1 / 125

Marketingkommunikáció

Marketingkommunikáció. Kkv Akadémia Kezdő és haladó vállalkozások részére  Vezető tanár: Hinora Bálint ügyvezető igazgató, Hinora Marketing Group. Hinora Bálint

cayla
Download Presentation

Marketingkommunikáció

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Marketingkommunikáció

  2. Kkv AkadémiaKezdő és haladó vállalkozások részére  Vezető tanár: Hinora Bálint ügyvezető igazgató, Hinora Marketing Group

  3. Hinora Bálint A Hinora Marketing Group  egyik alapítója, társtulajdonosa, a Hinora Global Marketing Kft ügyvezetője. A Magyar Kereskedelmi és Iparkamara (MKIK), valamint a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara (BKIK) küldöttgyűlésének tagja, választott tisztségviselője, a Banki, Biztosítási és Pénzügyi Osztály elnöke. 2010-ben Aranymérleg díjat vehetett át Szatmáry Kristóftól, a BKIK elnökétől, kiemelkedő szakmai érdekképviseletéért és munkájáért. Jogi tanulmányaival párhuzamosan (PPKE-JÁK), tevékenységét a hazai reklámügynökségi piacon 2002-ben kezdte el. 2003-2007 között a testvére (Hinora Ferenc) által vezetett ügynökség társtulajdonosaként, az Ibusz és több, mint 40 középvállalat marketingjét végezte, külsős megbízott partnerként, kommunikációs tanácsadóként.

  4. 2007 - Hinora Marketing Group megalapítása Hinora Bálint vezette marketingkommunikációs ügynökség, nem a marketing egy bizonyos területére szegmentálódott, specializálódott, hanem tevékenységi és szolgáltatási köre, annak teljes egészét kívánja felölelni. A Hinora Marketing Group a Magyarországi Kommunikációs Ügynökségek Szövetségének tagja, amely hazánk 52 legnagyobb ügynökségét tömöríti. Vállalatcsoportjának töretlen fejlődésének bizonyítéka, hogy több, mint 70 közép- és nagyvállalat tartozik fix ügyfeleik körébe és az elmúlt 10 évben, 700 sikeres együttműködést tudhatnak magukénak. Hinora Bálint a szakma által keresett előadó, elsősorban közösségi média és integrált kommunikáció témakörökben.

  5. Hinora Marketing Group MagyarBrands díjas, magyar tulajdonú marketing- és kommunikációs ügynökségi cégcsoport, Több éves tapasztalat a hazai marketing- és kommunikációs ügynökségi piacon, A Hinora 8 divízióval rendelkezik: Digital, ATL, BTL, PR, Creative, Print, Indoor Media, Coach&Audit. Két budapesti iroda, Több mint 700 sikeres együttműködés, Kis-, közép- és nagyvállalati kategóriában is komoly megrendelők, ügyfelek, Motivált és hozzáértő marketinges csapat és kiterjedt beszállítói, bedolgozói hálózat, Saját grafikusok, programozók, alkalmazásfejlesztők, marketingszakemberek, médiakutatók, Ár–érték arányban egyedülálló mutatók, Saját könyv a piacon Minden, ami marketing címmel.

  6. Napirend 10.00-11.30Célcsoportképzés Mi a marketing lényege? Milyen stratégiai szakaszokat kell ahhoz megvalósítani, hogy eredményes legyen? Gyakorlati útmutató.Versenytársfigyelés, konkurenciaelemzés: Tudj, ismerj, esetleg tanulj a jobbtól!Belső és külső piackutatásgyakorlati lehetőségei.Hatékony és szervezett belső kommunikáció nélkül nem működhet hatékony külső kommunikáció sem. A belső kommunikáció alapjai.A célcsoportképzéspraktikái 11.30-11.50 Kávészünet

  7. Napirend 11.50-12.30Üzenet. Hogyan szólítsuk meg a célcsoportot? Pozícionálás. Mit akarunk üzenni a vállalatunkról? Arculattervezés, színek használata.Szövegírás, üzenetmeghatározás. Hogyan szólítsuk meg a célcsoportunkat?Árpolitikai kérdések, akciók, hírlevelek. 12.30-13.00 Ebédszünet 13.00-16.00Kommunikációs csatornák, eszközök gyakorlati használata Marketingkommunikáció: ATL, BTL eszközök használata: tv-, rádió-, közterület-, print-, online-, eseménymarketing, direkt marketing, adatbázis-marketing.Gyakorlati képzések: honlap, Facebook, bemutatkozó film, PR.

