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管理沟通与团队建设

管理沟通与团队建设. 沟通的定义: 1 、双方 2 、双向 3 、达成共识 4 、为了达成共识,双方进行双向沟通。 中国人的沟通特性: 1 、安全感 —— 真诚 2 、王者至尊 —— 面子问题 3 、清晰的内心,模糊的表达。 管理者的沟通现象: 1 、未主动与其他部门加强联系; 2 、不及时上传下达; 3 、不与员工交心; 4 、不明真相的指责、谩骂。. 管理中的沟通. 管理中的沟通. 一、与上级沟通的 9 要则 与上级沟通最难的是理解和信任 1 、尽量按上级的习惯、易接受的方式上传信息(按重要程序排列);

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管理沟通与团队建设

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Presentation Transcript


  1. 管理沟通与团队建设

  2. 沟通的定义:1、双方2、双向3、达成共识4、为了达成共识,双方进行双向沟通。沟通的定义:1、双方2、双向3、达成共识4、为了达成共识,双方进行双向沟通。 中国人的沟通特性: 1、安全感——真诚 2、王者至尊——面子问题 3、清晰的内心,模糊的表达。 管理者的沟通现象: 1、未主动与其他部门加强联系; 2、不及时上传下达; 3、不与员工交心; 4、不明真相的指责、谩骂。 管理中的沟通

  3. 管理中的沟通 一、与上级沟通的9要则 与上级沟通最难的是理解和信任 1、尽量按上级的习惯、易接受的方式上传信息(按重要程序排列); 2、向上级提问题前先提问自己(自己要先有解决方法); 3、态度积极、简单; 4、切勿隐瞒任何关健事实; 5、学会向上级提供合理且可操作的建议,而非简单表示反对; 6、学会自然地自我披露、慎用外交辞令; 7、明确自己能与不能做的事,再提出你所需要的支持; 8、上级有最终决定权,你可以说服、解释,但必须执行!

  4. 管理中的沟通 二、与下级沟通的9要则 与下级沟通最难的是批评和惩罚 1、形成坦诚相见团队文化; 2、了解每个人的特点,沟通方法因人而异; 3、多提事务,少干涉事事(在做之前先提出方案); 4、在倾听中保持积极的回应,先理清思路,再表达看法; 5、感激与奖赏、努力、真诚地重视下级的每一个进步; 6、批评缺点时要客观,避免说教与情绪化,最好能同时提出改过意见; 7、在尊重的前提下提出应有的要求; 8、勇于承担应负有的责任; 9、原则的问题讲原则,非原则的问题要包容。

  5. 管理中的沟通 三、与同事沟通的9要则 与同事沟通最难的是利益和冲突 1、视同事为事业发展的有力伙伴,尊重、珍视合作意愿; 2、留意其需求兴趣,重视其诉求,事先提醒、事中携手、事后补台; 3、工作和友情不要混为一谈; 4、学会分享,矛盾私下解决; 5、幽默是同事间良性互动的润滑剂; 6、你希望别人怎样对待你,你就得怎样对待别人; 7、在有利益冲突时要做正确的事,此时交流要有理有节,注重反馈,建议地解决问题; 8、切忌背后搬弄是非; 9、对同事们一视同仁,保持适度距离是必要的。

  6. 话图

  7. 同理心沟通 一、同理心定义与准则 定义: 站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人。 但这并不一定意味倾听者一定赞同当事的观点与行为。 三重概念: 1、辨识:抓住当事人的内心世界; 2、反馈:将此辨识反馈给当事人 3、非赞同:不一定代表赞同当事人的观点;

  8. 辨识 反馈 同理心沟通 两大步骤: 两条准则: 先处理心情,再处理事情 立场要坚定,态度要热情

  9. 同理心沟通 二、同理心功效 1、深度尊重别人,满足对方心理需求; 2、化解人际矛盾,融合人际关系; 3、消除逆反情绪,解除沟通障碍; 4、无需用任何金钱投资,且具千金难买之力。

  10. 同理心沟通 三、同理心评量表 : 最低分阶段 受话者:1、仅表批评、指责、抱怨; 2、冷嘲热讽,取笑发话者; 3、否定与挑剔其见解; 4、制止对方说话; 5、找借口,自我辩解; 6、完全忽视发话者 结果:致使说话者受伤害,造成沟通隔阂 LL

  11. 同理心沟通 : 低分阶段 受话者:1、只处理事情,不处理心情; 2、指出问题,给予警告或“苦口良药”; 3、仅表抱歉; 4、盲目照做; 5、盲目安抚; 6、自叙以满足自我需求。 结果: 明显遗漏对方感受,仅处理事情,未处理心情,致使说 话都觉得被误解、有挫折感。 L

