فصل سوم

1. فصل سوم خرده‌فروشي در تجارت الكترونيكي: محصولات و خدمات

2. اهداف يادگيري • توصيف خرده‌فروشي الكترونيكي (e-tailing) و مشخصات آن • تعريف و توصيف مدل‌هاي اصلي كسب و كار خرده‌فروشي • توصيف نحوه عملكرد خدمات توريسم و مسافرتي Online و تأثير آن‌ها بر صنعت • بحث در مورد بازار استخدام Online، از جمله مشاركت‌كنندگان، مزايا و محدوديت‌هاي آن • توصيف خدمات املاك Online • بحث در مورد خدمات داد و ستد سهام به صورت Online 3-2

3. اهداف يادگيري • بحث در مورد بانكداري سايبر و امور مالي شخصي Online • توصيف تحويل عندالمطالبه توسط خواربارفروشي‌هاي الكترونيكي • توصيف تحويل محصولات ديجيتال و سرگرمي‌هاي Online • بحث در مورد دستيارهاي مصرف كننده خرده‌فروشي مختلف از جمله دستيارهاي خريد مقايسه‌اي • تعيين عوامل بحراني موفقيت و عدم موفقيت در تاكتيك‌هاي باز دارنده براي خرده فروشي الكترونيكي و بازاريابي Online مستقيم • توصيف واسطه‌گري مجدد، تضاد كانال و شخصي‌سازي در خرده‌فروشي الكترونيكي 3-3

4. بازارهاي اينترنتي و خرده فروشي الكترونيكي • خرده‌فروشي الكترونيكي (e-tailing) خرده‌فروشي كه به صورت Online و روي اينترنت انجام مي‌شود. • خرده‌فروشان الكترونيكي خرده فروشاني كه روي اينترنت فروش دارند. 3-4

5. بازاريابي اينترنتي و خرده فروشي الكترونيكيچه چيزي روي اينترنت فروش خوبي دارد؟ • كالاهاي بهداشتي و سلامت • سرگرمي • البسه و پوشاك • جواهرات • اتومبيل • خدمات • لوازم حيوانات خانگي • سفر • نرم‌افزار و سخت‌افزار كامپيوتر • وسايل الكترونيكي • تجهيزات اداري • كالاهاي ورزشي و تناسب اندام • كتاب و موسيقي • اسباب‌بازي 3-5

6. بازار اينترنتي و خرده‌فروشي الكترونيكي • مشخصات خرده‌فروشي الكترونيكي موفق • تشخيص نشان تجاري برتر • ضمانت‌نامه فراهم شده توسط فروشندگان شناخته شده و قابل اعتماد • فرمت ديجيتالي • كالاهاي نسبتاً ارزان قيمت • كالاهايي كه اغلب خريداري مي‌شوند • كالاهايي با مشخصات استاندارد • كالاهايي با بسته‌بندي خوب كه نمي‌توانند باز شوند، حتي در يك فروشگاه سنتي 3-6

7. مدل‌هاي كسب و كار خرده‌فروشي الكترونيكي شكل 3-3 خرده‌فروشي الكترونيكي به عنوان يك سيستم تجارت الكترونيكي سازماني 3-7

8. مدل‌هاي كسب و كار خرده‌فروشي الكترونيكي • دسته‌بندي توسط كانال توزيع • خرده‌فروشان Mail-Order كه به صورت Online عمل مي‌كنند • بازاريابي مستقيم توليد كنندگان • خرده‌فروشان Pure-Play • خرده‌فروشان Click-and-Mortar • مراكز خريد اينترنتي 3-8

9. مدل‌هاي كسب و كار خرده‌فروشي الكترونيكي • بازاريابي مستقيم • به‌طور كلي، بازاريابي كه بدون واسطه‌هاي بين توليد كنندگان و خريداران انجام شود؛ در زمينه اين درس، بازاريابي كه به صورت Online بين هر فروشنده و هر خريداري انجام شود. • خرده‌فروشان مجازي (Pure-Play) • شركت‌هايي كه روي اينترنت و بدون داشتن كانال فروش فيزيكي مستقيماً به مصرف كنندگان مي‌فروشند. 3-9

