身边的礼仪

1. 身边的礼仪 主讲：石河子广播电视大学 张弘 教授

2. 世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。 ——拿破仑·希尔

3. 第一节 礼仪的涵义、特点和原则 一、涵义 礼仪是人们在交往中的约定俗成的共同遵循的行为规范的交往程序。

4. 二、特点 Ø时代性 随着历史的变迁，礼仪的涵义也发生着巨大的变化。 Ø民族性 如地域、习俗、信仰造成礼仪的差异。 Ø继承性 好的礼仪一旦形成，社会代代沿袭、世世承传 。 Ø自律性 礼仪的约束力不是强制的，它没有法律的威严，是靠自我约束、自觉遵守来实现的。

5. 三、原则 • 尊重的原则 人际交往过程中必须尊重对方的人格尊严、习惯，甚至个人隐私。 • 宽容的原则 海纳百川，有容乃大。宽容应有度，宽容不等于纵容。 • 适度的原则 与人交往要注意社交距离，要把握好特定环境中的情感尺度。

6. 第二节 仪表礼仪 仪表是指人的外表，包括容貌、服饰，是人内在素质的外在表现，是社交的通行证。

7. 容貌 脸：保持洁净，男士要刮胡须，女士要正确化妆。 手：要修长、平洁、流畅，男士不戴戒指，女士只戴一枚。 胫：身份的晴雨表。 发：光洁、没有头屑，长短适中，发型与脸型相配。

8. 服饰 • 着装四原则 1、符合身份；重要场合要穿质地高档的西装。 2、扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等。 3、区分场合：如工作、社交、休闲场合。 4、遵守常规：不穿奇装异服。

9. 西装穿着“三个三” 1、三色原则：即全身穿着限制在三种原则之内。 2、三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 3、三大禁忌：衣袖商标必须摘掉、西装必须与皮鞋相配、非职业装衬衣不打领带。

10. 裙装穿着四大禁忌 1、不要穿黑皮裙 2、裙子、鞋子、袜子要协调 3、不光腿穿裙子 4、不能有三截腿

11. 第三节 仪态礼仪 仪态礼仪指人在社交中的姿势和风度，包括站的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部表情等。

12. 站姿 —— 站如松 挺胸、收腹、立腰、平肩、抬头、紧臀、嘴微闭，双目平视，脚分开成V型，双膝并拢，双手置于身体两侧，自然下垂，或双手置于背后，右手搭在左手上。女性V型或T型装，手置腹前，右手搭在左手上。 忌叉腰、放口袋、抖腿、东歪西靠等。

13. 坐姿 ——坐如钟 入座较稳（女士要收拢裙子再坐），上体正直，腰部挺起，目光平视，两腿分开，两脚平行，双手放膝上或扶手上。女士要腿并拢，膝靠紧（右放或左放），或腿交叉置与一侧，手叠放在左腿或右腿上。 忌双腿叉开，翘二郎腿（男士可以，但不要抖腿）。

14. 行姿 ——行如风 双眼平视，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾，两腿平稳，双手自然摆动。 忌弯腰、驼背，大摇大摆，左右摇晃，拖着地走，八字步，赶鸭子。

15. 蹲姿 一脚前，一脚后，两腿向下蹲。 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。 • 手势 横摆式、直摆式、

16. 第四节 语言礼仪 语言是联络情感的媒介，是社会交往的桥梁，是表达感情的工具。 一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便利、最有效的手段。 ——王蒙

17. 语言礼仪中注意的问题 • 礼貌的语言——“一片冰心在玉壶” 礼貌用语包括了敬语、谦语、雅语。 礼貌用语五句：你好、请、对不起、谢谢、再见。 • 简洁的语言——“削繁去冗留清瘦” 说话犹如树叶，在树叶茂盛的地方，很难见到智慧的果实。 ——波普（英国）

18. 委婉的语言——“话到嘴边留半截” • 模糊的语言——“草色遥看近若无” 在交往中，对于有些不能直说、直露的话，就用模糊的语言绕开问题焦点，不给人授之于话柄。

19. 幽默的语言——“有耳不听无味句” 幽默就是用滑稽、诙谐、逗笑的语言形式，去反映客观的事物，表达思想内涵。在现代人际交往中，幽默被誉为没有国籍的亲善大使，幽默可以缓解冲突、平息纠纷、制造和谐气氛。

20. 赞美的语言——“良言一句三冬暖” 卡耐基常说的一句话就是“赞美别人”。喜欢称赞是人的天性，无论是牙牙学语的孩童，还是白发苍苍的老翁都有被人肯定、被人赞美的强烈愿望。好老公是赞美出来的，好孩子也是赞美长大的。 在社交中恰当的赞美会使被赞美者得到自我价值的确认，产生自己人效应。心理学家证实：心理上的亲和，是接受别人意见的开始，也是转变态度的开始。

21. 第五节 社交礼仪的惯例 • 招呼的原则 称行政职务，技术职称，泛尊称。 • 介绍的原则 先介绍自己人，后介绍客人；先介绍职位低的，后介绍职位高的，尊者居后。

22. 握手的原则 尊者居前，长者先伸手，位高者先伸手，女士先伸手，上级先伸手。倾聊四不准 • 倾听四不准 不打断，不补充，不纠正，不质疑。

23. 交谈六不谈 不非议党和政府，不涉及国家和商业秘密，不非议交往对象，不背后议论领导和同事，不谈论格调不高的话题，不涉及个人隐私问题。 • 个人隐私五不问 不问收入，不问年纪，不问婚姻，不问健康，不问个人经历。

24. 打电话三原则 一是择时通话，二是3分钟原则，三是拨错电话要道歉。 • 接电话三原则 一是及时，铃响三声便接听；二是语言要规范；三是掉线要及时回拨。

25. 移动电话四注意 一是不要借用别人的手机；二是使用手机要注意安全；三是不要制造噪音；四是手机置放在公文包里。 • 名片四不准 不准有两个以上的头衔，不准提供宅电，不准涂改，不准主动索取。

26. 餐桌五要求 唱菜不吸烟，让菜不加菜，让酒不劝酒，咀嚼不发声，容正不修饰。 • 送礼注意五个W 送给谁，送什么，什么时候送，送到什么地方，如何送。 • 右为尊，中为尊，前为尊原则

27. 谢谢！