تدريب إدارة الموارد البشرية

1. الشركة المصرية للاتصالات الشركة المصرية للاتصالات تدريب إدارة الموارد البشرية الاتحاد الدولى للاتصالات - عمان - الأردن 1999

2. الشركة المصرية للاتصالات مقدمــــــــــة الأستاذ/ محمـدديـــــاب رئيـس الإدارة المركزيـــة للشئــون الإداريــة والموارد البشـريــة

3. الشركة المصرية للاتصالات عرض عام سريع للوضع الحالى للشركة المصرية للاتصالات

4. الشركة المصرية للاتصالات فى إدارة الموارد البشرية يواجهنا اثنان من التحديات التحدى الأول الذى يواجهنا دائماً: “جذب، وتعيين، وتحفيز، والإبقاء على العاملين المؤهلين ذوى الكفاءة العالية”

5. الشركة المصرية للاتصالات التحدى الثانى جديد بالنسبة لنا: “كيف يمكننا تحويل إدارة الموارد البشرية إلى وحدة عمل تدعم شركة تجارية قادرة على التنافس”

6. الشركة المصرية للاتصالات هذان التحديان يمثلان مهمتان متوافقتان ولكن كل منهما تحتاج إلى مجموعة مختلفة من الأدوات

7. الشركة المصرية للاتصالات على سبيل المثال: “عندما يتم وضع الميزانية كيف تتم المحاسبة على الأداء؟ ؟ ؟” يعتبر هذا الموضوع ضمن موضوعات إدارة الموارد البشرية ويحتاج إلى أدوات إدارة الموارد البشرية

8. الشركة المصرية للاتصالات مثـــــــــــــــال الحد الأعلى لمدى المرتب سوف نقوم بالدفع بهذا المستوى لمثل هذا الأداء المتفوق أول وآخر مربوط للدرجة (نظام تقليدى) جنيه مصرى نقطة المنتصف لمدى المرتب يمثل مرتب الموظف الكفء الذي يقوم بأداء مهام الوظيفة باتقان الحد الأدنى لمدى المرتب سوف نقوم بالدفع بهذا المستوى لمثل هذه المواصفات

9. الشركة المصرية للاتصالات 10% 80% 10% متوسط - جيد ممتاز منخفض توزيــــــع أداء الموظفيـــن

10. الشركة المصرية للاتصالات التعويض مقابل الأداء مدى المرتب الموظــــف ج بأ أ 4% 6% 12% مرتفع نقطـــة المنتصف ب الأداء 2% 4% 8% جيـــد ج 0% 0% 0% ضعيف الزيـــــادة السنويــــــة

11. الشركة المصرية للاتصالات كان ما سبق مثالاً لكيفيةتحفيزالعاملين ذوى الكفاءة فى حدود ميزانية محددة . . . وهو أحد الطرق لتحقيق مهمتنا، ألا وهى: “جذب، وتعيين، وتحفيز، والإبقاء على العاملين المؤهلين ذوى الكفاءة العالية” ويعتبر هذا موضوعاً تقليدياً من موضوعات إدارة الموارد البشرية

12. الشركة المصرية للاتصالات • أما التحدى الثانى الذى يواجهنا • (موضوع وحدة العمل) • يتطلب منا ما يلى: • وضع معادلات للتكلفة/ المنفعة • تحليل الاتجاهات التى تؤثر على الربح • دراسة قدرتنا على المنافسة • تنظيم خط سير إجراءاتنا • اقتراح حلول للعمل على الإدارة العليا • الميكنة، الميكنة، الميكنة، . . . • على سبيل المثال:

13. 1600 العروض المقدمة 1400 1200 العروض المقبولة 1000 800 600 400 60 200 50 0 المرتب 40 1999 2000 2001 2002 2003 ظروف العمل 30 20 أخرى 10 0 1999 2000 2001 2002 الشركة المصرية للاتصالات تقارير الرفض - تصنيف الوظائف الهندسية الرئيسية أسباب الرفــــض معدل الرفض على مدى 5 سنوات 62% متوسط التكلفة لكل موظف يتم تعيينه - 743 جم