  8. Kérdések a résztvevőkhöz • Ki az, aki non-profit szervezetet képvisel? • Ki az, aki for-profit céget, vállalatot képvisel? • Ki az, aki kisvállalkozást képvisel és az éves marketing költségvetése nem haladja meg a nettó 15 millió Ft-ot? • Ki az, aki középvállalatot képvisel és az éves marketing költségvetése nettó 15-50 millió Ft között van 1 évben? • Ki az, aki nagyvállalatot képvisel és éves szinten nettó 50 millió Ft felett van a marketing költségvetése? • Ki az, akinek a vevői vállalatok, cégek, túlnyomóan 70%-ban? • Ki az, akinek a vevői magánszemélyek, túlnyomóan 70%-ban: • Ki az, akinek a vevői magánszemélyek és vállalatok nagyjából kiegyensúlyozott, egyenlő arányban? • Ki az, aki szolgáltatásokat értékesít? • Ki az, aki termékeket értékesít? • Ki milyen szektorban működteti a vállalkozását? • Ki az, akinek a jelenlétére egész nap számíthatok, 10.00-16.00-ig?

  9. Ki, mennyire interaktív az előadás közben?

  10. A MARKETING LÉNYEGE RÖVIDEN • „Ha nem használjuk a fogalmakat rendeltetésszerűen, helyesen, akkor a gyakorlati alkalmazás sem lesz megfelelő.” • Mi a marketing lényege? • Kínálj megoldást egy problémára! • Gondolkozz a másik fejével! • Tudd meg, hogy ő mit akar! • És cselekedj aszerint! • Konkrétan: • Eladásösztönzés • Forgalomnövekedés • PR és Image építés

  11. Marketing Stratégia I. szakasz

  12. Marketing Stratégia II. szakasz

  13. Kommunikációs Eszközök

  14. Meghatározó alapfogalmak • Szükséglet • Minden olyan vásárló, aki valamilyen problémával, vagy szükséglettel rendelkezik, és erre keres megoldást • Alapvető kielégítetlenség esetén hiányérzetként jelentkezik (pl.: ruha, élelem, lakóhely, gyógyszer, stb.) • Jellemző rájuk, hogy ezáltal céltudatosabban vásárolnak, konkrét megoldást keresnek a problémájukra • Igényfelkeltés • Azokra a vevőkre jellemző, melyek nem rendelkeznek aktuális szükséglettel, de igényfelkeltéssel vásárlásra ösztönözhetőek. • Jellemzőik, hogy céltudatosan nem keresik az adott termékeket, szolgáltatásokat, hanem találkoznak az adott promócióval, márkakommunikációval és érdeklődésük akár szükségletté is válhat.

  15. Meghatározó alapfogalmak • A MARKETING MINDKÉT ESETBEN AZ IGÉNYEKET FORMÁLJA, csak a szükségletek esetében a vásárlási képesség és hajlandóság áll a középpontban, míg az igényfelkeltésnél a vásárlási kedv. • Sokat használt fogalom a hasznosság!: ami alapján döntünk, vagyis mennyire képes kielégíteni a szükségleteinket az adott termék vagy szolgáltatás • előnyök hangsúlyozása • életérzések átadása (üdítőitalok, sörök, autók, parfümök) • Különbséget kell tenni szolgáltatás és termék értékesítés között. Míg egy termék megfogható, kipróbálható, addig egy szolgáltatásnál a bizalom nagy szerepet játszik.

  16. STRATÉGIAI TERVEZÉS ÉS MARKETINGSTRATÉGIA Stratégia: Ógörögből eredeztethető, háborúk előkészítése és vezetése Taktika: A stratégiai cél megvalósításának eszköze. Sztratégosz: Főparancsnok Átfordítva a jelenre: Hadszíntér = Piac Ellenség = Versenytárs Hadsereg = Vállalat Sztratégosz = Ügyvezető igazgató

  17. STRATÉGIAI MENEDZSMENT A stratégiai tervezésnek és az operatív döntéseknek össze kell kapcsolódniuk • Szándékok, célok meghatározása • Az elérésükre szolgáló akciókról és azok időzítéséről döntés • Az akciók végrehajtása • Az eredmények és az esetleges előrehaladás értékelése • Amikor és ahol szükséges: módosítás, változtatás

  18. FELADAT MEGFELELŐ, MEGVALÓSÍTHATÓ, ELFOGADHATÓ marketingstratégia tervezése

  19. A STRATÉGIA KIALAKÍTÁSA • A jelenlegi stratégia értékeléséből adódó konklúziók levonása, azaz Hol tartunk most? • Lehetséges stratégiák azonosítása • Alkalmazható stratégiák kiválasztása • Négy stratégiai irányt választunk el • Kiépítés • Megtartás • Kiaknázás • Felszámolás • Feladat: a marketing stratégiájának kiépítése • A marketing stratégia fő jellemzői: • költségvezető, megkülönböztető és összpontosító

