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한국형 팀제 정착을 위한 프로세스 중심의 팀 구축

한국형 팀제 정착을 위한 프로세스 중심의 팀 구축. ’00. 11. 07 三星生命 理事 賈 在 山. 1. 기업 환경 변화와 조직 재구축. 조 직 혁 신. 인 재 육 성. 변 화 관 리. 2. 경영 혁신 (PI) 추진 모델. 3. 기업문화와 기업경영에 따른 조직 전략. 4. 人事組織의 새로운 패러다임 (Key Word). 5. 조직 혁신과 그 모델 비교. 가. 조. 직. 구. 조. 의. 결. 정. 요. 소. Project. 또. 는. 전. 사. 적. 개. 발.

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한국형 팀제 정착을 위한 프로세스 중심의 팀 구축

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Presentation Transcript

  1. 한국형 팀제 정착을 위한 프로세스 중심의 팀 구축 ’00. 11. 07 三星生命 理事 賈 在 山

  2. 1. 기업 환경 변화와 조직 재구축

  3. 조 직 혁 신 인 재 육 성 변 화 관 리 2. 경영 혁신 (PI) 추진 모델

  4. 3. 기업문화와 기업경영에 따른 조직 전략

  5. 4. 人事組織의 새로운 패러다임(Key Word)

  6. 5. 조직 혁신과 그 모델 비교

  7. 가 . 조 직 구 조 의 결 정 요 소 Project 또 는 전 사 적 개 발 수 행 조 직 완 벽 한 팀 조 직 Ⅲ Ⅳ Ⅱ Ⅰ 기 존 부 서 의 임 시 T/F, FALT,SLIM 化 서 클 된 팀 6. 한국형 팀제의 현주소

  8. 7. Business Process와 Process Innovation

  9. 기 능 적 조 직 프 로 세 스 조 직 관 리 본 부 가 치 창 출 프 로 세 스 근 업 ( Value Creating) 본 무 기 획 실 자 산 창 출 프 로 세 스 적 재 마 케 팅 본 부 ( Asset Creating) 인 설 제 조 · 생 산 본 부 조 정 통 제 프 로 세 스 ( Governing) 계 판 매 본 부 지 원 프 로 세 스 서 비 스 본 부 ( P / I ) ( Enabling) 8. Process 조직과 구축방향

  10. 9. Business Process Team ( 가칭 )

  11. 솔 선 수 범 ( Playing Manager) 코 치 고 객 대 변 자 e-Leadership 촉 진 자 업 무 분 석 가 장 애 제 거 자

  12. 10. 조직 재구축을 위한 人事제도 방향

  13. 별첨1 다기능 팀의 유형과 사례

  14. 상담 상담 상담 예금 예금 예금 김 이 박 대출 대출 대출 출금 출금 출금 공과금 공과금 공과금 고객 B 고객 A 고객 C 팀원 각자가 고객이 원하는 다양한 욕구를 동시처리 (One Stop Service)해주는 기능을 담당함. - 주로 은행 등의 창구 업무나 고객 접점의 업무에 해당 1.단순多기능팀(Multiskill Team)

  15. 인사 카메라 기획 음향 재무 조명 팀장 감독 배우지도 조달 판매 소품 개발 프로젝트A팀 쵤영A팀 각 개인은 한가지 전문성을 가진 기능만을 수행하되 특정 Task나 Project 수행을 위해 전문가들이 한팀이 되어 상호 협조 및 보완 관계에서 업무 수행 - 자동차 경주, 영화촬영, 상품개발 등 2.기능복합팀(Multifunctional Team)

  16. 기 존 은 행 조 직 대 출 계 A 회 사 B 회 사 A 회 사 B 회 사 예 금 계 외 환 계 A 은행RM팀 대출 예금 외환 대출 예금 외환

  17. 중고차처리조 개인보험 자동차복합매장 A/S 전문조 보험사 지점 완성차판매조 약관 및 일반대출 A지점 법인대상보험 A지점 부품/용품조 할부 금융조 계약환급 - 원래 각 부서는 별도의 기능을 가지고 있으나 한 고객 또는 특정지역의 서비스를 위해 고객 중심으로 조직을 서비스 Process에 의해 통합 - 통합되더라도 내부의 기능별 전문성 기술의 유지나 인력 양성은 독립적으로 가능하도록 수행할 수 있음. 3.교차다기능팀(Cross Functional Team)

  18. - 전문기능을 가진 개인이나 조직이 한 회사 안에 존재하지 않은 상태에서 기능 수행 - 시간적/ 공간적인 제약도 없고 수시로 형태 변경도 가능 (국내는 물론 해외까지도 조직화 가능) - 외부의 연결은 Out-Sourcing또는 정보시스템 (Internet 等)에 의해 업무 수행 - 조직은 일시적 T/F 구성 혹은 계약에 의해 구성하되 단기 또는 장기적으로도 가능 4.가상복합팀(Virtual Multifunctional Team)