14. 800 600 400 200 0 الربع الأول الربع الثانى الربع الثالث الربع الرابع الشركة المصرية للاتصالات 1999 الجيزة 2000 الشركة المصرية للاتصالات مقارنات للتكلفة عند الاستعانة بمصادر خارجية الشركة المصرية للاتصالات مقابل شركة الجيزة للدعاية والإعلان التكلفة بالجنيه المصرى لكل مرشح مؤهل تكلفة الدعاية فقط جنيه مصرى

15. الشركة المصرية للاتصالات كان ما سبق عرضه مثالاً سريعاً للتحدى الخاص بوحدة العمل كيف يمكننا رؤية وتقييم ما يلى: الاتجاهات التكلفة مقابل المنفعة فرص المصادر الخارجية فرص الميكنـــة الكــم مقابل الكيــف النجاح مقابل الفشل إلخ

16. الشركة المصرية للاتصالات إن منهج التدريب الذى ننتهجه هو إرساء “برنامج شهادات” للموارد البشرية عن موضوعات الموارد البشرية التقليدية وبعد ذلك يتم ربط كل نموذج بورشة عمل تغطى موضوعات العمل التى تحتاج إلى مناقشة - وأدوات العمل المتاحة لكل تحدى من تحديات الموارد البشرية

17. الشركة المصرية للاتصالات تسلسل التدريب على الموارد البشرية حلقات عمل (أمثلة) البرنامج الأساسى للموارد البشرية نظرة شاملة تصميم مسح للمرتبات للموارد البشرية البرنامج الأساسى 6 دورات كل منها 4 أيام إحصائيات خاصة بالموارد البشرية تقدم للإدارة العليا نظرة عامة على الموارد البشرية وضع نماذج بالكمبيوتر “للتعويضات الكاملة” البرنامج الأساسى تخطيط القوى العاملة * استراتيجيات التوظيف تحليل الوظائف والتطوير المؤسسى * التعويضات قانون العمل المصرى نظام معلومات الموارد البشرية إدارة الموارد البشرية* برنامج الاتحاد الدولى للاتصالات * عرض لإمكانيات نظام معلومات الموارد البشرية نظرة شاملة مفاهيم عامة فى إدارة الموارد البشرية، تكرر على مختلف المستويات حلقات عمل، بيانات توضيحية، ندوات سوف تعتمد على احتياجات ومتطلبات مديرى الموارد البشرية بالشركة المصرية للاتصالات بناء على النظرة الشاملة والبرامج الرئيسية بدايـــــة

18. الشركة المصرية للاتصالات جميع البرامج التى نقوم بها تتبع الخطوط الإرشادية للاتحاد الدولى للاتصالات التى نعرفها جميعاً

19. التشخيص: • تعريف استراتيجيات الأداء (قصيرة، متوسطة، طويلة المدى) • برمجة النشاطات • مراجعة وتحديث المناهج التدريبية • تعريف الأولويات والبدائل . . إلختبعاً للأهداف • تحديد الاحتياجات التدريبية الواضحة والخفية بالطرق والأساليب المناسبة • التصميم: • التحليــــــل • المهام • المتدربون • تعريف المهارات والاتجاهات • مساعدات العمل • الأهداف • التصميــــم • الوحدات التدريبية • الاختبارات • دليل المدرب • مساعدات العمل • الانتـــــــاج • مواد المتدربين • المساعدات السمعية والبصرية • مساعدات العمل • النماذج التدريبية • صلاحية المواد التدريبية • مواد تدريبية تقليدية أو على قرص مرنTBT الشركة المصرية للاتصالات الأهداف والموارد أفراد غير مدربين الناتج: الخطة الاستراتيجية وخطة العمل السنوية • الانتاج: • إعادة انتاج الكميات المناسبة من المواد التدريبية. • حفظ الأصول • الانتــــاج: • مسخ أو معالجة كلمات • رسومات • شريط كاسيت • صور فوتوغرافية • تليفزيون . . إلخ • مواد تدريبية على أقراص مرنة الناتج: مواد تدريبية في صورة مسودات • التنفيذ: • تخطيط النشاطات • الحجرات • المواد التدريبية • المتدربين • المعامل . . . إلخ • التفاوض ومراقبة الدراسات الخارجية (البعثات أو البرامج في مؤسسات وطنية أخرى . . إلخ) • تطبيق أسلوب التعلم عن بعد، الندوات أو برامج التدريب باستخدام الحاسبات. • تنفيذ البرامج الجماعية الناتج: المــــواد الخاصـــــة بالمدرب والمتدربين النظام الفرعى للتدريب - نموذج تطبيقى • التقييم والرقابة: • تقييم الفوائد الاقتصادية للبرامج • تقييم محتويات المناهج • تقييم المدربين ومصممي البرامج ومواد التدريب • التقييم في موقع العمل (المتدربين والبرامج) • تقييم كل حدث تبعاً لأهدافه • إحصائيات التدريب الناتج: أفراد مدربون في موقع العمل الناتج: الخطة الاستراتيجية وخطة العمل السنوية تغذية عكسية لجميع الأنظمة الأخــــرى الناتج: تقارير التقييم