  20. MARKETING STRATÉGIA • Az egyes lépések sorrendjének és egymáshoz való kapcsolódásának rögzítése • A rögzített célokhoz rendeljük az erőforrásokat • A napi tervezés is a célok megvalósítása felé mutasson • A megvalósítás során taktikai és akciótervek is készülnek, a lényeg hogy ezek pontosabbak, konkrétabbak és egyszerűbbek mint a stratégiai terv. • A stratégiai terv megvalósításával elért eredmények vizsgálata, elemzése, ellenőrzése (költségek, forgalom, ismertség, megítélés, imázs alakulása) • Árnyékstratégia tervezése: amennyiben az elérni kívánt cél és a jelenlegi teljesítmény nem egyezik: • Nem tudjuk hogy mi okozza a problémát • Nem meghatározó a különbség • Módosítunk az alap stratégián, mert meghatározónak értékeljük az eltérést • Teljesen új stratégiát alkotunk, mert az eredeti irányvonalak nem voltak megfelelőek.

  21. „Gyakori probléma az elmélet átültetése a gyakorlatba, többen ezt élesen elválasztják, nem ismerik fel a kettő közötti kapcsolat jelentőségét, márpedig: a marketing elv a tevékenységek rendszerezettmegközelítését jelenti  ennek megjelenési formája: marketing tervezési folyamat, egymással összekapcsolódó folyamat, melynek eredménye a megfelelő marketing stratégia.

  22. ÖSSZEFOGLALÁS • Fontosabb fogalmak • Stratégia • Tervezés • Alapstratégiák • Stratégiai menedzsment • Küldetés – stratégia – taktika – akcióterv • Marketing elv

  23. Piackutatás, versenytársfigyelés, konkurenciaelemzés

  24. Milyen módon lehet megtudni, hogy kik veszik meg a termékeinket vagy vehetik igénybe a szolgáltatásainkat? • Számukra mi az érték? • Hol és hogyan vásárolnak? • Melyek a versenytársak aktuális lépései, illetve megjelent-e új konkurencia? • Milyen új elosztási megoldások léteznek? • Rendelkezni kell megfelelő piaci információkkal és ha ezeket nem tudja saját maga előállítani, akkor be kell szerezni őket.

  25. Érdekesség Pár évvel ezelőtti eredmények szerint 15,5 milliárd Ft-ot költöttek a vállalatok a szervezetek és a politikai pártok közvélemény- és piackutatásra a két piackutató szövetség – a Piackutatók Magyarországi Szövetsége és a Professzionális Piackutatók Társasága - közös adatgyűjtése szerint. A magyarországi növekedési ütem az Európában tapasztaltat valamelyest meghaladja, bár az 5-6 évvel ezelőttinél jóval visszafogottabb. A piackutatási kiadások emelkedése azonban világszerte lassul (ahogy hazánkban is), méghozzá részben az olcsóbb online kutatások térnyerése miatt, részben pedig amiatt, hogy az egyszerűbb piackutatási tevékenységeket a nagy cégek szerényebb működési költségű országokba helyezik át.

  26. Kérdések • Ki az, akinek a cége vagy az Ő általa képviselt vállalata rendelkezik piackutatással? • Ki az, aki önállóan kívánná megoldani ezt a kérdéskört?

  27. Az információk folyamatos, tervezett gyűjtése, elemzése, értékelése és a konkrét piaci szituációra vonatkozó legjobb vállalati döntésvariációk kidolgozása. • Gyakorlati lépései: • a probléma és a kutatás tárgyának meghatározása: pl.: új terméket vagy szolgáltatást szeretnének bevezetni a piacra, de még kevés az információ – kutatási cél, mit is akarunk kutatni • hipotézis felállítása: milyen eredményeket várunk vagy mi lehet a felmerült probléma oka • kutatási terv és időterv elkészítése • Adatfelvétel, információgyűjtés • Információelemzés • Értelmezés, döntés-előkészítés, kutatási jelentés, prezentáció

  28. Versenytársfigyelés és konkurencia eleméz

  29. „Hatékony és szervezett belső kommunikáció nélkül nem működhet hatékony külső kommunikáció sem.”