  19. A 회 사 재무/관리 재무/관리 (내부조직) (내부조직) 제품개발 판매 제조 서비스 유통 (하청) (내부조직 혹은 아웃소싱) (내부조직 혹은 아웃소싱) (전문업체 아웃소싱) (전문업체 아웃소싱)

  20. - 상기에 열거한 4가지 유형의 팀을 혼합하여 운영하는 경우의 팀 조직 운영 형태 - 한 회사에 다양한 제품이나 서비스를 제공할 경우 고객/ 지역/제품에 따라 수시로 여러 형태의 혼합팀 운영 가능함 - 특히 Cost 절감, 고효율 조직운영, 인터넷을 통한 Cyber Marketing이 가능한 경우에 유리함 5.혼합복합팀

  21. 별첨2 K P I 方式에 의한 평가제도

  22. 1) KPI 개념 ·프로세스 조직의 단위가 되는 실(본부), 팀, 파트 등 단위 조직별로 (Mega-Major-Sub process)프로세스의 Mission 및『고객가치』의 달성 정도를 측정하는 지표 2) 기본 운영 방향 ·KPI는 각 프로세스별로 『 Mission』및 『고객가치』에 의해 설정되고 실적을 단위조직별로 평가함 ·KPI는 재무 및 영업실적 등 양적지표이외에도 『 고객가치』를 실현하기 위한 다양한 지표로 구성함 (전략 및 환경변화에 따라 조정) ·KPI지표는 핵심 경쟁요소로 측정 가능해야 하고 가급적 System화 - 특히 정성적 지표보다 가시적인 성과를 지표화 함. 1.KPI(Key Performance Indicator) 개념 및 기본운영 방향

  23. -고객가치 · 고객이 지불한 가치에 대응해 얻고자 하는 효용 · C/S 측면에서 반드시 체결할 과제 Process별 고객가치정의 핵심성공요인 도출 (Core Success Factor) -핵심성공요인(CSF) · 프로세스의 성공적 수행을 위해 필요 한 요소 중 핵심이 되는 사항 · 고객가치 충족을 통한 경쟁우위 확보 방안 핵심성공지표 도출 (Key Performance Indicator) -핵심성과지표(KPI) · 핵심 성공요인 달성을 위해 관리해야 할 항목 현수준 파악 도전목표 설정 -정의된 KPI의 현수준 파악 -목표설정 · 경쟁우위를 확보/유지할 수 있는 과감한 도전목표 설정(Stretch Goal) 2. Process 別 KPI 도출 및 목표설정 FLOW

  24. 전략목표, 전사 프로세스 분석 전사/室별 KPI 및 도전목표 설정 · 전사 및 메가-프로세스별 KPI 및 목표 설정 거점 KPI 선정 지원부서 팀/파트별 KPI 선정 · 각 실장 : 팀별 KPI 및 목표 설정 ·가급적 전사/실별 KPI, 범위내 배점결정 개인 평가 적용 거점내 평가에 적용 · 집단평가에 따른 고과배분 · KPI 실적에 따른 거점별 고과 배분 1) KPI 운영 FLOW 사례 3. KPI 운영 체계 및 FLOW

  25. 거점평가항목 현장지원실 KPI - 거점만족도 - 영업이익 - 거점준비(착공, 개소, 임차) 고객개발실 KPI - 거점만족도 - 시장점유율(M/S) - 가망고객 조기 확보율 - DB 성약율 - CI / BI / SI 영업지원실 KPI - 거점만족도 - 판매목표달성율 - 인당판매대수 - CSI(판매프로세스) - 고객인도약속 준수율 - 금융효율(이손율/선수율/연체율) 서비스지원실 KPI - 거점만족도 - 서비스일발 수리율 - 부품 즉납율 - CSI(서비스/부품) - 고객인도약속 준수율 2) 프로세스 단위별 KPI 연관도 사례

  26. 전문센터1 전문센터2 전문센터3 C E O Process 1 Process 1 Process 2 Process 3 Sub-process1 Sub-process1 Sub-process1 Sub-process2 Sub-process2 Sub-process2 Sub-process3 Sub-process3 Sub-process3 dep’t 2 dep’t 1 section1 section2 section3 section4 지원팀1 지원팀2 지원팀3 별첨3 Process 조직 구조 CEO

  27. O/S 본사 현장 지원 FIELD CONSULTANTS P/S 시장조사 이미지관리 고객 / 차량정보 마케팅전략 수요예측 광고 C.C.C T/S W/S Executive 모터풀 Sales Post 협력공장 서비스부품 부품 대리점 기획관리 부품데포 카타로그 패키징 인력개발 물류 사양관리 할부금융 서비스기술 주문처리 인 사 정보기술 신 경 영 재무/관리 ※ 본사조직 본사外 조직 별첨4 Process 조직 사례

  28. 영업본부 소비자 상담실 신고의뢰서 상사의 승인 영업본부장결재 접수 정비본부 관리과 지역별 정비센타 작업지시 수리요원방문 관리본부 자재과 접수 10 최종서비스 완 료 필요한 부품이 없을 경우? 5 6 4 7 2 9 8 1 11 12 3 자재창고 별첨5

  29. 담당서비스맨 컴퓨터 조회 수리의뢰 결과확인 약속시간 통보 수 리 1 2 3 5 4 별첨6 소비자 상담실 관련자재

  30. We hope you enjoyed this Presentation 한국형 팀제 정착을 위한 프로세스 중심의 팀 구축 The End If you have any questions regarding this, please call 02-311-4810 e-mail : jska@samsung.co.kr web site : http://bnd.pe.kr Director Ka Jae San

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