20. الشركة المصرية للاتصالات والآن يسرنى أن أترك الكلمة فى الوقت المتبقى لدينا للسيد/ جونليدون والسيد/ هشام فاروق، ليقوما بشرح المناهج الأربعة التى ننتهجها فى تدريب العاملين بإدارة الموارد البشرية

21. الشركة المصرية للاتصالات الجزء الثانى تدريب العاملين بإدارة الموارد البشرية أربعة مناهــج جون ليدون جى تىإى/ جنرالديناميكس خبير الموارد البشرية هشام فاروق كىآند إمللهندسة أخصائى أنظمة الموارد البشرية

22. الشركة المصرية للاتصالات • المناهج الأربعة هى كما يلى: • 1. نظام معلومات الموارد البشرية • تعليم مبادئ النظام والتدريب على استخدامه • 2. البرنامج الرئيسى للموارد البشرية • 3. حلقات عمل لمهارات العمل • 4. دلتا للاتصالات

23. الشركة المصرية للاتصالات • يعتبر إرساء هذا النظام بمثابة الخطوة الأكثر تعقيداً فى مبادرات تدريب إدارة الموارد البشرية التى نقوم بها. • لقد كرسنا عام 2000 للقيام بتدريب على نظام معلومات الموارد البشرية على ثلاثة مستويات: • الإدارة العليا • فهم إمكانيات نظام معلومات الموارد البشرية • الإدارة الوسطى • إصدار التقارير • مستخدمو/ مشغلو الكمبيوتر • التدريب نظــــــام معلومات المـوارد البشرية

24. الشركة المصرية للاتصالات • الهدف الأول لنظام معلومات الموارد البشرية • الإدارة العليا • معرفة وفهم كيفية طلب • سيناريوهات • نمــاذج • مقترحات • عينـــات • تقارير روتينية • بدائل للتكلفة • فورية مبنية على “معلومات واقعية جارية” • تحت أى شكل

25. 90 80 70 الإسكندرية 60 الاسماعيلية 50 أسيوط أسوان 40 القاهرة 1 30 القاهرة 2 20 القاهرة 3 10 0 1996 1997 1998 1999 2000 الشركة المصرية للاتصالات مثال لنظام معلومات الموارد البشرية جوائز تقدير للأداء المتميز لكل 5000 موظف منطقة متعثرة - القاهرة 2

26. الشركة المصرية للاتصالات • الهدف الثانى لنظام معلومات الموارد البشرية • الإدارة الوسطى • معرفة وفهم ما هى المعلومات التى يكون من المفيد تتبعها ورصدها، وكيفية استخدامها لمساعدة الإدارة فى اتخاذ القرار • بيانات عن الموظفين • بيانات عن الإدارة • بيانات عن الأجور • بيانات عن الحضور والانصراف • بناء على “مدخلات واقعية وجارية”، • ومقدمة تحت أى شكل

