Электронный бизнес. В начале пути.

1. Электронный бизнес. В начале пути. Борис Харас Старший менеджер по развитию бизнеса Консалтинговые услуги в области управления 08 февраля 2001, Москва

2. ПрайсвотерхаусКуперс -глобальная сеть ресурсов На протяжении 150 лет ПрайсвотерхаусКуперс помогает комплексно решать бизнес проблемы компаниям - лидерам мировой экономики. Сегодня эти услуги особенно актуальны в таких сферах, как проведение организационных и стратегических преобразований, использование информационных технологий с целью получения конкурентного преимущества, соответствие требованиям аудиторского и налогового законодательства и повышение эффективности ведения бизнеса. • ПрайсвотерхаусКуперс в 1999 году • Годовой оборот: $17,3 млрд. • Численность персонала: 155,000 • Присутствие в странах: 152 • Число офисов: 867

3. Ключевые характеристики проектов электронного бизнеса компании • Средние затраты на разработку и ввод в эксплуатацию сайта электронного бизнеса, включая программное обеспечение, оборудование и услуги, составляют 1 млн. долларов США • Эти затраты имеют тенденции к росту на 25% ежегодно • Временной период создания сайта может составлять от 5 месяцев до одного года • Ни одно из опрошенных предприятий не удержало проект создания сайта в рамках запланированного бюджета • Применение готовых прикладных систем электронного бизнеса или собственная разработка аналогичных систем не дают какого-либо преимущества с точки зрения затрат на реализацию проекта Источник: Gartner Group

4. Позиционирование компании в электронном бизнесе От $5 млн. до $20 млн. Источник: Gartner Group • Сайт увеличивает барьер входа в индустрию и изменяет суть конкуренции в электронном бизнесе • Сайт функционально эквивалентен большинству участников рынка электронного бизнеса • Сайт функционально отстает от большинства участников рынка электронного бизнеса Выдающийся на рынке От $1 млн. до $5 млн. Уровень затрат на электронный бизнес В едином строю От $300 тыс. до $1 млн. Присутствие на рынке

5. Перевод в офф-лайн процессов и услуг стирает традиционные границы между отраслями Сферы проникновения электронного бизнеса Ускорение выполнения различных процессов путем интеграции Интернет-технологий с системами управления ресурсами предприятия в рамках цепочки добавления потребительной стоимости Технологии взаимодействия с потребителями, основанные на использовании новых носителей и Интернета Конвергенция отраслей Объем электронного бизнеса Трансформация отрасли, достижение конкурентного преимущества Преобразует Интеграция с заказчиками и поставщиками Интернет-технология превращается в основу интегрированных сетей и виртуальных компаний Новый канал сбыта для маркетинга, покупкок и продаж Способствует Роль электронного бизнеса Большинство инициатив электронного бизнеса находится в этой области

6. Электронный бизнес приведет к трансформации бизнеса и отрасли Технология Эволюция организации Преобразования Интегрированная экономика Конвергенция отраслей, экономика, пронизанная сетью “Глобальная сеть” Межкорпоративная сеть Интегрированнаягруппа предприятий Преобразование связей с внешними организациями Сеть в масштабе предприятия Интегрированное предприятие Преобразования в организации Сеть в масштабе рабочей группы Высокоэффективная группа Реинжиниринг бизнес процессов и должностных обязанностей Эффективно работающий сотрудник Использование персонального компьютера Повышение квалификации для эффективного выполнения задач Источник: New Paradigm Learning Corp .