10. مدل‌هاي كسب و كار خرده‌فروشي الكترونيكي • خرده‌فروشان Click-and-Mortar • خرده‌فروشان click-and-Mortar كه وب‌سايتي تبادلي را ارايه مي‌دهند كه كسب و كار از طريق آن انجام مي‌شود. • خرده‌فروشان Brick-and-Mortar • خرده‌فروشاني كه كسب و كار را به صورت غيراينترنتي در دنياي فيزيكي در فروشگاه‌هاي سنتي Brick-and-Mortar انجام مي‌دهند. 3-10

11. مدل‌هاي كسب و كار خرده‌فروشي الكترونيكي • مدل كسب و كار چند كانالي • يك مدل كسب و كار كه يك شركت در چندين كانال بازاريابي به‌طور هم‌زمان فروش دارد (مثلاً هم در فروشگاه‌هاي فيزيكي و هم در فروشگاه‌هاي Online). • خرده‌فروشي در مراكز خريد Online • مراجعه به دايركتوري‌ها • مراكز خريد با خدمات اشتراكي 3-11

12. مدل‌هاي كسب و كار خرده‌فروشي الكترونيكي • ساير مدل‌هاي B2C و خرده‌فروشي ويژه • خدمات B2C ويژه • خدمات پستي • خدمات و محصولات براي افراد بزرگسال • كانال‌هاي ازدواج • دفاتر ثبت هدايا 3-12

13. خدمات مسافرتي و توريستي Online • خدمات ويژه • خدمات بي‌سيم • بازاريابي مستقيم • اتحاديه‌ها و كنسرسيوم‌ها 3-13

14. خدمات توريستي و مسافرتي Online • مزاياي خدمات مسافرتي Online • براي مسافران • اطلاعات رايگان قابل دسترس در هر زمان از هر مكان • تخفيف‌هاي اساسي وجود دارد • براي تأمين كنندگان اساسي وجود دارد • خطوط هوايي، هتل‌ها و خطوط دريايي، جاهاي خالي را به ديگران مي‌فروشند. • فروش مستقيم باعث صرفه‌جويي در كارمزد تأمين كننده و پردازش آن مي‌شود. 3-14

15. خدمات توريستي و مسافرتي Online • محدوديت‌هاي خدمات مسافرتي Online • اكثر افراد از اينترنت استفاده نمي‌كنند. • مقدار زمان و مشكل بودن استفاده از آژانس‌هاي مسافرتي مجازي ممكن است مهم باشد، بخصوص براي سفارش‌هاي پيچيده و كاربران بي‌تجربه اينترنت • سفارش‌هاي پيچيده يا آن‌هايي كه نياز به توقف‌هايي دارند كه ممكن است به صورت Online وجود نداشته باشد، زيرا آن‌ها نياز به دانش تخصصي و مقدماتي دارند. 3-15

16. خدمات توريستي و مسافرتي Online • سفر گروهي • براي كاهش هزينه‌هاي سفر گروهي، شركت‌ها مي‌توانند مقدماتي را فراهم كنند كه به كارمندان امكان مي‌دهد سفرهاي خاص خود را برنامه‌ريزي و رزرو كنند. • تأثير تجارت الكترونيكي بر صنعت گردشگري • هم‌چنين موجب افزايش واسطه‌ها مي‌شود، فروشندگان Online شخص ثالث و پورتال‌هايي كه مقايسه‌هاي قيمت و محدوده‌اي از ساير خدمات ارزش افزوده را براي مصرف كنندگان فراهم مي‌كنند. 3-16

17. استخدام، كاريابي و بازار كار Online شكل 5-3 بازار كار سنتي در مقابل بازار كار Online 3-17-1

