15 марта 2007 г.

1. Процессный подход и корпоративные стандарты управления.Концепция и опыт внедрения в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».Щербаков С.Б., Зам.начальника Управления банковских технологий ООО «ХКФБ» 15 марта 2007 г.

2. Текущая ситуация: Обострение конкуренции Усиление требований регуляторов Ожидаемая глобализация Цели: Достижение целей/эффекта изменений Быстрое и управляемое внедрение изменений Снижение рисков внедрения изменений Принципыи решения: Ориентация на потребителя: клиент и акционер Организация – децентрализованная Процессный подход - мониторинг, измерение и анализ процессов в целях непрерывного улучшения деятельности Стандарты – не БЮРОКРАТИЯ, а инструменты управления KPI’s: Рост доходов через рост качества процессов – снижение расходов через снижение стоимости процессов = рост лояльности клиента и стоимости бизнеса Процессный подход и стандарты управления

3. Процессный подход и стандарты управления - Концепция Стандарты Требования к IT Бизнес- процессы Продукты Системная архитектура Стратегия Документы Орг. структура Корпоративная архитектура • Корпоративные стандарты управления: • планированием и бюджетированием • изменениями • полномочиями • организационной структурой и персоналом • продуктами и услугами • документами • рисками • ИТ-процессом • качеством Оценка достижения целей Стратегии

4. Примеры внедренных стандартов управления

5. Последняя редакция Стандарта – ноябрь 2006г. Стандарт регулирует управление изменениями во всех ключевых областях: Продукты Процессы Документы Оргструктура и система полномочий Информационные технологии Стандарт определяет Обязательность: Выделения цели/эффекта Классификации инициатив (программы, проекты и задачи) Комплексной оценки влияния инициатив Установки приоритетов реализации Контроль достижения целей/эффекта Стандарт определяет Возможность: Отказа от внедрения инициативы Делегирования полномочий принятия решений по внедрению инициатив Опыт внедрения: стандарт управления изменениями

6. Последняя редакция Стандарта – декабрь 2006г. Стандарт регулирует управление Регламентными документами Стандарт определяет процессы, типы документов и ответственность за разработку: Сквозного процесса Этапа процесса Функции процесса Стандарт определяет Обязательность: Документирования процессов по требованиям внешнего регулирования Документирования сквозных бизнес-процессов и процессов управления Соблюдения сроков разработки/согласования документов Стандарт определяет Возможность: Документирования этапов и функций процессов по решению соответствующего владельца Документирования технических изменений в документах по упрощенной процедуре Опыт внедрения: стандарт управления документами

7. Результаты: Однозначное определение ответственности Ориентация на потребителя Отсутствие неуправляемых изменений Сокращение непроизводственных затрат и потерь Управление сроками и качеством разработки документов Дальнейшие шаги: Провести экспертизу стандартов Банка Оптимизировать стандарты управления: полномочиями организационной структурой ИТ-процессом Документировать процессную модель Банка Разработать и внедрить Корпоративную базу знаний об элементах архитектуры Банка Внедрить методики управления процессами на базе процессных показателей, в т.ч. методики управления и оптимизации стоимости процессов Достигнутые результаты и дальнейшие шаги

8. Спасибо за внимание!