7. Маркетинг Создание продуктов Сбыт Работа с заказами заказчиков Приоб- ретение материалов/ услуг Изготов- ление продуктов Управление логистикой/ сбытом Управление службой работы с заказчиками Интернет- маркетинг Комплектация и работа с поставщиками Продажа через Интернет Центр телефонного обслуживания Электронное снабжение Электронная сквозная цепочка поставок Склад и логистика Центр телефонного обслуживания Сбыт, поддержанный технологией Электронный обмен документами Отправка Работа с заказчиками Система определения структуры сбыта Управление заказами Интегрированная система управления предприятием Цепочка добавления потребительной стоимости и системы • Manage Inquiries/ • Provide Support • Handle Complaints/ • Manage Returns • Measure Custome Satisfaction • Understand Customer/ Markets • Develop Marketing Plans/Strategies • Manage Products and Services • Develop/Maintain Pricing • Plan/Manage Sales Channels • Advertise/Promote Products/ Services • Develop SourcingStrategies • Select Suppliers • Deliver Product • Appraise/ DevelopSuppliers • Order Materials/ Services • Enter Orders/ Track Orders • Invoice Customers • Handle Inquiries/ Provide Support • Research Products • Design/ Develop Products • Manage Product Configuration/ Customization • Plan/Schedule/ Manage Product Introduction • Manage InboundLogistics • ManageWarehouse • Manage Distribution • Operation/ Outbound Logistics • Manage Inventory • Sell Products • Develop/ • Maintain Customer Relations • Schedule/PlanProduction • Manage Production Quality • Perform Production/ • Control Management • Produce Production • Delivery • Equipment Maintenance

8. Электронный бизнес влияет на три широких сферы деятельности фирмы Сеть поставщиков Внутренняяинфраструктура предприятия Сеть заказчиков

9. Модель эволюции электронного бизнеса Маркетинг в режиме реального времени с учетом характеристик потенциальных заказчиков Конфликт каналовсбыта Рост услуг / структура продукции Совершенствование каналов сбыта концентрируется на управлении спросом Маркетинг Сеть поставщиков Сеть заказчиков Инфраструктура предприятия Сбыт Работа сзаказчиками Углубление проникновения и рост охвата

10. Оптимизация производственных мощностей Прозрачность данных Создание продуктов Маркетинг Снабжение Управление логистикой Сеть поставщиков Сеть заказчиков Инфраструктура предприятия Производство Сбыт Работа с зазчиками Определение структуры и производство в соответствии с заказами Согласование предложения и спроса в режиме реального времени Превосходная работа с заказчиками Модель эволюции электронного бизнеса Интеграция цепочки добавления потребительной стоимости: предприятие связано с более широкой сетью своих поставщиков и потребителей.

11. Модель эволюции электронного бизнеса Маркетинг Снабжение Управление логистикой Создание продуктов Инфраструктура предприятия Сеть заказчиков Сеть поставщиков Сбыт Работа с заказчиками Производство Трансформированное предприятие передает выполнение многих своих функций сторонним исполнителям.

12. Модель эволюции электронного бизнеса Программное обеспечение Изображения Поездки Автомобили Отдых Гостиницы Полеты Книги Подарки Компакт-диски Банковское дело Путешествия Страхование Инвестиции- банковское дело Акции Стратегии, основанные на конвергенции отраслей, гораздо легче реализовать в Киберпространстве.

13. Модель эволюции электронного бизнеса Traffic Info Insurance Bank Home Security GPS Locator Food Co. Automobile Club Hotels Grocery Store Network Services Travel Agents Leisure Co. Distribution Co. Service Station Oil Co.’s Non-Fuels Airlines Repairs Oil Co.’s Fuels Consumer Car Rental Oil Co.’s Manufacturing Пример конвергенции: Станция технического обслуживания автомобилей предлагает путешественникам полный набор сопутствующих услуг.

14. NASDAQ упал. Что теперь? 1. Предприятия по-прежнему нуждаются в качественных данных 2. Предприятия по-прежнему нуждаются в хорошем маркетинге 3. Покупатели по-прежнему пользуются Интернетом для покупок 4. Реальной проблемой является наличие стратегии, комплексные преобразования, бизнес процессы, а не информационные технологии 5. На рынке существует множество неадекватных, а порой некачественных решений для электронного бизнеса Gartner group,2001

15. Цикл развития 1. Изучайте заказчиков 2. Внимательно обрабатывайте информацию, которую Вы от них получаете 3. Приспосабливайтесь к предпочтениям клиентов 4. Улучшаете стратегии управления отношениями с клиентами Gartner group,2001

16. Звоните, пишите Борис Харас Старший менеджер Консалтинговые услуги в области управления тел. 967-60-00 факс 967-60-08, 967-60-01 e-mail boris.kharas@ru.pwcglobal.com