OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

1. OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm Stabilny IVR rozwijany od 1990r.

2. OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm IVR? • Obsługa wywołań przychodzących oraz inicjowane i obsługa połączeń wychodzących, według pożądanego scenariusza. • Wykorzystanie zasobów telekomunikacyjnych: głosowych, faksowych, konferencyjnych. • Wykorzystanie zasobów teleinformatycznych: nagrania audio, pliki TIFF, informacje tekstowe z baz danych, silników syntezy czy rozpoznawania mowy.

3. OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm Otwarta architektura = pełna niezależność • Obsługiwane karty sprzętowe • Interfejs telekomunikacyjny • Budowa modułowa • Łatwość rozbudowy, moduły dedykowane • Dowolnie skomplikowany scenariusz obsługi wywołań • Ograniczenia tylko dostępnymi zasobami

4. OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm Obsługiwane karty sprzętowe • Karty Dialogic: Springware i DM3 • Karty Donjin: analogowe i cyfrowe • Przełącznik multimedialny: Keygoe • Karty Diva Server • Karty Pika • Karty programowe (SIP-HMP)

5. OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm Interfejs telekomunikacyjny • Styk analogowy: wykrywanie rozłączenia, połączenia, przekazywanie rozmów, konferencje, faksy • Styk BRI: przekazywanie rozmów, konferencje, faksy • Styk PRI: przekazywanie rozmów, konferencje, faksy • Styk IP?: przekazywanie rozmów, konferencje, faksy

6. OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm Budowa modułowa – wszystko w standardzie Interaktywny dostęp do informacji Kolejkowanie połączeń Dystrybucja połączeń przychodzących Poczta głosowa Kampanie wychodzące Serwer faksów Dostęp do baz danych Serwer konferencji

7. OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm Łatwość rozbudowy, moduły dedykowane • Funkcje specjalne - poczekalnia • Funkcje dedykowane – dedykowane DLL • Przykłady: współpraca z ProCenter, Caracas, eCALL, integracja z uCTI (przekazywanie kontekstów)

8. OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm Dowolnie skomplikowany scenariusz obsługi • Wizualny edytor scenariuszy • Scenariusz – diagram przepływów • Przyjazny, cut & paste, drag & drop, keywords, goto • Testowanie offline • Przygotowanie nagrań

9. OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm Ograniczenia tylko dostępnymi zasobami • Obsługiwanych linii tyle, ile kart w komputerze • Czas nagrań audio – zasoby komputera • Dowolna długość scenariusza, optymalne wykorzystanie pamięci

10. OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm Edytor zasobów – obsługa linii Obsługa wielu linii według jednego lub różnych scenariuszy. Uprawnienia linii do połączeń wychodzących głosowych, faksowych. Linie wirtualne do zadań w tle. Scenariusze przydzielane dynamicznie, np. na podstawie numeru wybranego lub przekierowującego. Obsługa różnych central (firm) jednocześnie.

11. OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm Edytor zasobów – konfiguracja ogólna Definiowalne timeouty, poziomy prowadzenia statystyk, poziomy śledzenia. Śledzenie działania poszczególnych funkcji. Możliwość autorestartu - nieużywana

12. OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm Edytor zasobów – sterowanie działaniem w czasie Sterowanie działaniem w zależności od pory dnia, dnia tygodnia. Obsługa weekendów i świąt ruchomych.

13. OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm Edytor zasobów – wizualny edytor scenariuszy Diagram przepływów. Węzły diagramu odpowiadają kolejno wykonywanym funkcjom od rozpoczęcia połączenia aż do zakończenia rozmowy. Węzły potomne odpowiadają możliwym działaniom. Niektóre funkcje mogą być wykonywane przed rozpoczęciem rozmowy lub po jej zakończeniu, obsługa czasu IDLE

14. OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm Edytor zasobów – wizualny edytor scenariuszy • Dynamiczna zmiana scenariusza, np. na podstawie numeru wywołanego lub przekierowującego • Funkcje mówiące: data, czas, kwota pieniędzy, liczebniki główne, porządkowe. • Składanie nagrań: listy statyczne lub dynamiczne, tworzenie zdań • Ten sam scenariusz dla różnych wersji językowych, język jest zmienną • Własna przestrzeń zmiennych dla każdej linii. Zmienne zewnętrzne lokalne (tylko ten scenariusz) lub globalne. Zmienne zewnętrzne zachowują wartość pomiędzy połączeniami

15. OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm Edytor zasobów – szybkie wdrażanie scenariuszy • Szybkie i przejrzyste przygotowanie scenariusza • Przygotowanie nagrań audio • Testowanie offline scenariuszy. Ten sam kod funkcji offline i online. Audio emitowane przez kartę dźwiękową. DTMF z symulowanej klawiatury telefonu • Przypisanie scenariuszy do linii telefonicznych • Testowanie online skrócone do minimum

16. uCTI – serwer CTI oparty na CSTA • Obsługa standardu CSTA phase III • Przetestowany z Siemens Hipath 3000, 4000 oraz Panasonic KX-TDA • Funkcje telefoniczne, administracyjne, ACD, routing • Integracja z OsiDial IVR, przekazywanie kontekstów tekstowych • Obsługa TDS na Hipath 3000 (telefon jako terminal) • Komponent VCL i ActiveX do łatwej integracji programów klienckich • Wdrożenia nawet do 500 stanowisk

17. OsiDial + uCTI – przykładowe wdrożenia Bank Pocztowy SA • IVR: obsługa 2 traktów E1 + 4 dynamicznie przydzielane zasoby faksowe. • uCTI: monitorowanie kanałów IVR, grup i agentów ACD, razem około 100 urządzeń • Klient uCTI zintegrowany w przeglądarce internetowej z aplikacją na stanowisku za pomocą komponentu activeX. • IVR: 4 linie analogowe zintegrowane z ProCenter do obsługi wywołań czekających w kolejkach • Funkcjonalność: podawanie informacji z bazy danych przez telefon – stan konta, lista ostatnich operacji, lista lokat, informacje stałe jak kursy walut czy oprocentowanie, promocje. Dokonywanie przelewów na wybrane rachunki. Wyciągi faksem. • Kolejka oczekujących: podawanie pozycji w kolejce i szacunkowego czasu oczekiwania. • Agenci ACD: informacje o dzwoniącym oraz o opcjach wybranych w IVR.

18. OsiDial + uCTI – przykładowe wdrożenia Best SA • IVR: obsługa traktu E1 + 16 linii analogowych. • uCTI: monitorowanie kanałów IVR, traktów miejskich, grup, wszystkich urządzeń końcowych w firmie, razem ponad 500 urządzeń. • Klient uCTI zintegrowany z aplikacją na stanowisku: Delphi + komponent activeX. • Dedykowana aplikacja uDBC zapisująca w czasie rzeczywistym stany wszystkich urządzeń w korporacyjnej bazie danych. • IVR E1: dialer wydzwaniający na numery określane przez serwer bazy danych. Zwrotne zapisywanie wyników: sukces, zajęty, nie odpowiada. Informacje ISDN. • IVR ab: dystrybucja połączeń wychodzących i przychodzących. Cele podawane przez serwer bazy danych (dzięki uDBC). • Kolejka oczekujących realizowana na kanałach IVR. • Konteksty tekstowe (numery umów) przekazywane od dialera do stanowiska roboczego.

19. OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm Zapraszam do współpracy! Jarek Karciarz OSITRON Internet: www.ositron.pl Mail: jka@ositron.pl