  30. Szervezeti piaci marketing (business marketing) jellegzetessége: ahol mind az eladói, mind a vevői oldalon cégek, szervezetek, intézmények állnak. • Vevőkapcsolatok kiválasztása, fenntartása és fejlesztése. • Mindkét fél adottságainak, erőforrásainak, stratégiájának és céljainak figyelembevétele. • NEM LEHET CSAK EGYETLEN ELADÁSRA, PROJEKTRE, ÜZLETI TERÜLETRE KONCENTRÁLNI, A TELJES KAPCSOLATI PORTFÓLIÓVAL FOGLALKOZNI KELL. • A lényege: „hogy meggyőzze a potenciális vevőt arról, hogy az Ő ajánlata a legalkalmasabb a probléma megoldására” • Összetettebb folyamatok

  31. Thomas-Killman konfliktuskezelési stílus kérdőív Hogyan reagálunk azokban a helyzetekben, amikor eltérés van saját szándékaink és mások szándékai között? A következőkben párokba rendezett állítások találhatók, melyek lehetséges reagálási módokat írnak le. Mindegyik párnál karikázd be vagy az A, vagy a B állítást, azt, amelyik legjobban jellemzi viselkedésedet. Előfordulhat, hogy sem az A, sem a B állítás nem mondható jellemzőnek viselkedésedre, de akkor is válaszd ki és karikázd be azt, amelyiknek az előfordulása valószínűbb.

  32. 1. A Vannak helyzetek, mikor hagyom, hogy másoké legyen a problémamegoldás felelőssége. B Ahelyett, hogy olyasmiről tárgyaljunk, amiben nem értünk egyet, inkább azokat a dolgokat igyekszem hangsúlyozni, melyekben mindketten egyet értünk. 2. A Kompromisszumos megoldást próbálok találni. B Igyekszem mindazzal foglalkozni, ami neki és nekem fontos. 3. A Általában határozott vagyok céljaim követésében B Igyekszem a másik érzéseit kímélni és megóvni a kapcsolatot 4. A Kompromisszumos megoldást próbálok találni B Néha lemondok saját kívánságaimról, engedve a másik kívánságának 5. A Állandóan keresem a másik segítségét a megoldás kialakításában B Igyekszem megtenni, ami a haszontalan feszültségek elkerülése érdekében szükséges 6. A Igyekszem elkerülni, hogy kellemetlenséget csináljak magamnak. B Igyekszem nyerő helyzetbe kerülni.

  33. 7. A Megpróbálom későbbre halasztani az ügyet, hogy legyen egy kis időm átgondolni. B Kölcsönösségi alapon engedek bizonyos pontoknál. 8. A Általában határozott vagyok céljaim követésében. B Azon vagyok, hogy a dolog minden vonatkozása és minden vitás kérdése nyíltan kifejezésre kerüljön. 9. A Úgy érzem, nem mindig érdemes a nézeteltérések miatt gyötrődni. B Nem sajnálom az erőfeszítést, hogy a magam útját járhassam. 10. A Határozott vagyok céljaim követésében. B Kompromisszumos megoldást próbálok találni 11. A Azon vagyok, hogy a dolog minden vonatkozása és minden vitás kérdése nyíltan kifejezésre kerüljön. B Igyekszem a mások érzéseit kímélni és megóvni a kapcsolatot 12. A Néha elkerülöm az állásfoglalást olyan esetben, amikor az vitát eredményezne. B Nem bánom, ha partnerem megtart valamit az állításaiból, ha Ő is hagyja, hogymegtartsakvalamit a magaméból.

  34. 13. A Közös megegyezési alapot javaslok. B Azon vagyok, hogy elfogadtassam az érveimet. 14. A Elmondom a gondolataimat és érdeklődéssel hallgatom az övét. B Igyekszem megvilágítani számára álláspontom logikáját és előnyeit. 15. A Igyekszem a másik érzéseit kímélni és megóvni a kapcsolatot. B Igyekszem megtenni, ami a feszültségek elkerülése érdekében szükséges. 16. A Igyekszem nem megsérteni a másik érzéseit B Igyekszem meggyőzni a másikat arról, hogy álláspontom helytálló. 17. A Általában határozott vagyok céljaim követésében. B Igyekszem megtenni, ami a haszontalan feszültségek elkerülése érdekében szükséges. 18. A Ha ez a másikat boldoggá teszi, nincs ellenemre, hogy ráhagyjam elképzeléseit. B Nem bánom, ha megtart valamit az állításaiból, ha Ő is hagyja, hogy megtartsak valamit a magaméból.