18. استخدام، كاريابي و بازار كار Online شكل 5-3 بازار كار سنتي در مقابل بازار كار Online 3-17-2

19. استخدام، كاريابي و بازار كار Online • بازار كار در اينترنت • جويندگان كار • كارفرماياني كه دنبال كارمند مي‌گردند • آژانس‌هاي كاريابي • آژانس‌ها و مؤسسات دولتي • كنسرسيوم مشاوران كار دانشگاهي و كارفرمايان بزرگ • پورتال‌هاي Online جهاني 3-18

20. استخدام، كاريابي و بازار كار Online شكل 6-3 مزاياي بازار كار الكترونيكي براي كارفرماها و جويندگان كار 3-19

21. استخدام، كاريابي و بازار كار Online • محدوديت‌هاي بازار كار الكترونيكي • شكاف بين افراد با مهارت و دستيابي به اينترنت و افراد بدون مهارت • شركت‌ها دريافته‌اند كه آن‌ها با آگهي‌هاي Online با كارجويان زيادي مواجه خواهند شد، مصاحبه فرآيندي زمانبر و پر هزينه است • امنيت و محرمانگي • هزينه‌هاي زياد تغيير در كارمندان با تسريع انتقال كارمندان به كارهاي بهتر 3-20

22. استخدام، كاريابي و بازار كار Online • عامل‌هاي هوشمند در بازار كار الكترونيكي • عامل‌هاي هوشمند براي جويندگان كار • عامل‌هاي هوشمند براي كارفرماها 3-21

23. استخدام، كاريابي و بازار كار Online شكل 7-3 عامل‌هاي هوشمند، رزروها را با كارهاي موجود تطبيق مي‌دهند. 3-22

24. املاك، بيمه و داد و ستد سهام Online • املاك • تجارت الكترونيكي و اينترنت به كندي ولي با اطمينان داراي تأثير رو به افزايش بر صنعت املاك هستند. • كاربردهاي املاك • مشاوره براي مصرف كنندگان در مورد خريد يا فروش • ليست املاك تجاري • لينك‌هايي به ليست منازل در تمام شهرهاي بزرگ • نقشه‌ها • اطلاعاتي در مورد نرخ رهن 3-23

25. املاك، بيمه و داد و ستد سهام Online • رهن املاك • بيشتر سايت‌ها، محاسبه‌گرهاي وام را ارايه مي‌دهند. • دلالان رهن مي‌توانند برنامه‌هاي كاربردي وام را روي اينترنت بگذارند و پيشنهادات را از وام‌دهندگاني كه مي‌خواهند رهن‌ها را صادر كنند، مي‌گيرند. • مدل ”اعلام قيمت“ • تجميع جويندگان وام 3-24

26. املاك، بيمه و داد و ستد سهام Online • بيمه Online • خط‌مشي‌هاي استاندارد بيمه، از قبيل اتومبيل، منزل، عمر يا بهداشت كه با تخفيفي اساسي ارايه مي‌شوند. • تجميع كنندگان شخص ثالث، مقايسه‌هايي از خط‌مشي‌هاي موجود را ارايه مي‌دهند. • شركت‌هاي مديريت ريسك و بيمه بزرگ، قراردادهاي بيمه جامعي را به صورت Online ارايه مي‌‌دهند. 3-25

27. املاك، بيمه و داد و ستد سهام Online • داد و ستد سهام Online • اطلاعات سرمايه‌گذاري • بازارهاي مالي مرتبط • ريسك داشتن يك حساب سهام Online 3-26

28. املاك، بيمه و داد و ستد سهام Online شكل 8-3 داد و ستد سهام الكترونيكي Online 3-27

29. بانكداري و دارايي شخصي Online • بانكداري الكترونيكي (e-banking) • فعاليت‌هاي بانكداري مختلف كه از منزل يا جاده با استفاده از يك اتصال اينترنتي انجام مي‌شود؛ هم‌چنين بانكداري سايبر، بانكداري مجازي، بانكداري Online و بانكداري از منزل نيز ناميده مي‌شود. 3-28