27. 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 1996 2000 2001 2002 2003 البدلات إجمالى المرتبات والحوافزوالبدلات مثال لنظام معلومات الموارد البشرية الشركة المصرية للاتصالات نسبةالبدلات (%) إلى إجمالى المرتبات والحوافزوالبدلات

28. الشركة المصرية للاتصالات الهدف الثالث لنظام معلومات الموارد البشرية تدريب مستخدم/ مشغل الكمبيوتر لمعرفة وفهم كيفية إدخال البيانات، وإصدار التقارير تحت أى شكل تطلبه الإدارة العليا

29. الشركة المصرية للاتصالات بعض البيانات تكون غير متوافقة مع نظام معلومات الموارد البشرية هناك حاجة لأن يعى الجميع الفرق بين ما هو متوافق وما هو غير متوافق

30. 9% 14% فرص الترقية 9% المنفعة 25% الأجور والبدلات الإدارة فرص التدريب ظروف العمل 9% 34% غير متوافق مع نظام معلومات الموارد البشرية الشركة المصرية للاتصالات المجالات الأكثر إرضاء للعاملين نتائج استبيان حول رضا العاملين عن وظيفتهم - يوليو 2000النسبة المئوية لآراء الموظفين حول أكثر المجالات أهمية وإرضاء لهم(إجمالى عدد المشاركين فى الاستبيان: 6487)

31. الشركة المصرية للاتصالات برنامج التدريب “الأساسى” للمـــــوارد البشريـــة

32. الشركة المصرية للاتصالات يمتد “البرنامج الأساسى للموارد البشرية” لمدة 39 يوماً، وهو مخصص للمديرين ولمحترفى مهنة الموارد البشرية • النماذج: • تخطيط القوى العاملة • استراتيجيات التعيين • تصميم وإدارة التعويضات (المرتبات والحوافزوالبدلات) • تحليل وتوصيف الوظائف • قانون العمل المصرى • العلاقات بين الموظفين والنقابات • إدارة الموارد البشرية • نظام معلومات الموارد البشرية

33. الشركة المصرية للاتصالات يحتوى كل نموذج على شق خاص بالعمل • ويكون التركيز على: • كيف نقوم بالعمل؟ • كيف تقوم الشركات الأخرى بالعمل؟ • ما هى التكلفة؟ • من يقوم بالعمل على نحو أفضل؟ • كيف نتتبع العمل وكيف نرفع تقارير به؟ • يمكننا الاستفادة من جميع الأدوات التى فى جعبة المدرب الجيد: • دراسات لحالات مماثلة، ألعاب، أفلام، زوار، إلخ

34. الشركة المصرية للاتصالات حلقات عمل لممارسات العمل حل المشكلات واتخاذ القرارات إدارة الإجراءات (إدارة الجودة الشاملة) كتابة التقارير للمديرين استخدامات الميكنة

35. الشركة المصرية للاتصالات الرموز الأساسية لتدفق الخرائط ملــف نقـــل تأخيــر تفتيـــش تخزيــن موصل تدفق خرائط الإجراء أو النشاط مدخلات أو مخرجات البيانات المستند عدة مستندات أو نسخ منها قرار بداية إجراء أو نهايته 4

36. الشركة المصرية للاتصالات وضع تدفق خرائط الإجراءات ?

37. دلتا للاتصالات الشركة المصرية للاتصالات

38. الشركة المصريةللاتصالت دلتا للاتصالات إدارة الموارد البشرية التقرير السنـــوى مقدم إلى السيد رئيس مجلس الإدارة 2000 مقدمة من الأستاذ/ محمددياب رئيس الإدارة المركزية للشئون الإدارية 31 ديسمبر 2000

39. الشركة المصرية للاتصالات تمثل “دلتا للاتصالات” ببساطة نموذجاً لشركة اتصالات مصرية، تتميز بالكفاءة والقدرة على المنافسة. وهذه الشركة تمتلك أفضل ما لدينا، بالإضافة إلى ما نود أن نكون عليه. وهذا التقرير السنوى المقدم إلى رئيس مجلس الإدارة ليس إلا جزء من التقرير السنوى للموارد البشرية، جزء من الخطة المستقبلية إنها تمثل “عرضاً كاملاً للحالات المماثلة”