  35. 19. A Azon vagyok, hogy a dolog minden vonatkozása és minden vitás kérdése nyíltan kifejezésre kerüljön. B Megpróbálom későbbre halasztani az ügyet, hogy legyen egy kis időm átgondolni. 20. A A nézeteltérések haladéktalan megbeszélésére törekszem. B Próbálom megtalálni a nyereség és a veszteség mindkettőnkre nézve méltányos kombinációját. 21. A Úgy tárgyalok, hogy igyekszem tekintetbe venni a másik kívánságát B Mindig kész vagyok a probléma közvetlen megvitatására. 22. A Mindig próbálok átmeneti álláspontot találni az Övé és az enyém között. B Érvényesítem kívánságaimat 23. A Gyakran igyekszem gondoskodni arról, hogy a megoldás mindnyájunkat elégedettséggel töltsön el. B Vannak helyzetek, mikor hagyom, hogy másoké legyen a problémamegoldás felelőssége. 24. A Ha úgy tűnik a másikról, hogy álláspontja nagyon fontos a számára, megpróbálok igazodni a szándékaihoz. B Igyekszem rávenni, hogy érje be egy kompromisszummal.

  36. 25. A Igyekszem megvilágítani számára álláspontom logikáját és előnyeit. B Úgy tárgyalok, hogy igyekszem tekintetbe venni a másik kívánságait. 26. A Közös alapot javasolok. B Szinte mindig törődöm vele, hogy a megoldás mindkettőnk számára kielégítő legyen. 27. A Néha elkerülöm az állásfoglalást olyan esetben, amikor az vitát eredményezne. B Ha ez a másikat boldoggá teszi, nincs ellenemre, hogy ráhagyjam elképzeléseit. 28. A Általában határozott vagyok céljaim követésében B Állandóan keresem a másik segítségét a megoldás kialakításában. 29. A Közös alapot javasolok B Úgy érzem, nem mindig érdemes a nézeteltérések miatt gyötrődni. 30. A Igyekszem nem megsérteni a másik érzéseit. B Mindig megosztom a problémát a másikkal, a megoldás érdekében.

  37. Értékelő lap

  38. Kiértékelő táblázat

  39. Célcsoportképzés praktikái: Hogyan szólítsuk meg a célcsoportot?

  40. Gyakorlatilag lehetetlen, hogy egy vállalat minden vevőt egyformán kiszolgáljon, minden igényt egyidejűleg kielégítsen. Feladat: megpróbálja kiválasztani azt a vevői csoportot, akiket hatékonyan ki tud szolgálni. Hogyan válasszuk ki ezeket a csoportokat, illetve milyen ismérvek segítségével történjen a válogatás? szegmentáció: a piac megismerését célzó és azt homogén csoportokba osztó eljárás.

  41. melyik az a piac, amelynek felosztását el akarjuk végezni. • gyakorlati ismérv és tapasztalat: nem könnyű feladat és ha ez nincsen jól kidolgozva és már az első lépés hibás, akkor a szegmentáció nem lesz sikeres. • feladat: olyan anyag, dokumentáció összefoglalása, amely teljes körű, …. • fogyasztók jellemzői • gyakorlati ismérv és tapasztalat: földrajzi, demográfiai, pszichográfiai jellemzők vizsgálata. pl.: műszaki beállítottságú, inkább nyugdíjas vagy magasabb – alacsonyabb iskolai végzettségűek, stb. • A nők és a férfiak bizonyos termékeket más gyakorisággal és más módon vásárolnak.

  42. Érdekesség Az Amerikai Egyesül Államokban a fogyasztási cikkek 80%-át nők vásárolják, vagy legalábbis ilyen mértékben befolyásolják a vásárlást. A nők befolyásolják az egészségügyi döntések 80%-át is, sőt már az autópiac sem kizárólag a férfiak birodalma. Magyarországon a napi fogyasztási cikkek beszerzésének feléről nálunk is a nők döntenek. Ma 10 nőből 7 gondolja úgy, hogy továbbra is a nők feladata a családról és a háztartásról gondoskodni.

  43. Célcsoportképzés Esettanulmány

  44. Kerttel rendelkezők – A kert típusa Forrás: TGI-Hungary, 2011

  45. Kerttel rendelkezők – A kert mérete Forrás: TGI-Hungary, 2011

  46. Kerttel rendelkezők – Van a kertben… Forrás: TGI-Hungary, 2011

  47. Kerttel rendelkezők – Szokott vásárolni… Forrás: TGI-Hungary, 2011

  48. Affinitási indexek nem és kor szerint Forrás: TGI-Hungary, 2011

  49. Affinitási indexek iskolai végzettség és lakóhely szerint Forrás: TGI-Hungary, 2011

  50. Affinitási indexek foglalkozás szerint Forrás: TGI-Hungary, 2011

More Related