30. بانكداري و دارايي شخصي Online شكل 9-3 قابليت‌هاي بانكداري Online 3-29

31. بانكداري و دارايي شخصي Online • بانكداري بين‌المللي و ارزي • برخي از خريدهاي خرده‌فروشي بين‌المللي مي‌توانند با فراهم كردن يك شماره كارت اعتباري انجام شوند، بقيه تراكنش‌ها ممكن است نيازمند پشتيباني بانكداري بين‌المللي باشند. 3-30

32. بانكداري و دارايي شخصي Online • مسائل پياده‌سازي تراكنش مالي Online • ايمن‌سازي تراكنش‌هاي مالي • دستيابي به اينترانت‌هاي بانك توسط افراد خارجي • سيستم‌هاي تصويربرداري • قيمت‌گذاري Online در مقابل خدمات Offline 3-31

33. بانكداري و دارايي شخصي Online • دارايي شخصي Online • صورتحساب Online و پرداخت صورتحساب • انتقال خودكار پرداخت‌هاي رهن • انتقال خودكار سرمايه‌ها براي پرداخت صورتحساب‌هاي ماهيانه • پرداخت صورتحساب‌ها از حساب‌هاي بانكي Online • صورتحساب مستقيم بازرگان به مشتري • استفاده از واسطه براي يكپارچگي صورتحساب • پرداخت مستقيم بين دو نفر • پرداخت صورتحساب‌ها در كيوسك‌هاي بانكي • ماليات 3-32

34. سيستم‌هاي تحويل عندالمطالبه و خواربارفروشي‌هاي الكترونيكي • خواربارفروشي الكترونيكي • يك خواربارفروشي كه سفارشات را به صورت Online مي‌گيرد و تحويل‌ها را به صورت روزانه يا با زمانبندي منظم ديگري يا در دوره زماني بسيار كوتاهي انجام مي‌دهند. • خدمات تحويل عندالمطالبه • تحويل فوري كه سريعاً بعد از دريافت يك سفارش Online انجام مي‌شود. 3-33

35. تحويل Online محصولات ديجيتال، سرگرمي و رسانه شكل 10-3 توزيع محصولات ديجيتال در مقابل محصولات فيزيكي 3-34

36. تحويل Online محصولات ديجيتال، سرگرمي و رسانه • سرگرمي Online • مثال‌هايي از سرگرمي Online • مرور وب • بازي اينترنتي • بازي‌هاي ورزشي فانتزي • بازي‌هاي يك نفره و چند نفره • سرگرمي بزرگسالان • بازي‌هاي كارتي • سايت‌هاي شبكه اجتماعي • وب‌سايت‌هاي مشاركتي • خواندن • رويدادهاي زنده 3-35

37. تحويل Online محصولات ديجيتال، سرگرمي و رسانه • خدمات مربوط به سرگرمي • بليط‌فروشي رويدادها • رستوران‌ها • بازاريابي اطلاعات • بازاريابي سرگرمي صوتي و ويديويي 3-36

38. تحويل Online محصولات ديجيتال، سرگرمي و رسانه • توسعه‌ها در تحويل محصولات ديجيتال • سايت‌هاي سفارشي‌سازي CD • عدم واسطه‌گري در رسانه‌ چاپي سنتي • تحويل ديجيتال ممكن است جايگزين روش‌هاي تحويل سنتي براي انواع محتواي ديجيتال شود يا آن را بهبود بخشد. 3-37

39. دستيارهاي تصميم‌گيري خريد Online • پورتال‌هاي خريد • دروازه‌هايي به فروشگاه‌ها و مراكز خريد الكترونيكي؛ ممكن است جامع يا ويژه باشد. • ربات‌هاي خريد (عامل‌هاي خريد يا shopbotها) • ابزارهايي كه وب را از طرف مصرف‌كنندگاني كه معيار جستجو را مشخص كرده‌اند، جستجو مي‌كنند. • خدمات جاسوسي • مقايسه‌هاي خريد بي‌سيم 3-38