  12. : 高分阶段 受话者:1、准确辨认说话者重要的感觉; 2、准备反馈说话者重要而明显的感受。 结果:因为正确了解说话者重要而明显的感受,使发话者觉得有 被了解的感觉,乐意继续倾诉其感受。 表现:1、反馈出最明显的感受 2、回应 3、倾听 4、认同 5、礼节性(但非例行公事式) 6、良好的服务 同理心沟通 H

  13. 同理心沟通 : 最高分阶段 受话者:一针见血指出说话者未表达甚至自己都未完全明白的感受,如:各种复杂感受中的潜在感受。 潜在需求 潜台词 潜意识 暗示 相关形容词: 心领神会 心心相印 心有灵犀一点通 恍然大悟 一针见血 默契 知己 结果:因为正确了解说话者重要而明显的感受,使发话者觉得有 被了解的感觉,乐意继续倾诉其感受。 表现:1、心领神会,心心相印,心有灵犀一点通 2、默契 3、知己 4、不苦的良药 5、一针见血,恍然大悟 6、超乎想像的服务 HH

  14. 高绩效团队

  15. 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那 一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就 是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象,那时什么来了? 蚂蚁军团!

  16. 大雁的启示 • 大雁按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加 71%; • 某只大雁脱离了队形,它会突然感到增大的飞行阻力,这使它立即返回原位以借助其团队的力量; • 当头雁体力不支时,它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁。 • 后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度。 • 当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时,就会有两只大雁离开队形来帮助或保护这只伤病雁。它们会跟随其它的大雁一同飞行直至赶上它们自己的队伍。 • 你以后有机会看到大雁的队形时,你将记住:这是鼓励,挑战和作为有价值团队成员的责任。

  17. 团队与企业文化 企业文化--企业的灵魂、企业的软指令 一个富于创造的企业,必定有它的理想,正是这个理想,向未来显示出这个企业在于社会的意义。团队成员们将从这个理想中看到自己作为集体一员的意义。正是从这里,人们感受到生活的意义。 ——日本 土光敏夫

  18. 团 队 的 角色 • 一个人不可能完美,但团队可以 • 每个角色都是优点缺点相伴相生,领导者要学会用人之长,容人之短 • 尊重角色差异,发挥个性特征 • 合作能弥补能力不足

  19. 高 效 团 队 的 perform Project --目标和价值观 Entitle--赋能授权 Relationship--沟通和关系 Flexible--灵活 Output--最佳的生产力 Recognize--肯定与表扬 Morale--士气

  20. 高 效 团 队 的 perform Project--目标和价值观 • 成员能描述共同的使命与目标,并献身于这个目标 • 目标十分明确,具有挑战性 • 达成目标的策略十分明确 • 个人的角色十分明确

  21. 高 效 团 队 的 perform Entitle--赋能授权 • 成员感到个人拥有能力,整个群体也拥有能力 • 成员有渠道获得必要的技能和资源 • 政策和做法能够支持团队的目标 • 很明显地可以看出成员相互尊重,并愿意帮助别人。

  22. 高 效 团 队 的 perform Relationship--沟通和关系 • 成员肯公开且诚实地表达自己的想法 • 成员会表示温情,了解与接受别人 • 成员会积极主动聆听别人的意见 • 不同的意见和观点受到重视

  23. 高 效 团 队 的 perform Flexible--灵活与弹性 • 成员会视需要去执行不同的角色和功能 • 成员分担团队领导和团队发展的责任 • 成员能自我调节,满足变迁中的需求 • 成员会探讨各种观念和方法

  24. 高 效 团 队 的 perform Output--最佳的生产力 • 产出高 • 品质卓越 • 决策效果高 • 显然具有明确的问题解决程序

  25. 高 效 团 队 的 perform Recognize--认可与赞美 • 个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美 • 团队的成就受到成员的认可 • 团队成员觉得受到尊敬 • 团队的贡献受到组织的重视和认可

  26. 高 效 团 队 的 perform Morale--士气 • 个人乐于作为团队的一员 • 个人有信心,而且士气高 • 成员对自己的工作引以为荣,而且很满足 • 向心力强,团队精神高昂

  27. 没有完美的个人,只有完美的团队 个人目标必须和组织目标契合才能实现个人和组织目标的最大化!

  28. 赢时代零售商学院 WWW.YSD618.COM

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