels verwacht binnen zes maanden een mobiele website te ontwikkelen
Redenen waarom boekhandels (nog) geen gebruik maken van een mobiele website naar omvang bedrijf (in %), 2014, N=110*De kleine boekhandels zien geen voordelen in het ontwikkelen van een mobiele website * Percentages tellen niet op tot 100%, omdat respondenten meerdere antwoorden konden geven.
Algemene resultaten • Omzet bij 60 van de 121 ondervraagden gelijk gebleven, bij 40 gedaald • Kleine boekhandels zagen hun omzet het vaakst stijgen. • Circa 54% van de boekhandels ervaart (zeer) veel concurrentie • Vooral middelgrote en grote boekhandels zien belang van online marketing • Online marketing vaker ingezet voor verbeteren contacten met klanten door grote boekhandels • Website en social media meest gebruikte online kanalen onder boekhandels
Website & Webshop • Grote boekhandels hebben langer een website dan kleinere boekhandels • Minderheid van alle boekhandels verkoopt via een eigen webshop • Grote boekhandels gebruiken website vaakst voor plaatsen van info, online verkoop en klantenservice • Op termijn heeft naar verwachting 75% van de boekhandels een webshop • Bij 20,7% van de boekhandels is de webshop omzet 2 tot 5% van de totale omzet • Boekhandels minst tevreden over de ontwikkeling van de omzet en de winstmarge van de webshop
Social Media • Middelgrote en grote boekhandels maken meer gebruik van Social Media • Facebook en twitter meest gebruikte Social Media onder boekhandels • Andere kanalen nauwelijks benut, er zijn vaak ook geen plannen om hier gebruik van te maken
Mobile commerce • 23 boekhandels willen een mobiele website ontwikkelen, opvallend: 65,2% daarvan is van plan dit binnen één jaar te doen • De kleine boekhandels zien het minst voordelen in het ontwikkelen van een mobiele website