40. دستيارهاي تصميم‌گيري خريد Online • سايت‌هاي رتبه‌بندي كسب و كار • سايت‌هاي بررسي اعتماد • ابزارهاي ديگر خريد • موتور جستجوي A9Amazon.com • Answers.com 3-39

41. مشكلات خرده‌فروشي الكترونيكي و آموخته‌ها • دلايلي كه خرده‌فروشان براي عدم حضور Online خود دارند، عبارتند از: • محصول آن‌ها مناسب فروش در وب نيست • فقدان فرصت مناسب • هزينه بالا • عدم بلوع تكنولوژيك • فروش Online با كسب و كار اصلي در تضاد است. 3-40

42. مشكلات خرده‌فروشي الكترونيكي و آموخته‌ها • آموخته‌ها • عدم صرف‌نظر از سودآوري • مديريت بروز ريسكي جديد • مشاهده هزينه نشان تجاري • عدم شروع با سرمايه ناكافي • كارآمد بودن وب‌سايت • جالب نگه داشتن آن 3-42

43. مشكلات خرده‌فروشي الكترونيكي و آموخته‌ها • استراتژي‌هاي Click-and-Mortarموفق • صحبت با يك صدا • انجام كار به صورت چند كانالي • توانمندسازي مشتري 3-42

44. مشكلات خرده‌فروشي الكترونيكي • عدم واسطه‌گري • حذف لايه‌هاي فرآيند كسب و كار يا سازمان‌هاي مسئول مراحل واسطه‌گري خاص در يك زنجيره تأمين معين • واسطه‌گري مجدد يا تغيير نقش واسطه‌ها • فرآيندي كه به وسيله آن واسطه‌ها (يا افراد جديد يا آن‌هايي كه حذف شده‌اند)، نقش‌هاي واسطه‌گري جديدي مي‌گيرند. 3-43

45. مشكلات خرده‌فروشي الكترونيكي شكل 12-3 عدم واسطه‌گري و واسطه‌گري مجدد در زنجيره تأمين B2C 3-44

46. مشكلات خرده‌فروشي الكترونيكي • واسطه‌گري سايبر (واسطه‌گري الكترونيكي) • استفاده از عامل‌هاي (هوشمند) نرم‌افزاري براي تسهيل واسطه‌گري • واسطه‌گري زياد (hypermediation) • استفاده جامع از واسطه‌گري انساني و الكترونيكي براي ياري‌رساني در تمام فازهاي سرمايه‌گذاري تجارت الكترونيكي • تفكيك (unbundling) 3-45

47. مشكلات خرده‌فروشي الكترونيكي • تضاد كانال • موقعيتي كه در آن يك كانال بازاريابي Online به دليل زيان واقعي يا حاصل از رقابت، كانال‌هاي سنتي را منحل مي‌كند. 3-46

48. مشكلات خرده‌فروشي الكترونيكي • تعيين قيمت واقعي • شخصي‌سازي • كلاهبرداري و ساير فعاليت‌هاي غيرقانوني • نحوه خوشحال كردن مشتريان 3-47

49. مباحث مديريتي • موقعيت استراتژيك ما چه بايد باشد؟ • آيا ما از نظر مالي زنده و برپا هستيم؟ • آيا بايد خريد بي‌سيم را معرفي كنيم؟ • آيا مسائل حقوق بين‌المللي در زمينه استخدام Online مطرح است؟ 3-48

50. مباحث مديريتي • آيا راهبردهايي براي حريم خصوصي و مسايل اخلاقي داريم؟ • واسطه‌ها در فضاي الكترونيكي چگونه عمل مي‌كنند؟ • آيا ادغام شركت‌ها راهكار مناسبي است؟ 3-49