40. دلتا للاتصالات الرؤية: ستتحول شركة دلتا للاتصالات إلى مورِّد لخدمات عالية الجودة فى مجال الاتصالات، مورٍّد يحقق ربحاً ويحركه اقتصاد السوق، ويكرس جهوده لإرضاء عملائه ولتطوير الاحتراف المهنى لموظفيه.

41. الشركة المصرية للاتصالات دلتا للاتصالات الرؤية التزام لمجلس الشركة التنفيذى: يجب أن ينبع تصميم الهيكل التنظيمى من الرؤية والخطة الاستراتيجية لعام 2000 الخاصة بشركة دلتا للاتصالات الخطـة الاستراتيجيـة تصميم الهيكل التنظيمى

42. دلتا للاتصالات مهمة الإدارة المهام الموكلة إليها المصادر المعينة لها الاعتمادية الشركة المصرية للاتصالات خطوط إرشادية لهيكلة الإدارة:

43. السياسات والأهداف شراكةمع القطاع الخاص العلاقات الدولية الموارد البشرية الشئون القانونية الميكنة الآلية التخطيط والهندسة البحث عن التكنولوجيا الحديثة خدمات حاملى الأسهم الشئون الإدارية ضمان الجودة السوقوالشراكةمع القطاع الخاص تحكم مركزى فى وظائف الشركة مناطق تحقق ربح ذات استقلال ذاتى القاهرة الكبرى (3 مناطق) الاسكندرية والدلتا والساحل الشمالى الاسماعيلية ومدن القناة وسيناء أسيوط ومصر الوسطى أسوان ومصر العليا خدمات سكنية خدمات تجارية تليفون العملة خدمات نقل المعلومات القطاع الحكومى تقسيم السوق إلى شرائح رئيسية على أساس العملاء خطة تنفيذ اللامركزية لشركة دلتا للاتصالات الاستراتيجية الرؤية رؤية شركة دلتا للاتصالات الدفع الاستراتيجى الأساسى اللامركزية • مدفوعة بآليات السوق • تركز على طلبات العملاء • تحقق ربح • تقدم تكنولوجيا متقدمة • تنمى مهارات الموظفين

44. دلتا للاتصالات المصادر المعينــة للمنــاطق لمراقبة وتنظيم الأرباح وخدمة العملاء ورفع كفاءة العاملين التسويق على مستوى المناطق ومبادرات الترويج التعيينات على مستوى المناطق وإدارة العمالة، والأجر المتغير والتدريب وميزانيات المكافآت التشجيعية مستوى التفويض؟ مناطق تحقيق الربحية ذات الاستقلالية مستوى السيطرة على أولويات تركيب الخطوط أهداف المبيعات على جميع مناطق السوق المستهدف القاهرة الكبرى (3 مناطق) الاسكندرية والدلتا والساحل الشمالى الاسماعيلية ومدن القناة وسيناء أسيوط ومصر الوسطى أسوان ومصر العليا القدرة على البحث عن مصادر خارجية للخدمات التليفونية

45. التقرير السنوى للموارد البشرية بشركة دلتا للاتصالات - أمثلة للمعلومات المتضمنة به

46. التقرير السنوى للموارد البشرية بشركة دلتا للاتصالات - أمثلة للمعلومات المتضمنة به

47. دلتا للاتصالات الشركة المصرية للاتصالات يناقش التقرير السنوى للموارد البشرية بشركة دلتا للاتصالات جميع الموضوعات المذكورة بالكتيبات التى تم توزيعها عليكم. وهو يمثل نموذجاً للمنتج النهائى للمناهـج الثلاثــة الأخـرى التـى ننتهجها فى تدريــب العامليــن بإدارة المــــوارد البشريــــة.

48. النهاية شكراً لكم

49. استراحة